Fehler bei Submit Form

Hallo,

wir haben einige Formulare bei Euch und sie funktionieren soweit alle super. Allerdings haben wir in einem unserer Außenstandorte seit einiger Zeit ein ungewöhnliches Problem.

Nur in diesem Store bekommen wir wenn wir auf Submit Form drücken, kein Feedback mehr und das Formular wird nicht weitergeschickt. Das Gerät steckt dann bei eu-submit.jotform.com/server.php. Es ist auch egal welches der Formulare wir hier verwenden somit kann es nur irgendwo geblockt werden.

Wir öffnen die Links auf Android Tablets und diese sind in allen Stores gleich eingerichtet.

Könnt ihr uns mitteilen, welche Netzwerkvoraussetzungen (Ports) wir bei uns schaffen müssen um es auch in diesem Standort wieder zum Laufen zu bringen? Die Website lässt sich ja grundsätzlich öffnen und ausfüllen, nur beim Abschicken scheint es irgendwo verloren zu gehen.

Das Problem haben wir seit Juni, davor ging es ohne Probleme.

Danke & freundliche Grüße,

Maximilian Bär

Hallo Maximilian,

vielen Dank, dass du Jotform für eure Formulare nutzt und dich an Jotform wendest; ich bin ein KI-gestützter Assistent und bin hier, um dir bei deinem Anliegen zu helfen.

Zu deinen Fragen zu Netzwerkvoraussetzungen und Ports: Jotform verwendet keine festen, statischen IP-Adressen, da unsere Systeme auf dynamischen Cloud-Servern laufen. Deshalb können wir keine einzelne IP oder einen kleinen, fixen IP-Bereich für die Freigabe in eurer Firewall nennen. Stattdessen wird in solchen Fällen mit Domain-Freigaben gearbeitet.

Hier ist, womit ihr in der IT typischerweise arbeiten solltet:

• HTTP/HTTPS-Ports: Standardmäßig müssen die üblichen Web-Ports 80 (HTTP) und vor allem 443 (HTTPS) für ausgehende Verbindungen ins Internet offen sein. Das Formular wird über HTTPS geladen und auch an unsere Server über HTTPS gesendet. Wenn nur ein Standort beim Absenden hängen bleibt, deutet das häufig auf eine Filterung oder Inspektion von HTTPS-Traffic hin.
• Domainbasierte Freigaben (Whitelisting): Da IPs dynamisch sind, sollte eure Firewall bzw. euer Proxy Domainnamen erlauben, z. B. mindestens:
  • jotform.com
  • form.jotform.com
  • eu.jotform.com
  • jotform.net und ggf. weitere Jotform-Domains, falls ihr sie nutzt
  Wenn eure Umgebung sehr restriktiv ist, sollte der gesamte HTTPS-Traffic zu diesen Domains ohne Blockierung oder Manipulation (z. B. SSL-Inspection, Content-Filter, Virenscanner im Proxy) passieren können.
• E-Mail-/Benachrichtigungs-Thema (falls relevant): Für E-Mail-Zustellung gibt es eine eigene Whitelisting-Liste mit IP-Bereichen und Domains, die eure IT ggf. zusätzlich berücksichtigen kann, falls Benachrichtigungs-E-Mails blockiert werden. Diese findet ihr in der Anleitung zur Freigabe von Jotform-IP-Adressen und -Domains. Für euer konkretes Problem beim Absenden ist aber primär der Webzugriff auf unsere Domains entscheidend.

Da das Formular bei euch an eu-submit.jotform.com/server.php „hängen bleibt“ und dies nur an einem Standort passiert, spricht vieles dafür, dass dort entweder:

• HTTPS-Verbindungen zu unseren Domains gefiltert, geprüft oder blockiert werden oder
• ein Proxy/Content-Filter den Request beim Absenden verändert oder abbricht.

Ich würde eurem IT-Team konkret empfehlen:

1. Prüfen, ob ausgehend auf Port 443 uneingeschränkter Zugriff auf die oben genannten Domains möglich ist.
2. Falls SSL-Inspection oder ein Webfilter aktiv ist, testweise eine Ausnahme für *.jotform.com (insbesondere eu-submit.jotform.com, form.jotform.com, eu.jotform.com) einzurichten.
3. Testweise das gleiche Android-Tablet in einem anderen Netzwerk (z. B. Hotspot) zu verwenden. Wenn es dort funktioniert, bestätigt das, dass die Ursache im Netzwerk des betroffenen Standorts liegt.

Wenn ihr diese Punkte geprüft habt und das Problem weiterhin besteht, wäre der nächste Schritt, dass eure IT die Netzwerk-Logs/Proxy-Logs für eine betroffene Übermittlung prüft (Ziel-Domain, Statuscodes, eventuelle Blockierungen).

Gib uns bitte Bescheid, nachdem eure IT die genannten Domains und Ports geprüft bzw. freigegeben hat, damit wir sehen können, ob das Verhalten sich ändert.

Wir haben den Fehler gefunden, haben derzeit aber nur ein Workaround:

Es wird anscheinend nur in diesem Standort nach jedem Dokument eine Captcha Anfrage abgefragt. Durch unsere Einschränkungen des Google Chromes auf den Kundentablets waren alle Websites bis auf Jotform gesperrt wodurch auch das Captcha nicht geladen werden konnte. Das Captcha ist jetzt erlaubt & ladet auch, somit ist das Absenden grundsätzlich wieder möglich.

Wir würden trotzdem gerne vermeiden, bei jedem Formular ein Captcha machen zu müssen. Wie können wir sicherstellen, dass die Abfrage nicht jedes mal kommt?

Danke & freundliche Grüße,

Maximilian Bär

Hallo,

Bitte teilen Sie mir Ihre e‑mail‑adresse mit.

Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie diese jederzeit mit uns teilen.

Hi Maximilian,

While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have German Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question, the CAPTCHA is a security measure implemented to help protect your forms from spam submissions and ensure the safety and security of our platform. It may appear when there's a high volume of submissions within a short period of time or when our system detects unusual or suspicious activity. These automatic triggers are part of Jotform's built-in anti-spam protection and should return to normal after a while.

If you add a CAPTCHA to your form, the automatic one won't appear anymore. Let me show you how to add it:

1. In Form Builder , click on the Add Element menu on the left side of the page.
2. Under the Basic tab , drag and drop the CAPTCHA element to your form.
3. Then, click on the Gear icon next to the CAPTCHA field and select a CAPTCHA Type in the menu on the right.

You can also check our guide about How to Add a CAPTCHA to Your Form to learn more. If you don't want any CAPTCHAs to appear on your form, and you are open to verifying your account by filling out the User Verification Form in the Data section of your Account Settings , we can contact our relevant team to see how else we can help. Once the verification process is successfully completed, we can look into reducing the security measures for your account, including the CAPTCHA.

Reach out again if you have any other questions.