Jotform Sign auf Androis Tablet startet nicht

Gerade hat sich noch eine weitere Frage ergeben - wir möchten das Online-Formular auf einem Android Tablet verwenden. Wenn wir mit Google Chromes den Link zum Online-Formular starten, können wir "signatur starten" und werden nach dem vollständigen Namen und Email Adresse abgefragt. Danach geht es leider nicht weiter und es erscheint nur eine weiße Seite... Auf dem PC funktioniert es einwandfrei - auch mit Google Chrome. Könnten Sie uns einen Tipp geben woran dies liegen könnte?

Hallo Kathrin,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern Ihre Probleme beim Ausfüllen des Formulars. Können Sie uns evtl. einen Screenshot des Konsolenberichts zu dieser weißen Seite schicken?
Bei einem Test mit einem Dokument auf meinen Smartphone (Android) wurden während des Ausfüllens lediglich oben am Rand die auszufüllenden Felder auf einer sehr weißen Seite angezeigt.

Sollten diese nicht bei Ihnen sichtbar sein, wäre tatsächlich ein Screenshot des Problems (Weiße Seite) und des Konsolenberichts hilfreich. Auch die genauen Modell- und Browserdaten des verwendeten Tablets sind für Nachforschungen unsers Back-End Interessant.

Können Sie das Formular über ein Smartphone füllen und signieren?

Sobald wir wieder von Ihnen hören, schauen wir uns das Problem näher an.

Hallo Dagmar,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Anbei der Screenshot von der weißen Seite. Zum Problem im Detail:

1. Ich kann das Formular mit dem folgenden Link auf dem Tablet aufrufen https://eu.jotform.com/sign/231362071105038/invite/01h0m94m0fce3df2a6681a31cd

2. Durch das Anklicken von einem Formularfeld oder dem Button „Signieren starten“ erscheint das Pop-up Window: „Bitte geben Sie ihren Namen ein um das Signieren des Dokuments zu beginnen.“

3. Nach der Eingabe von Namen und Email bestätige ich mit dem Button „Signieren starten“

4. Dann folgt die „weiße Seite“, siehe Screenshot:

[cid:image001.jpg@01D988C8.CB95D010]

Wir haben folgende Tablets: Samsung Galaxy Tab A (2028, 10.5)

Ja, auf dem Smartphone funktioniert es bei uns auch. Aber wir würden das Formular auf den Tablets benötigen.

Vielen Dank & viele Grüße

Kathrin Fuchs

Kathrin Fuchs

Hallo Kathrin,

vielen Dank, dass Sie sich an den Jotform gewandt haben. Es tut uns Leid, dass Ihnen eine weiße Seite auf Ihrem Samsung Tablet angezeigt wird. Leider wurde Ihre Screenshot nicht mit übermittelt. Ich habe Ihr Formular einmal mit einem Samsung Tab A getestet und konnte das Verhalten leider nicht nachvollziehen, wie auf dem nachfolgenden Screenshot sichtbar:

Ich würde empfehlen den kompletten Browser- und Daten-Cache des Tablets zu leeren:

• Cache leeren – Google Chrome
• Clear leeren – Mozilla Firefox
• Clear leeren – Safari

Zusätzlich habe ich Ihren Formular Cache geleert, was evtl. auch zum Beheben des Verhalts beitragen kann.

Probieren Sie es aus und lassen Sie uns wissen, ob es funktioniert.