Criando um serviço de compras por agendamento para sua loja

Varejistas aguardando a volta dos clientes às suas lojas estão cada vez mais próximos da normalidade.

Em uma pesquisa conduzida pela McKinsey em fevereiro de 2021, 59% dos respondentes já fizeram compras não-essenciais nas últimas duas semanas, e outros 25% já visitaram um shopping. Estes números mostram que, com o avanço da vacinação, as pessoas estão começando a ficar mais confortáveis com a ideia de realizar atividades fora de casa.

Mas até que seja completamente seguro passear pelos corredores das lojas que amamos, um sistema de compras por agendamento pode ser uma ótima opção para impulsionar suas vendas presenciais no momento. Comprar em um horário previamente agendado não é apenas conveniente e seguro para seus clientes, mas também pode ajudá-lo a manter sua loja organizada e seus funcionários mais felizes.

Confira abaixo o que você deve saber sobre a configuração de um sistema de compras por agendamento para sua loja.

O que é um sistema de compras por agendamento?

Sistemas de compras por agendamento não são algo novo em determinados setores. Lojas que oferecem algum tipo de atenção pessoal aos compradores, como butiques de artigos para noivas, varejistas de eletrônicos e lojas de equipamento esportivo, frequentemente exigem que você agende um horário previamente. Contudo, devido ao medo de aglomerações durante a pandemia de COVID-19, este método de compras pode ser uma ótima opção para muitos outros tipos de vendedores.

Um sistema de compras por agendamento permite que os consumidores agendem um horário específico para visitar uma loja, seja para uma compra livre ou para receber atenção especial.

Algumas empresas podem agendar horários de compra para permitir que seus vendedores concentrem sua atenção em apenas um cliente por vez. Outras lojas podem optar pelo agendamento devido ao tamanho de sua loja ou os tipos de produtos vendidos. Por exemplo, roupas ou equipamentos que exigem medição ou qualquer outro tipo de customização frequentemente requerem atenção individual.

Desde abril de 2021, o governo federal da Holanda recomenda o agendamento de compras para todas as lojas não-essenciais. Embora saibamos que essas normas serão provavelmente suspensas assim que a pandemia passar, muitas empresas estão percebendo os benefícios de um sistema de compra por agendamento e podem optar por continuar a usá-lo.

Benefícios do uso de um sistema de compras por agendamento

O uso de um sistema de compras por agendamento é uma boa ideia para seu negócio? Existem diversas vantagens em agendar os horários dos clientes em sua loja.

Algo que, atualmente, está sempre na cabeça dos proprietários de lojas é a capacidade de seguir os protocolos de distanciamento social durante a pandemia. É bem mais seguro para todos se apenas poucos clientes estiverem presentes na loja por vez, além de mais confortável – especialmente durante épocas de muito movimento, como feriados.

Ser forçado a abrir caminho pela loja ou esperar em filas ridiculamente longas faz com que alguns clientes saiam correndo antes mesmo de fazerem uma compra. Uma loja menos lotada deixa seus compradores mais à vontade, além de proporcionar uma melhor experiência de compra no geral.

Também pode ser interessante para os compradores agendar um horário com um vendedor específico, caso eles tenham algum conhecimento especalizado. Por exemplo, se você possui uma loja de artigos esportivos, uma pessoa buscando comprar um par de esquis certamente irá querer conversar com o vendedor que possui mais experiência com sua medição e que pode oferecê-lo boas recomendações.

Desta forma, os clientes podem se beneficiar da assistência personalizada e seus vendedores podem concentrar melhor sua atenção ao ajudar apenas uma pessoa por vez.

Coisas a serem consideradas antes de começar a agendar horários para compras

Antes de mergulhar de vez na criação de seu sistema de agendamento, existem algumas questões a serem resolvidas. Primeiro, considere os seguintes questionamentos:

• Com quanto tempo de antecedência será possível agendar um horário?
• Você permitirá a entrada no estabelecimento sem um agendamento ou este será completamente obrigatório?
• Você permitirá que os clientes agendem horários com vendedores específicos?
• Qual será o tempo de duração dos agendamentos?
• Você precisará coletar quaisquer informações pessoais de seus clientes antes que eles cheguem para sua sessão de compras?
• Você pedirá aos clientes que confirmem que não apresentam nenhum sintoma de COVID-19 antes de entrar em sua loja?

Embora você possa não ter as respostas para todas essas perguntas ainda, quanto mais rápido você definir estes detalhes, mais fácil será colocar seu sistema de agendamento para funcionar.

Como configurar um sistema de compras por agendamento

Caso você decida que a adição de um sistema de compras por agendamento é a opção certa para seu negócio, Jotform oferece tudo o que você precisa para começar a agendar seus horários. Apenas siga os seguintes passos:

1. Escolha a partir de nossos diversos formulários para agendamento de horários prontos, incluindo uma opção específica para compras por agendamento, ou crie seu próprio modelo usando o Criador de Formulários. Você pode adicionar uma caixa de texto ao seu formulário para quaisquer solicitações especiais ou para permitir que seus clientes agendem horários com vendedores específicos. Jotform o permite personalizar seus formulários com o logotipo da sua loja, seu esquema de cores e muito mais.

2. Incorpore o formulário ao site da sua loja para que seus clientes possam simplesmente preenchê-lo com suas informações e selecionar um horário disponível. Usando a integração Jotform ao Google Agenda, você pode até mesmo configurar seus agendamentos para serem imediatamente sincronizados ao calendário da sua loja, facilitando seu controle.

3. Comece a coletar agendamentos e organizá-los usando o Jotform Tabelas. Após começar a realizar seus agendamentos, você poderá organizar todas as informações enviadas por seus clientes em uma planilha de fácil leitura. Compartilhe esta planilha com seus vendedores todos os dias para que eles possam acompanhar quais clientes estarão ajudando e se preparar com antecedência para quaisquer necessidades específicas.

Usando Jotform, a configuração e manutenção de seu sistema de compras por agendamento será tão fácil que você continuará a perceber seus benefícios mesmo depois que nossa experiência de compra voltar ao normal.