Bagaimana jika satu kolom pada formulir Anda menyebabkan kerugian penjualan senilai $12 juta per tahun? Nah, itulah yang ditemukan Expedia setelah menghapus kolom opsional “Perusahaan” dari proses pemesanannya. Demikian pula, validasi inline, yang memberi tahu pengguna secara langsung jika mereka melakukan kesalahan, dapat meningkatkan tingkat konversi Anda sebesar 22 persen.
Dalam optimisasi formulir, bahkan penyesuaian kecil seperti ini dapat menghasilkan keuntungan besar. Demikian pula, jika formulir gagal menghasilkan konversi, bisa jadi karena masalah desain kecil yang dapat diperbaiki.
Mari kita lihat cara mengoptimalkan formulir untuk meningkatkan tingkat konversi formulir dan mengurangi pengabaian formulir. Berikut lima teknik utama optimisasi formulir; anggap saja sebagai lima pilar formulir yang baik:
- Susun formulir Anda sehingga pengguna tidak perlu berpikir.
- Hapus apa pun yang tidak perlu.
- Pilih jenis input yang tepat untuk setiap pertanyaan.
- Berhenti menggunakan “Kirim”; Anda bisa melakukan yang lebih baik.
- Bangun untuk perangkat seluler; uji sebelum Anda meluncurkannya.
Jotform adalah salah satu pembuat formulir online terbaik dan memiliki semua fitur ini di dalamnya.
Migrate existing forms instantly
Tidak perlu membuat ulang formulir online Anda dari awal. Sebagai gantinya, migrasikan formulir yang ada dan data tanggapan ke akun Jotform Anda dalam satu klik — sehingga Anda dapat mengumpulkan data tanpa melewatkan apa pun.
Your form can not be migrated.
Please ensure that your form URL is correct and that your form is set to “public” before attempting to migrate it again.
1. Susun formulir Anda sehingga pengguna tidak perlu berpikir
Tampilan formulir Anda menentukan apakah pengguna bahkan mau memulainya. Tata letak yang berantakan dan membingungkan akan membuat mereka pergi bahkan sebelum mengetikkan nama mereka. Mulailah dengan struktur formulir yang sukses dan segalanya menjadi jauh lebih mudah.
Gunakan satu kolom; jangan buat mata berzigzag
Tata letak multi-kolom memecah alur membaca yang alami. Desain formulir yang buruk yang memaksa orang berpindah antara kiri dan kanan dapat menyebabkan pengguna melewatkan kolom, kehilangan posisi, atau keluar tanpa mengisi satu kolom pun, terutama di perangkat seluler.
Satu kolom adalah pilihan default yang aman. Pengguna Anda mulai dari atas dan selesai di bawah, dan akan terlihat jelas jika mereka melewatkan sebuah kolom.
Ini bukan berarti kolom multikolom tidak pernah berfungsi. Dua kolom bekerja paling baik ketika Anda memiliki dua kolom pendek yang berkaitan erat (misalnya, nama depan/nama belakang, kota/provinsi) dan memisahkannya justru akan terasa lebih aneh. Namun, jika Anda ragu, pilihlah satu kolom.
Urutkan kolom dari yang termudah hingga tersulit
Salah satu cara mudah untuk mengoptimalkan formulir Anda adalah dengan memulai dari kolom yang mudah dengan jawaban sederhana sebelum meminta informasi yang lebih sensitif atau kompleks, atau hal-hal yang harus dicari, ditelusuri, atau dipikirkan oleh pengguna. Mintalah pengguna mengisi nama dan alamat email mereka sebelum beralih ke kolom seperti detail pembayaran, paket tambahan opsional, atau nomor telepon pasangan mereka.
Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi didasarkan pada psikologi yang nyata. Begitu seseorang mulai mengisi formulir, mereka cenderung tidak akan berhenti. Itu karena pengguna berpikir “Saya sudah menghabiskan lima menit untuk ini, jadi lebih baik saya selesaikan saja,” sebuah konsep psikologi yang disebut sunk cost fallacy, atau mereka berpikir “Saya harus menyelesaikan apa yang saya mulai karena itulah hal yang bertanggung jawab.”
Apa pun motivasi internal pengguna Anda, mulailah dari yang sederhana lalu beranjak ke yang lebih rumit.
Pecah formulir panjang menjadi beberapa langkah; jangan tampilkan semuanya sekaligus
Jika formulir Anda memiliki lebih dari lima atau enam kolom, pecahlah menjadi beberapa langkah. Anda dapat membagi formulir menjadi beberapa bagian dalam satu halaman atau, yang lebih baik lagi, ke beberapa halaman. Dengan begini, pengguna Anda tidak akan pernah menatap formulir yang panjang dan menakutkan dengan seratus kotak centang yang harus dilalui.
Formulir multilangkah dengan bilah kemajuan bisa sangat efektif dan secara konsisten mengungguli formulir satu halaman. Bilah kemajuan meningkatkan motivasi untuk mencapai garis akhir.
Jotform memiliki fitur multilangkah dalam editor seret-dan-lepasnya yang menangani semua ini untuk Anda, termasuk menghasilkan bilah kemajuan secara otomatis.
2. Hapus apa pun yang tidak perlu
Setiap kolom tambahan, setiap langkah yang tidak perlu, dan setiap CAPTCHA adalah alasan untuk meninggalkan formulir. Jika Anda tegas terhadap formulir Anda, pengguna akan memiliki jauh lebih sedikit alasan untuk keluar.
Minta hanya apa yang benar-benar Anda butuhkan
Studi kasus Expedia layak diulang: Perusahaan menghapus satu kolom opsional dan meningkatkan pendapatan sebesar $12 juta per tahun. Itu harga yang mahal hanya untuk mengetahui apakah seseorang yang memesan hotel bekerja untuk Microsoft atau McDonald’s.
Jika Anda tidak dapat menjelaskan dengan jelas mengapa Anda membutuhkan suatu informasi, jangan memintanya. “Mungkin berguna nanti” bukan alasan yang cukup baik untuk membuat formulir lebih panjang dari yang diperlukan. Sebagian besar formulir hanya membutuhkan tiga hingga lima kolom. Untuk pencarian prospek, misalnya, dalam banyak kasus cukup menanyakan nama, alamat email, dan nomor kontak seseorang, serta produk yang mereka minati.
Biarkan isi otomatis dan default cerdas yang mengetik
Setiap kolom yang sudah terisi untuk pengguna Anda berarti satu alasan lebih sedikit bagi mereka untuk meninggalkan formulir. Aktifkan isi otomatis peramban agar dapat memasukkan informasi yang sudah Anda miliki; jika seseorang sudah masuk, Anda tidak perlu meminta alamat email mereka lagi. Gunakan default cerdas, seperti memilih secara otomatis opsi paling populer atau menggunakan alamat IP untuk menetapkan kolom negara.
Pro Tip
Untuk alamat, gunakan isi otomatis Google Maps. Ini menyelamatkan pengguna Anda dari keharusan mengisi empat atau lima kolom.
Hapus CAPTCHA; itu merugikan konversi Anda
Semua orang membenci CAPTCHA, dan ada data yang membuktikannya. Satu studi menemukan bahwa memiliki CAPTCHA pada formulir Anda dapat menurunkan konversi hingga 40 persen.
Ada alternatif perlindungan spam modern yang lebih baik, seperti kolom honeypot (input tersembunyi yang hanya diisi bot), reCAPTCHA tak terlihat, dan filter spam bawaan. Filter Jotform menangkap spam tanpa meminta pengguna mengeklik lampu lalu lintas atau sepeda.
Jika Anda masih menggunakan CAPTCHA tradisional, menggantinya adalah satu-satunya perubahan dengan dampak tertinggi dan upaya terendah yang dapat Anda lakukan hari ini. Anggap saja ini sebagai salah satu praktik terbaik formulir online yang utama.
3. Pilih jenis input yang tepat untuk setiap pertanyaan
Jenis input yang salah memaksa pengguna Anda mengeluarkan upaya yang tidak perlu. Jangan memberi mereka kotak teks ketika menu dropdown sudah cukup, atau menu dropdown ketika tombol radio akan lebih jelas. Ketidaksesuaian kecil ini bertambah dengan cepat.
Sesuaikan jenis input dengan pertanyaan; jangan selalu memilih kotak teks
Kotak teks tampak sebagai pilihan paling berguna, tetapi membutuhkan upaya kognitif paling besar dari pengguna. Alih-alih memilih opsi, mereka harus memikirkan apa yang harus diketik. Gunakan kotak teks hanya ketika Anda membutuhkan jawaban teks bebas, seperti nama atau alamat email.
Untuk hal lainnya, sesuaikan jenis input dengan pertanyaannya:
- Jika pengguna harus memilih salah satu dari dua hingga lima opsi, gunakan tombol radio. Semua pilihan terlihat sekilas.
- Jika pengguna harus memilih beberapa item, gunakan kotak centang. Ini mudah dan logis.
- Jika pengguna perlu memilih dari enam opsi atau lebih, gunakan menu dropdown. Ini menjaga formulir tetap ringkas sambil mempertahankan pilihan.
- Untuk input angka sederhana, gunakan stepper atau penggeser. Namun, gunakan akal sehat; Anda tidak akan menggunakan stepper untuk nomor telepon.
- Untuk tanggal, selalu gunakan pemilih tanggal.
- Untuk jawaban ya/tidak, gunakan sakelar atau kotak centang tunggal.
Beri tahu pengguna apa yang salah sebelum mereka menekan Kirim
Validasi inline, sebuah fitur yang memberi tahu pengguna secara langsung jika mereka memasukkan nilai yang salah atau tidak mungkin, dapat meningkatkan konversi sebesar 22 persen dan menghasilkan 22 persen lebih sedikit kesalahan, peningkatan kepuasan sebesar 31 persen, dan peningkatan kecepatan penyelesaian sebesar 42 persen.
Pesan kesalahan ini harus membantu. Memberi tahu pengguna bahwa kata sandi yang mereka usulkan tidak valid memang menjengkelkan, tetapi memberi tahu mereka bahwa kata sandi harus minimal delapan karakter atau menyertakan simbol khusus adalah informasi yang membantu.
Atur keyboard yang tepat untuk pengguna seluler
Ponsel pintar memiliki keyboard yang berbeda untuk kolom input yang berbeda. Jika Anda mengatur kolom input ke “tel” atau “email,” pengguna Anda akan mendapatkan keyboard yang tepat: baik papan angka maupun keyboard lengkap dengan simbol @ yang mudah ditemukan. Meskipun ini mungkin terdengar sepele, ini adalah titik gesekan yang nyata. Mengetik nomor telepon di keyboard QWERTY sangat merepotkan.
Kabar baik: Jotform menangani ini secara otomatis untuk semua jenis kolom.
4. Berhenti menggunakan “Kirim”; Anda bisa melakukan yang lebih baik
ContentVerve melakukan pengujian dengan mengubah tombol dari “Mulai uji coba gratis 30 hari Anda” menjadi “Mulai uji coba gratis 30 hari saya.” Mereka mengubah satu kata dan mendapatkan peningkatan tingkat klik sebesar 90 persen. Penyesuaian teks kecil ini dapat memberikan hasil yang luar biasa.
Ganti “Kirim” dengan tombol yang memberi tahu pengguna apa yang mereka dapatkan
“Kirim” tidak bermakna. Tombol itu tidak memberi tahu pengguna apa yang terjadi selanjutnya atau apa yang mereka dapatkan setelah menyelesaikan formulir Anda. Ini adalah peninggalan dari masa awal desain web.
Ajakan bertindak (CTA) yang berorientasi aksi secara konsisten mengungguli tombol “Kirim” yang generik. “Dapatkan panduan gratis saya,” “Buat akun saya,” dan “Kirim permintaan saya” semuanya merupakan janji konkret tentang apa yang akan terjadi selanjutnya. Tombol adalah hal terakhir yang dibaca pengguna sebelum berkomitmen, jadi buatlah terasa layak untuk diklik.
Letakkan label sebelum kolom, bukan di dalamnya
Teks placeholder di dalam kolom (misalnya, tulisan abu-abu terang “Masukkan email Anda”) menghilang begitu pengguna mengekliknya. Jika mereka teralihkan sejenak, mereka tidak dapat melihat apa yang seharusnya mereka masukkan.
Sebagai gantinya, gunakan label yang selaras di atas dan selalu terlihat. Label ini lebih mudah dipindai dan bekerja dengan baik di perangkat seluler. Placeholder terlihat rapi dalam mockup tetapi gagal dalam praktiknya. Placeholder bisa berfungsi sebagai petunjuk tambahan jika Anda mau, tetapi tidak boleh menjadi satu-satunya label.
Tambahkan microcopy yang menghilangkan keraguan
Pengguna sering memiliki keberatan spesifik pada titik-titik tertentu. Mereka khawatir tentang spam saat memasukkan alamat email, dikenai biaya berlebih saat memasukkan kartu kredit mereka, atau membuang waktu saat melihat formulir yang panjang.
Teks kecil yang ditempatkan dengan baik dapat menenangkan pengguna Anda:
- Cantumkan “kami tidak akan pernah mengirimi Anda spam” di sebelah kolom email.
- Coba tulis “memakan waktu kurang dari dua menit” pada formulir pendaftaran.
- “Tidak memerlukan kartu kredit” berguna pada formulir uji coba gratis.
Anda juga dapat menggunakan sinyal kepercayaan seperti lencana keamanan, lencana kepatuhan, dan indikator SSL untuk meyakinkan pengguna bahwa data sensitif mereka aman bersama Anda.
5. Bangun untuk perangkat seluler; uji sebelum Anda meluncurkan
Formulir yang terlihat bagus di desktop tetapi rusak di ponsel pintar dan tablet akan kehilangan sebagian besar pengguna Anda bahkan sebelum optimasi apa pun mulai berarti. Anda bisa menyesuaikan CTA sesuka hati, tetapi jika tidak muncul di layar ponsel karena ukurannya salah, CTA itu tidak akan berfungsi.
Rancang untuk jempol terlebih dahulu, baru tetikus
Lebih dari separuh lalu lintas web berasal dari perangkat seluler. Kolom formulir, tombol, dan target ketuk perlu cukup besar untuk digunakan dengan nyaman di layar kecil. Kurangi kebutuhan untuk memperbesar tampilan dan kemungkinan pengguna secara tidak sengaja mengetuk kolom yang salah.
Ini adalah area lain di mana Jotform membuat hidup menjadi lebih mudah: Formulirnya responsif terhadap perangkat seluler secara default. Tidak perlu kerja tambahan.
Jangan biarkan skrip formulir yang lambat menjatuhkan tingkat konversi Anda
Formulir yang lambat dimuat adalah pembunuh konversi yang diam-diam. Skrip berat, embed yang tidak dioptimalkan, dan pelacak pihak ketiga semuanya dapat meningkatkan waktu yang dibutuhkan untuk memuat formulir Anda dan membuat pengguna lebih cenderung meninggalkannya, terutama pada jaringan seluler.
Perbaikannya membutuhkan sedikit pengetahuan teknis, tetapi layak dilakukan. Muat skrip secara asinkron agar tidak menghambat perenderan halaman, minimalkan ketergantungan pihak ketiga, dan uji waktu muat formulir Anda dengan alat PageSpeed Google serta dengan koneksi seluler nyata, bukan Wi-Fi kantor Anda.
Sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan alat seperti Jotform, yang melakukan semua pekerjaan ini untuk Anda. Formulir yang ramah seluler dapat secara besar-besaran meningkatkan pengiriman formulir.
Uji sebelum Anda berasumsi: Gunakan aturan lima detik
Siapa pun yang melihat formulir Anda harus tahu untuk apa formulir itu dan mengapa mereka harus mengisinya dalam waktu lima detik. Jika tidak, berarti formulir itu terlalu rumit.
Anda dapat mengujinya. Tunjukkan formulir Anda kepada teman atau kolega selama beberapa detik, lalu tanyakan untuk apa formulir itu. Jika mereka tidak dapat menjawab, buatlah lebih jelas. Ini adalah uji kegunaan termurah dan tercepat yang dapat Anda lakukan.
Optimalkan formulir Anda tanpa menulis satu baris kode pun
Mengoptimalkan formulir Anda tidak harus menjadi proses yang rumit. Jotform dapat menangani setiap aspeknya secara native:
- Formulir multilangkah dan tata letak satu kolom memudahkan Anda menyusun formulir.
- Ketika harus menghapus apa pun yang tidak perlu, logika kondisional dan filter spam Jotform adalah kuncinya.
- Dengan lebih dari 30 jenis kolom, Jotform memiliki input yang tepat untuk setiap pertanyaan.
- Anda dapat menyesuaikan tombol atau kolom apa pun untuk mengubah “Kirim” menjadi CTA yang sesungguhnya, menambahkan label, dan menyertakan microcopy yang membantu.
- Setiap formulir Jotform bersifat responsif terhadap perangkat seluler. Setiap formulir yang Anda buat dirancang untuk perangkat seluler.
Semua ini mudah dilakukan dengan editor seret-dan-lepas Jotform. Mountain West Conference beralih dari pembuat formulir lain ke Jotform dan menghemat 50 persen waktu administrasi. Mereka juga melihat peningkatan dalam proses kerja dan pengaturan data.
“Mountain West sebelumnya menggunakan pembuat formulir lain, tetapi karyawan tidak dapat memperoleh data yang tepat waktu dan teratur dengannya,” kata Chief Financial Officer Mountain West, Gary Walenga. “Setelah beberapa pencarian, [kami] beralih ke Jotform. Sejak saat itu, konferensi tersebut melihat peningkatan ganda, baik dalam proses kerjanya maupun dalam Jotform.”
Jadi, jika Anda ingin mengoptimalkan formulir dan meningkatkan tingkat konversi Anda, hal terbaik yang dapat dilakukan adalah mencoba Jotform hari ini. Ini adalah salah satu pembuat formulir terbaik, dan Anda dapat mencobanya secara gratis. Jotform menyediakan optimasi formulir dengan cara yang mudah.
Pertanyaan umum tentang optimasi formulir
Prinsip dasar desain visual dan praktik terbaik pengalaman pengguna berlaku untuk formulir. Gunakan branding yang konsisten, dengan warna dan tipografi sesuai merek; sediakan ruang kosong yang cukup; dan gunakan tata letak satu kolom yang bersih sebagai default. Atau cukup gunakan Jotform. Jotform memiliki lebih dari 1.000 tema dan pembuat tema kustom yang mudah digunakan.
Patuhi lima pilar formulir yang baik:
- Susun formulir Anda agar mudah diisi oleh pengguna.
- Pangkas secara agresif kolom apa pun yang tidak perlu.
- Pilih input yang tepat untuk setiap pertanyaan.
- Sertakan CTA, label, dan microcopy untuk memandu pengguna melalui formulir Anda.
- Bangun untuk perangkat seluler, yang menyumbang separuh dari seluruh lalu lintas web.
Formulir yang efektif adalah formulir yang mengumpulkan data yang tepat dengan gesekan paling sedikit. Ketahui data apa yang Anda butuhkan dan ajukan hanya pertanyaan yang memberi Anda data tersebut, tidak lebih. Buat pertanyaan yang jelas, spesifik, dan dapat ditindaklanjuti. Jelaskan kepada pengguna apa yang Anda butuhkan, mengapa Anda membutuhkannya, dan apa yang akan terjadi di setiap langkah.
Formulir yang paling sederhana adalah formulir dengan kolom paling sedikit dan jawaban yang paling banyak terisi otomatis. Pangkas pertanyaan yang tidak perlu, izinkan pengisian otomatis peramban, validasi jawaban secara inline, gunakan jenis input yang tepat, dan beri label yang jelas pada semuanya agar pengguna memahami apa yang diharapkan. Selain itu, gunakan teknik pencegahan spam modern alih-alih CAPTCHA.
Artikel ini ditujukan untuk pemasar, desainer UX, dan manajer produk yang membangun formulir pembuatan prospek, pendaftaran, atau checkout dan ingin mengurangi pengabaian, meningkatkan tingkat penyelesaian, dan memaksimalkan lalu lintas yang sudah mereka miliki.
Kirim Komentar: