Account deaktiv

Hallo liebes Jotform-Team, leider ist mein Account deaktiviert worden. Ich wollte soeben die Rechnung runterladen. Bitte reaktiviert den Account, damit ich mich einloggen kann. Herzlichen Dank!

Hallo,

Ich habe Ihren Account überprüft.

Der Account wurde nicht aufgrund eines technischen Fehlers deaktiviert, sondern weil unser System eine aktive Zahlungsanfechtung (Dispute) mit dem Grund "Merchandise or Service Not Received" festgestellt hat.

Das bedeutet, dass bei Ihrem Zahlungsanbieter/Ihrer Bank ein Widerspruch gegen die Zahlung eingelegt wurde. Aus diesem Grund wird der Account vom System automatisch gesperrt, bis der Fall geklärt ist.

Ich habe diesen Fall an unser Abrechnungsteam (Billing Team) weitergeleitet. Bitte warten Sie auf deren Rückmeldung in diesem Thread, bevor wir weitere Schritte unternehmen können.

Viele Grüße.

Hallo,

Sie können Ihre Rechnung über den folgenden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.

Viele Grüße.

Rechnung: https://www.jotform.com/invoice?u=kundesteuerkarrieregmbh&id=INV-46685405331-1764079502

Hallo,

der Link funktioniert leider nicht, ich werde aufgefordert mich einzuloggen und dann steht da wieder, dass der Account aktuell gesperrt ist. Wie lösen wir das Problem? Ich brauche Rechnung und Zugang zu meinem Account. Danke! Liebe Grüße!

Hi Benjamin,

Thanks for reaching out to Jotform Support. While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have German Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question, I've gone ahead and reached out to our relevant team about this. We’ll get back to you as soon as we get an update from them.

Hi Benjamin,

I just heard back from the Relevant team and here's the invoice:

Let us know if there’s anything else we can help you with.