Unable to download images, getting error 404

Hallo,

ich kann seit gestern keine Bilder herunterladen und bekomme ständig die Fehlermeldung 404, obwohl ich bei Jotform angemeldet bin.

Bitte um dringende Hilfe.

Liebe Grüße

Semra

Hi Semra,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to assist you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd prefer to receive support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, I'll help you with your question. To see/download your submission attachments, we just need to disable the requirement to Login to View Uploaded Files. It's easy to do, but we'll need to do that on the Desktop version of Jotform because it's not available yet on the Jotform Mobile App. Let me walk you through it:

1. Login to your Jotform account.
2. Hover your mouse over your Avatar/Profile picture on the right side of the screen.
3. In the dropdown, click on Settings, or click on this link to go directly to your Settings page.
4. Now, go to the Security tab and uncheck the box next to Require Login to View Uploaded Files under the Privacy section.

That's it. Now, you won't have to login to see/download files uploaded with your submissions.

Give it a try and let us know if you need any help.

Hi Janice,

thank you for your reply :) I just made the settings as you explained and showed in the picture but I still have the same issue. I still can not download the pictures. How can I proceed?

Looking forward to hear from you :)

Semra

Hi Semra,

Danke, dass Sie sich bei uns zurückmelden. Können Sie versuchen Ihren Cache zu leeren und es erneut versuchen? Das sollte in den meisten Fällen den Fehler beheben. Sie können diesem Guide folgen um Ihren Cache zu leeren.

Lassen Sie uns wissen ob das das Problem lösen konnte.

Hallo Tim,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mein Cache geleert, jedoch hat das trotzdem nichts gebracht. Ich kann die Bilder dennoch nicht herunterladen. Woran könnte das noch liegen? Bisher hatte das immer problemlos geklappt.

Liebe Grüße

Semra

Hallo Semra,

Könne Sie uns sagen, wo genau Sie die Bilder herunterzuladen versuchen ? Ich konnte kein Formular in Ihrem Konto finden. Würden Sie uns die Formular URL mitteilen oder per Screenshot zeigen, wo Sie die Bilder herunterladen möchten?

Sobald wir wieder von ihnen hören könne wir uns den Sachverhalt dann genauer ansehen.

Hallo Dagmar,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Problem ist inzwischen behoben. Ich hatte mich mit dem falschen Account angemeldet :)

Liebe Grüße

Semra