Was bedeutet es, wenn wir eine Meldung erhalten, dass unsere Daten von Jotform gelöscht werden?

Wir haben folgende Nachricht per E-Mail erhalten:
"We’ve noticed that you haven’t used your Jotform account in over a year. As we let you know in our previous email, your form data will be deleted on Sep 02, 2026.
If you’ve recently used Jotform and think you received this message in error, please compare the email address and username on the account that you’re actively using to the one included in this email. Contact us if you have any questions or need help with your account."

Was müssen wir nun tun? Was bedeutet das genau für uns?

Hallo Carrosserie,

Vielen Dank, dass Sie Jotform für Unterstützung kontaktieren. Ich bin ein künstlicher Intelligenzassistent und ich bin hier, um Ihnen bei Ihrer Frage zu helfen.

Die E-Mail bedeutet, dass Ihr Jotform Konto seit über einem Jahr nicht mehr aktiv genutzt wurde und dass Ihre Formulardaten (Formulare und/oder Einsendungen) zu dem in der Nachricht genannten Datum gelöscht werden sollen. In den vorliegenden Informationen gibt es jedoch keine genauen Details dazu, nach welcher Inaktivitätsdauer Jotform automatisch Daten löscht oder wie dieser Prozess im Einzelnen abläuft.

Wenn Sie Ihre Daten behalten möchten, sollten Sie Ihr Konto vor dem genannten Datum wieder aktiv nutzen. Hier sind sinnvolle Schritte, die Sie jetzt vornehmen können:

1. Loggen Sie sich mit der in der E-Mail genannten E-Mail-Adresse bzw. dem Benutzernamen in Ihr Jotform Konto ein, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Konto verwenden.
2. Prüfen Sie in Ihrem Konto Ihre Formulare und Einsendungen und laden Sie bei Bedarf wichtige Daten (z. B. Einsendungen) herunter oder exportieren Sie sie.
3. Nutzen Sie Ihr Konto aktiv, zum Beispiel indem Sie ein Formular öffnen, bearbeiten oder testen, damit klar ist, dass das Konto weiterhin verwendet wird.

Wenn Sie mehrere Jotform Konten haben, vergleichen Sie bitte, wie in der E-Mail beschrieben, die E-Mail-Adresse und den Benutzernamen des Kontos, das Sie aktiv nutzen, mit den Angaben in der Nachricht, damit Sie sicher sind, dass es sich um das richtige Konto handelt.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und weiterhin Fragen zu der angekündigten Löschung oder zu Ihren Daten haben, können Sie uns gern erneut schreiben.

Wenn Jotform das Konto löscht, kostet es und weiterhin Geld oder ist die Sache dann erledigt?

Hallo Carrosserie,

Um Ihre Frage zu den Kosten zu beantworten: Entscheidend ist Ihr Abonnement, nicht nur die Löschung von Daten oder des Kontos.

Aus den vorliegenden Informationen geht hervor:

• Zukünftige Zahlungen stoppen Sie, indem Sie Ihr Jotform Abonnement kündigen bzw. auf den Starter (Free) Plan downgraden.
• Nach der Kündigung bleibt Ihr Konto bis zum bereits bezahlten nächsten Abrechnungsdatum im aktuellen Tarif, danach wird es automatisch auf den Starter (Free) Plan heruntergestuft und es werden keine weiteren Gebühren berechnet.
• Das Löschen des Kontos ist ein separater Schritt, den Sie nach der Abo-Kündigung vornehmen können, falls Sie Jotform gar nicht mehr nutzen möchten.

Hier ist, was Sie tun sollten, wenn Sie sicherstellen wollen, dass keine weiteren Kosten anfallen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Jotform Konto an und öffnen Sie Ihre Account Settings.
2. Gehen Sie zum Bereich Billing und wählen Sie Change Plan.
3. Wählen Sie den Starter (Free) Plan und folgen Sie den angezeigten Schritten, um Ihr aktuelles Abonnement zu kündigen.

Wenn das erledigt ist, läuft Ihr aktueller Zeitraum noch bis zum Ende, danach wird Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif gesetzt und es fallen keine weiteren Abo-Kosten an; anschließend können Sie bei Bedarf Ihr Konto komplett löschen.

Wenn Sie möchten, können Sie diese Schritte ausprobieren und uns mitteilen, ob alles wie gewünscht geklappt hat.