Sebagian besar praktik dokter gigi sebenarnya tidak memiliki masalah penagihan. Mereka memiliki masalah administrasi yang terlihat seperti masalah penagihan.
Sebagian besar praktik masih memverifikasi asuransi melalui telepon — yang sering kali berarti seorang anggota tim resepsionis menunggu di telepon, membacakan detail polis pasien, dan berharap informasi di sistem pihak pembayar cocok dengan yang ada di catatan. Kalikan hal itu dengan setiap pasien baru dan setiap pengaturan ulang manfaat tahunan, dan verifikasi saja sudah menghabiskan waktu berjam-jam yang seharusnya bisa digunakan untuk pekerjaan yang lebih bernilai.
Percakapan tentang rencana perawatan adalah titik berikutnya di mana banyak praktik kehilangan waktu. Seorang pasien mendapatkan perkiraan biaya lalu pergi untuk “memikirkannya dulu” — bukan karena mereka tidak ingin perawatannya dilakukan, tetapi karena tidak ada yang membicarakan opsi pembiayaan dengan mereka saat itu juga.
Praktik yang menyajikan rencana pembayaran dengan jelas, secara tertulis, pada saat diagnosis, lebih mungkin membuat pasien memulai perawatan dibandingkan praktik yang menundanya hingga panggilan tindak lanjut tiga hari kemudian.
Lalu ada soal klaim.
Klaim biasanya tidak ditolak karena pekerjaannya tidak ditanggung. Klaim ditolak karena ada kolom yang kosong, kode yang tidak sesuai dengan dokumentasi, atau tanda tangan yang tidak tersedia dalam arsip. Setiap penolakan berarti pekerjaan ulang: Seseorang harus menelusuri klaim tersebut, memperbaikinya, mengirimkannya kembali, dan kembali menunggu persetujuan.
Menghilangkan hambatan-hambatan ini tidak membutuhkan banyak usaha. Yang diperlukan hanyalah formulir yang menjadi bagian dari alur kerja otomatis.
Sebagai contoh, formulir permintaan verifikasi dapat mengarahkan detail asuransi pasien dari proses pendaftaran langsung kepada siapa pun yang menangani pemeriksaan kelayakan, dengan kolom-kolom yang benar-benar dibutuhkan pihak pembayar sudah tersedia di dalamnya — tanpa perlu transkripsi atau saling menunggu panggilan telepon.
Formulir rencana perawatan dan pembiayaan dapat dibuat saat pembayaran, yang mencakup opsi rencana pembayaran yang dapat dipilih dan ditandatangani secara elektronik oleh pasien — bahkan sebelum mereka meninggalkan gedung.
Mengintegrasikan dokumentasi persetujuan dan prosedur ke dalam alur kerja yang sama berarti informasi yang diperlukan untuk suatu klaim sudah terlampir saat waktunya pengajuan, bukan dikumpulkan belakangan ketika seseorang berusaha memperbaiki penolakan.
Jotform Enterprise menangani semua ini dari awal hingga akhir: formulir yang mendukung HIPAA untuk asuransi dan persetujuan, tanda tangan elektronik melalui Jotform Sign, dan alur kerja yang mengarahkan informasi ke tempat yang dibutuhkan secara otomatis.
Praktik yang berhasil mengelola penagihan dengan baik bukanlah praktik dengan tim administrasi yang lebih besar.
Mereka adalah praktik yang administrasinya sejak awal tidak menciptakan pekerjaan tambahan.
—
Siap menutup celah dalam alur kerja penagihan Anda? Jelajahi Jotform Enterprise untuk praktik dokter gigi.
Kirim Komentar: