Incluso los clientes más fieles no siempre saben exactamente qué quieren cuando visitan tu sitio. Es posible que naveguen por algunas páginas de productos o echen un vistazo a lo que está en oferta. Pero si nada les llama la atención, pueden marcharse sin comprar nada.
Dales un empujón en la dirección correcta con un cuestionario de recomendación de productos. Al hacer algunas preguntas interactivas sobre sus necesidades y preferencias, puedes mantener su interés. Un cuestionario también los relaciona con artículos específicos, lo que podría generar más ventas.
Estos cuestionarios interactivos también te permiten recopilar datos directamente de los clientes potenciales. Puedes utilizar esta información para que tu estrategia general de marketing de comercio electrónico se sienta más personalizada. Si el 30 por ciento de quienes realizan el cuestionario dicen que les importa una característica específica, puedes destacarla en tu próxima campaña.
Los cuestionarios de recomendación de productos son especialmente útiles si usas Shopify, porque puedes integrarlos en tu tienda. Para obtener los mejores resultados, deberás hacer algo más que escribir unas cuantas preguntas de opción múltiple. Las preguntas que hagas y la lógica subyacente del cuestionario determinan el éxito que tendrá.
Pro Tip
Con la integración de Jotform con Shopify, puedes insertar cuestionarios de Jotform directamente en tu tienda de Shopify. Esto facilita conocer las preferencias de los compradores y guiarlos hacia productos relevantes.
6 pasos para crear un cuestionario de recomendación de productos
Crear un cuestionario de recomendación de productos implica algo más que hacer preguntas; también necesitas conectar las respuestas con productos relevantes para que los compradores reciban recomendaciones personalizadas.
A continuación te explicamos cómo instalar el Creador de cuestionarios de productos de Jotform, crear tu primer cuestionario de recomendación de productos, personalizarlo y publicarlo en tu tienda de Shopify.
Paso 1: Instala el Creador de cuestionarios de productos de Jotform
Primero, instala el Creador de cuestionarios de productos de Jotform desde la Shopify App Store. Una vez que Shopify añada la app a tu tienda, conéctala a tu cuenta de Jotform.
Esto le da al Creador de cuestionarios de productos acceso al entorno de Shopify donde crearás, personalizarás y publicarás tus cuestionarios. Puedes gestionar la app desde tu Panel de administración de Shopify junto con el resto de tu tienda.
Paso 2: Crea tu primer cuestionario de recomendación de productos
Una vez conectada la app, puedes crear un cuestionario de una de estas dos formas: Crear con IA o Empezar con una plantilla.
Empezar con una plantilla puede ser útil si ya sabes qué tipo de experiencia de compra quieres crear. Si prefieres obtener un punto de partida personalizado, usa la IA.
Con la opción de IA, eliges el objetivo de tu cuestionario, seleccionas los productos que quieres destacar y decides aproximadamente cuántas preguntas deben responder los compradores. El Creador de cuestionarios de productos genera entonces un cuestionario basado en esas elecciones.
No te preocupes por acertar con cada pregunta desde el principio. Piensa en el cuestionario generado como un primer borrador que puedes perfeccionar para tus productos y tu audiencia.
Paso 3: Personaliza el contenido de tu cuestionario y las recomendaciones de productos
A continuación, observa con atención las preguntas que responderán tus clientes. Cada pregunta debe ayudarte a entender qué necesitan o a descartar productos que no sean adecuados para ellos.
Por ejemplo, una tienda de cuidado de la piel podría preguntar sobre el tipo de piel, preocupaciones específicas y preferencias de producto. Una marca de ropa podría preguntar sobre el estilo, el ajuste o la ocasión. Si una pregunta no te ayuda a hacer una mejor recomendación, probablemente no deba estar ahí.
El Creador de cuestionarios de productos te permite usar preguntas de respuesta única y de opción múltiple. También puedes conectar respuestas individuales con productos específicos o excluir productos que no coincidan con la respuesta de un comprador.
Supongamos que un cliente selecciona la piel seca como su principal preocupación. Podrías asociar esa respuesta con hidratantes y productos humectantes, a la vez que excluyes productos diseñados principalmente para pieles grasas. A medida que los compradores continúan respondiendo preguntas, esas elecciones ayudan a que sus recomendaciones finales sean más relevantes.
También puedes personalizar la página de resultados, incluido el número de productos recomendados que ven los compradores. Mantén la lista enfocada. Mostrar unas pocas coincidencias sólidas suele ser más útil que reemplazar un catálogo abrumador por otro.
Paso 4: Adapta el cuestionario a tu tienda
Tu cuestionario puede ser una interacción independiente, pero no debería parecerlo.
Usa la configuración de diseño para ajustar los colores, los fondos, las fuentes y los colores del texto de modo que el cuestionario encaje de forma natural con el resto de tu tienda de Shopify. Una marca coherente hace que la transición de navegar por tus productos a realizar el cuestionario se sienta más fluida.
También puedes personalizar la página de portada y la página de resultados. Piensa en la página de portada como tu oportunidad para explicar por qué vale la pena hacer el cuestionario, y en la página de resultados como la recompensa.
Una introducción sencilla como «Encuentra tu rutina de cuidado de la piel perfecta» les dice a los clientes qué obtendrán antes de empezar.
Paso 5: Personaliza tu Asistente de Compras con IA
También puedes darle a tu cuestionario de productos un toque más conversacional con un Asistente de Compras con IA.
El Creador de cuestionarios de productos te permite elegir un avatar, generar uno o subir el tuyo propio. También puedes darle un nombre al asistente, definir su función, elegir su idioma y ajustar su tono de voz.
Intenta que la personalidad coincida con la forma en que tu marca ya se comunica. Una tienda de moda informal podría usar un estilista virtual cercano, mientras que una tienda premium de artículos para el hogar podría preferir un experto en productos más refinado.
El objetivo no es convertir al agente de IA en el centro de atención. Debe complementar el cuestionario y hacer que la experiencia de compra se sienta más personal.
Paso 6: Publica tu cuestionario de productos en tu tienda de Shopify
Por último, decide cómo se encontrarán los compradores con tu cuestionario.
El Creador de cuestionarios de productos de Jotform te ofrece dos opciones principales. Una Sección en línea coloca el cuestionario directamente en una página o sección de tu tienda. Una Ventana emergente abre el cuestionario cuando un comprador hace clic en un botón.
La elección correcta depende del papel que desempeñe el cuestionario en tu experiencia de compra. Si encontrar el producto adecuado es una parte importante de tu proceso de ventas, podría tener sentido colocar el cuestionario de forma destacada en una página de destino. Si prefieres que los compradores naveguen primero, una ventana emergente puede darles acceso a ayuda personalizada cuando la necesiten.
Elige dónde debe aparecer el cuestionario, publícalo y guarda los cambios en tu tienda de Shopify.
Antes de promocionarlo, haz el cuestionario tú mismo varias veces. Prueba respondiendo como distintos tipos de clientes para asegurarte de que cada camino conduce a recomendaciones coherentes.
Pro Tip
¿Buscas un atajo? Usa el Generador de cuestionarios con IA de Jotform para crear un cuestionario de recomendación de productos en minutos usando solo una indicación.
Cómo los cuestionarios de recomendación de productos aumentan las ventas
Crear un cuestionario de recomendación de productos en Shopify puede no parecer una forma obvia de ganar dinero en línea, pero puede tener un impacto tangible en tus ventas.
Por un lado, esta herramienta ayuda a los compradores a encontrar rápidamente productos que se ajusten a sus necesidades. En lugar de desplazarse por docenas de productos o ajustar filtros, responden unas cuantas preguntas sencillas sobre lo que necesitan. Esto conduce a conversiones más rápidas y a una mayor satisfacción del cliente.
Las herramientas de pruebas en línea también ayudan a las empresas a entender la intención del cliente. Por ejemplo, un minorista de suplementos podría preguntar si los usuarios quieren perder peso, mejorar su salud o ganar músculo. Si el 40 por ciento quiere ganar músculo, la empresa podría invertir más en productos relevantes o destacarlos en su marketing. Con el tiempo, estas estrategias personalizadas se traducen en mayores ventas.
Errores comunes
Por supuesto, toda tecnología conlleva una curva de aprendizaje. Evita estos obstáculos comunes:
- Crear cuestionarios complicados o extensos. Los clientes quieren comprar, no sentir que están haciendo un examen de admisión. Mantén los cuestionarios de recomendación de productos cortos y fáciles de completar.
- No personalizar lo suficiente las recomendaciones. Si tu cuestionario solo incluye unas pocas respuestas genéricas, los usuarios pueden sentirse decepcionados o confundidos.
- Ignorar los objetivos de tu audiencia. Si no entiendes la intención del cliente, puedes crear preguntas irrelevantes.
La lógica condicional te ayuda a evitar estos problemas. Impulsa la participación del cliente al hacer únicamente preguntas relevantes. Si algo no aplica a un usuario determinado, salta a la siguiente pregunta que se ajuste a sus necesidades.
Esta estructura ahorra tiempo y ofrece más valor a los clientes. Al fin y al cabo, lo último que quieres es hacer cinco preguntas sobre suéteres si el usuario ya dijo que no los usa. En lugar de hacer clic en «N/A» o abandonar el cuestionario, pasan a preguntas sobre sus intereses y necesidades reales.
También te ayuda a dar sugerencias más relevantes al descartar las opciones que no coinciden con sus respuestas. Si un usuario dice que le interesa el equipo de senderismo, te centras en las características y accesorios que necesita para su próxima aventura al aire libre.
¿Listo para crear uno para tu tienda de Shopify? Instala el Creador de cuestionarios de productos de Jotform para crear un cuestionario de recomendación de productos con IA o empieza desde una plantilla, y luego personaliza la experiencia en torno a tus productos y compradores.
Preguntas frecuentes sobre los cuestionarios de recomendación de productos
El Agente de IA de Recomendación de Productos de Jotform es una de las mejores herramientas de IA para recomendaciones de productos. Usa IA conversacional para conocer los intereses y necesidades de los clientes, de modo que puedas recopilar datos útiles. El agente de IA usa esta información para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Puedes personalizar este asistente para que coincida con la voz y la apariencia de tu marca.
Usa un creador de formularios como Jotform para crear tu cuestionario de recomendación de productos. Empieza por identificar los productos que quieres destacar y desarrollar preguntas relevantes. También deberías añadir lógica condicional para filtrar las preguntas irrelevantes y guiar a los usuarios hacia los productos adecuados. Por último, insértalo en tu tienda de Shopify.
Este artículo es para propietarios de tiendas de comercio electrónico, comerciantes de Shopify, profesionales del marketing, minoristas en línea y cualquier persona que quiera crear cuestionarios de recomendación de productos que personalicen la experiencia de compra, guíen a los clientes hacia los productos adecuados, aumenten las conversiones y recopilen datos valiosos de los clientes.
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