demande d'annulation pour le logiciel Jotform pour les mois restants

Bonjour,

j'ai acheté le logiciel Jotform le 4 février 2026 et j'ai payé pour 1 an.

Ce logiciel ne corresponds pas au besoin de l'entreprise.

Je demande un remboursement pour les mois restants. J'ai suivi la procédure

et annuler le forfait

merci

Bonjour Diane,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

Je comprends que vous avez acheté un abonnement annuel le 4 février 2026, que vous avez déjà suivi la procédure pour annuler le forfait et que vous souhaitez un remboursement pour les mois restants.

Je vais vous expliquer ce qui est possible et ce que vous pouvez faire :

1. Rappel sur l’annulation de l’abonnement

Après l’annulation de votre abonnement, votre compte reste sur le plan payant (Bronze, Silver ou Gold) jusqu’à la prochaine date de facturation. Ensuite, il est automatiquement rétrogradé vers le plan Starter (Gratuit) et vous n’êtes plus facturée.

2. Politique de remboursement (délai de 30 jours)

Selon les Conditions d’utilisation, si vous annulez votre compte dans les 30 jours suivant votre paiement effectué directement auprès de Jotform, vous pouvez demander et recevoir un remboursement. Au-delà de ces 30 jours, les remboursements sont accordés à la seule discrétion de Jotform.

Les remboursements ne sont pas disponibles pour certains frais additionnels (par exemple, des numéros de téléphone d’agent IA), mais cela ne s’applique généralement pas aux abonnements standards.

3. Comment demander votre remboursement

Comme vous avez déjà annulé votre abonnement, vous pouvez maintenant soumettre une demande de remboursement :

1. Ouvrez le formulaire de demande de remboursement en allant sur la page Refund Request.
2. Renseignez les informations demandées (compte, type d’abonnement, date de paiement, motif de la demande, etc.).
3. Envoyez le formulaire et attendez la réponse concernant l’acceptation ou non du remboursement.

4. Cas des achats via mobile (si concerné)

Si jamais votre abonnement a été acheté via l’application mobile Jotform :

• Pour un achat via Google Play, la demande de remboursement doit être faite directement auprès de Google via leur procédure de demande de remboursement.
• Pour un achat via Apple App Store, la demande doit être faite auprès d’Apple en suivant leur processus de remboursement.

Pour résumer, comme vous avez déjà annulé votre forfait et que vous demandez un remboursement pour la période non utilisée, la prochaine étape est de remplir le formulaire Refund Request. L’acceptation du remboursement (total ou partiel) dépendra de la date de votre paiement par rapport au délai de 30 jours et de l’évaluation de votre demande.

Essayez ces étapes et dites-nous comment cela se passe.

Bonjour, J'ai tenté de compléter le formulaire refund request. Le formulaire ne fonctionne pas.

Il est normal que j'ai un remboursement pour les mois non utilisés. Je demande le remboursement

merci

Hi,

Merci pour les précisions. Si le formulaire Refund Request ne fonctionne pas de votre côté, je vous conseille d’abord de vérifier que votre abonnement est bien annulé, puis de réessayer le formulaire dans un autre navigateur ou en navigation privée. Pour rappel, voici la procédure officielle à suivre pour toute demande de remboursement :

Avant de demander un remboursement, veuillez vérifier si vous avez encore un abonnement actif et l’annuler le cas échéant. Vous pouvez suivre le guide How to cancel your Jotform subscription pour le faire. Si vous souhaitez demander un remboursement, rendez-vous sur la page Refund Request pour envoyer une demande de remboursement. Après l’envoi de votre demande, elle sera examinée. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement en saisissant votre identifiant de demande de remboursement sur la page Refund Request. Veuillez noter que, si vous avez acheté via l’application mobile Jotform, vous devez demander le remboursement directement via le Google Play Store ou l’Apple App Store. Consultez aussi le guide How to request Refund from Jotform pour plus de détails. "Please note that refunds are not available for fees/charges for add-ons such as AI agent phone numbers. For more information, you can visit 30 Day Money Back Policy in our Terms of Use." Si malgré tout le formulaire ne fonctionne toujours pas, dites-moi si votre achat a été fait sur le site Jotform, sur Google Play ou sur l’App Store, afin que je vous oriente précisément.

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