Delighted sudah tiada: Saya menguji 7 alternatif terbaik di 2026

Delighted, platform yang digunakan banyak merek besar untuk mendapatkan dan menganalisis umpan balik pelanggan, akan segera berhenti beroperasi pada 30 Juni 2026. Qualtrics, yang memilikinya, ingin Anda beralih ke XM.

GetFeedback Direct juga akan ditutup, pada 31 Desember 2026. SurveyMonkey menghentikannya dengan cara yang sama: dengan mengarahkan pelanggan ke opsi enterprise-nya. 

Itu berarti dua solusi perangkat lunak umpan balik pelanggan kelas menengah akan dihentikan dalam enam bulan. 

Namun, jika Anda tidak ingin menggunakan Qualtrics XM, ke mana Anda harus beralih? Saya telah mengumpulkan tujuh pesaing Delighted yang layak dipertimbangkan dengan serius. 

TL;DR: Alternatif Delighted mana yang sebaiknya Anda gunakan?

Saya menguji alat otomatisasi survei berikut menggunakan tiga pertanyaan kualifikasi: 

• Bagaimana kesan antarmukanya?
• Berapa total biaya kepemilikannya?
• Apakah terintegrasi dengan alat yang mungkin sudah Anda gunakan?

Tabel berikut menjawab dua pertanyaan terakhir. Pertanyaan pertama dibahas lebih lanjut dalam artikel ini (beserta beberapa komentar dari para pengulas).

Tool	Best for	Key features	Pricing
Jotform	Pengumpulan respons, pembayaran, dan tanda tangan tanpa perlu berganti alat	12.000+ templat survei Logika kondisional Jotform Table untuk pengorganisasian Pembuat Laporan Jotform 100+ integrasi Koneksi workspace ChatGPT dan Claude	Gratis Bronze $34/bulan Silver $39/bulan Gold $99/bulan Enterprise khusus
Survicate	Tim global, kemampuan membuat survei sekali dan menerjemahkannya secara otomatis ke 50 bahasa yang tersedia dalam satu survei	Pembuatan survei dengan AI Penargetan berbasis perilaku 40+ integrasi native Dukungan multibahasa	Gratis Growth mulai $114/bulan Pro mulai $349/bulan Enterprise mulai $569/bulan
Qualtrics	Tim riset yang membutuhkan validasi statistik	Skor ExpertReview Analisis teks dengan AI Integrasi data warehouse Dasbor siap presentasi	Khusus
SurveyMonkey	Tim yang tidak memiliki kumpulan responden sendiri	Bank pertanyaan siap pakai SurveyMonkey Audience 200+ konektor	Gratis Advantage Tahunan $39/bulan Premier Tahunan $139/bulan Team mulai $30/pengguna/bulan Enterprise khusus
Medallia	Enterprise yang mengaitkan umpan balik dengan hasil bisnis	Survei, media sosial, web, aplikasi, dan pusat kontak terpusat Analitik teks dengan AI Dasbor kemajuan Alur kerja closed-loop	Khusus
Zonka Feedback	Tim kelas menengah yang menginginkan otomatisasi berbasis sentimen	Analisis sentimen dengan AI dengan aturan khusus Alur kerja closed-loop dengan peringatan Umpan balik multisaluran	Customer Feedback Platform mulai $99/bulan AI Feedback Intelligence mulai $399/bulan
Typeform	Pemasar yang mengoptimalkan tingkat penyelesaian formulir	Alur satu pertanyaan per layar Pemeriksaan aksesibilitas Pembuat logika berbasis node 84 integrasi native	Gratis Basic $28/bulan Plus $56/bulan Business $91/bulan

1. Jotform: Terbaik untuk umpan balik operasional yang terhubung dengan CRM melampaui NPS

Jotform adalah pembuat formulir dan survei online yang dipercaya oleh 35 juta pelanggan di seluruh dunia, termasuk raksasa seperti Microsoft, Google, dan Apple. Platform ini berpusat pada logika kondisional, dan memiliki antarmuka yang ramah pengguna. Anda mendesain di panel kiri dan melihat pratinjau langsung di sebelah kanan (dengan tampilan desktop dan seluler berdampingan). 

Jotform dikenal sebagai pembuat survei terbaik untuk tim yang perlu membuat dan menganalisis survei dengan cepat tanpa pengaturan teknis. Anda dapat dengan mudah memulai dengan salah satu dari lebih dari 12.000 templat survei atau membuat survei menggunakan prompt AI.

Jotform tidak mengunci Anda pada NPS saja. Delighted (semoga tenang di sana) sangat andal dalam program NPS otomatis dan membangun seluruh platformnya di sekitar itu.

Dengan Jotform, Anda dapat membuat survei NPS, survei kepuasan pelanggan Jotform pascapembelian, dan putaran umpan balik khusus dengan percabangan, menggunakan pembuat, logika, dan integrasi yang sama.

Respons survei Anda disinkronkan ke lebih dari 100 integrasi, termasuk Salesforce, HubSpot, Slack, Google Sheets, dan Zapier. Anda juga dapat mengekspor data mentah untuk analisis Anda sendiri. 

Customer success story

Golden Gate University meninggalkan survei kertasnya demi Jotform. Timnya menggunakan logika kondisional Jotform untuk menyesuaikan survei bagi setiap mahasiswa, hanya menanyakan hal yang relevan. Mahasiswa dapat menjawab pertanyaan apa pun yang nyaman mereka jawab.

“Mampu mengumpulkan umpan balik mahasiswa dengan cara yang mudah dilakukan orang di ponsel atau tablet memberi kami keunggulan besar,” kata Bob Pimm, associate dean di Career Center School of Law.

Watch on youtube

User Spotlight: Golden Gate University School of Law

Pilih Jotform jika

• Anda membuat formulir di ruang kerja AI yang sudah Anda gunakan: Jotform terhubung langsung ke ChatGPT dan Claude, sehingga Anda dapat membuat survei, mengedit pertanyaan, menganalisis respons, dan merangkum tren menggunakan prompt bahasa alami. Prahlad K. mengatakan, “Saya menghargai betapa mudahnya saya membuat formulir dengan Jotform, berkat integrasi dengan ChatGPT.”
• Anda ingin menguji alur kerja dan formulir yang andal tanpa paywall: Tingkat gratisnya dilengkapi banyak fitur, dan tingkat berbayarnya ramah anggaran. Jadi jika Anda memang perlu meningkatkan, Jotform berkembang bersama bisnis Anda. Ini sangat penting jika Anda bermigrasi dari Delighted dan tidak ingin meningkatkan total biaya kepemilikan Anda.
• Anda membutuhkan satu platform survei untuk respons, pembayaran, dan tanda tangan: Buat formulir NPS Anda, kumpulkan pembayaran secara langsung melalui PayPal atau Stripe (tanpa mengharuskan responden meninggalkan formulir), dan dapatkan tanda tangan elektronik pada dokumen.

Lewati Jotform jika

• Anda menskalakan umpan balik always-on bervolume tinggi: Harga dan paket Jotform disusun berdasarkan batas pengiriman, penggunaan penyimpanan, dan kuota unggahan, bukan jumlah kursi.
• Anda akan membutuhkan pengetahuan CSS untuk tata letak yang sempurna hingga ke piksel: Jika Anda membutuhkan tata letak yang sangat tidak konvensional atau animasi kompleks di luar kerangka templat, Anda perlu menulis CSS khusus.
• Anda mengandalkan gateway pembayaran niche atau khusus wilayah tertentu: Seorang pengulas mencatat bahwa Jotform tidak terintegrasi dengan WayForPay, platform yang penting untuk alur kerja mereka. Namun, Jotform mendukung lebih dari 30 pemroses pembayaran utama. 

Harga Jotform

Jotform menawarkan lima paket inti, dengan paket berbayarnya ditagih secara tahunan: 

• Starter (gratis): Lima formulir, 100 pengiriman bulanan, dan penyimpanan 100 MB
• Bronze, $34 per bulan: 25 formulir, 1.000 pengiriman bulanan, dan penyimpanan 1 GB
• Silver, $39 per bulan: 50 formulir, 2.500 pengiriman bulanan, dan penyimpanan 10 GB
• Gold, $99 per bulan: 100 formulir, 10.000 pengiriman bulanan, dan penyimpanan 100 GB
• Enterprise (harga khusus): Formulir, pengiriman, dan penyimpanan tanpa batas 

2. Survicate: Terbaik untuk NPS multibahasa yang cepat

Survicate adalah platform umpan balik multisaluran yang memungkinkan Anda menyiapkan survei untuk Net Promoter Score (NPS), skor kepuasan pelanggan (CSAT), dan skor upaya pelanggan melalui email, web, aplikasi, atau ponsel pintar.

Anda dapat memulai dengan templat, membuat survei menggunakan prompt AI, atau membangunnya secara manual dengan editor seret dan lepas. 

Penyiapannya memakan waktu kurang dari 30 detik. Setelah Anda berada di dalam pembuatnya, Anda dapat menyeret dan melepas pertanyaan, melihat pratinjau survei saat mengeditnya, menyesuaikan tema dan bilah kemajuan, menghapus branding Survicate, mengunggah logo perusahaan Anda, dan mengonfigurasi survei multibahasa dari antarmuka yang sama.

Survicate mencantumkan lebih dari 40 integrasi native, termasuk HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom, Braze, Klaviyo, Mailchimp, dan ActiveCampaign. (Untuk lainnya, Anda dapat menggunakan Zapier.)

Pilih Survicate jika

• Anda membutuhkan dukungan survei multibahasa: Buat survei Anda sekali dan luncurkan dalam hingga 50 bahasa dengan terjemahan otomatis Survicate. Pengulas Konjengbam M. mengatakan, “Suka dengan fakta bahwa platform ini mendukung berbagai bahasa untuk membuat survei, memastikan jangkauan yang lebih baik ke populasi yang ditargetkan.”
• Anda ingin pembuatan survei berbantuan AI untuk menghemat waktu: Akilah T. mengatakan, “[Ini] benar-benar sederhana untuk digunakan dan dinavigasi, dengan fitur AI yang dapat membantu menyusun pertanyaan survei, yang membuat prosesnya tidak terlalu memakan waktu.”
• Anda ingin penargetan perilaku tanpa belajar coding: Penargetan semacam itu memungkinkan Anda memicu survei berdasarkan tindakan pengguna (misalnya, mengunjungi halaman tertentu atau menghadiri acara tertentu). Nathaniel M. mengatakan, “Presisi ini berarti saya mendapatkan umpan balik yang jauh lebih relevan dan berkualitas tinggi dibandingkan survei generik.”

Lewati Survicate jika

• Anda membutuhkan distribusi survei WhatsApp: Pada saat penulisan, Survicate tidak menawarkan dukungan WhatsApp native. Seorang pengulas menyebutkan bahwa karena basis klien mereka sebagian besar pengguna WhatsApp, tidak adanya integrasi ini menjadi masalah. 
• Anda membutuhkan penyesuaian desain tingkat lanjut: Meskipun Survicate memungkinkan penyesuaian dasar logo dan warna, Preeti S. mengatakan, “Penyesuaian dan fitur lanjutannya bisa terasa agak terbatas.”
• Anda membutuhkan sinkronisasi dua arah Salesforce yang solid untuk alur kerja NPS: Integrasi Salesforce Survicate memungkinkan Anda memetakan respons survei ke objek Salesforce, tetapi integrasinya satu arah. Data mengalir dari Survicate ke Salesforce, bukan bolak-balik. Ini menjadi masalah bahkan bagi pengulas bintang lima.

Harga Survicate

Survicate menagih berdasarkan volume respons dan batas data, sehingga biaya dapat melonjak dengan cepat jika Anda menjalankan NPS always-on atau survei dalam produk dengan lalu lintas tinggi.

• Gratis: Survei email, tautan, dan web dasar dengan pembuatan AI dan integrasi terbatas
• Growth mulai dari $114 per bulan: 250 respons survei per bulan dan 1.000 titik data per bulan
• Pro mulai dari $349 per bulan: Kumpulan respons khusus, logika lanjutan, penyesuaian CSS, dan lebih dari 40 integrasi
• Enterprise mulai dari $569 per bulan: Single sign-on SAML, log akses, dukungan khusus, dan perjanjian khusus

3. Qualtrics: Terbaik untuk riset tingkat enterprise dan lingkungan yang teregulasi

Qualtrics adalah platform manajemen pengalaman (XM) yang dibangun untuk organisasi besar yang menjalankan survei umpan balik pelanggan dan pengalaman karyawan, serta melakukan riset produk dan pelacakan merek dalam skala besar.

Platform ini masuk ke daftar ini karena satu alasan: Qualtrics memiliki Delighted.

Jika Anda adalah mantan pengguna Delighted, Anda akan diarahkan menuju jalur peningkatan ini, sehingga layak mendapatkan ulasan yang adil.

Namun, ketika kita melihat ke dalam, jelas bahwa ini bukan Delighted 2.0. Jika platform ini terasa seperti perangkat lunak survei enterprise, itu karena memang adalah perangkat lunak survei enterprise.

Bilah samping kiri saja sudah seperti menara kendali. Lima tab pada menu atas mencakup banyak hal, dan setiap pengeditan terasa seperti Anda telah membuka portal ke alam semesta lain.

Namun, dengan kompleksitas itu datang logika survei, validasi statistik, analisis teks bertenaga AI, dan integrasi enterprise yang tidak dapat disentuh oleh alat yang lebih sederhana. Saya sangat menyukai ExpertReview Score, yang menandai masalah desain survei sebelum Anda mendistribusikannya. 

Pilih Qualtrics jika

• Anda menjalankan program umpan balik berskala enterprise dengan banyak pihak: Jika Anda perlu mengonsolidasikan umpan balik di berbagai titik kontak dan terintegrasi dengan Salesforce, Slack, dan gudang data khusus, ekosistem Qualtrics menangani itu secara native. 
• Anda membutuhkan analisis bawaan dan tidak ingin mengekspor data Anda ke alat pihak ketiga: Dasbor Qualtrics siap presentasi dan dibangun untuk kecepatan menuju wawasan. Menurut seorang pengulas terverifikasi: “Ini secara signifikan memangkas waktu kami menuju wawasan, memungkinkan kami mengubah strategi berdasarkan umpan balik terbaru hampir seketika.”
• Dalam industri teregulasi Anda, reputasi platform itu penting: Qualtrics telah membangun reputasi di kalangan riset dan kepatuhan. Saskia S. mengatakan, “Orang-orang sudah tahu bahwa jika Anda menggunakannya, Anda tidak perlu menjelaskan bahwa ini mendukung HIPAA, yang membuatnya lebih mudah.”

Lewati Qualtrics jika

• Tim mid-market Anda ingin bermigrasi dari Delighted: Tim mid-market sering menemukan bahwa mereka membayar untuk modul yang tidak mereka butuhkan karena Qualtrics memaketkan fitur-fiturnya. 
• Anda perlu bergerak cepat dan tidak mampu kehilangan pekerjaan karena kesalahan: Hingga saat ini, Qualtrics tidak memiliki fungsi Undo. Seorang pengulas terverifikasi mengatakan bahwa seorang anggota tim “dapat mengacaukan alur survei hanya dengan satu klik, tetapi memperbaikinya bisa memakan waktu 2-3 jam.”
• Anda membutuhkan perangkat lunak survei NPS yang mudah digunakan: Antarmuka Qualtrics terasa berat dan melambat dengan kumpulan data yang besar. Anoopkumar G. mengatakan, “Butuh banyak waktu untuk membuat survei yang cukup kompleks.”

Harga Qualtrics

Qualtrics tidak memublikasikan harganya. Perusahaan memberikan penawaran khusus berdasarkan jumlah modul produk dan lisensi pengguna, volume respons, dan ketentuan kontrak lainnya.

Menurut analisis Vendr terhadap 308 kontrak, pembeli median membayar $29.097 per tahun.

Baca selengkapnya: 10 alternatif Qualtrics teratas untuk 2026

4. SurveyMonkey: Terbaik untuk riset mid-market dengan penyediaan audiens bawaan

SurveyMonkey adalah platform survei dan riset pasar berbasis cloud yang membantu bisnis merancang, mendistribusikan, dan menganalisis survei di berbagai saluran web, email, media sosial, dan tersemat.

Sebagai alternatif Delighted yang kuat, platform ini tidak berusaha menjadi segalanya yang mungkin Anda butuhkan dalam pembuat formulir. Itulah Jotform. Platform ini juga tidak memposisikan dirinya sebagai sistem operasi riset enterprise. Itulah Qualtrics. 

Platform ini membangun ruang kerja khusus berdasarkan industri Anda dan prompt yang Anda berikan. 

Antarmukanya terasa modern dan memiliki penataan ruang yang bersih serta kontras warna yang kuat, berbeda jauh dari Qualtrics. 

Question Bank adalah salah satu aset SurveyMonkey yang lebih kuat. Anda dapat memasukkan pertanyaan yang sudah dibuat sebelumnya, dikategorikan, dan diberi tag. Saya merasa ini mengurangi kelelahan dalam mendesain survei. 

Opsi distribusi mencakup email, tautan langsung, LinkedIn, penyematan situs web, dan integrasi aplikasi seluler. Jika Anda tidak memiliki daftar responden, Anda dapat membayar SurveyMonkey Audience, yang menyediakan responden untuk Anda.

SurveyMonkey meluncurkan integrasi Claude pada Mei 2026, tetapi itu tidak sebanding dengan alat (seperti Jotform) yang terhubung di berbagai ruang kerja AI. Namun, platform ini menawarkan repositori yang cukup banyak dengan lebih dari 200 konektor. 

Pilih SurveyMonkey jika

• Anda menginginkan analisis tanpa spreadsheet: Platform ini menganalisis respons secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu mengekspor file ke Excel dan membuat rumus.
• Anda menginginkan platform yang andal tetapi tanpa beban dukungan: Stabilitas SurveyMonkey membuatnya mudah digunakan. Matthew P. mengatakan bahwa ia belum pernah “perlu menghubungi dukungan untuk meminta bantuan.”
• Responden Anda memiliki tingkat keterampilan teknis yang berbeda-beda: Antarmuka SurveyMonkey ramah pengguna. Cynthia F. mencatat bahwa platform ini “sangat mudah digunakan oleh banyak orang, termasuk banyak lansia.”

Lewati SurveyMonkey jika

• Anda tidak ingin beroperasi di lingkungan dengan akses yang dikontrol ketat: SurveyMonkey membatasi akses IP bersamaan pada paket tertentu. Chris C. mengatakan bahwa “mengizinkan lebih dari dua alamat IP mengakses akun tanpa harus mengeluarkan orang lain” akan menjadi peningkatan besar.
• Anda bermigrasi khusus untuk alur kerja Salesforce-native yang lebih erat: Integrasinya mencakup dasar-dasarnya, tetapi tidak akan terasa native jika Salesforce berada di pusat tumpukan teknologi Anda.
• Anda membutuhkan kontrol branding yang lebih mendalam dan tidak dapat meningkatkan paket: Meskipun tema dan font SurveyMonkey dapat disesuaikan, saya merasa cukup terbatas saat mencoba membuat pengalaman survei yang sangat menonjolkan merek.

Harga SurveyMonkey

Lima paket inti SurveyMonkey dibagi menjadi dua kategori.

Paket individual

• Advantage Annual, $39 per bulan
• Premier Annual, $139 per bulan
• Standard Monthly, $99 per bulan

Paket tim (minimal tiga pengguna, hanya penagihan tahunan)

• Team Advantage, $30 per pengguna, per bulan
• Team Premier, $92 per pengguna, per bulan

Ada paket gratis, dan paket enterprise memiliki harga khusus.

Baca selengkapnya: 13 alternatif SurveyMonkey terbaik di 2026

5. Medallia: Terbaik untuk manajemen pengalaman pelanggan tingkat enterprise

Sebagai platform XM, Medallia membantu organisasi mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan dan karyawan di setiap titik kontak utama. 

Saya tidak dapat mencoba Medallia secara langsung, karena platform ini tidak menawarkan uji coba gratis. Jadi saya menggunakan ulasan G2 dan liputan berita terbaru untuk ulasan ini. 

Platform ini bukan padanan langsung Delighted (cakupannya jauh lebih besar), tetapi merupakan salah satu platform teratas yang direkomendasikan kepada pembeli pengalaman pelanggan (CX) warisan untuk kebutuhan lebih dari sekadar perangkat lunak CSAT sederhana.

Platform ini memusatkan umpan balik dari setiap saluran (termasuk survei; media sosial, halaman web, aplikasi, dan pusat kontak) dan menggunakan analisis bertenaga AI untuk mengategorikan respons terbuka berdasarkan tema dan sentimen. 

Pada Mei 2026, pemilik ekuitas swasta Medallia menyerahkan kendali perusahaan kepada sekelompok pemberi pinjaman setelah kerugian ekuitas sebesar $5,1 miliar. Namun, pemberi pinjaman berfokus pada stabilitas keuangan, bukan ekspansi produk. Jadi fitur inti platform mungkin tetap kuat, tetapi fitur-fitur yang lebih baru (seperti pembinaan AI dan integrasi lanjutan) mungkin berkembang lebih lambat. 

Pilih Medallia jika

• Anda menginginkan kontrol tingkat enterprise tanpa ketergantungan vendor terus-menerus: Seorang pengulas terverifikasi di G2 mencatat bahwa pelaporan swalayan Medallia merupakan keuntungan besar: “Sangat berharga bagi kami untuk memiliki tingkat kontrol seperti itu.”
• Anda membutuhkan dasbor tingkat perjalanan: Barbara A. menyoroti betapa bergunanya memiliki “dasbor per perjalanan yang disurvei” dengan penyaringan berdasarkan tanggal dan domain. 
• Anda bersedia menghadapi transisi kepemilikan: Jika Anda sedang mengevaluasi Medallia saat ini, tanyakan kepada perwakilan penjualan Anda tentang komitmen peta jalan produk 12 hingga 18 bulan, dan kunci ketentuan kontrak terkait tingkat layanan dan harga perpanjangan.

Lewati Medallia jika

• Anda mengharapkan peluncuran fitur baru yang cepat: Thomas T. mengatakan, “Jeda antara fitur baru yang menarik dan implementasi sebenarnya dapat memakan waktu.” 
• Anda menginginkan pemisahan yang jelas antara CX dan metrik operasional: Medallia dibangun untuk menghubungkan data pengalaman dengan hasil bisnis. Jika Anda lebih suka memisahkan sentimen survei dan indikator kinerja utama operasional, keterkaitan tersebut mungkin terasa berat.
• Anda menghargai eksperimen AI yang perintis: Kemampuan AI Medallia solid, tetapi tidak memimpin industri. Seorang pengulas terverifikasi yang bekerja di ritel menilai Medallia “cukup tertinggal dibandingkan vendor lain di ruang AI dan TA.”

Harga Medallia

Medallia tidak memublikasikan paket harganya. Harga khususnya, dalam paket berjenjang tahunan, didasarkan pada catatan data pengalaman.

Para pengulas G2 melaporkan bahwa harga Medallia tinggi; implementasi memakan waktu rata-rata lima bulan; dan ROI membutuhkan sekitar 19 bulan untuk tercapai.

6. Zonka Feedback: Terbaik untuk VoC operasional tanpa kompleksitas enterprise

Zonka Feedback adalah platform otomatisasi umpan balik tanpa kode yang dibuat untuk tim mid-market yang ingin mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik, tanpa memerlukan pengembang. Saya juga tidak dapat menguji platform ini, jadi ulasan ini menggunakan informasi G2 dan laporan industri.

Mengenai kemudahan penggunaan, platform ini berada di antara alat sederhana (seperti SurveyMonkey) dan platform kompleks (seperti Medallia dan Qualtrics).

Zonka Feedback memasarkan dirinya sebagai platform voice of customer (VoC) yang memusatkan umpan balik pelanggan dari setiap titik kontak dan mengubahnya menjadi intelijen operasional. Perangkat lunak ini menggunakan analisis sentimen bertenaga AI dan kategorisasi teks untuk mengubah respons terbuka menjadi tema yang dapat ditindaklanjuti. 

Workflows dari Zonka Feedback mengotomatiskan umpan balik closed-loop, sehingga ketika pelanggan memberikan umpan balik negatif, sistem dapat memicu peringatan, menetapkan kasus, dan mengarahkannya ke tim yang tepat. 

Pilih Zonka Feedback jika

• Anda menginginkan umpan balik yang terkait langsung dengan hasil bisnis yang terukur: Khurram K. mencatat bahwa Zonka Feedback mengubah pengalaman klien “dari perasaan subjektif menjadi KPI [indikator kinerja utama] yang terukur.” 
• Anda menghargai adanya produk baru untuk dicoba dan kematangan kepatuhan: Pengulas Jainam S. menunjukkan bahwa Zonka Feedback telah menambahkan “sejumlah fitur dan pembaruan baru” bersama akreditasi kepatuhan yang diperluas.
• Anda menginginkan analisis sentimen bertenaga AI dengan fleksibilitas berbasis aturan: Analisis sentimen Zonka Feedback memungkinkan Anda membuat aturan khusus untuk mengotomatiskan tindakan berdasarkan nada.

Lewati Zonka Feedback jika

• Anda sangat bergantung pada dokumentasi dan penamaan yang intuitif: Jika tim Anda bergantung pada dokumentasi swalayan yang jelas dan label yang intuitif, Anda mungkin mengalami kurva pembelajaran.
• Anda membutuhkan jaringan integrasi yang luas dan matang: Meskipun Zonka Feedback menawarkan integrasi, seorang pengulas terverifikasi di G2 menandai bahwa kumpulannya “terlalu kecil,” dengan beberapa alat yang umum digunakan belum didukung. 
• Anda bermigrasi dari Delighted dan mengharapkan paritas fitur 1:1: Delighted berfokus pada NPS dan ringan. Zonka Feedback lebih kompleks. SurveyMonkey atau Jotform mungkin lebih cocok untuk Anda jika Anda tidak ingin menambah beban operasional. 

Harga Zonka Feedback

Zonka Feedback tidak mencantumkan harga di situs webnya.

Namun, G2 mencantumkan informasi harga yang dikirimkan oleh Zonka. Saat artikel ini ditulis, Zonka Feedback telah memperbarui informasi harga terakhir pada 20 Mei 2026:

• Platform Customer Feedback, mulai dari $99 per bulan
• Platform AI Feedback Intelligence, mulai dari $399 per bulan

7. Typeform: Terbaik untuk survei konversasional yang mengedepankan merek

Typeform sebanding dengan alat survei tradisional. 

Anda dapat membangun dari awal, mengimpor pertanyaan, menghasilkan pertanyaan menggunakan AI, menambahkan bilah kemajuan, menyimpan pekerjaan secara otomatis, dan memberikan konteks pada respons dengan data pengayaan. 

Typeform menyertakan pemeriksaan aksesibilitas bawaan untuk kontras warna dan teks alt, untuk memastikan orang yang mengalami kebutaan atau penglihatan rendah dapat menggunakan formulir Anda. 

Di Design, Anda dapat menyesuaikan font, tema, dan tata letak. Paket berbayar dilengkapi dengan terjemahan bertenaga AI dan opsi untuk mengunggah terjemahan Anda sendiri sebagai file CSV. 

Di Workflow, Anda mengelola survei dengan pembuat logika berbasis node. Setiap layar terhubung seperti diagram alir; Anda mengeklik node, mengedit logika, dan menetapkan hasil. 

Di Connect, Typeform menawarkan 84 integrasi native, bersama Zapier AI dan webhook.

Pilih Typeform jika

• Anda sangat peduli dengan pengalaman pengguna dan tingkat penyelesaian: Beberapa pengulas menyoroti bahwa Typeform terasa lebih seperti percakapan daripada survei tradisional, yang meningkatkan tingkat penyelesaian dan menciptakan pengalaman pengguna akhir yang lebih baik.
• Anda menginginkan alur satu pertanyaan sekaligus dengan logika cerdas. Seperti yang dikatakan Candan I., format ini menghindari “kelelahan formulir” dan terasa lebih alami. 
• Anda ingin membuat survei dalam berbagai bahasa dari satu formulir: Tiffany S. menghargai bahwa Typeform mendukung kemampuan ini, yang berguna jika Anda beroperasi di berbagai wilayah dan tidak ingin menduplikasi formulir untuk setiap pasar.

Lewati Typeform jika

• Anda menjalankan survei riset yang sangat kompleks: Martha K. mengatakan, “Fungsionalitasnya tidak benar-benar ada” untuk survei yang lebih rumit; tim mereka menggunakan Qualtrics sebagai gantinya.
• Anda perlu membuat survei di perangkat seluler: Pengulas seperti Sarah P. berbagi bahwa pembuatan survei di seluler “cukup sulit” dan tidak intuitif. 
• Anda membutuhkan analitik yang lebih mendalam dan banyak segmentasi di dalam platform: Murtaza Z. dan pengulas lainnya merasa menginginkan lebih banyak visualisasi data, termasuk segmentasi grafis berdasarkan kode pos, wilayah, atau jenis prospek.

Harga Typeform

• Free: Formulir tak terbatas dan hingga 10 respons per bulan
• Basic, $28 per bulan: Formulir tak terbatas dan hampir 100 respons per bulan
• Plus, $56 per bulan: Formulir tak terbatas, hampir 1.000 respons per bulan, penghapusan merek Typeform, dan lebih banyak pengguna
• Business, $91 per bulan: Formulir tak terbatas, 10.000 respons per bulan, lima pengguna, tingkat pengabaian, pelacakan konversi, dukungan prioritas, dan live chat

Ada juga paket Growth Flow, yang berfokus pada penangkapan prospek dan konversi, serta paket Talent untuk alur kerja SDM.

Baca selengkapnya untuk mengetahui mengapa Jotform adalah alternatif Typeform yang terkemuka. 

Pilih alternatif Delighted yang menawarkan lebih banyak

Dari semua alternatif yang tercantum di sini, Jotform memberi Anda lebih dari 200 templat formulir kepuasan pelanggan dan lebih dari 12.000 templat survei gratis. Delighted adalah kotak masuk umpan balik, tetapi Jotform adalah alur kerja umpan balik.

Respons masuk ke Jotform Table, ruang kerja kolaboratif tempat tim Anda dapat memfilter, mengatur, dan menemukan apa yang terjadi di seluruh respons alih-alih membacanya satu per satu. 

Saat Anda perlu menunjukkan temuan Anda kepada pimpinan, Pembuat Laporan Jotform mengubah data tersebut menjadi laporan yang menarik secara visual yang diperbarui secara real-time.

Tenggat waktu penutupan Delighted pada 30 Juni tidak akan berubah. Harga Qualtrics juga tidak. Platform ini bertaruh bahwa Anda akan menanggung harga XM daripada membangun ulang stack Anda. Jotform memiliki tingkat gratis yang bisa Anda migrasikan sebelum jam makan siang. 

Coba Jotform; gratis selamanya.