Spesialis pemasaran afiliasi Jotform, Anna Scheucher, mewawancarai Lauren Evans, pendiri Design and Streamline Solutions, yang membantu pemilik usaha kecil menyederhanakan dan mengoptimalkan operasional mereka menggunakan alat dan otomatisasi yang tepat. Anna dan Lauren membahas tantangan yang dihadapi usaha kecil akibat proses yang tidak efisien, dampak dari penyederhanaan alur kerja, serta pengalaman Lauren merekomendasikan Jotform sebagai solusi tepercaya bagi kliennya.
Percakapan ini juga menyoroti sebuah studi kasus menonjol: bagaimana Lauren membantu sebuah bisnis pengolahan daging mengganti proses pemesanan manual yang memakan waktu dengan solusi otomatis yang efisien, menghilangkan puluhan panggilan telepon dan meningkatkan akurasi sekaligus mempertahankan pengalaman pelanggan yang personal.
Afiliasi Jotform mendapatkan komisi dengan mempromosikan produk atau layanan Jotform melalui konten mereka. Jika Anda adalah mitra Jotform saat ini dan ingin membagikan pengalaman Anda dalam seri wawancara ini, silakan isi formulir ini.
Ubah jaringan Anda menjadi penghasilandengan Program Mitra Afiliasi Jotform!
Mulai Dapatkan Penghasilan Sekarang
Anna Scheucher: Hai Lauren, bisakah Anda ceritakan sedikit tentang diri Anda dan apa yang Anda lakukan?
Lauren Evans: Nama saya Lauren Evans, saya menggunakan nama Lauren Shak Evans secara online karena Lauren Evans terlalu umum, dan bisnis saya bernama Design and Streamline Solutions. Saya membantu pemilik usaha kecil menggunakan teknologi praktis, alur kerja yang efisien, dan otomatisasi yang cermat untuk membuat bisnis terasa lebih ringan, lebih sederhana, dan lebih berkelanjutan.
Jadi, tujuan saya bukanlah datang menemui seseorang lalu berkata, “Oh, oke, ini sistem saya.” Saya benar-benar berusaha memahami apa bisnis mereka, di mana kesulitan mereka, apa yang mereka sukai dan tidak sukai untuk dikerjakan, lalu saya mengambil apa yang sudah mereka lakukan dan membuatnya lebih mulus.
Saya tidak berusaha menciptakan sesuatu yang baru dari nol. Saya hanya membantu mereka menemukan cara yang lebih efisien untuk melakukan apa yang sudah ingin mereka lakukan. Saya senang membantu orang melihat di mana mereka menghabiskan waktu yang sebenarnya tidak perlu, dan menemukan cara untuk membuatnya lebih efisien tanpa menguras anggaran.
Anna Scheucher: Terima kasih untuk itu. Apa sebenarnya yang membuat Anda memulai Design and Streamline Solutions?
Lauren Evans: Saya selalu memiliki bakat dalam teknologi dan mampu mempelajari alat dengan cepat. Dengan latar belakang korporat saya di bidang teknologi, komunikasi, dan pemasaran, saya melihat adanya kebutuhan yang sangat besar—orang-orang menghabiskan waktu dan uang yang sebenarnya tidak perlu karena mereka tidak tahu ada solusi yang lebih baik.
Saya juga merasa tidak memberikan dampak di dunia korporat. Saya ingin membantu orang, dan saya merasa terpanggil untuk melakukan sesuatu yang lebih bermakna.
Awalnya saya pikir saya akan fokus pada pemasaran, tetapi saya menyadari kekuatan saya ada pada sistem dan alat di baliknya. Karena sebagus apa pun pemasaran Anda tidak akan berarti jika Anda tidak memiliki sistem untuk mendukungnya.
Saya percaya bisnis harus dapat diakses oleh orang biasa—baik itu hobi kecil maupun ide besar—tanpa perlu alat atau pelatih yang mahal.
Anna Scheucher: Itu luar biasa. Dan berbicara tentang orang biasa, jenis klien seperti apa yang biasanya Anda tangani, dan apa tantangan paling umum yang Anda bantu selesaikan?
Lauren Evans: Saya biasanya bekerja dengan pemilik usaha kecil yang menganggap bisnis mereka seperti anak mereka sendiri. Mereka mungkin memiliki bantuan, tetapi mereka tetap terlibat dalam segala hal dan berusaha mengelola semua bagian yang bergerak.
Tantangan terbesarnya adalah mereka tidak tahu apa yang tidak mereka ketahui. Mereka bahkan tidak tahu apa yang harus dicari di Google atau apa yang mungkin dilakukan.
Mereka mungkin tidak menyadari betapa tidak efisiennya sesuatu karena mereka tidak tahu ada cara yang lebih baik. Mereka sering mengira bahwa mereka membutuhkan alat yang mahal atau berbagai sistem, padahal tidak.
Anna Scheucher: Itu sangat masuk akal. Anda juga membuat beberapa konten di YouTube. Apa yang membuat Anda mulai membuat konten, dan bagaimana kaitannya dengan pekerjaan yang Anda lakukan?
Lauren Evans: Saya mulai membuat konten sebagian karena itulah cara pemasaran saat ini, tetapi juga karena saya benar-benar ingin membuat bisnis lebih mudah diakses.
Saya ingin membantu orang memahami apa yang mungkin dilakukan—alat apa saja yang ada, apa yang bisa mereka otomatisasi, dan bagaimana mereka bisa menghemat waktu dan uang.
Saya fokus pada kesadaran dan pemberdayaan, bukan memberitahu orang bahwa mereka melakukan sesuatu dengan salah. Lebih seperti, “Hei, ini sesuatu yang mungkin belum Anda pertimbangkan.”
Anna Scheucher: Ini agak berkaitan dengan pembuatan konten Anda, tetapi peran apa yang dimainkan pemasaran afiliasi dalam bisnis Anda? Dan bagaimana Anda mendekati rekomendasi alat seperti Jotform dengan cara yang autentik — bukan untuk memaksakannya pada orang, tetapi untuk tetap autentik?
Lauren Evans: Awalnya, saya bahkan tidak tahu tentang pemasaran afiliasi. Saya baru menyadari kemudian bahwa saya bisa mendapatkan komisi untuk alat yang memang sudah saya rekomendasikan.
Saya percaya klien saya harus memiliki akun mereka sendiri, jadi pemasaran afiliasi bekerja dengan baik karena saya bisa merekomendasikan alat tanpa mengendalikannya.
Saya hanya mendaftar ke program yang benar-benar saya yakini, dan saya hanya merekomendasikannya ketika memang cocok. Saya tidak berusaha meyakinkan orang untuk menggunakan sesuatu hanya karena saya seorang afiliasi.
Terkadang saya merekomendasikan alat yang tidak memberi saya penghasilan apa pun karena itulah pilihan terbaik. Saya bahkan pernah menyarankan klien untuk membatalkan alat yang sebenarnya akan memberi saya komisi karena alat itu tidak tepat bagi mereka.
Pemasaran afiliasi adalah sumber penghasilan tambahan yang bagus, tetapi prioritas saya selalu merekomendasikan apa yang terbaik bagi klien.
Anna Scheucher: Kedengarannya bagus, saya suka pendekatan itu. Bagaimana sebenarnya Anda menemukan Jotform?
Lauren Evans: Ketika saya masih bekerja di korporat, seorang klien merekomendasikan Jotform kepada saya saat saya menyebutkan bahwa saya sedang mencari alat formulir. Saya mungkin sudah menggunakannya selama sekitar satu dekade sekarang.
Anna Scheucher: Wow. Dan fitur serta kemampuan apa yang paling Anda andalkan dengan Jotform?
Lauren Evans: Saya banyak menggunakan formulir dan tanda tangan elektronik. Itu satu-satunya alat yang saya gunakan untuk mengumpulkan tanda tangan.
Saya menggabungkan fitur-fitur—misalnya, mengumpulkan testimoni lalu langsung mendapatkan rilis yang ditandatangani dalam formulir yang sama.
Saya juga pernah menggunakan alur kerja, dokumen, dan beberapa fitur AI. Saya belum menggunakan agen ai, tetapi saya telah menjelajahi aplikasi dan fitur lainnya tergantung pada kebutuhan saya atau kebutuhan klien saya.
Anna Scheucher: Saya suka itu. Dan berbicara tentang klien Anda, saya dengar Anda baru-baru ini menangani kasus yang sangat menarik. Bisakah Anda menjelaskan situasinya sebelum Anda terlibat dengan perusahaan pengolahan daging tersebut?
Lauren Evans: Mereka memiliki proses yang sangat manual dan memakan banyak waktu. Untuk setiap pesanan, mereka menghabiskan sekitar 15 hingga 30 menit di telepon untuk memandu pelanggan melalui pertanyaan-pertanyaan terperinci dan bersyarat tentang bagaimana daging harus diproses—mulai dari jenis potongan hingga ketebalan dan preferensi pengemasan.
Karena setiap pesanan bergantung pada jawaban sebelumnya, prosesnya menjadi kompleks dan membutuhkan pertanyaan lanjutan, yang membuatnya semakin memakan waktu. Sulit juga untuk melatih karyawan agar menangani semua pilihan dengan benar, dan kesalahan dapat menyebabkan kekeliruan yang mahal atau pekerjaan ulang.
Selain itu, pelanggan sering kali perlu berhenti sejenak untuk mengonfirmasi keputusan dengan anggota keluarga, yang semakin memperpanjang proses. Secara keseluruhan, proses ini tidak efisien, sulit untuk diskalakan, dan sangat bergantung pada waktu para pemiliknya.
Anna Scheucher: Jadi, apa yang akhirnya Anda lakukan? Solusi apa yang Anda temukan?
Lauren Evans: Kami membuat sebuah Jotform dengan logika bersyarat tingkat lanjut yang memandu pelanggan langkah demi langkah melalui proses pengambilan keputusan yang dipersonalisasi yang sama.
Dalam waktu 30 hari, mereka menghilangkan sekitar 40 panggilan telepon. Kini pelanggan dapat menyelesaikan pesanan mereka pada waktu mereka sendiri, bahkan secara kolaboratif dengan orang lain, sambil tetap dipandu melalui semua pilihan yang diperlukan.
Formulir ini juga menghasilkan keluaran yang disesuaikan: pelanggan menerima ringkasan yang jelas tentang pilihan mereka, sementara bisnis mendapatkan lembar potongan yang disederhanakan dan siap digunakan dengan hanya informasi penting.
Ini mengurangi kesalahan, meningkatkan akurasi, dan membuat pelatihan jauh lebih mudah. Ini juga sangat meringankan beban tim, sambil mempertahankan pengalaman personal yang sama—hanya saja dengan cara yang jauh lebih efisien dan dapat diskalakan.
Anna Scheucher: Itu luar biasa. Apa satu nasihat yang akan Anda berikan kepada bisnis yang kesulitan dengan proses yang tidak efisien?
Lauren Evans: Pahami dulu proses Anda dengan jelas. Tuliskan langkah demi langkah. Itu membantu Anda mengidentifikasi ketidakefisienan, duplikasi, dan peluang untuk menyederhanakan. Setelah Anda memiliki proses yang konsisten, barulah Anda bisa melihat otomatisasi, integrasi, dan cara-cara untuk membuatnya lebih efisien.
Anna Scheucher: Dan di mana orang bisa mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaan Anda?
Lauren Evans:
Mereka bisa mengunjungi situs web saya di laurenshakevans.com atau designandstreamline.com. Mereka juga bisa menghubungi melalui formulir pertanyaan saya atau memesan sesi “Tackle My Tech” untuk dukungan 1-on-1. Saya juga ada di media sosial dan YouTube sebagai @LaurenShakEvans, di mana saya berbagi tips dan video.
Anna Scheucher: Cepat dan singkat: Apa satu kata yang akan Anda gunakan untuk menggambarkan pengalaman Anda bekerja dengan Jotform sejauh ini?
Lauren Evans: Menyenangkan.
Anna Scheucher: Apakah Anda memiliki fitur Jotform favorit?
Lauren Evans: Saya rasa saya tidak bisa memilih hanya satu. Saya menyukai begitu banyak di antaranya.
Anna Scheucher: Apakah ada satu tips yang Anda miliki untuk mitra lain yang merekomendasikan Jotform?
Lauren Evans: Jangan mempromosikannya hanya sebagai platform formulir online—itu jauh lebih dari itu.
Selain itu, jangan takut untuk menonjolkan betapa banyak hal yang bisa dilakukan orang dengan paket gratis.
Anna Scheucher: Saya suka itu. Terima kasih banyak atas semua jawaban ini. Ini benar-benar luar biasa, dan saya yakin semua orang akan mendapatkan banyak manfaat dari ini.
Kirim Komentar: