Kontoanmeldung: E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts und Anfrage zur Änderung der E-Mail-Adresse können nicht empfangen werden

Guten Tag
Ich kann mich leider nicht mehr einloggen und das Mail zur Rücksetzung meines Passwortes trifft nicht ein. Gerne möchte ich meine Mailadresse von info@fabiennekobi.ch auf fabiennejoehl@gmx.ch ändern. Danke für Ihre Rückmeldung.

Liebe Grüsse Fabienne Jöhl

Hi Fabienne,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Laut unseren Protokollen wurde die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erfolgreich an fabiennejoehl@gmx.ch gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Erwägen Sie, die Absender-E-Mail oder Domain von Jotform auf die Whitelist zu setzen, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre E-Mail-Einstellungen korrekt konfiguriert sind, um solche E-Mails zu empfangen. Hier sind einige Tipps, um zukünftige Probleme bei der E-Mail-Zustellung zu verhindern:

• Sie können Ihre E-Mail-Protokolle einsehen, um zu sehen, was mit Ihren Formular-E-Mails passiert
• Fügen Sie Jotform-IP-Adressen und Domains zur Whitelist hinzu
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kann das Einrichten eines benutzerdefinierten SMTP helfen, um Ihren eigenen E-Mail-Anbieter als Absender zu verwenden

Geben Sie es bitte einmal so aus und lassen Sie uns wissen, wie es läuft.

Es kann gar nicht an fabiennejohel@gmx.ch gesendet worden sein, denn diese Adresse habe ich noch gar nicht hinterlegt. Ich habe beim Login das Passwort bei info@fabiennekobi.ch ändern wollen.

Hi Fabienne,

Laut unseren Aufzeichnungen wird die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an info@fabiennekobi.ch gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Ziehen Sie auch in Betracht, die Absender-E-Mail-Adresse oder Domain von Jotform auf die Whitelist zu setzen, um sicherzustellen, dass zukünftige E-Mails ordnungsgemäß zugestellt werden. Hier sind einige Tipps, um zukünftige Probleme bei der E-Mail-Zustellung zu vermeiden:

• Sie können Ihre E-Mail-Protokolle einsehen, um zu sehen, was mit Ihren Formular-E-Mails passiert
• Fügen Sie Jotform-IP-Adressen und Domains zur Whitelist hinzu
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kann das Einrichten eines benutzerdefinierten SMTP helfen, um Ihren eigenen E-Mail-Anbieter als Absender zu verwenden

Geben Sie es bitte einmal so aus und lassen Sie uns wissen, wie es läuft.

Es ist weder im Spam noch im normalen Posteingang

Hi Fabienne,

Laut unseren Aufzeichnungen befindet sich Ihre E-Mail-Adresse nicht auf den Bounce- oder Blocklisten. Bitte überprüfen Sie erneut Ihren Spam- oder Junk-Ordner nach den fehlenden E-Mails. Zusätzlich sollten Sie in Betracht ziehen, die Absender-E-Mail-Adresse oder Domain von Jotform auf die Whitelist zu setzen, um eine zukünftige Zustellung sicherzustellen. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Felder und Bedingungen Ihres Formulars korrekt eingerichtet sind und verwenden Sie gültige, korrekt formatierte E-Mail-Adressen, um Probleme zu vermeiden. Hier sind einige Tipps, um zukünftige Probleme bei der E-Mail-Zustellung zu verhindern:

• Sie können Ihre E-Mail-Protokolle einsehen, um zu sehen, was mit Ihren Formular-E-Mails passiert
• Fügen Sie Jotform-IP-Adressen und Domains zur Whitelist hinzu
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kann das Einrichten eines benutzerdefinierten SMTP helfen, um Ihren eigenen E-Mail-Anbieter als Absender zu verwenden

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es weiterhin nicht funktioniert.

Können Sie bitte meine Mail auf fabiennejoehl@gmx.ch ändern und die Rücksetzung dorthin senden?

Hi Fabienne,

Ich verstehe, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, um die Passwortzurücksetzung an fabiennejoehl@gmx.ch zu erhalten. Leider können wir aus Sicherheitsgründen die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto nicht direkt ändern, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die aktuelle E-Mail-Adresse haben.

Bitte besuchen Sie diesen Link, um weitere Informationen und Anweisungen zu erhalten, wie Sie Ihr Jotform-Konto wiederherstellen können: Recover Your Jotform Account.

Falls Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich wissen.

Hi Fabienne,

Our German Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know, and we can have them do that. But it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I noticed that the account associated with the email address info@fabiennekobi.ch has been deleted. To proceed with updating the email address of this account, I have activated the account. You can now log in and proceed to reset the password. Here's how:

1. Go to the Jotform Main page and click on Login at the top-right corner of the page.

2. In the window that opens, click on Forgot Password? .

3. Enter your email address, and then click on Send Reset Instructions .

4. You'll receive an email with instructions on how to reset your password. Open the email and click on the Reset Password button .

5. Enter your new password, enter it again to verify it, and then click on Create a New Password .

There you go. Your new password is now set, and you can use it to log into your Jotform account. You can also check out our How to Reset Your Jotform Password guide for more information.

Reach out again if you need any other help.