Sie können unseren Rückerstattungs-Assistenten nutzen, um eine Rückerstattung für eine Zahlung zu beantragen, die Sie an Jotform geleistet haben.
Note
If you’ve purchased your subscription through the Jotform Mobile App, your refund request should be made directly through the Google Play Store or Apple App Store.
Rückerstattung beantragen
To request a refund
- Gehen Sie zu unserer Seite für Rückerstattungsanfragen.
- Wählen Sie Ihren Rückerstattungstyp aus. Sie können wählen:
- Volle Rückerstattung — Wählen Sie diese Option, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.
- Andere — Wählen Sie diese Option, um eine teilweise Rückerstattung Ihrer Zahlung zu beantragen.
Wenn Sie Volle Rückerstattung auswählen, werden Sie auf der Seite aufgefordert, einen Grund aus der Liste auszuwählen. Dies hilft uns, Ihre Anfrage zu kategorisieren. Sollte keiner der angegebenen Gründe zutreffen, können Sie Andere auswählen und dann in eigenen Worten weitere Details angeben.
Mit der Option Volle Rückerstattung sehen Sie auch einen Bildschirm, der Ihre Kontodaten und den Rückerstattungsbetrag anzeigt. Auf diesem Bildschirm sehen Sie Ihren Kontotyp und weitere Details zu Ihrer Anfrage.
Wenn Sie Andere auswählen, erhalten Sie ebenfalls einen Bildschirm, um einen Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage auszuwählen. Sollte Ihr Grund nicht in der Liste vorhanden sein, wählen Sie Andere und geben Sie die Details an. Diese Option können Sie auch wählen, wenn Sie eine teilweise Rückerstattung wünschen. Zum Beispiel, wenn Sie versehentlich Ihr Konto aufgewertet haben und den Betrag der Aufwertung zurückerstattet bekommen möchten.
- Nachdem Sie die Details Ihrer Rückerstattung überprüft haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattungsanfrage absenden. Sie sollten eine Bestätigungsnachricht auf dem Bildschirm erhalten. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Anfrage und einer ID für die Rückerstattungsanfrage.
Ihr Antrag wird entweder genehmigt oder abgelehnt. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, arbeiten wir daran, Ihre Rückerstattung zu veranlassen. Es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, bedeutet dies, dass er nicht den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie entspricht. Sie erhalten eine E-Mail mit einer detaillierten Erklärung der Entscheidung.
Verfolgung Ihrer Rückerstattungsanfrage
Um Ihre Rückerstattungsanfrage zu verfolgen
- Gehen Sie zur Seite Rückerstattungsanfrage.
- Geben Sie die Rückerstattungsanfrage-ID ein, die Sie in der E-Mail erhalten haben, als Sie Ihre Rückerstattungsanfrage eingereicht haben.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Status anzeigen.
Anschließend können Sie den Status Ihrer Anfrage einsehen.
Mehr über Rückerstattungsanfragen
Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen:
- Seien Sie klar und präzise. Versuchen Sie, die Gründe für Ihre Anfrage klar und prägnant zu erklären. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bewerten und zu bearbeiten.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine zeitnahe Antwort von uns erhalten, schauen Sie bitte in den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.
- Kontaktieren Sie den Support, falls erforderlich. Zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren, wenn Sie während des Rückerstattungsprozesses auf Probleme stoßen oder zusätzliche Fragen haben.
Wir schätzen Ihr Feedback und werden unser Bestes tun, um Ihre Anliegen zu klären. Unser Ziel ist es, fair und transparent bei der Bewertung von Rückerstattungsanfragen zu sein.
Note
Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht bearbeitet und es werden keine Rückerstattungen gewährt.
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