Forms have been disabled

Diese Daten dienen zur Probefahrt falls da was passieren sollte.

Hallo Rinor,

Ich verstehe, dass Sie mit Ihrem Formular Daten für eine Probefahrt erfassen möchten, falls bei der Fahrt etwas passieren sollte.

Ihre Formulare wurden deaktiviert, weil unser System erkannt hat, dass Sie personenbezogene bzw. sensible Daten (PII) erfassen. Solche Daten (z. B. Ausweisnummer, Führerschein, andere behördliche IDs usw.) dürfen nur nach einer erfolgreichen Verifizierung Ihres Kontos erhoben werden.

So funktioniert die Entsperrung und Verifizierung:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails: Der Kontoinhaber sollte eine E-Mail von uns erhalten haben, in der erklärt wird, dass Formulare wegen PII gesperrt wurden, inklusive Link/Anweisungen zur Verifizierung.
• Verifizierungsformular ausfüllen: Folgen Sie den Anweisungen in dieser E-Mail und füllen Sie das angegebene Verifizierungsformular vollständig aus (Angaben zu Ihrem Unternehmen, Zweck der Datenerhebung usw.).
• Konto-Verifizierung abwarten: Nach dem Absenden wird Ihre Anfrage geprüft. Wenn alles passt, wird Ihr Konto als KYC-verifiziert freigeschaltet und die gesperrten Formulare werden wieder aktiviert.

Allgemein gilt: Sensible Daten (z. B. Ausweisnummern, Führerscheindaten, andere eindeutige Identifikatoren) dürfen nur erhoben werden, wenn ein berechtigter Zweck vorliegt und dieser über unsere Verifizierung bestätigt wurde. Ohne diese Verifizierung können entsprechende Formulare gesperrt bleiben.

Wenn Sie sich auf etwas anderes beziehen oder unsicher sind, welche Felder in Ihrem Formular kritisch sind, beschreiben Sie bitte kurz, welche konkreten Datenfelder Sie für die Probefahrt abfragen (z. B. nur Name/Telefon oder auch Ausweis-/Führerscheinnummer), damit wir gezielter helfen können.

Wenn Sie die genannten Schritte ausprobieren, teilen Sie uns bitte mit, wie es gelaufen ist, damit wir Sie weiter unterstützen können.

können sie mir nochmals das mail für die Verifikation zusenden damit ich das machen kann, habe es leider nicht mehr wurde bereits wahrscheindlich gelöst und bei spam ist es nicht mehr drin.

Hallo Rinor,

die Verifizierungs-E-Mail selbst kann ich nicht erneut versenden, aber Sie können die Verifizierung direkt in Ihrem Konto jederzeit selbst starten und damit den gleichen Prozess auslösen.

Ich zeige Ihnen, wie Sie die Verifizierung ohne die ursprüngliche E-Mail durchführen können:

1. Gehen Sie zu Ihrem Workspace (Ihre Jotform-Startseite nach dem Login).
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild/Avatar und dann auf Ihren Namen, um Ihre Account Page zu öffnen.
3. Wechseln Sie links auf den Bereich „Data“ (Daten).
4. Suchen Sie rechts den Abschnitt „Identity Verification“ und klicken Sie auf „Verify now“.
5. Füllen Sie das User Verification Form vollständig aus (Angaben zu Ihnen/Ihrer Organisation und dem Zweck der Datenerhebung) und senden Sie es ab.
6. Warten Sie auf die Prüfung – nach Freigabe erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Ihre wegen PII gesperrten Formulare werden wieder aktiviert.

Alternativ können Sie auch direkt im Workspace bei einem gesperrten Formular auf den Hinweis bzw. Button „Verify Identity“ klicken, falls dieser dort angezeigt wird; das führt Sie ebenfalls zum Verifizierungsformular.

Bitte probieren Sie diese Schritte aus und teilen Sie uns mit, ob Sie den „Verify now“-Button finden und die Verifizierung abschließen konnten.

Hi Sulejmani_Rinor,

Thanks for using Jotform. Our German Support agents are currently busy helping other Jotform users. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, remember that you'd have to wait until they're available again.

Now, getting back to the issue, verifying your identity allows you to collect personally identifiable information (PII) while staying compliant with our Terms of Use . Here's how to do it:

1. On your Workspace page , click on your Profile Picture/Avatar from the top-right side of the page.

2. In the menu on the right side of the page, click on Settings .

3. Under the Data tab on the left side of the page, in the Identity Verification section , click on Verify Now .

Then, you'll see a pop-up window with the User Verification Form.

Once you fill out the requested information and submit the form, our team will review your submissions and reach out to you with updates. For more information on the Know Your Customer (KYC) process, you can check out our Privacy and Security pages.

Reach out again if there's anything else we can help you with.