Acceder a la atención médica no es fácil. Existe disponibilidad limitada, burocracia excesiva, costos exorbitantes y sistemas que con demasiada frecuencia impiden que los pacientes obtengan la atención que necesitan, cuándo y dónde la necesitan.
Updoc se propuso cambiar eso.
La plataforma digital de atención médica con sede en Australia conecta a pacientes con médicos registrados en AHPRA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo consultas, recetas, derivaciones y asesoramiento, todo en línea.
Con la misión de remodelar el futuro de la atención médica para los australianos (y los médicos asociados), Updoc estaba lista para ofrecer una atención más segura, inteligente y personalizada.
Pero antes de poder lograrlo, los fundadores de la empresa tuvieron que abordar un desafío más inmediato: convertir una gran idea teórica en un negocio real y funcional.
Sin contar con un equipo de ingeniería establecido, necesitaban las soluciones de software necesarias para lanzarse rápidamente, validar su idea y comenzar a atender pacientes de inmediato.
Utilizando Jotform, junto con una integración flexible de Stripe, Updoc pudo acelerar desde una idea hasta convertirse en una plataforma líder de telemedicina, todo sin sacrificar la confiabilidad ni la confianza.
Resultados del estudio de caso Updoc de un vistazo
Más de 1,000,000 de consultas de pacientes
Jotform Empresarial y Stripe ayudaron a Updoc a acumular más de 1M de consultas de pacientes en toda Australia (y su expansión al Reino Unido)
Más de 20,000 solicitudes
Decenas de miles de flujos de trabajo de solicitudes de médicos basados en lógica condicional facilitados en Jotform
Millones de dólares
Millones de dólares transaccionados a través de Stripe, representando un mayor acceso a la atención médica para los australianos
Lanzar una plataforma de tecnología sanitaria sin infraestructura ni margen de error
Updoc fue creada para resolver un problema sistémico: el acceso a la atención médica en Australia no era rápido, flexible y, lo más importante, centrado en el paciente. Los largos tiempos de espera y los sistemas rígidos significaban que los pacientes a menudo no podían obtener atención cuando la necesitaban. La necesidad del consumidor estaba comprobada, para el negocio adecuado.
Al mismo tiempo, los cofundadores Cliffe Hodgkinson y Dylan Coyne enfrentaron un desafío fundamental para las startups: cómo pasar de una idea a un negocio en funcionamiento con presupuesto y recursos de ingeniería limitados.
Rápidamente se dieron cuenta de que el primer paso hacia la construcción de su plataforma de telemedicina no iba a ser escribir código, sino capturar información y habilitar pagos de manera efectiva.
“Cuando estás iniciando un negocio, todo se vuelve real en el momento en que el primer cliente completa algo y paga”, dijo Hodgkinson.
La necesidad de obtener la solución tecnológica adecuada para la recopilación de datos y pagos seguros/conformes era de particular importancia. Estas soluciones serían fundamentales para elementos empresariales posteriores, como el manejo de datos sensibles de pacientes entre las partes interesadas y la gestión de flujos de trabajo dinámicos entre pacientes, médicos y equipos internos.
Además, el cumplimiento adecuado de las normas sanitarias implicaba dar soporte a un gran volumen de solicitudes médicas y la flexibilidad de datos para moverse entre consultas puntuales y modelos de atención basados en suscripciones para todos los involucrados.
“La atención médica es un sistema bastante complicado”, mencionó Hodgkinson. “Necesitas obtener información de los pacientes que debe transmitirse a un conjunto complicado de flujos de trabajo”.
Impulsar flujos de trabajo sanitarios y pagos desde una única plataforma flexible
La necesidad de capturar información estructurada de pacientes y cuidadores llevó inicialmente a Hodgkinson y Coyne a Jotform. Y la necesidad de procesar pagos los llevó a la integración de Stripe dentro de la plataforma. Hodgkinson explicó cómo la combinación de las dos soluciones aceleró su capacidad de pasar de “idea” a “alguien nos pagó” sin necesidad de ingenieros, infraestructura o largos ciclos de desarrollo.
“Esa velocidad fue la diferencia entre un proyecto paralelo y una empresa real. Hemos probado varias ideas de startups durante los últimos 10 años y la combinación de Jotform y Stripe han estado ahí cuando necesitábamos hacerlo realidad”.
Cómo Jotform impulsa a Updoc
Updoc utiliza Jotform para gestionar simultáneamente operaciones orientadas a pacientes, cuidadores e internas. Las admisiones detalladas de pacientes para solicitudes médicas se dirigen a los médicos, mientras que al mismo tiempo, decenas de miles de solicitudes de médicos, construidas dinámicamente con lógica condicional si/entonces para optimizar la retención y el emparejamiento paciente/médico, fluyen constantemente. Detrás de todo esto hay formularios que ayudan a Updoc a mover datos entre equipos internos y su infraestructura tecnológica.
“Es (Jotform) la forma más rápida para nosotros de mover datos a través de la organización, desde pacientes a médicos, de médicos de vuelta a pacientes e internamente entre equipos”, confirmó Hodgkinson. “Y siempre que necesitamos algo nuevo (en términos de funcionalidades), generalmente ya está disponible”.
Escalar pagos e ingresos con Stripe
Mientras que Jotform impulsa la recopilación de datos y los flujos de trabajo, la integración de Stripe sustenta la infraestructura financiera de Updoc. Cuando Updoc descubrió Jotform, sabían que también necesitaban una solución de pago sin código que fuera igualmente segura, conforme y escalable.
Stripe cumplió eso de inmediato.
La flexibilidad de las soluciones de Stripe permitió a Updoc centrarse en la prestación de atención médica y la calidad del producto en lugar de preocuparse por la recopilación de datos, casos extremos de pago, cumplimiento normativo o seguridad de pagos.
A lo largo de los años, Stripe ha permitido a Updoc facilitar
- Pagos únicos para consultas individuales
- Suscripciones para acceso continuo e ilimitado a la atención médica
- Gestión de pagos a través de Stripe Connect
- Facturación y reconocimiento de ingresos para precisión financiera
- Informes y conciliación a través de Stripe Sigma
- Verificación de identidad para apoyar el cumplimiento normativo
Las características de la plataforma de pagos mantuvieron el ritmo de Updoc a medida que su negocio crecía, eliminando la necesidad de cambiar de plataforma a medida que aumentaban la demanda y la complejidad. En general, esto permitió a Updoc dar soporte tanto a modelos de atención transaccionales como basados en suscripciones, un diferenciador clave en el espacio de la atención médica.
El crecimiento de Updoc fue tan notable que, de hecho, el cofundador de Stripe, Patrick Collison, se puso en contacto con Hodgkinson y Coyne para una charla informal sobre el futuro de los pagos y la atención médica.
“Permitimos que los pacientes realicen transacciones como una sola consulta, o pueden unirse a nuestro producto de suscripción… Stripe nos permite gestionar ambos. Sustenta toda nuestra capa comercial, esencialmente cada interacción financiera en el negocio”, dijo Hodgkinson.
Ofrecer atención médica a millones de personas de manera rápida, flexible y confiable
Updoc pasó de ser una idea a convertirse en una plataforma líder de telemedicina con la ayuda de Jotform y Stripe.
Juntas, las soluciones de software permitieron a Hodgkinson y Coyne impulsar Updoc desde cero hasta más de un millón de consultas entre pacientes y médicos, ya sea que la necesidad fuera recetas, derivaciones, servicios de salud mental o de otro tipo.
Como resultado, desde 2021 la empresa ha visto millones de dólares en transacciones fluir a través de su plataforma sin preocupaciones sobre cuestiones de volumen o escala. Además, el servicio ha podido calificar efectivamente decenas de miles de solicitudes de médicos para identificar a los profesionales de la salud adecuados para los pacientes correctos.
Desde una perspectiva empresarial general, los flujos de trabajo del software ayudaron a la startup a dar soporte a tipos de modelos de atención médica puntuales y por suscripción, expandirse a nuevas ofertas comerciales (y al Reino Unido), y preparar su plataforma para el futuro sin tener que reconfigurar la infraestructura tecnológica.
Operativamente, la base de Jotform y Stripe redujo los ciclos de desarrollo típicos y les permitió iterar sobre ideas de negocio, convirtiéndolas en productos en días en lugar de meses. Hodgkinson acordó que su equipo puede experimentar con los precios, suscripciones y servicios basándose en tendencias de datos y sentirse confiados de que su flujo de trabajo respaldará sus ideas sin problemas.
“Updoc es el proveedor líder de telemedicina en Australia, y hemos podido llegar a donde estamos hoy gracias a Jotform Empresarial y Stripe”.
Jotform Empresarial y Stripe permitieron a Updoc moverse rápido, mantenerse flexibles y escalar con confianza en una industria altamente regulada, impulsando tanto el lanzamiento como el crecimiento a largo plazo del negocio.
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