Acceder a la atención médica no es fácil. La disponibilidad limitada, el exceso de burocracia, los altos costos y sistemas que con demasiada frecuencia dificultan que los pacientes reciban la atención que necesitan, cuando y donde la necesitan, siguen siendo desafíos constantes.
Updoc se propuso cambiar eso.
La plataforma de atención médica digital con sede en Australia conecta a pacientes con médicos registrados ante AHPRA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndoles acceder a consultas, recetas, derivaciones y asesoramiento, todo en línea.
Con la misión de transformar el futuro de la atención médica para los australianos y los médicos que colaboran con la plataforma, Updoc estaba lista para ofrecer una atención más segura, inteligente y personalizada.
Pero antes de poder lograrlo, los fundadores de la empresa tuvieron que abordar un desafío más inmediato: convertir una gran idea teórica en un negocio real y funcional.
Sin contar con un equipo de ingeniería establecido, necesitaban las soluciones de software necesarias para lanzarse rápidamente, validar su idea y comenzar a atender pacientes de inmediato.
Al utilizar Jotform junto con una integración flexible con Stripe, Updoc pudo pasar rápidamente de una idea a convertirse en una plataforma líder de telemedicina, todo sin comprometer la confiabilidad ni la confianza.
Resultados del estudio de caso Updoc de un vistazo
Más de 1,000,000 de consultas de pacientes
Jotform Empresarial y Stripe ayudaron a Updoc a acumular más de 1M de consultas de pacientes en toda Australia (y su expansión al Reino Unido)
Más de 20,000 solicitudes
Decenas de miles de flujos de trabajo de solicitudes de médicos basados en lógica condicional facilitados en Jotform
Millones de dólares
Millones de dólares transaccionados a través de Stripe, representando un mayor acceso a la atención médica para los australianos
Lanzar una plataforma de tecnología sanitaria sin infraestructura y sin margen de error.
Updoc fue creada para resolver un problema sistémico: el acceso a la atención médica en Australia no era rápido, flexible ni, lo más importante, centrado en el paciente. Los largos tiempos de espera y los sistemas rígidos hacían que los pacientes con frecuencia no pudieran recibir atención cuando la necesitaban. La necesidad existía y el mercado estaba listo para una solución adecuada.
Al mismo tiempo, los cofundadores Cliffe Hodgkinson y Dylan Coyne enfrentaron un desafío fundamental para las startups: cómo pasar de una idea a un negocio en funcionamiento con presupuesto y recursos de ingeniería limitados.
Rápidamente se dieron cuenta de que el primer paso hacia la construcción de su plataforma de telemedicina no iba a ser escribir código, sino capturar información y habilitar pagos de manera efectiva.
“Cuando estás iniciando un negocio, todo se vuelve real en el momento en que el primer cliente completa algo y paga”, dijo Hodgkinson.
Era especialmente importante encontrar la solución tecnológica adecuada para la recopilación de datos y el procesamiento seguro y conforme de pagos. Estas soluciones serían fundamentales para procesos posteriores del negocio, como la gestión de datos sensibles de pacientes entre las distintas partes involucradas y la coordinación de flujos de trabajo dinámicos entre pacientes, médicos y equipos internos.
Además, cumplir adecuadamente con las normativas sanitarias implicaba gestionar un alto volumen de solicitudes médicas y contar con la flexibilidad necesaria para adaptar los datos entre consultas puntuales y modelos de atención por suscripción para todos los involucrados.
“La atención médica es un sistema bastante complicado”, mencionó Hodgkinson. “Necesitas obtener información de los pacientes que debe transmitirse a un conjunto complicado de flujos de trabajo”.
Impulsar flujos de trabajo sanitarios y pagos desde una única plataforma flexible
La necesidad de recopilar información estructurada de pacientes y cuidadores llevó inicialmente a Hodgkinson y Coyne a Jotform. A su vez, la necesidad de procesar pagos los llevó a utilizar la integración de Stripe dentro de la plataforma. Hodgkinson explicó cómo la combinación de ambas soluciones aceleró su capacidad para pasar de una idea a generar sus primeros ingresos, sin necesidad de ingenieros, infraestructura ni largos ciclos de desarrollo.
“Esa velocidad marcó la diferencia entre un proyecto paralelo y una empresa real. Hemos probado varias ideas de startups durante los últimos 10 años, y la combinación de Jotform y Stripe estuvo ahí cuando necesitábamos convertirlas en realidad”.
Cómo Jotform impulsa a Updoc
Updoc utiliza Jotform para gestionar simultáneamente operaciones dirigidas a pacientes, médicos y equipos internos. Los formularios detallados de admisión de pacientes para solicitudes médicas se canalizan hacia los médicos y, al mismo tiempo, decenas de miles de solicitudes médicas, generadas dinámicamente mediante lógica condicional de tipo si/entonces para optimizar la retención y la asignación entre paciente y médico, se procesan de forma continua. Detrás de todo esto hay formularios que ayudan a Updoc a transferir datos entre equipos internos y su infraestructura tecnológica.
“Es (Jotform) es la forma más rápida que tenemos de mover datos dentro de la organización, desde pacientes hacia médicos, de médicos de vuelta a pacientes y entre equipos internos”, confirmó Hodgkinson. “Y cada vez que necesitamos algo nuevo, en términos de funcionalidades, generalmente ya está disponible”.
Escalar pagos e ingresos con Stripe
Mientras que Jotform impulsa la recopilación de datos y los flujos de trabajo, la integración con Stripe respalda la infraestructura financiera de Updoc. Cuando Updoc descubrió Jotform, también sabía que necesitaba una solución de pagos sin código que fuera igual de segura, cumpliera con las normativas y pudiera escalar junto con el negocio.
Stripe cumplió eso de inmediato.
La flexibilidad de las soluciones de Stripe permitió a Updoc centrarse en brindar atención médica y mejorar la calidad del producto, en lugar de preocuparse por la recopilación de datos, los casos excepcionales en los pagos, el cumplimiento normativo o la seguridad de las transacciones.
A lo largo de los años, Stripe ha permitido a Updoc ofrecer:
- Pagos únicos para consultas individuales
- Suscripciones para acceso continuo e ilimitado a la atención médica
- Gestión de pagos mediante Stripe Connect
- Facturación y reconocimiento de ingresos para una mayor precisión financiera
- Informes y conciliación mediante Stripe Sigma
- Verificación de identidad para respaldar el cumplimiento normativo
Las funcionalidades de la plataforma de pagos crecieron al ritmo de Updoc a medida que el negocio evolucionaba, eliminando la necesidad de migrar a otra plataforma conforme aumentaban la demanda y la complejidad. En conjunto, esto permitió a Updoc dar soporte tanto a modelos de atención por transacción como por suscripción, un diferenciador clave en el sector de la salud.
El crecimiento de Updoc fue tan notable que, de hecho, el cofundador de Stripe, Patrick Collison, se puso en contacto con Hodgkinson y Coyne para una charla sobre el futuro de los pagos y la atención médica.
“Permitimos que los pacientes paguen por consultas individuales o suscribirse a nuestro servicio para obtener acceso continuo… Stripe nos permite gestionar ambos modelos. En esencia, respalda toda nuestra capa comercial y cada interacción financiera dentro del negocio”, explicó Hodgkinson.
Ofrecer atención médica a millones de personas de manera rápida, flexible y confiable
Updoc pasó de ser una idea a convertirse en una plataforma líder de telemedicina con la ayuda de Jotform y Stripe.
En conjunto, estas soluciones de software permitieron a Hodgkinson y Coyne llevar a Updoc desde sus inicios hasta superar el millón de consultas entre pacientes y médicos, ya fuera para recetas, servicios de salud mental u otros tipos de atención.
Como resultado, desde 2021 la empresa ha procesado millones de dólares en transacciones a través de su plataforma sin preocuparse por limitaciones de volumen o escalabilidad. Además, el servicio ha podido gestionar eficazmente decenas de miles de solicitudes médicas para conectar a cada paciente con el profesional de la salud más adecuado.
Desde una perspectiva empresarial más amplia, los flujos de trabajo del software ayudaron a la startup a dar soporte tanto a modelos de atención médica por consulta como por suscripción, expandirse hacia nuevas líneas de negocio y al Reino Unido, y preparar su plataforma para el futuro sin necesidad de reconfigurar su infraestructura tecnológica.
Operativamente, la base de Jotform y Stripe redujo los ciclos de desarrollo habituales y les permitió iterar sobre ideas de negocio, convirtiéndolas en productos en cuestión de días en lugar de meses. Hodgkinson coincidió en que su equipo puede experimentar con precios, suscripciones y servicios basándose en tendencias de datos, con la confianza de que su flujo de trabajo respaldará sus ideas sin inconvenientes.
“Updoc es el principal proveedor de telesalud de Australia, y hemos podido llegar hasta donde estamos hoy gracias a Jotform Empresarial y Stripe”.
Jotform Empresarial y Stripe permitieron a Updoc avanzar rápidamente, mantenerse flexible y escalar con confianza en una industria altamente regulada, impulsando tanto el lanzamiento como el crecimiento del negocio a largo plazo.
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