Need information about my payment and subscription.

Bonjour,

Je viens de voir qu'il y a l'abonnement à payer, je croyais que c'était par prélèvement. Pouvez-vous me confirmer si c'est le cas ou si je dois régler par PayPal.

D'autres part, l'abonnement prends bien en compte le fait que nous sommes une association à but non lucratif ?

Dans l'attente de votre retour d'informations.

Cordialement Patricia Creusot

Ps: n'hésitez pas à répondre aussi par mail s'il vous plaît. Car je ne suis pas forcément connecté sur mon compte. Mon mari vient de décédé, alors je suis très prise dans les démarches administratives.

Hi BSCPATRICIA,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm sorry to hear this. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I went ahead and checked your account and I can see that your subscription is overdue. It shows here that Jotform tried to renew the subscription, but the payment failed. Please make sure that there's enough balance on your PayPal account to renew the subscription. No worries, you can still keep your Non-profit discount. If you wish to upgrade again, let me show you how:

1. On your My Forms page, click on Pricing in the blue navigation bar at the top of the page.

You can also upgrade your subscription on your account’s Upgrade/Billing page.

2. On the Pricing page, choose the plan you want to buy.

3. In the popup window, choose either a Monthly or Yearly payment schedule and either Credit/Debit Card or PayPal as the payment method. 

Here’s an example of the Bronze plan:

After you click on Continue, you'll need to enter your Credit/Debit Card details.

If you choose to use PayPal, you’ll get redirected to the PayPal payment page to complete the payment. Check out this guide for more details about upgrading your account.

Let us know if you need any more help.

Bonjour, 

Merci pour votre réponse. Par contre, je ne sais pas, si vous avez répondu à ma question concernant le fait que cet abonnement est un abonnement pour une "Association à but non lucratif" ?

Le tarif annoncé tient-il bien compte de cela, car en tant qu'association le tarif est réduit (moins cher), c'est bien cela ?

Merci pour votre aide.

Patricia 

Hi BSCPATRICIA,

Thanks for getting back to us. Yes, that is correct. Since you're a non-profit organization, you can save up to 50% on paid plans. Additionally, since you are also as well on the Silver Legacy plan, you are grandfathered into the older price which is $95 for Silver Yearly. As long as you keep your subscription, your Legacy privileges will not change.

Let us know if there’s anything else we can help you with. 

Bonsoir,

Désolée, voilà une année que vous avez répondu, mais je le vois que maintenant.. J'ai passé une année catastrophique, veuillez m'excuser. J'ai perdu mon époux en Janvier 2024, son fils a fait vendre la maison ou mon époux et moi-même, nous vivions depuis 10 années. J'ai du déménager en pleine période des fêtes de fin d'année et actuellement, J'emménage dans une location. Nous avons mis notre association en "Pause", car il est difficile de gérer tout en même temps.

Surtout que depuis 2 années maintenant, nous n'avons pas fait adopter des chiens. Ce qui fait que nous payons un abonnement que nous n'utilisons pas en ce moment....

Peut être, pourrez vous faire quelque chose pour nous aider, un geste commercial de votre part, ne serait pas refusé 🙏🙏🙏

Par avance merci pour votre retour d'informations.

Cordialement,

Patricia

Hi Patricia,

Jotform has already provided you the discount for the Non-Profit, and since your account is already grandfathered, you are getting significant amount of discount on your yearly Bronze plan. Unfortunately, there is no any further discount is available right now. If you are unable to continue with the yearly plan then you can switch to the monthly plan, but keep in mind the prices will be increased, and you will lose your legacy privileges in reduced pricing which you are getting currently.

Let us know if you need any other help.

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Laissons comme c'est pour le moment. Je vais laisser passer du temps afin de voir, si l'association continue ou si, nous allons prendre un autre chemin ou arrêter et dissoudre l'association.

Pour le moment, je ne sais pas du tout quel sera notre choix.

Merci, bonne semaine.

Cordialement,

Patricia

Bonjour,

Je reviens vers vous car je suis en pleine réflexion concernant mon association et donc l'abonnement actuel auprès de vos services.

Je vais arrêter l'association car je ne me sens plus la force de continuer notre objectif qui était d'essayer de faire connaître les chiens martyrs d’Espagne et par la même occasion, de les faire adopter ici en France.

Avec tous les changements qu'ils y a eu dans ma vie depuis 2 ans, je ne me vois plus continuer toute seule.

Par la présente, indiquez moi comment supprimer l'abonnement en cours, car l'association n'a plus de rentré d'argent et comme indiqué plus haut, à moi toute seule je n'ai plus la force.

Par avance merci pour votre retour d'informations.

Cordialement,

Patricia Creusot

Hi Patricia,

You can easily Cancel Your Subscription, but you’ll need to do it on the desktop version of Jotform, as it’s not yet available on the mobile app. Let me show you how:

1. On your Workspace page, click on your Avatar/Profile Image on the top-right side of the page, and then click on Settings.

2. Under the Billing tab on the left, and beside the My Plan section, click on Change Plan.

3. Now, click on the Downgrade button to switch to the Starter (Free) Plan.

Then, you’ll see a pop-up window with extra information about the downgrade. Just follow the instructions to continue canceling your plan.

Let us know if you need any more help.

Bonjour Sheena,

Merci pour votre réponse. Mais une fois la modification faite, pendant combien de temps puis-je encore accéder aux différents fichiers qui ont étés soumis, s'il vous plaît ?

Cordialement

Patricia Creusot

Bonjour Patricia,

Merci pour votre retour.

Après la modification de votre abonnement (par exemple un passage à un plan inférieur ou au plan gratuit), vous continuez à avoir accès aux fichiers et aux soumissions déjà reçus sur votre compte. Il n’y a pas de limite de temps pour consulter ces données tant que votre compte reste actif.

Voici toutefois quelques points importants à connaître :

• Les soumissions existantes (réponses, fichiers uploadés, PDF, etc.) restent accessibles depuis l’onglet Soumissions de vos formulaires.
• Vous pouvez consulter, télécharger et exporter ces données.
• En revanche, si le nombre de soumissions dépasse les limites de votre nouveau plan, le formulaire peut être désactivé pour les nouvelles réponses jusqu’à ce que vous passiez à nouveau à un plan supérieur ou supprimiez des soumissions.
• Aucune donnée n’est supprimée automatiquement lors d’un changement de plan.

En résumé, vous pouvez accéder à vos fichiers soumis aussi longtemps que votre compte existe, même après une modification d’abonnement.

N’hésitez pas à nous dire si vous souhaitez des précisions selon votre plan actuel ou votre situation spécifique.

Cordialement,

Bonjour Zeynep

Merci beaucoup pour vos informations. Je vais faire cela. Par contre quand est prévue le règlement ? Je ne sais plus si c'était prélevé ou si je faisais le règlement lors de la réception du mail.

Je dois encore sortir le pc du carton et l'installer car depuis mon déménagement je n'ai plus utilisé mon pc.

Cordialement

Patricia Creusot

Hi Patricia,

Your next renewal date would be February 06, 2026, for the Bronze Yearly. Jotform will automatically charge your payment method at the end of the billing period. Just make sure that the payment method is up-to-date in your account’s Billing page to prevent service interruption. In addition, It's easy to Check Your Invoices. Let me show you how:

1. Log in to your Jotform account, and then go to the Billing tab.
2. Now, in the table of invoices, click on an Invoice ID to open it in a new tab.
3. To download the invoice as a PDF, click on the Download icon on the right.

Let us know if you need any more help.

Bonjour Shirized,

Donc je dois changer l'abonnement avant le 6 février, sinon je serai facturé.

Mais le règlement ce fait comment, faites vous un prélèvement ? Car je dois l'annuler puisque je vais passer à l'abonnement gratuit. Je ne sais pas si vous avez lu les précédents messages.

Cela fait plus de 1 an que je ne me suis plus connecté depuis un ordinateur, je n'ai plus l'habitude. Ce qui fait que je ne sais plus comment cela ce passe.

Cordialement,

Patricia Creusot

Hi Patricia,

Yes, if you wish to stop the payment and downgrade back to the Starter plan, you need to cancel your subscription. Just follow the steps provided by my colleague Sheena on how to cancel your subscription. But for your convenience, let me show you how to do it:

1. On your Workspace page , click on your Avatar/Profile Image on the top-right side of the page, and then click on Settings .

2. Under the Billing  tab on the left, and beside the My Plan section , click on Change Plan .

3. Now, click on the Downgrade button to switch to the Starter (Free) Plan .

Then, you'll see a pop-up window with extra information about the downgrade. Just follow the instructions to continue canceling your plan.

Let us know if you need any more help.