Anna Scheucher, especialista en marketing de afiliados de Jotform, entrevistó a Lauren Evans, fundadora de Design and Streamline Solutions, quien ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a simplificar y optimizar sus operaciones utilizando las herramientas y automatizaciones adecuadas. Anna y Lauren hablaron sobre los desafíos que enfrentan las pequeñas empresas con los procesos ineficientes, el impacto de optimizar los flujos de trabajo y la experiencia de Lauren recomendando Jotform como una solución confiable para sus clientes.
La conversación también destaca un caso de estudio sobresaliente: cómo Lauren ayudó a una empresa de procesamiento de carne a reemplazar un proceso de pedidos manual y lento por una solución optimizada y automatizada, eliminando docenas de llamadas y mejorando la precisión, al tiempo que mantenía una experiencia personalizada para el cliente.
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Anna Scheucher: Hola Lauren, ¿puedes contarnos un poco sobre ti y a qué te dedicas?
Lauren Evans: Me llamo Lauren Evans, en línea me conocen como Lauren Shak Evans porque Lauren Evans es muy común, y mi empresa se llama Design and Streamline Solutions. Ayudo a los propietarios de pequeñas empresas a usar tecnología práctica, flujos de trabajo optimizados y una automatización bien pensada para hacer que el negocio se sienta más ligero, más sencillo y más sostenible.
Así que mi objetivo nunca es llegar a conocer a alguien y decir: «Ah, bien, aquí está mi sistema». Realmente intento entender cuál es su negocio, dónde están sus dificultades, qué disfrutan hacer y qué no, y luego tomo lo que están haciendo y lo hago más fluido.
No intento reinventar la rueda. Simplemente los ayudo a encontrar una manera más eficiente de hacer lo que ya quieren hacer. Me encanta ayudar a las personas a ver dónde están invirtiendo tiempo que no necesitan y a encontrar formas de hacerlo más eficiente sin gastar una fortuna.
Anna Scheucher: Gracias por eso. ¿Qué fue lo que realmente te llevó a fundar Design and Streamline Solutions?
Lauren Evans: Siempre he tenido un don para la tecnología y la capacidad de aprender herramientas rápidamente. Con mi experiencia corporativa en tecnología, comunicación y marketing, vi una enorme necesidad: las personas estaban invirtiendo tiempo y dinero que no necesitaban porque no sabían que existían mejores soluciones.
Tampoco sentía que estuviera generando un impacto en el mundo corporativo. Quería ayudar a las personas y sentía el llamado de hacer algo más significativo.
Al principio pensé que me enfocaría en el marketing, pero me di cuenta de que mi fortaleza estaba en los sistemas y las herramientas que lo respaldan. Porque no importa lo bueno que sea tu marketing si no tienes los sistemas para sostenerlo.
Creo que el mundo de los negocios debería ser accesible para la persona común, ya sea un pequeño pasatiempo o una gran idea, sin necesidad de herramientas o asesores costosos.
Anna Scheucher: Eso es increíble. Y hablando de la persona común, ¿con qué tipos de clientes trabajas normalmente y cuáles son los desafíos más comunes que ayudas a resolver?
Lauren Evans: Normalmente trabajo con propietarios de pequeñas empresas que ven su negocio como su bebé. Puede que tengan ayuda, pero aun así están involucrados en todo e intentan gestionar todas las piezas en movimiento.
El mayor desafío es que no saben lo que no saben. Ni siquiera saben qué buscar en Google o qué es posible.
Puede que no se den cuenta de lo ineficiente que es algo porque no saben que hay una mejor manera. A menudo piensan que necesitan herramientas costosas o varios sistemas cuando no es así.
Anna Scheucher: Eso tiene mucho sentido. También creas algo de contenido en YouTube. ¿Qué te llevó a empezar a crear contenido y cómo se conecta con el trabajo que haces?
Lauren Evans: Empecé a crear contenido en parte porque es la forma en que se hace marketing hoy en día, pero también porque genuinamente quiero hacer que el mundo de los negocios sea más accesible.
Quiero ayudar a las personas a entender lo que es posible: qué herramientas existen, qué pueden automatizar y cómo pueden ahorrar tiempo y dinero.
Me enfoco en la concienciación y el empoderamiento, no en decirle a la gente que está haciendo las cosas mal. Es más bien: «Oye, aquí hay algo que quizás no habías considerado».
Anna Scheucher: Esto se relaciona un poco con tu creación de contenido, pero ¿qué papel juega el marketing de afiliados en tu negocio? ¿Y cómo abordas la recomendación de herramientas como Jotform de una manera auténtica, sin presionar a las personas, sino manteniéndote fiel a ti misma?
Lauren Evans: Al principio, ni siquiera conocía el marketing de afiliados. Más tarde me di cuenta de que podía ganar una comisión por herramientas que ya estaba recomendando.
Creo que mis clientes deben ser dueños de sus propias cuentas, así que el marketing de afiliados funciona bien porque puedo recomendar herramientas sin controlarlas.
Solo me uno a programas en los que genuinamente creo, y solo los recomiendo cuando son la opción adecuada. No intento convencer a la gente de usar algo solo porque soy afiliada.
A veces recomiendo herramientas con las que no gano nada porque son la mejor opción. Incluso les he dicho a clientes que cancelen herramientas que me habrían dado comisión porque no eran adecuadas para ellos.
El marketing de afiliados es una buena fuente de ingresos adicional, pero mi prioridad siempre es recomendar lo que es mejor para el cliente.
Anna Scheucher: Eso suena genial, me encanta ese enfoque. ¿Cómo descubriste Jotform realmente?
Lauren Evans: Cuando todavía estaba en el mundo corporativo, un cliente me recomendó Jotform cuando mencioné que estaba buscando una herramienta de formularios. Probablemente lo he estado usando durante aproximadamente una década.
Anna Scheucher: Guau. ¿Y en qué funciones y capacidades confías más con Jotform?
Lauren Evans: Uso mucho los formularios y las firmas electrónicas. Es la única herramienta que uso para recopilar firmas.
Combino funciones; por ejemplo, recopilar testimonios y luego obtener de inmediato una autorización firmada en el mismo formulario.
También he usado flujos de trabajo, documentos y algunas funciones de IA. Todavía no he usado los agentes de ia, pero he explorado apps y otras funciones según mis necesidades o las de mis clientes.
Anna Scheucher: Me encanta eso. Y hablando de tus clientes, tengo entendido que recientemente tuviste un caso muy interesante. ¿Puedes explicarnos la situación antes de que te involucraras con la empresa de procesamiento de carne?
Lauren Evans: Tenían un proceso muy manual y que requería mucho tiempo. Por cada pedido, pasaban entre 15 y 30 minutos al teléfono guiando a los clientes a través de preguntas detalladas y condicionales sobre cómo debía procesarse la carne: desde los tipos de corte hasta el grosor y las preferencias de empaquetado.
Debido a que cada pedido dependía de las respuestas anteriores, el proceso era complejo y requería preguntas de seguimiento, lo que lo hacía aún más lento. También era difícil capacitar a los empleados para manejar todas las opciones correctamente, y los errores podían generar equivocaciones costosas o la necesidad de rehacer el trabajo.
Además de eso, los clientes a menudo necesitaban pausar y confirmar decisiones con familiares, lo que alargaba aún más el proceso. En general, era ineficiente, difícil de escalar y dependía en gran medida del tiempo de los propietarios.
Anna Scheucher: Entonces, ¿qué terminaste haciendo? ¿Qué solución encontraste?
Lauren Evans: Creamos un Jotform con lógica condicional avanzada que guiaba a los clientes paso a paso a través del mismo proceso de toma de decisiones personalizado.
En un plazo de 30 días, eliminaron alrededor de 40 llamadas telefónicas. Los clientes ahora podían completar sus pedidos cuando quisieran, incluso de forma colaborativa con otras personas, sin dejar de ser guiados a través de todas las opciones necesarias.
El formulario también generaba resultados personalizados: los clientes recibían un resumen claro de sus selecciones, mientras que la empresa obtenía una hoja de cortes simplificada y lista para usar, con solo la información esencial.
Esto redujo los errores, mejoró la precisión y facilitó mucho la capacitación. También le quitó una enorme carga al equipo, al tiempo que mantenía la misma experiencia personalizada, solo que de una manera mucho más eficiente y escalable.
Anna Scheucher: Eso es increíble. ¿Cuál es un consejo que le darías a las empresas que tienen dificultades con procesos ineficientes?
Lauren Evans: Primero, ten claridad sobre tu proceso. Escríbelo paso a paso. Eso te ayuda a identificar ineficiencias, duplicaciones y oportunidades para optimizar. Una vez que tengas un proceso consistente, entonces puedes analizar la automatización, las integraciones y las formas de hacerlo más eficiente.
Anna Scheucher: ¿Y dónde pueden las personas obtener más información sobre tu trabajo?
Lauren Evans:
Pueden visitar mi sitio web en laurenshakevans.com o designandstreamline.com. También pueden contactarme a través de mis formularios de consulta o reservar una sesión «Tackle My Tech» para recibir apoyo individual. También estoy en redes sociales y YouTube como @LaurenShakEvans, donde comparto consejos y videos.
Anna Scheucher: Preguntas rápidas: ¿Cuál es una palabra que usarías para describir tu experiencia trabajando con Jotform hasta ahora?
Lauren Evans: Divertida.
Anna Scheucher: ¿Tienes una función favorita de Jotform?
Lauren Evans: No sé si podría elegir solo una. Me gustan muchísimas de ellas.
Anna Scheucher: ¿Tienes algún consejo para otros socios que recomiendan Jotform?
Lauren Evans: No lo promociones solo como una plataforma de formularios en línea; es mucho más que eso.
Además, no tengas miedo de destacar todo lo que la gente puede hacer con el plan gratuito.
Anna Scheucher: Me encanta eso. Muchas gracias por todas estas respuestas. Esto fue realmente, realmente genial, y estoy segura de que todos obtendrán mucho valor de ello.
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