現在、フォームからの入力ができなくなっていますが、どうすればよいですか？

これまで有料のプランを使ってきましたが、現時点で確認すると無料プランになっており、おそらくそのために、フォームにから入力できないとの連絡がきています。

いつから無料プランになったのか？以前はどのプランだったのか？一つ上のプランにアップしたら解消されるのか？フォームの数を減らせばよいのかなどを至急お教えください。

クレジットカードの番号が変わりましたが、それが原因でしょうか？

至急アドバイスお願いします。

スタートプランの一つ上のプランにアップすれば大丈夫でしょうか？

エイゴル

藤井

こんにちは 藤井様,

ご契約状況やいつ無料プランに切り替わったか、以前のプラン名、カード変更が原因かどうかなどは、アカウント固有の情報になるため、こちらからは直接確認ができませんが、以下の手順でご自身で確認できます。

■ 現在と過去のプラン・請求履歴の確認方法

• Jotform にログインします。
• 右上のプロフィールアイコンをクリックします。
• 「Settings（設定）」をクリックします。
• 左メニューの「Billing（請求）」タブを開きます。
• 「Current Plan（現在のプラン）」で今のプラン名を確認できます。
• 同じ画面下部の「Billing History（請求履歴）」で、いつどのプランだったか、いつキャンセルや失敗した支払いがあったかを確認できます。

■ クレジットカード変更が原因かどうか

• カード番号変更などで決済が失敗すると、自動更新ができず、有料プランが終了して無料プランに戻ることがあります。
• 上記の「Billing History」で「Failed」や「Declined」などの表示があれば、カード情報が原因で更新できなかった可能性が高いです。

■ 入力できない問題の解消方法について

• 無料プランに戻ると、「フォーム数」「月間サブミッション数」「ストレージ」などの上限を超えた場合に、新規入力ができなくなります。
• 解消方法は主に次のいずれかです。
  • 一つ上の有料プラン（例：Starter の上位プラン）にアップグレードして、上限を増やす。
  • 不要なフォームを削除またはアーカイブして、フォーム数の上限内に収める。
  • 不要な送信データ（サブミッション）を削除して、サブミッションストレージを空ける。

■ プランを上げれば大丈夫かどうか

• 現在どの上限に達しているかによりますので、まず「Settings → Usage（使用状況）」で「Forms」「Submissions」「Upload Space」などの項目が赤くなっていないか確認してください。
• 上限に達している項目がある場合は、その項目の上限が十分なプラン（スタートプランの一つ上など）にアップグレードすれば、通常はフォームへの入力制限は解消されます。

■ カード情報の更新方法

• 「Settings → Billing」画面を開きます。
• 「Payment Method（支払い方法）」の項目で「Edit（編集）」をクリックします。
• 新しいクレジットカード情報を入力して保存します。
• その後、必要に応じて同じ画面からプランのアップグレードを行います。

お急ぎとのことですので、まず「Billing」と「Usage」の画面で、どの上限に達しているかと、決済履歴に失敗がないかを確認していただき、結果を教えていただければ、どのプランにアップするのがよいかも含めてこちらから具体的に案内いたします。

何かわかったことや画面の状況があれば共有いただければ、私たちから続けてサポートいたします。