Anatomie d'un formulaire de don efficace

Ces dernières années, les dons en ligne ont enregistré une croissance annuelle d’environ 7 %.^[ 1 ] Ce taux peut sembler modeste au premier abord, mais comparé à la progression globale des dons caritatifs — limitée à 1 à 3 % par an^[ 2 ] — il apparaît nettement plus encourageant.

Pour tirer pleinement parti de cette dynamique, votre organisation à but non lucratif doit s’appuyer sur un formulaire de don performant. Il est également judicieux de disposer d’autres formulaires pour gérer efficacement les bénévoles, les inscriptions aux événements et l’ensemble des interactions clés avec votre communauté.

La meilleure application pour créer des formulaires

Fini le temps où il fallait maîtriser la programmation pour créer un formulaire web. Désormais, de nombreuses solutions permettent à presque tout un chacun d’intégrer un formulaire opérationnel et personnalisé à son site. Voici quelques-unes des applications les plus populaires^[ 3 ] pour la création de formulaires :

Jotform

Jotform met à disposition plus de 10 000 modèles de formulaires prêts à l’emploi. Des options gratuites sont proposées — jusqu’à cinq formulaires et 100 soumissions par mois — ainsi que des abonnements flexibles. Les organisations à but non lucratif bénéficient par ailleurs d’une remise de 50 %. Grâce à son interface WYSIWYG (« Ce que vous voyez est ce que vous obtenez »), la création de formulaires personnalisés se fait simplement par glisser-déposer. Une fois le formulaire finalisé, il suffit d’en copier-coller le code d’intégration sur votre site web pour le mettre en ligne.

La Boîte à dons, la toute dernière fonctionnalité des Applications Jotform, rend la collecte de dons plus simple que jamais tout en s’intégrant à plus de 30 passerelles de paiement. Son utilisation suit le même principe que les autres éléments Jotform : il suffit d’ajouter par simple glisser-déposer les composants pour créer votre formulaire de dons. Grâce à la remise dédiée aux organisations à but non lucratif, la Boîte à dons vous permet de maximiser vos contributions tout en réduisant au minimum les frais associés. 

Pour les formulaires de dons, Jotform s’intègre à de nombreuses passerelles de paiement populaires (dont PayPal, Stripe et Square) sans frais supplémentaires ni redirection vers un site externe. Jotform propose une large gamme de formulaires adaptés aux besoins des associations, notamment des formulaires de contact, des formulaires de dons, des formulaires d’enquête, des formulaires de demande de renseignement, des formulaires d’inscription à des événements, des formulaires de confirmation de présence, des formulaires de gestion des bénévoles, des formulaires de dons en nature, des formulaires de candidatures à un emploi et bien plus encore.

Alternatives

Même si Jotform offre de nombreuses fonctionnalités avancées, d’autres solutions permettent également de créer des formulaires. Google Forms en fait partie : il propose des formulaires gratuits pour les détenteurs d’un compte Google, ainsi que des abonnements Google Workspace à partir de 5 $ par mois. Conçu pour fonctionner en lien avec Google Sheets, il permet de collecter, stocker et partager facilement les informations. Wufoo constitue une autre alternative. Appartenant à l’écosystème SurveyMonkey, Wufoo offre des formulaires intuitifs via un système de glisser-déposer. Une version gratuite est disponible (jusqu’à 3 formulaires et 100 entrées par mois), tandis que les abonnements payants vont jusqu’à 14,95 $ par mois pour 10 formulaires et 500 entrées.

Opter pour la simplicité

Pour capter l’attention des visiteurs de votre site et les encourager à passer à l’action, il est essentiel de ne pas les perdre avant qu’ils n’aient effectué un don ou contribué autrement à votre association. Un formulaire trop long, complexe ou peu intuitif risque de décourager vos prospects et de les faire abandonner leur démarche, que ce soit pour un don ou une inscription à un événement.

Voici quelques conseils pour simplifier un formulaire :

• Veillez à ce que le formulaire soit facile à trouver. Par exemple, pour un formulaire de dons, assurez-vous que le bouton « Faire un don » soit visible sur l’ensemble du site web de votre organisation et qu’il figure en évidence sur la page d’accueil. Un formulaire de contact doit être facile à trouver : un seul clic doit suffire aux utilisateurs pour y accéder. Pour en savoir plus, consultez notre article intitulé Comment inclure un bouton « Faire un don » sur votre site.
• N’enfouissez pas le formulaire dans les méandres de votre site web et n’obligez pas les utilisateurs à parcourir plusieurs pages pour le trouver.
• N’hésitez pas à intégrer le formulaire directement sur votre site web.
• N’envoyez pas vos utilisateurs vers un site web externe ou un prestataire tiers. Vous souhaitez que les visiteurs de votre site aient l’assurance que leur argent et leurs informations personnelles sont traités en toute sécurité.
• Veillez à ce que le formulaire soit court et facile à lire.
• N’utilisez PAS de polices fantaisistes, de couleurs criardes ou de graphismes lents à charger.
• N’oubliez pas d’utiliser le logo et les autres éléments graphiques de votre organisation (couleurs et polices comprises) dans vos formulaires. L’élément « Boîte à dons » de Jotform est entièrement personnalisable, ce qui vous permet de respecter facilement l’identité visuelle de votre organisation.
• N’oubliez pas de vous assurer que votre formulaire est adapté aux appareils mobiles. Pour en savoir plus, consultez notre article Comment transférer le site web de votre organisation à but non lucratif sur une plateforme mobile. Pensez à utiliser l’élément « Boîte à dons » des Applications Jotform pour permettre à vos donateurs de faire un don directement depuis leur téléphone.
• N’oubliez pas de confirmer aux utilisateurs que l’envoi de leur formulaire a bien été effectué.

Réduire le nombre de champs dans vos formulaires

Remplir de longs formulaires n’est jamais agréable. Vos formulaires doivent donc comporter suffisamment de champs pour recueillir les informations nécessaires, mais aussi ne pas être si longs que les utilisateurs hésitent à les remplir. Il n’existe pas de règle absolue quant au nombre exact de champs qu’un formulaire devrait contenir : après tout, les types de formulaires et leurs objectifs varient. Toutefois, une bonne pratique consiste à inclure le minimum de champs nécessaires pour que le formulaire soit facile à comprendre et rapide à remplir. Ne donnez à personne une raison de fermer son navigateur et de quitter la page, frustré par un formulaire complexe.

Prêter attention aux éléments constitutifs d’un formulaire

Un formulaire type contient les éléments suivants^[ 4 ] :

• Structure : l’organisation des champs, l’apparence du formulaire sur le site et la manière dont les champs sont reliés entre eux.
• Champs de saisie : tout champ où l’utilisateur peut entrer des informations, comme les champs de texte, cases à cocher ou boutons radio.
• Étiquettes : chaque champ doit être clairement identifié pour que l’utilisateur sache exactement quelles informations saisir.
• Boutons d’action : ces boutons permettent à l’utilisateur de déclencher une action, par exemple « Envoyer ».
• Confirmations : tous les messages affichés après une action, tels que « Merci pour votre don ! » ou « Veuillez saisir un numéro de téléphone valide ».

Veillez à ce que votre formulaire suive une structure logique. Assurez-vous également que les champs soient clairement et systématiquement libellés (par exemple, à gauche de chaque champ), et faciles à lire et à comprendre. Évitez d’inclure des champs facultatifs. Si vous devez en inclure, il est d’usage de signaler les champs obligatoires par un astérisque (*).

Il est déconseillé d’attribuer une valeur par défaut à un champ si celle-ci n’est pas pertinente pour la plupart des personnes qui remplissent votre formulaire. Une exception concerne les valeurs par défaut intelligentes : par exemple, le champ « Pays » peut être prérempli avec « France » si la majorité des visiteurs de votre site web résident en France.

Suggérer des niveaux de dons

De nombreux formulaires de don affichent plusieurs montants recommandés, complétés par un champ « Autre ». Les recherches montrent que ces suggestions peuvent augmenter le don moyen de 12 %.^[5] Les personnes qui répondent au formulaire ont tendance à orienter leurs décisions en observant le comportement des autres, y compris en matière de philanthropie. Ainsi, si un site associatif propose un montant suggéré de 25 €, il est probable que le répondant fasse don de ce montant plutôt que les 5 € qu’il ou elle avait initialement envisagés.

Il est essentiel de proposer plusieurs niveaux de dons, tout en évitant d’en mettre trop : quatre à huit options suffisent généralement. Avec l’élément Boîte à dons de Jotform, vous pouvez facilement ajouter des boutons correspondant à des montants précis. N’oubliez pas d’inclure un bouton « Autre » qui permet aux donateurs de choisir librement le montant de leur contribution. Le choix des niveaux suggérés doit être réfléchi : appuyez-vous sur l’historique des dons en ligne et hors ligne de votre organisation pour déterminer les montants les plus adaptés. À titre d’exemple, le don médian en ligne était de 178 € en 2016. Voici un aperçu des dons médians en ligne par secteur pour les organisations à but non lucratif :

Source : Blackbaud

Votre formulaire de don doit également proposer aux donateurs la possibilité de faire des dons récurrents. Si vous parvenez à fidéliser un donateur, vous économiserez du temps, de l’argent et des ressources : acquérir un donateur régulier coûte moins cher qu’acquérir un nouveau donateur, et les donateurs réguliers sont plus susceptibles de renouveler leur don. Pour une option de don mensuel, vous pouvez tout simplement ajouter des boutons à côté du champ de don qui permettent à l’utilisateur de choisir entre « Ponctuel » et « Mensuel ».

Soigner l’aspect du formulaire

Même dans un formulaire simple et épuré, quelques images attractives peuvent retenir l’attention des visiteurs et renforcer leur engagement. Elles offrent également l’occasion de montrer concrètement l’impact de votre organisation. Privilégiez des visuels positifs : mettez en avant les réussites et les résultats bénéfiques plutôt que le manque ou la détresse. Par exemple, illustrez un animal soigné, un enfant épanoui, un patient rétabli ou une personne âgée heureuse, plutôt qu’un animal maltraité, un enfant affamé, un patient malade ou une personne âgée négligée.

Lors de la personnalisation de votre formulaire, veillez à respecter la charte graphique de votre organisation. L’utilisation d’une palette de couleurs et d’un logo cohérents sur l’ensemble de vos emails, sites web, formulaires et contenus de réseaux sociaux contribue à renforcer la notoriété de votre organisation et à instaurer un climat de confiance, éléments essentiels pour attirer des dons et fidéliser votre public.

Effectuer les tests appropriés

Avant de partager votre formulaire par email ou de le publier via un lien sur les réseaux sociaux, assurez-vous qu’il fonctionne correctement. Testez-le auprès de vos collaborateurs sur différents systèmes d’exploitation, navigateurs et appareils mobiles (tablettes et smartphones). Gardez cette habitude, car même si votre formulaire fonctionne correctement, il convient de le tester régulièrement afin d’assurer son bon fonctionnement au fil du temps.

La possibilité de modifier facilement votre formulaire permet d’ajuster rapidement les questions et la mise en page afin d’en optimiser le fonctionnement. Il est donc important de choisir une plateforme qui offre une grande souplesse dans l’édition des champs, y compris après la création et la mise en ligne du formulaire.

Assurer un suivi efficace

Veillez à demander une adresse email dans vos formulaires afin de pouvoir assurer un suivi auprès des personnes qui les ont complétés. Cela vous permettra d’envoyer des messages de remerciement, des infolettres — en incluant systématiquement un bouton « Faire un don » —, des invitations à des événements ou d’autres communications pertinentes. Il est également possible de relancer les personnes qui n’ont pas finalisé le remplissage d’un formulaire.

Il est important de garder à l’esprit que les personnes qui s’engagent auprès de votre organisation à but non lucratif souhaitent recevoir de vos nouvelles. La fidélisation et l’engagement des donateurs sont donc essentiels. Ces derniers apprécient d’être remerciés, sollicités et informés, ainsi que de comprendre l’impact concret de leurs dons et la manière dont ils contribuent à la réalisation de votre mission.

1. ^ Blackbaud Institute, 5^th Charitable Giving Report 2°016 (5^erapport annuel sur les dons de bienfaisance, performance des collectes de fonds des organismes sans but lucratif en 2016), https://institute.blackbaud.com/wp-content/uploads/2017/02/2016-Charitable-Giving-Report.pdf
2. ^ Blackbaud Institute, Online Giving Trends (Tendances des dons en ligne), https://institute.blackbaud.com/charitable-giving-report/online-giving-trends/
3. ^ UX Planet, Designing More Efficient Forms: Structure, Inputs, Labels and Actions (Concevoir des formulaires plus efficaces : structure, saisies, libellés et actions), https://uxplanet.org/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions-e3a47007114f
4. Frontstream, How to Use ‘Giving Levels’ to Increase Donations (Pourquoi les paliers de dons augmentent réellement le montant moyen des dons (et comment les utiliser pour réussir ses collectes de fonds), https://www.frontstream.com/why-giving-levels-actually-increase-average-donation-amounts-and-how-to-use-them-to-successfully-fundraise
5. ^ npENGAGE, 5 Facts about Online Average Gift Size (5 faits sur la taille moyenne des dons en ligne), https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size