Come fanno i chatbot basati sull'IA a identificare gli utenti?

Quando torni su un sito web, può capitare che il chatbot IA ricordi il tuo nome o addirittura le tue interazioni passate. La memoria del chatbot si compone di poche informazioni chiave che permettono all’assistente digitale di offrirti un’esperienza più personalizzata.

Se ti sei mai chiesto come funziona esattamente l’identificazione degli utenti da parte di un chatbot IA, continua a leggere: scoprirai i metodi che l’IA usa per riconoscere gli utenti e cosa puoi fare per tenere al sicuro i tuoi dati in 2026

Watch on youtube

How AI Chatbots Identify Users Securely

Riconoscere gli utenti che hanno effettuato l’accesso

Il profilo utente che crei nell’interfaccia di un chatbot IA è la forma più semplice di identificazione. Quando effettui l’accesso in modo sicuro, il chatbot può recuperare rapidamente i tuoi dati personalizzati e offrirti un’esperienza su misura. Ma per garantire la privacy nei chatbot IA, potresti dover fare i conti con alcuni metodi di accesso sicuri: 

• I token IA rappresentano le unità fondamentali di dati che un chatbot IA elabora, e tra questi i JSON web token (JWT) sono token sicuri, compatti e adatti agli URL. Forniscono ai modelli IA le informazioni sull’ID utente necessarie per verificare l’identità di chi ha effettuato l’accesso, risultando particolarmente importanti per garantire un accesso sicuro al chatbot.
• Con il single sign-on (SSO) gli utenti possono accedere a più piattaforme, chatbot IA compresi, usando un’unica serie di credenziali. Alcuni LLM, per esempio, ti permettono di accedere con il tuo profilo Google e chiedono l’accesso a determinate informazioni di quel profilo per migliorare la gestione delle sessioni nell’IA.
• Con il collegamento ai database, sfruttando credenziali come quelle appena viste, i chatbot IA possono collegarsi ai database interni tramite API o un servizio di backend per verificare l’identità dell’utente dopo l’accesso e alimentare la memoria a lungo termine del chatbot.

Questi metodi danno ai chatbot IA un modo per verificare la tua identità in sicurezza e, allo stesso tempo, accedere alle informazioni necessarie a offrire prestazioni ottimali. E anche se non hai un profilo, l’IA conversazionale ha comunque modo di individuare contenuti potenzialmente rilevanti e proporti dei suggerimenti.

Riconoscere gli utenti anonimi

Anche se i chatbot IA, di norma, non raccolgono informazioni personali su di te senza il tuo consenso, ci sono alcuni dati identificativi che memorizzano in automatico. Questi dati non rivelano la tua identità al chatbot, ma possono servire a fornirti suggerimenti e a rendere più fluida la tua esperienza.

• I cookie e l’archiviazione locale sono due metodi con cui il tuo browser conserva i dati sulle tue preferenze. I chatbot IA possono attingere a queste fonti per ricavare indicazioni generali e agevolare la profilazione degli utenti nell’IA generativa.
• Il tuo indirizzo IP può essere usato per offrirti suggerimenti legati alla tua posizione. Non memorizza altre informazioni personali nella memoria a lungo termine del chatbot, ma può servire a proporti offerte pensate per la tua zona geografica.
• Con il fingerprinting del dispositivo, se usi sempre lo stesso dispositivo per interagire con un chatbot IA, l’IA conversazionale può raccogliere segnali tecnici dal tuo browser, dall’hardware e dalla rete per costruire un identificatore del dispositivo.

Questi segnali permettono all’IA di farsi un’idea di massima delle tue preferenze, ma non le rivelano chi sei davvero. Allo stesso tempo, se un malintenzionato ottiene l’accesso al tuo dispositivo o alle tue credenziali, l’IA può usare segnali basati sui modelli di comportamento, come la biometria comportamentale, per smascherare le frodi.

Biometria comportamentale: come fanno i chatbot IA a sapere che sei proprio tu

La biometria comportamentale è il tuo “linguaggio del corpo digitale”. Mentre interagisci con loro, i chatbot IA analizzano in modo passivo il tuo modo di usare il dispositivo: sono proprio questi i segnali che li aiutano a distinguere te dai truffatori. Se un chatbot IA rileva un comportamento insolito da parte di chi ha effettuato l’accesso al tuo account, può lanciare un avviso per prevenire furti d’identità e frodi.

L’identificazione biometrica nell’IA può basarsi su comportamenti come questi:

• La dinamica di digitazione, cioè il ritmo, la velocità e la pressione con cui scrivi.
• I movimenti del mouse o del trackpad, con gli schemi di navigazione, la velocità dei tratti e dello scorrimento, la pressione delle dita.
• I gesti sul touchscreen sui dispositivi mobili, simili ai movimenti del mouse o del trackpad: qui si analizzano i gesti più usati e i relativi dati.
• Il ritmo di scorrimento e navigazione, cioè la velocità, gli schemi, il modo in cui ti muovi tra siti e app, la coerenza e l’intenzione, le esitazioni o le pause.
• Il rilevamento delle anomalie di sessione: l’IA usa l’apprendimento automatico per individuare scostamenti dal comportamento abituale dell’utente e segnalare possibili minacce alla sicurezza dei dati.

L’identificazione biometrica nell’IA non è perfetta, ma aiuta a riconoscere i potenziali rischi che i chatbot IA possono poi sfruttare per rafforzare la propria sicurezza. Vale anche la pena ricordare che alcune circostanze possono modificare i tuoi comportamenti biometrici, come un infortunio che ti limita l’uso delle mani.

Tra la pressione sui tasti e la geolocalizzazione, può sembrare che l’IA ti tenga sempre d’occhio. Ma vediamo cosa succede davvero dietro le quinte: cosa viene tracciato e cosa no.

Dubbi su sicurezza e anonimato

La sicurezza dell’IA è oggi una delle principali preoccupazioni di chi usa i chatbot. A dire il vero, solo il 47% delle persone crede che le aziende di IA proteggeranno i propri dati. La realtà, però, è che l’IA non ti segue ovunque vai. Pur esistendo rischi e pericoli legati all’IA, i chatbot IA conversazionali hanno accesso soltanto alle informazioni che un sito o un’app condivide con loro, oltre a ciò che digiti nella loro interfaccia.

Ci sono alcuni aspetti chiave da tenere a mente quando ti chiedi se l’IA agentica rappresenti un rischio per il tuo anonimato. Capire cosa tracciano questi assistenti digitali ti permette di scegliere con cognizione di causa come interagire con loro.

• C’è una differenza tra il tracciamento visibile nell’interfaccia e quello dietro le quinte. I tuoi chatbot IA possono usare due sistemi diversi per seguire le tue interazioni. I chatbot incentrati sull’interfaccia utente (UI) raccolgono soprattutto le informazioni dal testo che inserisci, dando la priorità all’esperienza d’uso. Dietro le quinte, invece, il tracciamento si concentra sulle azioni legate all’intento e sulla velocità, usando lo scraping dei dati e le integrazioni via API per migliorare l’automazione dei flussi di lavoro con l’IA. Oggi la maggior parte dei chatbot IA combina questi metodi in un approccio ibrido.
• Quanto a ciò che il chatbot vede in automatico, si limita a ciò che inserisci nell’interfaccia e ad alcuni dati di carattere generale. Parliamo dei dati delle conversazioni, delle marche temporali, dei dati sulla posizione, degli indirizzi IP, dei metadati e dei dati di sistema o dell’app.
• Poi c’è ciò che potrebbe raccogliere se glielo consenti. L’IA lascia agli utenti il controllo su come e se alcuni dei loro dati vengono raccolti. Il caso principale è la scelta di usare o meno i dati degli utenti per addestrare i modelli di IA. Ma rientrano qui anche la possibilità di caricare file, la raccolta di informazioni personali e la memorizzazione delle interazioni vocali con i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR).
• Infine, c’è ciò a cui di solito non può accedere. In genere i chatbot IA sono progettati per non raccogliere dati privati, locali o non digitalizzati. Pensa ai file locali che non hai caricato direttamente, alle informazioni di lavoro riservate, ai dati personali protetti come quelli sanitari, ai dati fortemente localizzati e a ciò che si trova dietro un paywall o un firewall.

Vale anche la pena chiarire che, quando si parla di chatbot IA, il termine “anonimo” non significa riservatezza totale. Di solito vuol dire che i dati raccolti dall’IA non verranno associati a te come persona, ma non che non verranno raccolti affatto.

Se da un lato alcuni utenti possono preoccuparsi per la privacy nei chatbot IA, dall’altro, dal punto di vista aziendale, l’identificazione degli utenti è fondamentale per creare un’esperienza positiva. Ecco perché gli assistenti IA di Jotform usano metodi chiari e controllati per riconoscere gli utenti a partire da informazioni di accesso sicure.

Come i chatbot IA di Jotform riconoscono i tuoi visitatori all’istante

Se stai pensando di usare un assistente IA, vuoi che riduca al minimo le conversazioni generiche e offra il massimo valore ai tuoi utenti. Lascia che la funzione di identificazione degli utenti di Jotform faccia da ponte tra chi ha effettuato l’accesso e i tuoi assistenti integrati.

Con l’identificazione degli utenti di Jotform puoi trasformare gli assistenti basati sulla conoscenza che crei nel costruttore di chatbot IA di Jotform in assistenti personalizzati, capaci di rispondere con precisione alle esigenze dei clienti. 

Queste funzioni avanzate offrono due vantaggi fondamentali per la gestione delle sessioni nell’IA:

1. L’assistente integrato riconosce all’istante i visitatori che hanno effettuato l’accesso e usa le informazioni di base sulla loro identità per personalizzare le conversazioni in chat.
2. Le conversazioni con i clienti passano da un supporto anonimo e uguale per tutti a un aiuto specifico per ogni utente e consapevole del contesto, che offre un valore reale e aumenta la soddisfazione complessiva.

La tecnologia di identificazione degli utenti risolve anche i problemi più comuni che forse incontri nel tuo processo di assistenza, grazie a soluzioni come queste:

• Sfrutta il contesto dopo l’accesso, come il nome, i dettagli dell’account e le azioni passate, per mantenere la conversazione pertinente.
• Riduce le domande ripetute del tipo “Qual è la tua email?” o “Quale ordine?” e velocizza la risoluzione.
• Rende possibili flussi più naturali e personalizzati, senza costringere l’utente a ripetere ogni volta chi è.

Mettiamo a confronto il percorso di un utente riconosciuto e quello di un utente non riconosciuto. Chi non viene identificato può avere bisogno di aiuto per un problema ricorrente che deve rispiegare ogni volta che interagisce con il tuo chatbot: una bella seccatura, che rischia di fargli perdere la pazienza e andarsene. Un utente che ha effettuato l’accesso e viene riconosciuto dal tuo chatbot, invece, risolve lo stesso problema in fretta, perché l’assistente attinge alle conversazioni precedenti per arrivare a una soluzione.

Come attivare la funzione di identificazione degli utenti

Prima di poter usare la funzione di identificazione degli utenti, devi aggiungere al tuo sistema un’integrazione in due fasi, con una componente lato server e una lato client. Questa struttura serve a garantire sia la sicurezza sia la correttezza dell’identificazione.

Per raggiungere la configurazione dell’integrazione della funzione di identificazione degli utenti, segui questi rapidi passaggi:

1. Vai alla pagina dell’Agent Builder.
2. Apri il canale Chatbot.

3. Vai alla scheda Pubblica.

4. Clicca su Identifica gli utenti con accesso effettuato.

L’identificazione degli utenti è una parte essenziale di ogni interazione con un chatbot IA. Conquista la fiducia dei tuoi utenti e offri loro un’esperienza positiva con i chatbot IA di Jotform, tra i migliori chatbot IA per le aziende. Questa piattaforma di assistenti IA, semplice e sicura, propone l’identificazione degli utenti pensando prima di tutto alla loro privacy e protezione.