Was ist Evaluationsforschung? (Methoden und Beispiele)

Nur wenige Dinge bringen ein Projekt schneller aus dem Gleichgewicht als ein Team, das sich vollständig auf Vermutungen und Instinkt verlässt. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Team haben, das Marktforschung für ein neues Produkt betreibt, oder ob Sie eine Schul- oder Regierungsgruppe sind, die eine neue Richtlinie entwickelt – wenn Sie nicht über die harten Daten verfügen, könnte jede Entscheidung, die Sie treffen, kostspieliger werden, als Sie es jemals erwartet hätten.

Evaluationsforschung ist die Methode, mit der Organisationen peinliche und vollständig vermeidbare Fehler verhindern. Sie verwenden verschiedene Methoden, um Informationen zu sammeln und zu bewerten, die Ihnen helfen können, Fragen zu einem Produkt, Programm, Prozess oder einer Benutzererfahrung zu beantworten.

Es klingt zeitaufwändig, und das kann es auch sein, aber es kann auch äußerst wertvoll sein. Laut Qualtrics versuchen bereits zu viele Forschungsteams, Abkürzungen zu nehmen. Etwa 95 Prozent der Forscher nutzen mittlerweile regelmäßig KI-Tools oder experimentieren mit ihnen. NORC teilte außerdem eine Branchenpräsentation für 2026 mit, in der behauptet wird, dass 40 Prozent der Nicht-Wahrscheinlichkeits-Interviews im Jahr 2025 wahrscheinlich betrügerisch waren.

Die Entscheidung, schnell Feedback zu sammeln, ist immer nützlich, aber schlechtes Feedback schickt Sie einfach schneller in die falsche Richtung. Hier kommt die Evaluationsforschung ins Spiel.

Was ist Evaluationsforschung?

Was ist also der Zweck der Evaluationsforschung?

Evaluationsforschungsmethoden bieten Teams eine Möglichkeit, Beweise über die Wirksamkeit und den Wert von Programmen, Produkten oder Richtlinien zu sammeln. Sie helfen festzustellen, ob die Lösungen, die Sie der Welt vorstellen, die richtigen Ziele erreichen oder unbeabsichtigte Folgen verursachen.

Obwohl es sich sehr nach einem wissenschaftlichen Prozess anhört, der hauptsächlich von Regierungsgruppen oder Gesundheitsteams verwendet wird, ist es tatsächlich eine ziemlich gängige Datenerfassungsstrategie für viele Anwendungsfälle. Organisationen können Evaluationsforschung für Dinge wie eine Produkteinführung, ein Schulungsprogramm, ein gemeinnütziges Projekt, einen neuen internen Prozess, ein KI-Tool oder einen Onboarding-Ablauf verwenden.

Die Arbeit ist bewusst direkt gestaltet und konzentriert sich auf die Fragen, die wirklich wichtig sind, wie zum Beispiel

• Hat es funktioniert?
• Für welche Gruppe hat es funktioniert?
• Was waren die Kosten?
• Was ist schiefgelaufen?
• Muss etwas geändert werden?

Die Beantwortung dieser Fragen im Vorfeld kann Unternehmen viele Ressourcen sparen, insbesondere wenn sie eine Produkt-Roadmap erstellen oder einen neuen Prozess entwerfen, der eine große Anzahl von Menschen betrifft. Sie finden schnell heraus, ob das, woran Sie arbeiten, die tatsächlich aufgewendete Zeit, das Geld und die Mühe wert ist. Und sobald Sie das wissen, können Sie eine fundiertere Entscheidung darüber treffen, ob Sie weitermachen, den nächsten Schritt korrigieren, die Zielgruppe ändern oder sogar den Stecker ziehen sollten.

Häufige praktische Anwendungsfälle für Evaluationsforschung

Wir haben den offensichtlichsten bereits erwähnt: Produktentwicklung. Kein Unternehmen sollte weiterhin Produkte entwickeln, für die kein Kunde bezahlen wird oder die nie wirklich das liefern, was beabsichtigt ist. Evaluationsforschungsmethoden können jedoch auch Einblicke geben in

• Benutzererfahrung (UX) und Benutzerfreundlichkeit: Wenn ein Produktteam tatsächlich sehen kann, wann Kunden beim Checkout Schwierigkeiten haben oder eine App aufgeben, können sie diese UX-Erkenntnisse nutzen, um das Problem zu beheben, bevor sie auf eine größere Gruppe skalieren.
• Mitarbeiterschulung: Mit Evaluationsforschung könnte ein Unternehmen Bewertungen vor und nach der Schulung vergleichen, Mitarbeiter-Feedback überprüfen und Änderungen an der Schulung vornehmen, die das Verhalten tatsächlich verbessern.
• Programme im öffentlichen Gesundheitswesen: Eine Klinik könnte testen, ob Erinnerungstexte die Termintreue bei den Patienten erhöhen, die am ehesten eine Behandlung verpassen.
• Soziale Programme: Eine gemeinnützige Organisation könnte überprüfen, ob ein Programm zur Arbeitsvorbereitung zu Vorstellungsgesprächen, Vermittlungen oder besserer Bindung geführt hat, anstatt bei den Teilnehmerzahlen stehen zu bleiben.
• KI-Workflows: Ein Support-Team könnte messen, ob ein KI-Triage-Tool den Rückstand reduziert hat, ohne dringende Probleme an die falsche Warteschlange zu senden.

Wann sollten Sie Evaluationsforschung durchführen?

Evaluationsforschung ist hilfreich für jedes Produkt, Programm oder jede Strategie, die kurz davor steht, von der anfänglichen Ideenphase zu etwas überzugehen, das Menschen tatsächlich nutzen. Sie verwenden sie während des gesamten Lebenszyklus des Projekts oder Programms.

Sie beginnen mit formativer Forschung – ähnlich der Art von Marktforschung, die Sie durchführen, bevor Sie ein Produkt oder ein neues Unternehmen aufbauen. Dann bewerten Sie auf halbem Weg den Prozess, um zu sehen, ob die Dinge ordnungsgemäß umgesetzt werden, und gehen Herausforderungen an, an die Sie nicht gedacht hatten. Am Ende des Projekts messen Sie die endgültige Auswirkung und sehen, ob Sie wirklich erreicht haben, was Sie erreichen wollten.

Evaluationsforschungsmethoden sind ideal, wenn Sie kurz davor stehen, eine neue Funktion zur Produkt-Roadmap hinzuzufügen, eine Änderung an der UX vorzunehmen oder ein Schulungsprogramm durchzuführen. Sie könnten sie auch verwenden, wenn Sie versuchen, Beweise für einen Investor zu sammeln, bevor dieser Ihnen eine Finanzierung gewährt.

Viele Unternehmen beginnen tatsächlich auch, Evaluationsforschung für KI-Strategien zu nutzen. Die britische Regierung sagt sogar, dass KI-Interventionen am Status quo gemessen und anhand von Prozess-, Auswirkungs- und Kosten-Nutzen-Fragen beurteilt werden sollten.

Was sind die Arten der Evaluationsforschung?

Wir haben diese sehr kurz angesprochen, aber die vier Hauptarten der Evaluationsforschung sind formative, summative, Prozess- und Ergebnisevaluation.

Formative Evaluationsforschung ist die Untersuchung in der Frühphase, und sie ist diejenige, die die meisten Unternehmen versucht sind zu überspringen. Sie wird während der Entwicklung eines Programms oder Produkts durchgeführt. Der ganze Sinn besteht darin, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und hoffentlich positive Änderungen am Programm vorzunehmen, bevor es auf den Markt kommt.

Summative Evaluationsforschung findet statt, wenn das Projekt endet, und sie betrachtet die Hauptfragen, wie zum Beispiel, ob die Initiative ihr Ziel erreicht hat. Für ein Unternehmen, das ein Produkt testet, könnte das beispielsweise bedeuten, zu sehen, ob die Leute das Produkt tatsächlich verwenden und ob es die Vorteile liefert, die das Unternehmen versprochen hat.

Prozess-Evaluationsforschung betrachtet die Durchführung des Projekts. Wenn beispielsweise eine Klinik beschlossen hat, Erinnerungstexte für Patienten zu automatisieren, um Nichterscheinen zu reduzieren, müssten sie prüfen, ob die Texte zur richtigen Zeit gesendet wurden, ob sie den Posteingang erreicht haben, ob sie den Gesundheitsstandards entsprechen und ob die Telefonnummern korrekt waren.

Schließlich betrachtet die Ergebnis-Evaluationsforschung, was als Resultat der Funktionsweise des Projekts oder Prozesses geschehen ist. Für ein HR-Team könnte das bedeuten, dass sich die Bindung verbessert. Für eine Klinik verpassen weniger Menschen Termine. Für ein Schulungsteam verbessert sich die tägliche Leistung. Was auch immer das Ziel ist, die Ergebnisevaluation sagt Ihnen, ob sich die Arbeit gelohnt hat.

Die wichtigsten Methoden der Evaluationsforschung

Die beiden Hauptarten der Evaluationsforschung sind dieselben Arten, die Sie bei praktisch jeder Form der Forschung sehen werden: quantitativ und qualitativ. Die erste betrachtet Zahlen, und die zweite betrachtet die Bedeutung und Gedanken hinter diesen Zahlen.

Quantitative Evaluationsforschung

Quantitative Evaluationsforschung ist die zahlenfokussierte Option. Sie stellen Fragen, die darauf ausgelegt sind, tatsächliche Zahlen von Befragten zurückzubekommen. Je nachdem, was Sie analysieren, suchen Sie möglicherweise nach Kosten, Abschlussraten, Schulungsergebnissen, Zufriedenheitsbewertungen, eingesparten Stunden, Akzeptanzraten oder Fehlerzahlen. Was Sie erhalten, ist etwas, das sich sehr einfach in einem Dashboard anzeigen lässt.

Auf einen Blick kann quantitative Forschung Ihnen sehr schnell sagen, ob der neue Onboarding-Ablauf die Aktivierung tatsächlich verbessert hat, ob die Support-KI den Ticket-Rückstand reduziert hat oder ob ein Schulungsprogramm die Testergebnisse verbessert hat. Dennoch ist sie nur zuverlässig, wenn die Daten sauber sind. Wenn die Stichprobe schlecht ist oder die Fragen suggestiv sind, erhalten Sie am Ende die falschen Zahlen.

Qualitative Evaluationsforschung

Qualitative Evaluationsforschung schaut tiefer, über die Zahlen hinaus. Es erfordert mehr Arbeit, sie zu sammeln, obwohl es viele Umfrage-Tools für Forschung gibt, die helfen können.

Für qualitative Erkenntnisse führen Sie Interviews durch, versenden Formulare mit offenen Umfragefragen, leiten Fokusgruppen und sammeln Beobachtungen oder Nutzerkommentare. Anstatt nur zu fragen „wie viele Leute haben das genutzt”, stellen Sie Fragen wie „was haben sie empfunden, als sie es nutzten?” oder „wo sind sie hängen geblieben und warum?”

Gezielte Produktumfragefragen können Unternehmen viel mehr darüber sagen, was ihre Kunden wirklich brauchen, als eine Standard-Zufriedenheitsbewertung. Auch hier müssen Sie jedoch vorsichtig sein, dass Sie die Befragten nicht versehentlich zu einer bestimmten Antwort führen.

Was sind die Schritte der Evaluationsforschung?

Bei der Evaluationsforschung ist der beste Weg normalerweise, mit der Entscheidung zu beginnen, die Sie treffen müssen, und rückwärts zu arbeiten.

1. Definieren Sie das Ziel: Entscheiden Sie genau, was Sie beurteilen, basierend auf einer Entscheidung, die Sie treffen müssen. Sie könnten beispielsweise herausfinden, ob das Onboarding für ein neues Tool verbessert werden muss, bevor es öffentlich wird.
2. Entscheiden Sie, wer die Antwort benötigt: Finden Sie heraus, wer die Ergebnisse verwenden muss. Es könnte ein Gründer, ein Produktleiter, ein gesamter Vorstand, ein Abteilungsleiter oder ein Finanzierungspartner sein. Verschiedene Personen werden die Informationen mit einem bestimmten Fokus im Hinterkopf lesen.
3. Wählen Sie den Evaluationstyp: Wählen Sie formative, summative, Prozess- oder Ergebnis-Evaluationsforschung basierend auf dem Zeitpunkt. Früher Entwurf? Formativ. Abgeschlossener Pilotversuch? Summativ. Chaotische Einführung? Prozess. Reale Veränderung? Ergebnis.
4. Wählen Sie die Methode: Verwenden Sie quantitative Fragen, wenn Sie Zählungen, Raten, Bewertungen, Kosten oder Prozentsätze benötigen. Verwenden Sie qualitative Fragen, wenn Sie die Geschichte hinter der Zahl benötigen. Die meisten Forschungsstudien kombinieren am Ende beide.
5. Erstellen Sie die Forschungswerkzeuge: Sammeln Sie Beispiele für Umfragefragen und entwerfen Sie auch Ihre Umfragen, Interviewleitfäden, Bewertungen oder Checklisten. Stellen Sie sicher, dass jede Frage Ihnen tatsächlich dabei hilft, einer Entscheidung näher zu kommen.
6. Sammeln Sie die Daten: Beginnen Sie mit dem Sammeln der Informationen. Wenn Sie Daten mit Umfragen sammeln, stellen Sie sicher, dass Sie sie an die richtige Zielgruppe senden, zu einem angemessenen Zeitpunkt, und geben Sie genug Zeit, um tatsächlich zu antworten.
7. Lesen Sie die Ergebnisse: Die Analyse der Umfragedaten kann manchmal der schwierigste Teil sein. Wonach Sie suchen, sind problematische Muster. Hat das Tool neuen Benutzern geholfen, aber Power-User verärgert? Hat das Training die Bewertungen verbessert, ohne das Verhalten zu ändern? Hat das Programm die einfachste Zielgruppe erreicht, während es die beabsichtigte verpasst hat?
8. Treffen Sie die Entscheidung: Senden Sie schließlich die Informationen an die richtigen Personen im richtigen Format (Diashow, PowerPoint, visuelle Grafik). Verwenden Sie dann diese Informationen, um Ihre Entscheidung zu treffen.

Wie können Sie Daten für Evaluationsforschung sammeln?

Es gibt viele Möglichkeiten, Daten für Evaluationsforschung zu sammeln; einige Leute verwenden sogar KI, um den Prozess zu beschleunigen. Die Evaluationsforschungsmethoden, die Sie verwenden, hängen wirklich von den Daten ab, die Sie am Ende benötigen.

Gängige Optionen umfassen

• Umfragen und Fragebögen: Eine Umfrage zu erstellen ist eine der einfachsten Möglichkeiten, sowohl quantitative als auch qualitative Daten schnell zu sammeln. Sie können Umfragen online an Personen senden und Fragen mit Bewertungsskalen, Multiple-Choice-Optionen und einigen offenen Aufforderungen mischen.
• Interviews: Interviews nehmen mehr Zeit in Anspruch, aber wenn Sie jemanden Wertvollen dazu bringen können, einem zuzustimmen, können sie Ihnen viel mehr qualitative Tiefe geben, die Sie verwenden können, um intelligente Entscheidungen zu treffen. Egal, ob Sie ein strukturiertes oder halbstrukturiertes Interview verwenden, entscheiden Sie die kritischen Fragen im Voraus – und halten Sie sich daran.
• Dokumenten- und Aufzeichnungsprüfung: Bestehende Aufzeichnungen verbergen möglicherweise mehr Informationen, als Sie wissen. Support-Tickets, Erstattungsnotizen, CRM-Felder, Anwesenheitslisten, Schulungsergebnisse, Produktanalysen, Beschwerde-E-Mails, Anruftranskripte und Termindaten können alle Muster offenbaren, die sonst unbemerkt geblieben wären.
• Fokusgruppen: Fokusgruppen sind die sozialere Version des Interviews. Sie sind hilfreich für Gemeinschaftsprogramme, Produktkonzepte, Gesundheitsbotschaften, Schulungsmaterialien und Serviceänderungen, bei denen Sprache viel Gewicht trägt.
• Tests und Bewertungen: Tests sind richtig für Fähigkeiten, Wissen oder Aufgabenleistung. Verwenden Sie sie für Schulungsprogramme, Onboarding-Abläufe, Prototyp-Aufgaben, Zertifizierungsvorbereitung oder Prozessänderungen, bei denen Personen beweisen müssen, dass sie die Sache tun können.

Denken Sie daran, dass Tools hier oft äußerst hilfreich sind. Jotform ist eines der besten Umfrage-Tools, die Teams verwenden können, um Daten für Evaluationsforschung zu sammeln. Mit dem No-Code-Umfragegenerator kann jeder benutzerdefinierte Formulare erstellen, die alle Arten von Fragen kombinieren und Ihnen unglaublich aufschlussreiches Feedback geben.

Beispiele für effektive Evaluationsforschungsfragen

Die richtigen Fragen zu finden ist normalerweise einer der schwierigeren Teile der Durchführung von Forschung. Bevor Sie beginnen, eine Forschungsfrage zu schreiben, ist das Wertvollste, was Sie tun können, sorgfältig über die Entscheidung nachzudenken, die Sie treffen möchten, und was Sie bewerten müssen.

So könnte das in einigen gängigen Bereichen aussehen.

Produkt und Benutzererfahrung

Produktteams benötigen Fragen, die Reibung aufdecken. Fragen Sie nicht nur, ob Kunden etwas mochten – Menschen mögen viele Dinge, die sie nie nutzen, nie bezahlen und nie empfehlen. Verwenden Sie stattdessen Fragen wie

• Welcher Prozentsatz der Erstnutzer hat die Einrichtung abgeschlossen, ohne den Support zu kontaktieren?
• Welcher Schritt verursachte den meisten Abbruch während des Onboardings?
• Wie lange haben Benutzer gebraucht, um die Hauptaufgabe abzuschließen?
• Welcher Teil der Erfahrung fühlte sich unklar oder irritierend an?
• Welche Funktion fühlte sich nützlich genug an, um zurückzukommen?
• Was würde Sie dazu bringen, dieses Produkt nach der ersten Woche nicht mehr zu verwenden?

Schulung und interne Programme

Für Schulungen verlassen Sie sich nicht nur auf Zertifizierungen und Abschlussraten. Stellen Sie Fragen wie

• Welcher Prozentsatz der Teilnehmer hat ihre Bewertungsergebnisse nach der Schulung verbessert?
• Wie viele Teilnehmer haben den neuen Prozess innerhalb von 30 Tagen verwendet?
• Welcher Teil der Schulung hat Ihnen bei der realen Arbeit am meisten geholfen?
• Was fühlt sich immer noch schwer an, ohne Hilfe anzuwenden?
• Haben Ihnen Manager genug Zeit oder Unterstützung gegeben, um das Gelernte anzuwenden?
• War die Leistungsveränderung die Kosten des Programms wert?

Öffentliche Gesundheit und Sozialprogramme

Eine Kampagne für öffentliche Gesundheit, ein Gemeinschaftsprogramm oder ein gemeinnütziger Dienst kann erfolgreich aussehen, während er die Personen verfehlt, die er erreichen sollte. Fragen Sie

• Wie viele Personen aus der Zielgruppe haben teilgenommen?
• Welcher Prozentsatz hat das vollständige Programm abgeschlossen?
• Welche Teilnehmergruppen zeigten die größte Verbesserung?
• Was hat sich im Verhalten, Wissen, Zugang oder Vertrauen geändert?
• Was machte das Programm schwieriger zu nutzen als erwartet?
• Gab es negative Nebenwirkungen, die niemand geplant hatte?

Formative Evaluation während der Entwicklung

Formative Fragen sind diejenigen, die Teams vor der Einführungsfeier, der bezahlten Kampagne oder dem vollständigen Rollout stellen sollten. Verwenden Sie Fragen wie

• Welcher Prozentsatz der Tester hat das Hauptwertversprechen verstanden?
• Wie viele Benutzer haben die Prototyp-Aufgabe ohne zusätzliche Anweisungen abgeschlossen?
• Welche Version des Konzepts hat in frühen Tests besser abgeschnitten?
• Was haben Benutzer beim ersten Kontakt missverstanden?
• Welche Bedenken würden Sie davon abhalten, dies auszuprobieren?
• Was muss sich ändern, bevor dies bereit ist?

Bedenken Sie, dass Sie nicht mit einem leeren Formular beginnen müssen. Jotforms gebrauchsfertige Evaluationsformularvorlagen bieten eine nützliche Basis für Ihr Team. Sie können mit Vorlagen für Kundenzufriedenheit, Produktfeedback, Schulungsevaluation, Kursevaluation, Veranstaltungsfeedback, Implementierungsprüfung, Mitarbeiterleistung und Servicequalität beginnen. Bearbeiten Sie dann die Fragen, bis sie der Entscheidung entsprechen, die Sie tatsächlich treffen möchten.

Führen Sie Ihre Evaluationsforschung mit Jotform durch

Wenn Sie anfangen zu denken, dass eine Evaluationsforschungssitzung für Ihr Unternehmen hilfreich wäre, wird Ihnen die richtige Technologie viel Zeit und Mühe sparen.

Jotform hilft bei den komplizierten Teilen des Sammelns von Informationen. Angenommen, ein Produktteam testet einen neuen Onboarding-Ablauf, während ein HR-Team Schulungsergebnisse misst und eine Gesundheitsorganisation Feedback nach Besuchen sammelt. Alle drei benötigen unterschiedliche Formulare, aber keiner von ihnen sollte auf einen Entwickler warten müssen, nur um bessere Fragen zu stellen. Mit Jotforms Drag-and-Drop-Formulargenerator können Sie Umfragen, Abstimmungen, Feedback-Formulare, Bewertungen, Aufnahmeformulare und Programmevaluationen ohne Code erstellen.

Die bedingte Logik ist ebenfalls hilfreich. Das bedeutet, dass wenn jemand sagt, er habe den Checkout abgebrochen, er eine Folgefrage darüber sehen kann, was ihn aufgehalten hat. Wenn ein Schulungsteilnehmer sagt, er habe den neuen Prozess nicht verwendet, kann er eine Frage über das Hindernis erhalten.

Sie können Antworten auch an Jotform Tabellen weiterleiten, wo Ihr Team Einreichungen sortieren, Muster überprüfen und visuelle Zusammenfassungsberichte erstellen kann, anstatt alles manuell zusammenzusetzen.

Für sensible Evaluationsforschung bietet Jotform auch HIPAA-fähige Formulare und DSGVO-Compliance-Unterstützung.

Probieren Sie Jotform kostenlos aus, um Evaluationsumfragen zu erstellen, sauberere Daten zu sammeln und Antworten in Entscheidungen umzuwandeln, die Menschen tatsächlich verteidigen können.