Cómo usar ChatGPT en el comercio electrónico: beneficios, pasos y más

Has oído mucho ruido sobre ChatGPT, el chatbot de IA conversacional de OpenAI. Es divertido de usar, claro, pero para los equipos de e-commerce se está convirtiendo rápidamente en una herramienta empresarial seria. De hecho, una encuesta de Forbes reveló que el 97 por ciento de las empresas cree que beneficiará sus operaciones.

A medida que aumentan las exigencias de los clientes y se intensifica la competencia, cada vez más tiendas online recurren a ChatGPT para trabajar de forma más inteligente. Puede ayudarles a producir contenido rápidamente, personalizar respuestas a las consultas de los clientes a gran escala y ejecutar campañas de marketing que lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado, todo mientras se reduce la carga de trabajo manual que ralentiza a los equipos. El resultado es

• Más contenido publicado
• Respuestas más rápidas a los clientes
• Campañas optimizadas estratégicamente

Pero ChatGPT es más que un simple asistente de escritura. Algunas tiendas online lo están integrando profundamente en sus flujos de trabajo para simplificar las operaciones y convertir procesos fragmentados en sistemas escalables. 

Para ayudarte a empezar con el chatbot, aquí tienes un desglose de los principales beneficios de ChatGPT en el e-commerce, una hoja de ruta de implementación y cómo herramientas como la App de ChatGPT de Jotform amplían lo que puedes hacer con la IA.

Beneficios de ChatGPT en el e-commerce

Si bien la mejora en la productividad que aporta ChatGPT en el e-commerce se manifiesta en múltiples funciones, estos son los beneficios más significativos de ChatGPT para el e-commerce y por qué son importantes para tu tienda:

• Creación de contenido más rápida: Escribir descripciones de productos, textos de páginas de categorías, páginas de aterrizaje y preguntas frecuentes a gran escala es una de las tareas que más tiempo consume en el e-commerce. Con ChatGPT, puedes generar contenido coherente y alineado con tu marca con una supervisión humana mínima. Un estudio de Forrester encargado por Microsoft reveló que usar IA para las descripciones de productos puede aumentar la productividad 10 veces.
• Atención al cliente mejorada: el 88 por ciento de los clientes afirma que las respuestas rápidas son importantes para ellos, y el 66 por ciento señala que los largos tiempos de espera les harían dejar de hacer negocios con una empresa. ChatGPT puede ayudar a tu equipo de soporte a redactar respuestas en tiempo real para consultas comunes y así satisfacer la demanda de los clientes sin necesidad de contratar más personal. También puede ayudar a tu personal a elaborar respuestas más empáticas ante problemas escalados.
• Marketing personalizado: Según un informe de Attentive, el 90 por ciento de los consumidores afirma que desea una comunicación más personalizada de la que recibe actualmente. El 81 por ciento ignorará los mensajes genéricos, y el 71 por ciento se siente frustrado por ellos. ChatGPT puede ayudarte a escalar este tipo de personalización, permitiendo que tu equipo de marketing genere textos personalizados para audiencias segmentadas, logrando una comunicación más relevante en una fracción del tiempo de producción.
• Eficiencia operativa entre equipos: Más allá del contenido y el soporte, puedes usar ChatGPT para reducir las tareas repetitivas y cognitivas. Es especialmente bueno para generar ideas de enfoques de campañas y resumir hallazgos para mejorar la eficiencia operativa. Tu equipo de marketing también puede usarlo para reutilizar contenido en varias plataformas.
• Menor barrera de entrada para la IA en el e-commerce: A diferencia de la mayoría de las herramientas de IA para e-commerce que requieren una configuración técnica, la mayoría de los casos de uso de ChatGPT en el e-commerce funcionan a través de una interfaz conversacional. Cualquier miembro de tu equipo puede usarlo desde el primer día, porque no necesita programación ni configuraciones complejas. Esta accesibilidad es importante si tienes un negocio de e-commerce pequeño o mediano que no cuenta con un equipo de tecnología dedicado.

Cómo empezar: Implementa ChatGPT en tu flujo de trabajo de e-commerce

Para empezar a usar ChatGPT en tu negocio de e-commerce, debes crear una cuenta de ChatGPT e identificar las tareas repetitivas que puedes automatizar. No necesitarás una renovación tecnológica completa ni un equipo de IA dedicado, solo un objetivo de negocio claro que quieras alcanzar.

Ya sea que estés averiguando cómo iniciar un negocio de e-commerce con ChatGPT integrado desde el principio o que quieras integrarlo en las operaciones de tu tienda actual, puedes usar la misma hoja de ruta.

Paso 1: Define tu caso de uso

Antes de pensar en usar IA generativa en el e-commerce, identifica las necesidades y objetivos específicos de tu negocio. ¿Cuál es tu proceso actual? ¿Dónde quieres que ChatGPT asuma parte de la carga o aporte valor a tus clientes o equipos internos?

Si bien la forma en que quieras usar ChatGPT variará, considera usarlo para automatizar tareas repetitivas o que consumen mucho tiempo, o para mejorar las experiencias de los clientes. Y si aún no tienes un objetivo de negocio claro que quieras alcanzar con él, considera los siguientes casos de uso de ChatGPT en el e-commerce que las tiendas exitosas han implementado para inspirarte.

Una vez que sepas en qué quieres que ChatGPT te ayude, ya puedes alinear tus objetivos con los beneficios potenciales de la IA para una implementación exitosa.

Paso 2: Empieza poco a poco con una prueba controlada

En lugar de intentar automatizar varios casos de uso a la vez, comienza con un flujo de trabajo de alto impacto y bajo riesgo en el que puedas probar los resultados rápidamente y perfeccionar tu enfoque. 

Supongamos que decides usar ChatGPT para generar la descripción de un producto. Empieza con un piloto pequeño y controlado, como una sola categoría o de 10 a 20 SKU. Proporciona a ChatGPT los datos necesarios:

• Características del producto
• Especificaciones
• Público objetivo
• Pautas de tono de voz
• Palabras clave

Pídele a ChatGPT que genere una descripción y compárala con tu contenido actual. La mejor práctica es tratar la respuesta como un primer borrador e incluir supervisión humana para perfeccionarla hasta obtener la versión final. Tu objetivo no debería ser reemplazar la creatividad humana, sino ahorrar tiempo y simplificar el proceso.

Paso 3: Revisa y perfecciona el resultado

Incorpora un paso de revisión en tu flujo de trabajo antes de que cualquier resultado de ChatGPT llegue a tus clientes o se publique en tu sitio. Según un estudio de Ahrefs, el 97 por ciento de las empresas cuenta con un proceso de revisión para el resultado de la IA, y el 80 por ciento revisa manualmente su contenido de IA para verificar su exactitud.

Como parte del proceso de revisión, anota dónde el resultado no da en el blanco, como el tono o especificaciones de producto inexactas. Usa esas deficiencias para orientar cómo mejorar tu prompt. Con el tiempo, a medida que tus prompts se vuelvan más precisos y tu equipo más fluido con ChatGPT, tus ciclos de revisión pueden acortarse y requerir menos ediciones.

Paso 4: Personaliza los prompts para tu marca

Los prompts genéricos producen resultados genéricos. Por eso, tómate un tiempo para crear una biblioteca de prompts específica para 

• La voz de tu marca
• Tus categorías de productos
• Tu público
• Tu tipo de contenido
• La plataforma que usarás para el resultado

Para obtener una respuesta aún más personalizada, agrega un ejemplo de tu tono preferido y proporciona contexto sobre tus clientes. Si tu tienda en línea vende productos de lujo para el hogar, por ejemplo, necesitarás una orientación de tono diferente a la de una marca de ropa deportiva económica. ChatGPT producirá mejores resultados si especificas una preferencia de tono explícita en el prompt. 

Esto tampoco debería ser un ejercicio puntual. Trata tu biblioteca de prompts como un recurso vivo del equipo que mejora con cada uso e iteración.

Paso 5: Mide el impacto antes de escalar

Una vez que tu primer caso de uso de ChatGPT en el e-commerce ofrezca resultados medibles, como la reducción del tiempo por tarea o la mejora de las tasas de respuesta, documenta el éxito y úsalo para justificar una adopción más amplia.

Establece las métricas de referencia, como las horas dedicadas a una tarea determinada, el tiempo medio de gestión de soporte, las tasas de apertura de las campañas de correo electrónico, las tasas de conversión o las puntuaciones de satisfacción del cliente. Luego, recopila los datos que usarás para convencer a las partes interesadas escépticas y conseguir un presupuesto para una herramienta adicional de IA para e-commerce. A partir de ahí, puedes ampliar los casos de uso, una función a la vez, con el mismo enfoque de revisar y perfeccionar que usaste en el primer caso.

Cómo lograr mejores resultados con ChatGPT gracias a la App de ChatGPT de Jotform

Una limitación de usar ChatGPT por sí solo es que destaca en la generación de contenido, pero no en la automatización de otros flujos de trabajo de e-commerce. Si eres como la mayoría de las tiendas de e-commerce, necesitas recopilar datos estructurados para la planificación de campañas, como

• Atributos de los productos
• Preferencias de los clientes
• Comentarios 
• Datos internos

Tradicionalmente, los procesos de recopilación de datos implican cambiar de plataforma, lo que interrumpe los flujos de trabajo y crea pasos adicionales de gestión de datos que reducen el ahorro de tiempo que se suponía que la IA debía generar. La App de ChatGPT de Jotform elimina esta fricción adicional. Te permite crear y gestionar formularios directamente dentro de las conversaciones de ChatGPT, sin cambiar de aplicación ni copiar y pegar datos entre plataformas. 

Cómo funciona la App de ChatGPT de Jotform

Para poner en perspectiva cómo funciona la App de ChatGPT de Jotform, supongamos que tu negocio de e-commerce se está preparando para una venta de temporada. Quieres segmentar tus ofertas por correo electrónico según las preferencias de los clientes.

Con la App de ChatGPT de Jotform, puedes integrar todos los pasos relacionados dentro de ChatGPT. Simplemente describes el formulario que necesitas, como «una encuesta de preferencias de tres preguntas que pregunte a los clientes sobre sus categorías de productos favoritas, su rango de precios ideal y si les gustaría tener acceso anticipado a la venta», y la app lo generará al instante. A partir de ahí, puedes perfeccionar el formulario a través de la conversación y ajustar los campos para adaptarlo a las necesidades de tu campaña sin salir del chat.

Una vez que tu formulario esté listo, publícalo o compártelo con tus clientes. A medida que empieces a recibir respuestas, puedes usar ChatGPT para interpretar y organizar los envíos en categorías y generar textos de correo electrónico personalizados basados en datos reales.

Cómo usar la App de Jotform dentro de ChatGPT

OpenAI ofrece una integración de la app de Jotform en ChatGPT, de modo que puedes conectar tu cuenta directamente al asistente y pedirle que realice tareas relacionadas con formularios por ti. Para comenzar, inicia sesión en tu cuenta de ChatGPT y sigue estos pasos:

1. En el lado izquierdo de tu pantalla de ChatGPT, busca Apps y haz clic en ella. Si no la ves, selecciona la pestaña Más.

2. Escribe Jotform en el cuadro de búsqueda que se abre en el directorio de apps de ChatGPT y selecciónalo.

3. Haz clic en el botón Conectar e inicia sesión en tu cuenta de Jotform. Si aún no tienes una cuenta, regístrate en Jotform para continuar.

4. Una vez que hayas iniciado sesión, Jotform te preguntará si deseas permitir que ChatGPT acceda a tu cuenta. Selecciona Permitir para continuar. Verás una ventana emergente verde que confirma una conexión exitosa, y Jotform te redirigirá a tu cuenta de ChatGPT.

5. Para usar la App de ChatGPT de Jotform con fines de e-commerce, pulsa el botón Iniciar chat. Deberías ver un pequeño logo de Jotform debajo del cuadro de prompt en tu ChatGPT.

6. Ahora puedes crear tu formulario con un prompt. Para demostrar cómo funciona el sistema, le pedí a la App de ChatGPT de Jotform que creara una encuesta de preferencias para las ventas de temporada. El motor te pedirá que confirmes la creación del formulario, así que haz clic en el botón Crear formulario.

7. Tu formulario estará listo en cuestión de segundos dentro del chat.

8. Debajo del formulario, la App de ChatGPT de Jotform te ofrecerá la opción de editar tu formulario con un enlace o mediante prompts.

9. Puedes perfeccionar el formulario sin salir de ChatGPT. Puedes pedirle que agregue campos, reordene secciones, reescriba preguntas o ajuste el diseño. Los cambios aparecerán en tiempo real en tu chat.

10. Las respuestas que recopiles se almacenarán en Jotform Tablas, pero seguirán siendo accesibles directamente dentro de tu chat.
11. Puedes pedirle a ChatGPT que recupere y filtre las respuestas que recopilas con tu formulario. Por ejemplo, puedes usarlo para categorizar automáticamente a los usuarios según sus respuestas sin necesidad de exportar manualmente ni de una tabla dinámica. La IA conversacional también te permite analizar las respuestas utilizando solo prompts.

Lo que hace posible la App de ChatGPT de Jotform

Con la App de ChatGPT de Jotform, puedes gestionar todo el ciclo de vida de los formularios en una sola conversación de ChatGPT. Puedes crear, personalizar, distribuir y analizar los envíos, todo en un único flujo de trabajo conversacional.

Creación y edición de formularios

La app muestra los formularios con una interfaz de usuario completa dentro de una conversación de ChatGPT. Verás el formulario real y un enlace de edición opcional como parte del chat, de modo que puedes evaluar visualmente el formulario y realizar ajustes sin tener que abrir nunca una pestaña del navegador aparte.

Personalización en tiempo real mediante prompts

Puedes editar cada aspecto del formulario usando prompts:

• Agregar o eliminar campos.
• Reescribir preguntas.
• Reordenar secciones.
• Cambiar el estilo del fondo.

Si ejecutas flujos de calificación o formularios de opiniones sobre productos, la personalización mediante prompts reducirá tu tiempo de creación de formularios, ya que es más fácil iterar sobre la estructura del formulario que empezar desde cero.

Gestión de envíos a través de Jotform Tablas

Las respuestas de tu formulario se sincronizarán con Jotform Tablas y serán accesibles dentro de ChatGPT, por lo que no necesitas exportar los datos a otra herramienta para analizarlos. Puedes aplicar filtros, generar resúmenes y analizar patrones de respuesta específicos mediante simples prompts.

Plantillas de ventas y e-commerce

Si no sabes qué campo incluir en tu formulario, puedes pedirle a ChatGPT que lo genere a partir de las más de 20 000 plantillas de Jotform usando un prompt. La estructura prediseñada puede ayudarte a acertar con lo básico de tus formularios rápidamente, de modo que no dediques más tiempo a editar el formulario generado.

El futuro de ChatGPT en el e-commerce

El papel de ChatGPT en el e-commerce se está expandiendo más allá del contenido y se está convirtiendo en una herramienta para experiencias de compra completas. Muchas tiendas en línea lo utilizan como un asistente de IA para guiar a los clientes hacia el producto adecuado. Otras confían en él para responder preguntas sobre tallas y ajustes en tiempo real, o para ayudar a los compradores a comparar opciones según sus preferencias.

Al mismo tiempo, el comercio conversacional se está convirtiendo en la norma, especialmente para los compradores más jóvenes. Cada vez más, los clientes esperan explorar y comprar productos a través de una interfaz de chat en lugar de una página de producto tradicional.

Ese cambio es tu gran oportunidad. Las empresas que empiecen a construir flujos de trabajo con dominio de la IA ahora estarán mejor posicionadas para lo que viene. Usar ChatGPT como una herramienta de escritura independiente es solo el comienzo. Integrarlo con otros sistemas que gestionan datos de productos, entradas de los clientes y decisiones operativas hace que la IA generativa en el e-commerce tenga un mayor impacto. Prueba la App de ChatGPT de Jotform y empieza a crear formularios de e-commerce más inteligentes hoy mismo.