Enregistrement d'un formulaire impossible

Attention : le formulaire est actuellement utilisé dans le cadre d'un appel à projets en cours jusqu'au 30 octobre 2022. Il ne faut pas que des données disparaissent ou que le formulaire soit inaccessible.

Bonjour,

Je vous contacte au sujet du formulaire Formulaire de candidature pour la cohorte 2023 de l'Incubateur civique

(https://form.jotform.com/222070825967259).

Actuellement, il est impossible d'enregistrer un formulaire en cours de rédaction. Pourtant, dans les paramètres l'option enregistrement en cours est activé et le courriel de confirmation d'enregistrement avec un lien pour accéder au formulaire est programmé. Tout a bien fonctionné jusqu'à présent puisque nous avons échangé avec des candidats depuis la mi-septembre et que certains ont pu enregistrer leur candidature en cours de rédaction.

Actuellement, quand on clique sur enregistrer, rien ne se passe (voir capture).

Il est urgent que cet enjeu soit résolu au plus vite car nous sommes en période d'appel à projets et que des gens perdent des données et accumulent de la frustration.

Merci pour votre aide.

Sarah Abarro

514-571-3403

Hi Maison_info,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Currently, our French Support is not available so I will respond to your concern in English.

We have cloned your form and tested the Save form feature we are unable to replicate the issue on our end. Please check the screencast of my test result.

Also, Can you give it another try? If the issue persists please allow us to do a test submission on your form. Please confirm if you agree with this. So that we can test your form. Also, have you embedded your form on any website or tried to save the form on the live Jotform link?

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Hello Fahad,

Thank you for your answer yesterday which reassured us a little. I confirm that the ENREGISTRER button is working properly this morning. So everything seems back to normal.However, I can assure you that yesterday around 5:00 PM Montreal time, nothing was happening when we clicked on this button. Could you please investigate to try to understand what could have happened to prevent this from happening again? We are indeed entering the last week of the application process, which is always the most intense with many people filling out the form, so we don’t want this bug to happen again.

Thank you in advance for your feedback,

Sarah Abarro

Bonjour Sarah,

Merci pour votre patience. Je n'ai rien trouvé de probant sur cette période, je ne peu du coup vous donner une réponse quant au comment du pourquoi. Si jamais cela se reproduit (en espérant que non bien évidemment), est-ce que vous pourriez ouvrir la console du navigateur, cliquer sur le bouton enregistrer (cela devrait montrer une ligne en rouge dans la console) et puis nous envoyer la capture écran comme précédemment?

Bien à vous

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et comme pour le formulaire en question ci-dessus, cela est critique pour notre entreprise. J'ai déjà été en contact avec votre support mais qui n'a pas apporté de réponse satisfaisant à ce stade.

Si vous vous rendez sur notre formulaire https://form.jotform.com/201172390615044 et que vous scrollez vers le bas et appuyez sur le bouton SAVE rien ne se produit.

J'ai noté que lorsque je modifie le formulaire, que je supprime le bouton et le remets, ça remarche. Toutefois, au bout de quelques heures / jours le problème réapparaît.

Pourriez-vous svp rapidement investiguer le problème plus en profondeur ?

Merci par avance pour votre aide,

Bien cordialement,

Bonjour,

Est-ce que vous pourriez ouvrir la console du navigateur, cliquer sur le bouton enregistrer (cela devrait montrer une ligne en rouge dans la console) et puis nous envoyer la capture écran?

Bien à vous