Fundada en Francia, Splio es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a orquestar marketing omnicanal inteligente, automatizado y basado en datos. Su prioridad es comprender las necesidades de sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas de alto impacto a través de múltiples canales.
Sin embargo, mantener este enfoque en soluciones personalizadas para cada cliente se volvió cada vez más desafiante a medida que la empresa crecía.
El desafío: Los flujos de trabajo personalizados requerían ingeniería personalizada
Splio utilizaba una mezcla fragmentada de formularios web ad hoc, formularios gestionados por clientes, hojas de cálculo e integraciones personalizadas, lo que resultó en una base cada vez más frágil que comenzó a agrietarse bajo la creciente demanda de sus servicios.
Los plazos de entrega se ralentizaron, la coordinación entre equipos se volvió más compleja y flujos de trabajo similares tenían que reconstruirse repetidamente para diferentes clientes. Lo más importante es que los equipos de servicios profesionales de Splio carecían de la autonomía para responder rápidamente a las necesidades de los clientes sin soporte de ingeniería.
El equipo enfrentó un punto de inflexión crítico: si cada nuevo flujo de trabajo requería desarrollo personalizado, el crecimiento llegaría a costa de la velocidad y la eficiencia. Splio necesitaba una forma de entregar flujos de trabajo específicos para cada cliente de manera rápida, confiable y a escala, sin aumentar la carga de ingeniería.
La solución: Un motor de flujo de trabajo flexible impulsado por Jotform Empresarial y Make
El equipo de Splio recurrió a Jotform Empresarial para estandarizar cómo capturaban y gestionaban datos a través de flujos de trabajo. Con Jotform, los equipos construyeron formularios avanzados utilizando lógica condicional, reglas de validación de datos y controles de permisos, todo sin depender de ciclos de desarrollo. Este cambio permitió una iteración más rápida y dio a los equipos operativos la independencia que necesitaban.
Debido a que Splio opera en nombre de sus clientes, la gobernanza y la seguridad eran igualmente críticas. Jotform Empresarial proporcionó la estructura para gestionar el acceso, la propiedad y el control administrativo a escala, asegurando que cada flujo de trabajo cumpliera con los requisitos empresariales.
Para mejorar aún más sus capacidades de gestión de datos, Splio integró Jotform con Make, una plataforma visual de automatización con IA que ya era central en sus operaciones. Esta conexión permitió que los envíos de formularios activaran automáticamente flujos de trabajo que validaban, transformaban y enrutaban datos a través de los sistemas de Splio, mientras seguían ofreciendo la flexibilidad para personalizar la secuencia de tareas. Acciones tediosas como crear o actualizar registros de clientes, registrar solicitudes operativas y ejecutar iniciativas de retroalimentación (incluida la recopilación de CSAT), se optimizaron mediante formularios estructurados y enrutamiento automatizado.
El resultado fue un proceso fluido de extremo a extremo en el que los envíos de formularios no solo se recopilaban, sino que se operacionalizaban inmediatamente. Tareas que antes requerían coordinación manual o ingeniería personalizada ahora eran manejadas por un sistema automatizado confiable.
Con la ayuda de Jotform y Make, el equipo de servicios gestionados de Splio ahora puede construir e implementar flujos de trabajo completamente personalizados para clientes individuales en una fracción del tiempo que solía tomar.
El resultado: Entrega más rápida, mayor autonomía y operaciones escalables
Al combinar Jotform Empresarial con Make, Splio ha cambiado fundamentalmente la forma en que entrega flujos de trabajo específicos para cada cliente.
“Jotform y Make permiten que nuestro equipo de servicios gestionados entregue flujos de trabajo específicos para cada cliente en solo horas cuando solía tomar días, y sin construir integraciones personalizadas cada vez”, dice Tristan Glenat, vicepresidente de producto en Splio.
Esta transformación ha reducido significativamente la necesidad de participación de ingeniería en las operaciones diarias. Los equipos de servicios profesionales ahora pueden construir, implementar e iterar flujos de trabajo de manera independiente, liberando a los desarrolladores para enfocarse en iniciativas de mayor impacto. Al mismo tiempo, los procesos se han vuelto más consistentes, confiables y auditables.
Más allá de los impresionantes 1.9 millones de envíos de formularios recopilados a través de este nuevo sistema, el verdadero valor radica en cómo Splio opera ahora día a día. Al reemplazar la personalización intensiva en ingeniería con flujos de trabajo flexibles y automatizados, Splio no solo mejoró la eficiencia, sino que redefinió fundamentalmente cómo funciona la organización.
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