Rechnungsfrage: Monatliche Abbuchungen nach Kündigung der Mitgliedschaft stoppen

Guten Tag,

ich habe vor mehreren Monaten die Mitgliedschaft bei Jotform gekündigt.

Uns werden jedoch immer noch Gebühren monatlich abgebucht.

Das unternehmen, dass bei Ihnen die Mitgliedschaft hatte war :" Stiftung LeseAllianz Leseförderung und Bildung UG

Ich Denis Demir als Geschäftsführer/Liquidator habe persönlich das Downgrad getätigt, da sich die Firma in der Schließung befindet und keine weitere Verwendung für jotforms hat.

Die Abbuchungen über unsere Firmenkreditkarte müssen umgehend gestoppt werden. Ich bitte um Klärung.

mfG

D.Demir

Hi Denis,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

I don't know this information and our support team will handle your request.

Let me help you with that:

1. Prüfen Sie bitte, ob die laufenden Abbuchungen mit dem richtigen Jotform-Konto und der richtigen Firmenkarte verknüpft sind.
2. Halten Sie die letzten Abbuchungsdaten bereit, damit die Zuordnung schneller geprüft werden kann.
3. Teilen Sie in Ihrer Antwort mit, dass die Mitgliedschaft bereits gekündigt wurde und die monatlichen Gebühren trotzdem weiterlaufen.

Let us know if you have any other questions.

1. Die laufenden Abbuchungen sind mit dem Jotform-konto verbunden. Ich kann jedoch nicht mehr darauf zugreifen, da ich unseren Account gelöscht habe. Eine Anmeldung auf Jotform ist mir also nicht mehr möglich.
2. Die Letzte Abbuchung von Jotform an Unserer kreditkarte war am 20.04.2026 . es wurden 5,14€ abgebucht. Verwendungszweck: Jotform LTD GBR London USD 5,95 KURS: 1,178218 1,75% AUSLANDSUMS. 0,09Umsatz vom 16.04.2026 MC DENIS DAVID DEMIR
3. Die Mitgliedschaft wurde vor längerem gekündigt. Die Abbuchungen geschehen jedoch trotzdem monatlich.

Hi Denis,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Wenn die Mitgliedschaft gekündigt wurde, sollte das Konto nach Ablauf des bezahlten Zeitraums automatisch auf den Starter-Plan heruntergestuft werden und danach nicht mehr weiter belastet werden.

Wenn Sie die Abbuchungen trotzdem weiterhin sehen, können Sie Folgendes tun:

1. Prüfen Sie, ob die Kündigung für genau das Konto erfolgt ist, das mit der Firmenkarte verbunden war.
2. Nutzen Sie die Rückerstattungsanfrage, wenn Sie eine Erstattung für eine ungewollte Abbuchung beantragen möchten.
3. Beachten Sie, dass bei Käufen über die mobile App die Rückerstattung direkt über den jeweiligen App-Store beantragt werden muss.

Für die Rückerstattung gibt es ein eigenes Formular. Wenn Sie die Mitgliedschaft über die Jotform Mobile App gekauft haben, muss der Antrag direkt über den Google Play Store oder den Apple App Store gestellt werden.

Da Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto haben, kann ich das hier nicht weiter bestätigen. I don't know this information and our support team will handle your request.

Let us know if you have any other questions.

ich möchte mit einem support mitarbeiter sprechen

Hi Denis,

One of our Support Team members will take it from here to follow up shortly.

Let us know if you have any other questions.

Hi Denis,

Our German Support agents are currently busy helping other Jotform users. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, remember that you'd have to wait until they're available again.

Going back with the billing issue, I have checked your account and it shows that the storage subscription plan is scheduled to be cancelled at the end of the billing cycle. The charge was taken on April 16, 2026 and that would be the last charged on the account. It also shows here that the status of your account is deleted.

Let us know if you have any other questions.

Hello Jerlan, thank you very much for the information.

So the last payment is also the actual final fee that Jotform has charged?

Hi Denis,

Yes, that’s correct. The charge made on April 16, 2026, is the final payment for your subscription. Since your plan is already set to cancel and your account is marked as deleted, you won’t be charged again moving forward.

Let us know if you have any other questions.

Thank you for that information. With that awnser i dont have any more questions.

Hi Denis Demir,

Ihre Anfrage wurde beantwortet und der Thread ist geschlossen.

If you have another question or need more help, feel free to reply here and we'll assist you right away.