Una sección de preguntas frecuentes personalizada y bien organizada en Shopify puede ayudarte a eliminar fricciones antes de que los clientes lleguen a la página de pago de tu tienda Shopify. Se puede usar para responder preguntas comunes sobre envíos, devoluciones, productos, pagos, tallas y políticas de pedidos, reduciendo las solicitudes de soporte repetitivas al darles a los compradores una forma de encontrar respuestas por sí mismos.
Los temas de Shopify ofrecen secciones y bloques que puedes personalizar a través del editor de temas para lograr una sección dedicada de preguntas frecuentes; un tema gratuito de acordeón de preguntas frecuentes de Shopify puede ser útil para organizar las preguntas y respuestas, por ejemplo. Pero Shopify no proporciona un sistema nativo universal de preguntas frecuentes con preguntas que se puedan buscar y contenido enriquecido integrado. Para crear una sección de preguntas frecuentes más avanzada, necesitarás una app o widget de preguntas frecuentes.
Aquí te explicamos cómo añadir secciones personalizadas de preguntas frecuentes de Shopify a tu tienda para apoyar la venta en Shopify utilizando estos dos métodos.
Opción 1: Instala una app de preguntas frecuentes dedicada de Shopify
Una forma común de añadir contenido de preguntas frecuentes plegable en Shopify es instalar una app de preguntas frecuentes. La Shopify App Store ofrece varias herramientas que pueden añadir funciones avanzadas de preguntas frecuentes a tu tienda. Apps como HelpCenter y HelpLab FAQ Page son opciones comunes, pero hay muchas otras entre las que elegir.
Los pasos a continuación te guiarán sobre cómo añadir una página de preguntas frecuentes en Shopify utilizando una app dedicada.
Paso 1: Abre la Shopify App Store
Ve a tu pantalla de administración de Shopify y abre la Shopify App Store. Busca “FAQ app” y explora los resultados. Lee las reseñas de los usuarios y compara las opciones disponibles hasta que encuentres una que parezca adecuada para tu tienda. Puedes quedarte con una app gratuita o elegir una versión de pago para desbloquear funciones adicionales.
Paso 2: Instala y configura la app
Una vez que decidas qué app usar, instálala. Sigue el proceso de configuración de la app para añadir contenido y multimedia enriquecido. Muchas apps de preguntas frecuentes ofrecen editores visuales que te permiten crear secciones de acordeón, barras de búsqueda, filtros por categoría y preguntas frecuentes específicas de productos. Algunas también admiten imágenes y videos dentro de las respuestas. Añadir multimedia enriquecido puede mejorar la experiencia del usuario, así que asegúrate de elegir una app que admita una variedad de contenido.
Paso 3: Añade las preguntas frecuentes a tu tienda
La app te dará un desglose paso a paso de cómo añadirla a tu tienda. Revisa la página en escritorio y en móvil antes de publicarla.
Paso 4: Añade preguntas y respuestas
Por último, añade preguntas y respuestas a tu tienda usando la app. Incluye también cualquier multimedia enriquecido que desees, como videos o imágenes.
Añadir una app de preguntas frecuentes suena bastante sencillo, pero hay algunos problemas importantes con este enfoque. Las apps de preguntas frecuentes inyectan JavaScript pesado en tu tienda para impulsar las barras de búsqueda en vivo y el contenido de acordeón. Si estás ejecutando otras apps con muchos scripts, experimentarás una sobrecarga que puede afectar negativamente tus Core Web Vitals.
El otro problema es un clásico engaño de cebo y cambio. Muchas apps “gratuitas” en la Shopify App Store atraen a los usuarios y luego limitan las funciones a las que pueden acceder. Algunas mantienen la marca de la app en tu tienda a menos que actualices a una suscripción de pago, otras te limitan a unas 15 preguntas y algunas solo permiten soporte multilingüe en los niveles de precio más altos.
Opción 2: Añade un widget de preguntas frecuentes gratuito y personalizable
El Widget de Preguntas Frecuentes de Jotform es una excelente alternativa a las apps de preguntas frecuentes de Shopify. Puedes crear preguntas y respuestas con texto enriquecido, añadir enlaces y multimedia, seleccionar un diseño, personalizar la apariencia y generar un código de inserción sin construir tú mismo la infraestructura de preguntas frecuentes.
El widget admite un diseño de varias columnas, listas o un acordeón. También puedes añadir una barra de búsqueda.
Aquí te explicamos cómo añadir el Widget de Preguntas Frecuentes de Jotform.
Paso 1: Crea tu widget de preguntas frecuentes
Abre el Widget de Preguntas Frecuentes de Jotform y añade tus preguntas y respuestas. Aborda las preguntas que tus clientes hacen con más frecuencia para reducir las solicitudes de soporte y ofrecer una experiencia de compra más fluida.
Paso 2: Personaliza el diseño
Jotform facilita la personalización del diseño y la disposición de la sección de preguntas frecuentes para que se ajuste a tu tema. Un acordeón puede ahorrar espacio, mientras que un diseño de lista o de varias columnas hace que tus preguntas frecuentes sean más fáciles de leer. Puedes personalizar elementos como colores, espaciado, iconos, ajustes de búsqueda y el comportamiento de las preguntas. También puedes añadir imágenes y URLs de video.
Paso 3: Inserta las preguntas frecuentes en Shopify
Por último, necesitas insertar el widget de preguntas frecuentes. Shopify te permite hacerlo pegando el código personalizado del widget en un bloque de Liquid personalizado o usando el bloque de contenido plegable integrado de tu tema.
Previsualiza la página antes de publicarla. Revisa las preguntas frecuentes en escritorio y en móvil para asegurarte de que todo el contenido se muestre correctamente.
Este método es rápido y sencillo. Jotform aloja el widget, mientras que Shopify lo muestra a través de la inserción. Esto significa que evitas la sobrecarga de añadir otra app a tu cuenta de Shopify.
Potencia tu tienda Shopify con widgets inteligentes y sin servidor
Una sección de preguntas frecuentes es solo una forma de mejorar tu tienda Shopify. Jotform ofrece una integración de Jotform con Shopify dedicada para tus flujos de trabajo basados en formularios, así como más de 150 widgets gratuitos para sitios web, muchos de los cuales pueden ser una gran adición a tu tienda Shopify.
Por ejemplo, nuestro Widget de Reseñas de Google facilita la obtención de reseñas sobre tus productos o marca. El Widget de Accesibilidad ofrece a los visitantes opciones de navegación más cómodas, y el Widget de Temporizador de Cuenta Regresiva crea una sensación de urgencia en torno a las ventas o las ofertas por tiempo limitado.
Tu presupuesto de Shopify debería destinarse a actividades que hagan crecer tu negocio, como abastecer productos, publicidad y captar nuevos clientes. Un widget de preguntas frecuentes gratuito te brinda los beneficios de una app de preguntas frecuentes sin el costo adicional ni la sobrecarga. Explora los widgets de Jotform y lleva tu tienda Shopify al siguiente nivel hoy mismo.
Este artículo es para propietarios de tiendas Shopify, dropshippers y gerentes de comercio electrónico que desean mostrar un acordeón de preguntas frecuentes con búsqueda y un diseño atractivo para reducir los tickets de atención al cliente sin ralentizar la velocidad de las páginas ni pagar tarifas recurrentes de la App Store.
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