Comment résoudre l'erreur Quota de formulaires dépassé

Voir sur un message d’erreur « Quota de formulaires dépassé » s’afficher n’est jamais agréable, surtout lorsque vos formulaires sont essentiels pour rester en contact avec vos utilisateurs. Ce message d’erreur signale généralement que votre compte a atteint sa limite en matière de nombre de soumissions, de vues de formulaires, d’espace de téléversement de fichiers ou d’autres quotas d’utilisation. Comprendre ce qui déclenche cette erreur et savoir comment gérer vos limites vous permettra de remettre vos formulaires en ligne rapidement.

Voici les limites mensuelles et fixes qui déclencheront le message d’erreur Quota de formulaires dépassé :

• Soumissions : vos soumissions mensuelles standard ou sans paiement.
• Soumissions avec paiement : vos soumissions mensuelles avec paiement ou soumissions de formulaires connectés à l’une de nos passerelles de paiement, comme PayPal ou Stripe.
• Documents signés : vos documents signés complétés mensuellement.
• Vues de formulaires : votre nombre total mensuel de vues sur tous les formulaires de votre compte.
• Espace de stockage : l’espace disque total fixe disponible que vous pouvez utiliser pour vos formulaires avec le champ Téléversement de fichiers.

Voici un exemple du message « Quota de formulaires dépassé » qui s’affichera si vous avez atteint votre limite de soumissions standard. Le message d’erreur affichera cette description : « Avec ce formulaire, le quota alloué est dépassé. »

En tant que propriétaire du formulaire, vous recevrez également un email vous informant que vous avez atteint la limite du nombre de soumissions autorisé. En voici un exemple ci-dessous, envoyé à un compte gratuit Débutant :

Pour en savoir plus, consultez notre guide Comprendre l’utilisation et les limites de votre compte. 

Comment connaître la date de réinitialisation de votre limite mensuelle

Si le message « Quota de formulaires dépassé » s’affiche, deux possibilités s’offrent à vous pour le résoudre. La première consiste à patienter jusqu’à la réinitialisation de votre limite, qui intervient chaque mois à la même date. Voici comment vérifier cette date :

1. Sur votre page Mon Espace de Travail, cliquez sur votre photo de profil/avatar en haut à droite.
2. Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur Paramètres pour ouvrir votre page Mise à jour des paramètres dans un nouvel onglet du navigateur.

3. Dans la page Mise à jour des paramètres qui s’ouvre, cliquez sur la rubrique Utilisation dans le volet de gauche. La date de réinitialisation de votre limite mensuelle est indiquée dans la section Utilisation mensuelle.

L’autre option consiste à mettre à niveau votre compte pour le passer à un forfait Bronze, Argent ou Or afin d’augmenter vos limites.

Si le message « Quota de formulaires dépassé » s’affiche parce que vous avez atteint votre quota mensuel de soumissions, il est possible d’augmenter gratuitement votre nombre de soumissions en réalisant quelques tâches proposées dans notre programme d’augmentation des limites. Voici la marche à suivre :

1. Sur votre page Mise à jour des paramètres, cliquez sur l’option Augmenter les limites dans le volet de gauche, puis accomplissez les tâches dans la liste.