Wie man QR-Codes in der Kundenbetreuung verwendet

Die Verwendung von QR-Codes hat seit der COVID-19-Pandemie exponentiell zugenommen und sie steigt weiter an. Tatsächlich wird erwartet, dass der Markt für QR-Codes bis 2026 ein Volumen von 3,7 Milliarden Dollar erreichen wird. Das sollte nicht überraschen, denn 25-30 Prozent der Smartphone-Nutzer in den USA scannen jetzt regelmäßig QR-Codes, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten.

Warum die ganze Aufregung um diesen kleinen, quadratischen Barcode?

QR-Codes sind unglaublich einfach zu verwenden – sowohl aus geschäftlicher Sicht als auch für den Verbraucher. Die Erstellung eines QR-Codes ist mit dem richtigen Tool schnell und einfach. Und aus Sicht des Kunden dauert das Scannen eines QR-Codes mit einem Smartphone nur Sekunden.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, QR-Codes zur Verbesserung des Kundenservice einzusetzen, insbesondere wenn es darum geht, Käufern Zeit und Mühe zu sparen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen 14 verschiedene Möglichkeiten vor, wie Sie QR-Codes im Kundenservice einsetzen können. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Jotform in wenigen Schritten einen QR-Code erstellen können.

Beste Anwendungsfälle für QR-Codes im Kundenservice

QR-Codes bieten Ihren Kunden einen zusätzlichen Komfort. Sie müssen nicht mehr eine URL eintippen oder eine Website besuchen und nach bestimmten Informationen suchen. Ein QR-Code führt Käufer direkt zu den Informationen, die sie online benötigen – z. B. zu einer Produktseite, einem Gutscheincode oder einem Bestellformular. Ein Kunde muss den Code nur mit seinem Smartphone scannen und schon ist er da!

Hier finden Sie einige gängige und besonders nützliche Anwendungen für QR-Codes im Kundenservice:

• Anzeigen von Restaurantmenüs und anderen Produktinformationen: Anstatt Speisekarten oder Produktbroschüren auf Papier zu verteilen, verwenden Sie einen QR-Code, der auf eine digitale Version der Speisekarte oder Broschüre verweist. Das spart Ihrem Unternehmen Druckereikosten, da Sie nicht ständig neue gedruckte Exemplare ausgeben müssen und bietet Ihren Kunden einen schnellen und einfachen Zugang.
• Telefonanrufe tätigen: QR-Codes sind zwar in erster Linie mit Websites verknüpft, aber wussten Sie, dass Sie sie auch so programmieren können, dass sie automatisch einen Telefonanruf tätigen, wenn jemand sie scannt? Einige Unternehmen tun dies, damit Kunden sie bei Bedarf einfach kontaktieren können.
• Erfassen Sie Feedback von Ihren Kunden: Es ist wichtig, herauszufinden, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken. Platzieren Sie QR-Codes in Ihrem Geschäft, auf Ihren Quittungen oder auf Produktverpackungen. Kunden können sie scannen, um ein Feedback-Formular zu sehen und ihre Meinung zu äußern.
• Einchecken bei Veranstaltungen: Ob es sich um eine Konferenz oder ein Konzert handelt, verwenden Sie QR-Codes, um den Check-in für die Teilnehmer zu erleichtern. Anstatt in der Schlange zu stehen und darauf zu warten, mit einem Veranstaltungsmitarbeiter zu sprechen, können sie den QR-Code scannen und den Check-in-Prozess selbst durchführen.

• Erfassen von Kontaktinformationen: Verknüpfen Sie Ihre Kunden über einen QR-Code direkt mit einem Kontaktformular. Sie können die Barcodes auf Marketingmaterialien, Websites, Quittungen und an anderen Stellen anbringen, damit Ihre Kunden genau wissen, wo sie ihre Informationen eingeben müssen.
• Anzeigen von Produktdetails: Manchmal möchten Kunden detaillierte Produktinformationen sehen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Bringen Sie einen QR-Code auf der Produktverpackung an und verlinken Sie ihn mit ausführlichen Informationen über den Artikel.
• Bestellung von Produkten und Dienstleistungen: QR-Codes sind besonders in Restaurants, Bars und ähnlichen Einrichtungen nützlich. Manager können QR-Codes mit einem Online-Bestellsystem verknüpfen, damit Kunden ihr Essen direkt bestellen können. Das verkürzt die Wartezeit und fördert außerdem die Genauigkeit der Bestellung.
• Verbindungen einfacher machen: Platzieren Sie einen QR-Code auf Ihren Visitenkarten und verlinken Sie diese mit Ihrer Website, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. So können Ihre Kunden ganz einfach mit Ihnen in Kontakt treten, wenn sie etwas brauchen.
• Akzeptieren Sie mobile Zahlungen: Die Vereinfachung des Bezahlvorgangs ist ein wesentlicher Bestandteil eines großartigen Kundenservice-Erlebnisses. Ein QR-Code im Geschäft kann Kunden direkt zu einer Zahlungsseite führen, wo sie schnell zur Kasse gehen können.
• Finden Sie Ihren Standort: Damit Ihr Geschäft leicht zu finden ist, verwenden Sie QR-Codes auf Ihren Marketingmaterialien, damit Kunden eine Wegbeschreibung zu Fuß oder mit dem Auto abrufen können.
• Einem Wi-Fi-Netzwerk beitreten: Viele Unternehmen, wie Cafés, Restaurants und sogar einige öffentliche Verkehrsmittel, bieten ihren Kunden kostenloses Wi-Fi an. Verwenden Sie einen QR-Code, um mit einem schnellen Scan einfachen Zugang zu Ihrem Wi-Fi-Netzwerk zu erhalten.
• Anreize für App-Downloads: Wenn Ihr Unternehmen eine App hat, können Sie mehr Downloads fördern, indem Sie Ihre App-Download-Seite mit einem QR-Code verknüpfen. So ersparen Sie Ihren Kunden die Suche nach Ihrer App in einem App-Store.
• Bearbeitung von Rücksendungen: Manchmal wollen Kunden das Produkt, das sie gekauft haben, nicht. Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen, fügen Sie einen QR-Code auf der Quittung ein, der auf die Rückgabeseite verweist.
• Digitalisieren von Produkthandbüchern: Wenn Ihr Produkt über ein ausführliches Benutzerhandbuch verfügt, stellen Sie sicher, dass es für Ihre Kunden jederzeit verfügbar ist, indem Sie es mit einem QR-Code verknüpfen.

Unabhängig davon, wo Sie einen QR-Code platzieren, stellen Sie sicher, dass die Anzeige groß und das Bild klar ist, damit es mit einem Smartphone leicht zu scannen ist. Fügen Sie außerdem Informationen darüber ein, wohin der QR-Code den Kunden führen wird. Wenn er zum Beispiel auf die Website des Unternehmens verweist, schreiben Sie “Scannen Sie, um unsere Website zu besuchen” unter den QR-Code.

Schritte zur Erstellung eines QR-Codes mit Jotform

Jotform ist ein intuitiver Online Formulargenerator, mit dem Sie auch QR-Codes für Kundendienstprozesse und andere Geschäftsprozesse erstellen können. Wenn Ihr QR-Code-Prozess ein Formular irgendeiner Art umfasst – wie z.B. ein Bestellformular, ein Feedbackformular oder ein Formular zur Kundenzufriedenheit – dann ist Jotform eine hervorragende Möglichkeit, den QR-Code für dieses Formular zu erstellen.

Um ein Formular und einen dazugehörigen QR-Code zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich im Jotform Formulargenerator an.
2. Klicken Sie auf Formular erstellen. Wählen Sie aus den angebotenen Optionen:  Leer beginnen, Vorlage verwenden oder Formular importieren.
3. Gehen Sie auf die Registerkarte Erstellen.
4. Öffnen Sie das Feld Formularelemente auf der linken Seite und passen Sie Ihr Formular nach Bedarf an. Wenn Sie z.B. ein Kontaktformular erstellen, fügen Sie per Drag & Drop die Felder hinzu, die der Kunde ausfüllen soll.
5. Gehen Sie zur Registerkarte Einstellungen.
6. Passen Sie die Einstellungen des Formulars, die Bedingungen und andere Elemente für Ihr Formular an.
7. Gehen Sie auf die Registerkarte Veröffentlichen.
8. Klicken Sie auf Direkt teilen.
9. Klicken Sie unter Formular freigeben auf das Symbol für den QR-Code.
10. Klicken Sie auf Download, um ein Bild des Codes herunterzuladen, oder auf Code kopieren, um ihn auf Ihrer Website einzubetten. Wenn Ihre Kunden den Code scannen, werden sie zu dem Formular geleitet, das Sie gerade erstellt haben.

Jotform: Eine großartige Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern

Die Erstellung von QR-Codes ist mit Jotform unglaublich schnell und einfach. Für viele Prozesse im Kundenservice sind Formulare erforderlich – z. B. für Bestellungen, die Angabe von Kontaktinformationen oder das Hinterlassen einer Bewertung – und Jotform ist die beste Möglichkeit, Ihren Kunden Zugang zu diesen Formularen zu geben.

Erstellen Sie das Formular mit Jotform einfach von Grund auf oder mit Hilfe einer Vorlage und nehmen Sie die Anpassungen vor, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Jotform bietet Vorlagen für Zehntausende von Formularen in einer Reihe von Branchen, vom Einzelhandel über das Gesundheitswesen bis zum Bildungswesen.

Der Drag & Drop-Formularersteller ist intuitiv und einfach zu bedienen, ohne dass Sie Programmierkenntnisse oder Designkenntnisse benötigen. So können Sie schnell die Formularelemente hinzufügen, die Sie benötigen, das Erscheinungsbild an Ihre Marke anpassen und sicherstellen, dass das Formular den Bedürfnissen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens entspricht.

Dann müssen Sie nur noch mit Jotform innerhalb von Sekunden einen QR-Code für dieses Formular erstellen und ihn auf Ihren Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstmaterialien platzieren, um das Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

QR-Codes machen den Kundenserviceprozess einfacher, schneller und unkomplizierter für Ihre Kunden – und für Ihr Unternehmen.

Foto von Christiann Koepke auf Unsplash