ТЕХНИЧЕСКИ ДОКУМЕНТ

Как да управляваме клиентски данни в ерата на опасения за поверителността

Светът се крепи на клиентски данни. Всъщност много интелектуални лидери наричат данните „новия петрол“ поради тяхната стойност и потенциал. Но управлението на клиентските данни идва с нарастващ брой рискове и предизвикателства.

Тъй като нарушенията на сигурността на данните стават все по-често, притеснените потребители са по-взискателни с кого споделят тяхната информация. Проучване на McKinsey сочи, че 87 процента от потребителите няма да правят бизнес с организация, ако имат опасения относно управлението на поверителността на данните. Много потребители също превключват към браузъри и търсачки, които поставят на първо място поверителността, като DuckDuckGo и Brave.

Те не са сами в техните притеснения: масовите организации и организациите с нестопанска цел за защита на личните данни, повишават осведомеността и лобират пред правителствата за по-добра защита. Утвърдени организации за социална справедливост като Американския съюз за граждански свободи също се фокусират върху потребителските данни, тъй като се проявява, като проблем с гражданските права.

Европа някога стоеше сама като лидер в налагането на политики за защита на данните, но сега Австралия и други държави засилиха техните усилия. САЩ основно предприемат действия на щатско ниво, а политиците в Калифорния продължават да усъвършенстват техните регулации.

За да намалите риска и да увеличите доверието, вие имате нужда от всеобхватен, тристранен подход към данните: обучете служителите относно регионалните и глобалните закони, създайте технология и стратегия за управление на данни и насърчавайте манталитета за на първо място да бъде клиента. През следващите няколко глави ще предоставим общ преглед на това как да направите това и ще споделим най-добрите практики за внедряване на технология, за да се възползвате максимално от данните, които събирате.

Настоящият хоризонт за поверителността на данните

Някои нации са сравнително нови в справянето с поверителността на данните, докато други са пионери. Швеция прие закон за данните през 1973 г., криминализирайки кражбата на компютърна и дигитална информация и предоставяйки на субектите на данни правото на достъп до техните записи. САЩ не са имали политики, които се отнасят стриктно до правата върху данните до Закона за защита на поверителността на децата онлайн (COPPA) през 1998 г..

Сега разпоредбите за поверителност на данните се различават по целия свят, създавайки неравномерен пейзаж за организациите да се ориентират в една все по-глобална икономика. Освен това правилата се променят в зависимост от индустрията или вида на информацията, която се събира. Някои национални закони дори разширяват защитата на жителите, независимо от това къде е базирана организацията.

В момента Европейският съюз има едни от най-силните и всеобхватни защити на данните в света. Съветът на Европейския съюз и Европейският парламент започнаха да прилагат Общия регламент за защита на данните (GDPR ) през 2018 г., две години след одобрението му. Правилата ограничават количеството данни, които организациите могат да събират до това, което е необходимо за извършване на бизнес и предоставя на лицата правомощието да изискват всички техни данни. В някои случаи потребителите могат дори да поискат тяхната информация да бъде изтрита.

В контраст, САЩ няма един закон, който да урежда защитата на данните, но отделни разпоредби за поверителност, като например Закона за преносимост и отчетност на здравното осигуряване (HIPAA), Закон за семейните образователни права и поверителността (FERPA ), Закона на Грам-Лийч-Блайли (GLBA) и споменатия по-горе COPPA се комбинират, за да създадат модели за федерален надзор.

Някои държави имат техни собствени закони за поверителност на данните и други се присъединяват към тях. Калифорнийският закон за поверителността на потребителите (CCPA) от 2018 г. даде на жителите някои от същите права и защити, като GDPR. Организациите трябва да разкрият как използват и споделят клиентски данни и да дадат на клиентите възможност да предотвратят продажбата на техните данни или да ги изтрият напълно.

През март 2022 г. Юта стана петия щат, който подписа закон за поверителността на потребителите, присъединявайки се към Калифорния, Невада, Вирджиния и Колорадо. Мичиган, Ню Джърси, Охайо и Пенсилвания са въвели подобни закони.

Някои влиятелни организации формират техни собствени политики за защита на данните, за да останат в крак с тенденциите. През 2021 г. Apple пусна серия от подобрения на поверителността, изискващи от разработчиците да искат разрешение от потребителите, преди проследяване на тяхната дейност в приложения и уебсайтове на трети страни и да обясняват каква информация събират техните приложения и как се използва. Съвсем наскоро Google обяви, че предлага повече защити около поверителната здравна информация, като се очакват още организации да последват примера.

Очаква се глобалните разходи за киберпрестъпления да достигнат 10,5 трилиона щатски долара годишно до 2025

Тъй като опасенията относно управлението на поверителността на данните нарастват както сред потребителите, така и сред законодателите, наложително е организациите да бъдат проактивни по отношение на техните политики за събиране и управление на данни. Cybersecurity Ventures, водещ изследовател на глобалната киберикономика, очаква глобалните разходи за киберпрестъпления да нараснат до $10,5 трилиона годишно до 2025. Въпреки тези рискове, проучване на Световния икономически форум установи, че 59 процента от организациите могат да счетат за предизвикателство да управляват инциденти, които са свързани с киберсигурността, поради недостиг на технически умения на персонала.

Как да защитите политиките за управление на клиентски данни за вашата организация в бъдеще

Повечето организации вече имат политики и решения за безопасно съхраняване, отчитане и изтриване на клиентски данни в съответствие с разпоредбите. Но тъй като регулациите непрекъснато се развиват, вие имате нужда от стратегия за смекчаване на бъдещите рискове.

Отговарянето на промените, когато се появят, ще отнеме повече време, отколкото да ги изпреварите. Гарантирането, че вашата система за поверителност на клиентските данни е устойчива на бъдещето, спестява време и пари и улеснява навигирането в променящия се пейзаж от данни. Но преработването на вашата съществуваща политика или изграждането на нова от нулата изисква внимателно проучване и планиране.

Как изглеждат бъдещите политиките за управление на клиентски данни?

Много организации вече са преодолели стратегическите препятствия, които определят ранните дни на управлението на клиентски данни, включително идентифицирането на това каква информация им е необходима, как да я получат и как да я съхраняват. След това организациите се фокусираха върху подобряването на точността и премахването на силозите от данни и съхранението на ненужната информация, за да увеличат максимално и рационализират използването на клиентски данни. Сега спазването на разпоредбите за поверителност на данните и доверието на потребителите се превръщат във въпроси, които оказват влияние върху рентабилността.

Ето как изглежда една ориентирана към бъдещето политика.

Проектиран за глобалните стандарти

Дори ако вашата организация работи на ограничен пазар, вие трябва да проектирате вашата политика така, че да отговаря на най-високите стандарти в света. Много общини се обръщат към други за насоки как да изготвят тяхно собствено законодателство за поверителност на данните, така че законите на една страна може скоро да станат закони на вашата.

Невъзприемането на глобален начин на мислене също може да попречи на растежа на вашата организация. Вие може да решите да се разширите на нов пазар или в допълнителни региони. Ако тези нови области се управляват от разпоредби за поверителност на данните, които сте пропуснали да включите във вашата политика, вашата организация ще трябва да започне отначало.

Всеобхватна

Модерната политика за управление на данни се нуждае от нещо повече от принос от страна на правните органи и ИТ - тя също така трябва да ангажира заинтересованите страни и да обедини отделите, за да наложи съответствие. Клиентските данни могат да се озоват в ръцете на маркетинга, продажбите, обслужването на клиенти, счетоводството и други отдели. Споделянето на данни между тези отдели помага да се осигури по-добро изживяване за клиентите, но също така създава повече рискове. Тъй като политиките за поверителност на данните все повече влияят върху поведението на потребителите, организациите трябва да се отнасят към тяхната отговорност за защита на данните като средство за приходи, а не като разход.

Универсална

Подготвена за бъдещето политика за управление на данни е една и съща за всеки отдел и служител. Еднообразието рационализира обучението. Ако служител се премести от един отдел в друг, няма да му се налага да изучава нов набор от политики за поверителност на данните, за да функционира в своята нова роля. Наличието на една универсална политика може дори да ви позволи да създадете обучение за управление на данни за цялата организация.

Прозрачни

Потребителите искат да знаят точно каква информация събира една организация и защо. Подготвена за бъдещето политика за управление на клиентски данни описва точно кога и как да споделяте тази информация с клиентите. Прозрачността не е еднократно действие, а постоянна практика, която трябва да бъде залегнала в протокол.

Гъвкава и мащабируема

Подготвена за бъдещето политика за управление на клиентски данни се адаптира към променящите се разпоредби, както и към нуждите на растящата организация. Всеки аспект на политиката може да се разширява, без да се правят драстични структурни промени, дори когато новите закони влязат в сила. Вие можете да актуализирате вашата политика за управление на данни безпроблемно, когато се захранва от правилния софтуер.

Разработване на ориентирана към бъдещето политика за управление на данни

Насоките по-горе изясняват целите на вашата политика за управление на клиентски данни, но прилагането им в действие е друг въпрос.

Разработването на нова политика започва с проучване на текущите закони за поверителност на данните. Намерете законите, които управляват вашия пазар и разпоредбите, които влияят на световната бизнес общност. Потърсете в правителствените уеб страници пълните текстове на техните правила за съответствие или други ресурси, които опростяват езика. Европейският съюз има контролен списък за установяване на съответствие с GDPR. Организации като Digital Impact предлагат набори от инструменти, за да помогнат на организациите с нестопанска цел да подобрят тяхното съответствие за поверителността на данните.

Следващата стъпка е одит на текущата политика на вашата организация, за да се установи как тя не отговаря на глобалните стандарти. Избройте всичко, което трябва да промените и как ще го актуализирате.

Този одит също е възможност за заинтересованите страни да маркират всички потенциални предизвикателства при прилагането на глобалните стандарти. Получете информация за чернови за политиката от експерти в отдела, който участва в управлението на клиентски данни. Те ще имат повече представа за предизвикателствата, отколкото за ИТ или правните въпроси. Партньорството с тях в началото на процеса ще подобри участието и ще подпомогне внедряването и имплементацията.

И накрая, обучете всички служители, които работят с чувствителни клиентски данни, за новата политика на вашата организация. Това обучение трябва да образова служителите за следното:

Протоколите, които трябва да следват, за да се съобразят с новата политика. Маркирайте промените от вашата предишна политика.
Опасностите от нарушения на данните. Споменете глоби, произтичащи от съответствието и въздействието, което изтичането на данни може да има върху клиентите.

Създайте вътрешна командна верига, която очертава кой налага прилагането на политиката за управление на клиентските данни, както и кой ще я изменя с развитието на регулациите. Създайте линия за комуникация за служители, които може да имат въпроси след обучението.

По време на този процес използвайте консултанти за поверителност на данните, адвокати или други експерти, за да гарантирате, че вашата политика е съвместима и лесна за актуализиране. Никоя организация не трябва да се справя сама с това предизвикателство.

Значението на мащабируема система за управление на клиентски данни

Политиките за управление на данните на клиентите са безполезни, освен ако не се прилагат. Системата или платформата за управление на клиентски данни служи като табло за управление за цялата ви клиентска информация и централен инструмент за прилагане на политиката за поверителност. Тази технология трябва да бъде също толкова мащабируема и устойчива в бъдеще, колкото и вашата политика.

Системата за управление на данни трябва да позволи на вашата организация да следва каквато политика за поверителност пожелаете. Освен вашата политика, избраната от вас платформа за управление трябва да следва конкретни протоколи за съответствие на бекенда. Например, дори ако изготвите политика, която не е съответствие с GDPR, вашата платформа трябва да е в съответствие с него, в случай че искате да се разширите в Европа по-късно. В противен случай ще трябва да намерите ново технологично решение в допълнение към актуализирането на вашата политика.

Използването на глобално съвместима технология веднага намалява риска от пропуски в съответствието и помага на вашата организация да се приведе в съответствие с най-високите стандарти на вашата индустрия. Това полага основата за доверие с вашата общност, клиенти и потенциални клиенти, както ще разгледаме в следващата глава.

Доверието е номер 2 най-важен фактор при решението за покупка от нова марка.

Източник: Edelman

ДОВЕРИЕТО Е НА ВТОРО МЯСТО САМО СЛЕД ЦЕНАТА
ЗА ПОКУПКА И ЛОЯЛНОСТ

Процент, който казва, че се фокусира най-много върху всеки атрибут на марката

Източник: Edelman

Как да поемете собственост върху клиентските данни

В много отношения новите регулации за поверителност на данните се формират в идеалния момент. Организациите никога не са били по-уязвими от изтичане на данни. Затягането на регулациите и организационното съответствие е идеалния начин за защита на клиентите, възстановяване на доверието и защита на бъдещето на дигиталната икономика.

По-сложните политики за поверителност обаче излагат организациите на по-висок риск от нарушаване на съответствието - основна отговорност, дори и да не води до изтичане на данни. Нарушенията на съответствието имат три основни причини:

Човешка грешка. Понякога служителите, на които е поверена чувствителна клиентска информация, правят грешки, които водят до изтичане, излагайки вашата организация на глоби. Примерите включват неправилно съхраняване на информация или случайно споделяне на информация с неоторизирани лица.
Дистанционна/хибридна работа. Изтичането на данни се увеличи със 17 процента през 2021 г. поради увеличаването на дистанционната работа. Отдалечените служители могат да изложат информация на хакери, ако не следват правилните протоколи за сигурност - особено ако се свързват към отворени Wi-Fi мрежи в кафенета или кафенета. Освен това дистанционната работа всъщност повиши разходите за изтичане на данни.
Използване на несъответстващ софтуер на трети страни. За да бъдат по-продуктивни, много работници използват софтуер на трети страни за управление на информацията. Ако ваш служител качи чувствителни клиентски данни в опасно приложение или софтуер, вашата организация носи отговорност за риска, дори и да не е санкциониран от вашата организация.

Служителите трябва да знаят разликата между съответстващи и несъответстващи приложения на трети страни и вашата организация трябва да ги образова за разликата.

Възприемане на проактивен подход към управлението на клиентски данни

Без подходящи насоки или подкрепа, вашите служители неизбежно ще направят нещо, за да изложат клиентските данни на риск. Изправянето срещу тази реалност е единственият начин да защитите вашата организация и вашите клиенти.

Обучете служителите относно спазването на изискванията за поверителност на данните и ги подкрепете със съвместими решения на трети страни. Цялостната стратегия за управление на данни също подобрява предоставяната от тях подкрепа за клиентите.

Докладът на Deloitte за глобалните маркетингови тенденции за 2022 г. в голяма степен насърчава едно послание: Поставете вашите клиенти на първо място. С достъп до толкова много приложения и дигитални услуги, потребителите са свикнали със силно персонализирано клиентско изживяване и го очакват от всяка организация. Обединяването на клиентския опит с политика за управление на данни е перфектния начин да поставите клиентите на първо място. Но това изисква пълен контрол върху данните на вашата организация.

Превръщане в организация за данни от първа инстанция

През последните няколко десетилетия, организациите научаваха за техните клиенти чрез бисквитки, които проследяват хората в уебсайтове и социални платформи. Но в резултат на скандали, като Кеймбридж Аналитики, потребителите стават все по-предпазливи към компаниите, които проследяват техните уеб дейности. Компании като Google премахват напълно бисквитките, докато GDPR изисква потребителите да предоставят разрешение за проследяване на уебсайтовете, които използват бисквитки.

В свят без бисквитки организациите ще стават все по-отговорни за събирането на данни за клиентите сами. Организациите, които използват данни от първа страна, могат да персонализират какви точно данни се събират - и каналите, през които се събират - за да затвърдят спазването на поверителността на данните.

Изненадващо, бизнес лидерите откриват, че преминаването към данни от първа страна е основен двигател на растежа. Всъщност 61 процента от брандовете във фаза на висок растеж преминават към данни от първа страна, в сравнение със само 40 процента от спадищите компании. Организациите се нуждаят от мащабируемо, отворено API решение, за да направят това ефективно и да продължат да растат.

61 процента от брандовете с висок растеж преминават към данни от първа инстанция, в сравнение със само 40 процента от брандовете в спад.

Системи за управление на данни на клиенти на помощ

Правилната системата за управление на клиентски данни е от съществено значение за използването на данни от първа страна, тъй като може да ви помогне да оптимизирате използването на големи обеми данни. И така, какви са предимствата на цялостната система за управление на данни?

По-задълбочени аналитики

Отидете отвъд простото съхраняване на данни, за да ги анализирате за по-задълбочено разбиране на взаимоотношенията с клиентите. Анализаторите могат да използват данни за практическа информация за подобряване на клиентското изживяване, предлагане на повече персонализация и пускане на нови продукти или функции.

Специализирано хранилище за частни данни

Без бисквитки организациите се нуждаят от повече място за съхранение на информацията, която събират. Наличието на специална система и сървър обединява информацията, за да създаде единен, сигурен източник на истина за всички ваши клиентски данни.

Интеграция с приложения на първи страни

Централната база данни улеснява създаването на приложения, като първа страна. Вие можете да проектирате интерфейса, за да бъде съвместим с вашата платформа за управление на данни, с по-малко шансове за API или други проблеми със съвместимостта, които възникват при използването на множество решения.

По-висока сигурност с приложения на трети страни

Точно както платформите за управление на данни подобряват съответствието, те също подобряват сигурността с приложения на трети страни, с които се интегрират - включително възможности за интегриране на Единично влизане (SSO) и SOC 2 съответствие. Много платформи предоставят по-добра видимост за това какви клиентски данни се споделят с всяко приложение, с опции за ограничаване на споделянето. Те могат също така да откриват и предупреждават потребителите, когато приложение на трета страна изглежда опасно за интегриране.

Какво да търсите в системата за управление на клиентски данни

Намирането на цялостна система за управление на данните на клиентите е от жизненоважно значение за изграждането на политика за поверителност, която е устойчива за бъдещето. Но спазването на изискванията за поверителност на данните е само една черта, която трябва да разгледате, когато оценявате различни опции. Ето други параметри и функции, които трябва да имате предвид.

Поддържане

Организациите трябва да дадат приоритет на дългосрочния растеж пред скоростта, когато избират решение. Всъщност приблизително 55 процента от фирмите ще надуят техния технологичен дълг, ако дадат приоритет скорост над поддръжката, което може да попречи на бъдещите технологични инвестиции.

Сигурност

Колко безопасна е платформата от хакове и атаки срещу киберсигурността? Отговаря ли на индустриалните и глобалните стандарти за сигурност за съхранение на данни, криптиране или други защити? Колко персонализируеми и стабилни са възможностите за споделяне на данни и ограничаване?

Персонализируемост

Доколко потребителите могат да персонализират платформата? Можете ли да приспособите изживяването да съответства на вашата марка? Платформата подобрява ли клиентското изживяване с условна логика или предварително попълнен текст? Възможно ли е да се премахнат ненужните силози на данни, така че различните отдели, като маркетинг и обслужване на клиенти, да могат да работят заедно по-ефективно? Можете ли да подобрите споделеността, без да увеличавате риска от нарушения на съответствието?

Без кодиране

Служителите трябва да могат да използват и персонализират платформата без никакви умения за програмиране. Решенията без код увеличават максимално потребителското изживяване, както в задната, така и в предната част.

Мобилен/базиран в облака

В хибридно работно място служителите трябва да се свързват с клиентски данни, където и да са, без да жертват сигурността или съответствието.

Включи и пусни

Идеалното решение трябва да е готово за работа без сложен процес на инсталиране. Предишните поколения офис софтуер понякога изискваха седмици или месеци, за да може продавача да ги персонализира. Съвременните системи за управление на данни водят потребителите през инсталацията.

От край до край

Платформата трябва да бъде изцяло от край до край, позволявайки директно събирането, използването и преносимостта на данни. Обмислете решения, които позволяват на потребителите да изследват клиентите, да анализират и споделят данни и да генерират външни отчети. Тези платформи трябва също така да автоматизират комуникациите и работните процеси за управление, за да сведат до минимум административните задачи.

Без кодирането в числа:

41% от организациите са използвали инструменти с малко код или без код през 2019 г. и 2020 г. спрямо 34% през предходните години.

Източник: Venture Beat

70% от новите приложения, които са разработени от организации, ще използват технологии с малко код или без код до 2025 г.

Източник: Гартнер

48,6% от анкетираните предприятия купуват платформи с малко код или без кодиране, за да внедрят иновациите вътрешно.

Източник: IDC

Счита се, че 95% от новите дигитални работни натоварвания ще бъдат внедрени в облачни платформи до 2025., в сравнение със само 30% през 2021 г.

Източник: Гартнер

Близо 60% от всички персонализирани приложения са създадени от хора извън ИТ отдела. 30% от тези приложения са създадени от служители с малко или никакви умения за техническо развитие.

Източник: 451 Research and Filemaker, Inc.

Как да станем организация, която поставя на първо място клиентите

С една мащабируема платформа, вие разполагате с инструментите за подобряване на клиентското изживяване - включително защита на чувствителните данни на клиентите. Gartner прогнозира, че през 2023 г. повече от 60 процента от населението на света ще може да упражнява своите права на поверителност .

Потребителите са по-склонни да се доверят на компании, които ограничават използването на лични данни и реагират бързо на нарушения на сигурността. Всяка организация, която не предлага прозрачност относно вида данни, които събира, може да загуби своето конкурентно предимство.

Рисковете от пренебрегване на сигурността на клиентските данни

Възприемането на ориентиран към клиента подход за управление на данни не е просто начин за поддържане на пазарен дял - необходимо е да се ориентирате в промените в поверителността на данните.

Регулаторите стават все по-строги относно налагането на глоби за нарушения, а глобите стават все по-големи. През 2021 г. Люксембургският орган за защита на данните глоби Амазон $887 милиона за нарушения на GDPR. Същата година WhatsApp беше глобен с $266 милиона от Ирландската комисия за защита на данните за подобни нарушения .

През 2021 г. средната цена на изтичането на данни е била 4,24 милиона долара, но само малка част от това отива за глоби и саниране. Загубата на бизнес и приходи възлиза на една трета от разходите, което ги прави най-скъпия аспект на всяко нарушение. След голямо изтичане на данни, опетнената репутация може да преследва организацията с години, забавяйки възстановяването.

Превръщане в организация, която е ориентирана към клиента

Използването на данни за подобряване на клиентското изживяване започва със стратегия за получаване на повече информация от първо лице. Тази стратегия трябва да обхваща как събирате информация, какво служителите правят с нея и как показвате на клиентите, че се вслушвате в тяхната обратна връзка.

Започнете, като инициирате разговор с вашите клиенти. Разработете анкети и системи за оценяване, за да събирате отзиви от клиенти, за да започнете да изграждате вашата база данни от първо лице. Помислете за възнаграждение за участието с намаления или други промоции.

Използвайте вашата платформа за управление на клиентски данни, за да записвате обратната връзка и да анализирате данните, за да разработите нови функции, продукти, услуги или опции за персонализиране. Много организации вече правят това, за да увеличат приходите, производителността и лоялността на клиентите.

Известно е, че Trader Joe's внедрява отзиви от клиенти, за да оптимизира инвентара и работното време, което му помага да постигне изумителните $1750 продажби на квадратен фут. Известно е, че Salesforce превърна своя форум за отзиви от клиенти в онлайн общност, която е наречена IdeaExchange. Първоначално започна да събира предложения от клиенти, бързо се превърна в начин за свързване на собственици на бизнеси.

Прозрачността е друг ключ към подобряване на изживяването за клиентите - и спазване на нововъзникващите регулации за поверителност на данните. Вашата организация трябва да обясни причината за събиране или проследяване на данни, да подчертае стойността на това и да предложи възможност за отказ от събиране на данни. Нека тези съобщения идват от действителни лидери във вашата компания. Например, рамкирайте имейл, който обявява нови функции за поверителност на данните, като съобщение от ръководителя на вашия ИТ отдел.

Осигуряването на по-добра представа за културата на вашата организация, процесите на лидерство и вземането на решения може драстично да подобри и ангажираността на клиентите - с ползи за крайния резултат. Когато потребителите разбират целта на дадена организация, е четири пъти по-вероятно да купуват от компанията.

Приемете по-дълбоко вашия ориентиран към клиента подход, като сформирате консултативен съвет за най-лоялните последователи на вашата организация. Това ги възнаграждава с възможността да влияят върху вземането на решения и разработването на продукти, като същевременно ви помага да научите какво искат. Анализирайте данните на клиентите, за да идентифицирате кои са те и ги поканете да участват.

Най-важният елемент от превръщането в организация, която е ориентирана към клиентите, е да се срещат с клиенти там, където те са: онлайн, чрез дигитални изживявания. Платформа за управление на данни без кодиране ще създаде допирни точки с всеки от вашите клиенти, като същевременно рационализира сътрудничеството, както и компилирането и съхранението на данни.

Forrester Research прогнозира, че най-иновативните лидери в технологиите ще преминат отвъд дигиталната трансформация, за да се съсредоточат върху ориентирана към човека трансформация, която обединява опита на клиентите и служителите.

Източник: Forrester

Отстраняване на опасенията за поверителност на данните

Най-голямото предизвикателство за данните не е в това как се използват, а в това как се пазят в безопасност - и как да се гарантира, че безопасността на данните печели доверието на клиентите. Организациите трябва да постигнат деликатен баланс между спазването на нормативните изисквания, очакванията на клиентите и техните собствени нужди от данни. Ефективното управление на всичко това скоро ще бъде водещ индикатор за това дали една организация може да успее или не.

Ориентираността към клиента е модна дума през последното десетилетие, но организациите трябва да приемат концепцията присърце, тъй като защитават ценната информация, която им е поверена. За щастие, в усилията си да подобрят сигурността и съответствието и да ремонтират основно ИТ инфраструктурата, организациите могат да станат радикално прозрачни и да изграждат нов тип взаимоотношения със своите клиенти. Когато организациите изберат ентерпрайз решение от край до край, те разполагат с ресурсите, от които се нуждаят, за да останат в съответствие с международните закони за поверителност на данните, както и да се мащабират на по-големи пазари. С персонализируемото ентерпрайз решение без кодиране, вашата организация разполага с най-добрия ресурс за успех в управлението на клиентски данни и на съответния пазар.