QuestionPro vs SurveyMonkey (2026): Alat survei mana yang lebih unggul?

QuestionPro dan SurveyMonkey berada di kategori yang sama, tapi keduanya membangun reputasi dengan cara yang berbeda. SurveyMonkey jadi nama yang dikenal banyak orang untuk survei online karena memudahkan siapa saja membuat dan mengirim kuesioner.

Sementara itu, QuestionPro tumbuh dari dunia riset pasar, dengan fokus yang lebih kuat pada analitik, logika tingkat lanjut, dan metode riset yang terstruktur.

Saya menguji kedua platform ini dengan membuat contoh survei, mencoba alat logikanya, dan melihat bagaimana keduanya menangani pelaporan serta analisis. Setelah semua itu, inilah penilaian saya terhadap QuestionPro dan SurveyMonkey dari sisi fitur utama, AI, kemudahan penggunaan, harga, dan lainnya.

	QuestionPro	SurveyMonkey	Jotform
Paling cocok untuk	Tim riset pasar dan perusahaan yang butuh logika survei kompleks serta metode riset seperti analisis conjoint atau MaxDiff (best-worst scaling)	Bisnis yang ingin membuat survei dengan mudah dan punya akses ke panel survei global yang besar	Tim yang menginginkan pengalaman survei yang terasa seperti percakapan dan template untuk beragam kebutuhan
Kemudahan penggunaan	Sedikit rumit karena banyaknya fitur riset dan alat analitik	Sangat mudah digunakan	Sangat mudah digunakan
Logika tingkat lanjut	Mendukung diagram alur blok, logika perulangan, kuota, validasi JavaScript, dan skrip kustom	Mendukung logika lompat, percabangan tingkat lanjut, piping, dan carry-forward respons	Mendukung logika bersyarat, alur kerja agentik, dan widget
Jenis pertanyaan	50+ jenis pertanyaan	25+ jenis pertanyaan	20 kolom dasar dan 100+ widget
Pelaporan	Pelaporan tingkat lanjut dengan analisis cross-tab, segmentasi data, ekspor SPSS, dan analisis tren	Pelaporan yang kuat dengan visualisasi data, benchmarking, uji signifikansi statistik, dan analisis sentimen	Pelaporan yang kuat dengan grafik, tabel, dan 25+ integrasi dengan platform analitik dan pelaporan
Otomatisasi AI	Dilengkapi QuestionPro AI untuk pembuatan survei, analisis, dan wawasan	Alat AI membantu membuat survei, memprediksi jenis pertanyaan, dan lainnya	Generator survei dengan AI dan agen ai bisa membuat survei dan menjalankan alur kerja otomatis
Harga mulai	Tersedia paket gratis; paket berbayar mulai dari $83 per pengguna per bulan (ditagih tahunan)	Tersedia paket gratis; paket berbayar mulai dari $90 per bulan (ditagih tahunan) untuk tiga pengguna	Tersedia paket gratis; paket berbayar mulai dari $34 per pengguna per bulan (ditagih tahunan)

Apa itu QuestionPro?

QuestionPro adalah platform survei dan riset yang dipakai organisasi untuk membuat survei, menjalankan studi, dan menganalisis wawasan di berbagai program riset pelanggan, karyawan, dan pasar. Platform ini juga tidak berhenti di survei saja: fokusnya pada analisis statistik bertenaga AI membuatnya jadi salah satu perangkat lunak survei terbaik untuk akademisi dan peneliti.

Beberapa kemampuan terbarunya memang dirancang khusus untuk alur kerja riset. Lewat alat data sintetis dan digital twin dari QuestionPro, Anda bisa menghasilkan kumpulan data sintetis dari data Anda sendiri sehingga informasi sensitif tetap terlindungi.

• Dengan lebih dari 50 jenis pertanyaan survei dan metodologi tingkat lanjut (termasuk analisis conjoint dan MaxDiff), QuestionPro menjadi salah satu perangkat riset pasar terbaik.
• Tersedia modul khusus untuk program pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (EX), lengkap dengan pelacakan Net Promoter Score (NPS), analisis sentimen, dan umpan balik perjalanan.
• Hosting data khusus wilayah sangat membantu organisasi yang menangani riset sensitif atau terikat aturan ketat soal tempat penyimpanan data.
  

• Bagi tim yang hanya butuh survei sederhana, banyaknya fitur riset, alat logika, dan analitik bisa terasa berlebihan.
• Jarak antara paket gratis dan berbayar QuestionPro cukup lebar, dengan harga mulai sekitar $83 per pengguna per bulan.

Digsite

Digsite adalah alat riset pasar kualitatif dari QuestionPro yang dibuat untuk menggali alasan di balik perilaku pelanggan. Dengan alat ini, tim bisa menjalankan studi kualitatif yang fleksibel lewat survei, diskusi terbuka, dan tugas pemungutan suara, ditambah wawancara video yang dimoderasi maupun tanpa moderator.

Peneliti bisa merekrut panelis, menangkap wawasan emosional lewat pemrosesan bahasa alami bertenaga AI, dan menganalisis tanggapan dengan dasbor yang terus diperbarui secara real time.

AskWhy

AskWhy adalah fitur QuestionPro yang berfokus pada CX dan melampaui Net Promoter Score biasa. Alih-alih sekadar memberi penilaian, fitur ini menggabungkan skor NPS, alasan di baliknya, dan komentar terbuka dalam satu pertanyaan.

Pelanggan juga bisa memberi suara atas umpan balik dari responden lain, sehingga isu yang paling penting lebih mudah terlihat. Ada pula analisis sentimen bawaan yang memudahkan tim memahami apa yang membuat pelanggan puas (atau justru kecewa) dan di mana mereka perlu bertindak.

QuestionPro BI

QuestionPro BI membantu tim mengubah tanggapan survei menjadi wawasan tanpa perlu alat analitik terpisah. Daripada mengekspor data ke spreadsheet atau platform business intelligence lain, peneliti bisa membangun dasbor langsung di dalam QuestionPro dan melihat hasilnya secara real time.

Fitur ini sangat berguna saat Anda bekerja dengan kumpulan data besar atau menjalankan banyak studi sekaligus.

Harga QuestionPro

• Paket Essentials tersedia gratis.
• Untuk paket Advanced, Anda membayar $99 per pengguna per bulan jika ditagih tahunan.
• Paket Team Edition dibanderol $83 per pengguna per bulan jika ditagih tahunan.
• Research Suite ditawarkan dengan harga kustom.

Harga-harga ini berlaku untuk paket survei dan riset. Paket CX dan EX menggunakan penawaran kustom.

Apa itu SurveyMonkey?

SurveyMonkey adalah platform survei online yang dirancang untuk membantu bisnis mengumpulkan data survei dan mengubahnya menjadi wawasan yang jelas serta siap dipresentasikan. SurveyMonkey berfokus pada penyederhanaan alur kerja survei, lengkap dengan pembuatan survei bertenaga AI, visual yang modern, dan kolaborasi tim.

Pendekatannya terhadap riset pasar pun berbeda. Fitur-fitur SurveyMonkey dikemas dalam solusi terpandu seperti pengujian konsep dan optimasi harga, sehingga tim bisa menjalankan studi tanpa harus merancang metodologi rumit sendiri.

• Berkat interface, template, dan pembuat survei berbantuan AI, orang yang bukan peneliti pun bisa membuat survei dengan cepat.
• SurveyMonkey Audience membuka akses ke lebih dari 335 juta responden di lebih dari 130 negara, sehingga riset bertarget jadi gampang dijalankan.
• Perangkat lunak ini terhubung dengan lebih dari 200 alat, termasuk Salesforce, Slack, Google Sheets, dan Tableau.
  
• Paket gratis dan level dasar SurveyMonkey kerap membatasi jumlah respons, sehingga terasa mengekang saat survei Anda makin besar.
• Dibandingkan platform lain, pilihan desain dan kustomisasinya cukup terbatas.

Panel audiens global

Salah satu bagian tersulit dalam menjalankan survei adalah menemukan responden yang tepat. SurveyMonkey mengatasinya lewat SurveyMonkey Audience, panel riset bawaan dengan lebih dari 335 juta orang di lebih dari 130 negara. 

Anda bisa menargetkan peserta berdasarkan demografi seperti lokasi, usia, penghasilan, atau profesi, lalu langsung mulai mengumpulkan respons. Panel ini dihargai terpisah dari paket SurveyMonkey (sekitar $1 per respons) dan jadi pilihan bagus untuk tim yang butuh hasil cepat, apalagi kalau mereka belum punya audiens yang siap ditanyai.

AI Analysis Suite

Membaca ratusan tanggapan terbuka bisa memakan waktu lebih lama daripada menjalankan surveinya sendiri. AI Analysis Suite dari SurveyMonkey membantu mempersingkat proses itu dengan menganalisis data survei begitu tanggapan masuk. 

Suite ini dilengkapi sidebar AI yang bekerja layaknya analis bawaan. Anda bisa mengajukan pertanyaan tentang data Anda dan menemukan pola lewat chat. Dan karena seluruh riwayat chat tersimpan, Anda (dan tim Anda) bisa kembali ke percakapan itu kapan saja.

Kolaborasi tim

Karena SurveyMonkey memang dirancang terutama untuk tim bisnis, fitur kolaborasi dan tata kelolanya terbilang kuat. Salah satu fitur enterprise utamanya, misalnya, memungkinkan Anda memicu peringatan kustom saat tanggapan tertentu muncul, lalu mengarahkannya ke tim yang tepat untuk tindak lanjut yang cepat.

Anda juga mendapat kursi kontributor, yang memungkinkan rekan tim menganalisis hasil tanpa perlu lisensi berbayar penuh. Hal ini bisa membuat kolaborasi lebih mudah di organisasi yang lebih besar.

Harga SurveyMonkey

• Paket Basic bisa Anda nikmati secara gratis.
• Paket Advantage untuk individu dihargai $38 per bulan jika ditagih tahunan.
• Bagi individu, paket Premier dipatok $139 per bulan jika ditagih tahunan.
• Paket Team Advantage tersedia seharga $30 per pengguna per bulan jika ditagih tahunan.
• Untuk Team Premier, biayanya $92 per pengguna per bulan jika ditagih tahunan.
• Paket Enterprise ditawarkan dengan harga kustom.

QuestionPro vs SurveyMonkey: Perbandingan berdampingan

Setelah kita menelusuri kekuatan dan posisi kedua platform ini, pertanyaan berikutnya adalah bagaimana performanya. Mari kita lihat perbandingan QuestionPro vs SurveyMonkey dari sisi kemampuan riset, kemampuan AI, dan hal lainnya.

Pengelolaan survei

Dalam hal membuat dan mengelola survei, sekilas kedua alat ini terlihat mirip. Keduanya menyediakan template survei dan memungkinkan Anda membuat survei menggunakan prompt.

Perbedaannya muncul pada fitur alur kerja yang lebih kecil. Misalnya, QuestionPro memungkinkan Anda mengimpor satu survei penuh dari dokumen Word, sedangkan SurveyMonkey punya aksi seperti “tempel pertanyaan Anda” untuk mengubah kuesioner yang sudah ada menjadi survei.

Selain itu, keduanya memang mendukung CSS kustom untuk mengatur tampilan survei, tetapi SurveyMonkey melangkah lebih jauh dengan generator tema berbasis AI.

Kemampuan AI

Kedua platform kini menyematkan AI dalam alur kerja survei mereka dan mendukung lebih dari 50 bahasa, tetapi fokusnya berbeda. Yang satu menyederhanakan pengelolaan survei, yang lain menyederhanakan pengelolaan riset.

SurveyMonkey memusatkan AI-nya pada pembuatan survei dan analisis tanggapan, seperti menghasilkan survei dari prompt, meringkas tanggapan terbuka, dan menjalankan analisis sentimen.

AI milik QuestionPro lebih diposisikan sebagai “co-pilot riset”. AI ini bisa menyusun ulang pertanyaan, memperluas pilihan jawaban, dan memvalidasi kualitas data, termasuk data dari wawancara video.

Analitik dan pelaporan

Kedua platform menyediakan alat yang mumpuni untuk mengubah data mentah menjadi sesuatu yang berguna. SurveyMonkey berfokus pada pelaporan yang rapi dan siap dipresentasikan, lengkap dengan grafik, word cloud, filter, dan dasbor multi-survei. Fokusnya adalah menyajikan data survei dengan jelas kepada para pemangku kepentingan, dan platform ini juga menawarkan cross-tab, benchmarking, serta analisis statistik.

QuestionPro melangkah sedikit lebih jauh untuk alur kerja yang padat riset. Selain pelaporan tingkat lanjut, platform ini juga punya fitur seperti smart tagging, deep search, dan knowledge graphing, yang memungkinkan tim menganalisis wawasan dari berbagai studi sekaligus.

Distribusi survei

Kedua platform memberi Anda beberapa cara untuk mengirim survei dan mengumpulkan tanggapan. SurveyMonkey mencakup undangan email, tautan web yang bisa dibagikan, kode QR, dan distribusi lewat media sosial. Pada paket yang lebih tinggi, SurveyMonkey juga mendukung distribusi SMS dan pengumpulan tanggapan secara offline, yang bisa berguna untuk survei lapangan atau acara.

QuestionPro mendukung metode distribusi serupa, ditambah satu lagi: distribusi komunitas lewat platform komunitas bawaannya. Dengan ini, Anda bisa membuat panel responden privat untuk survei Anda.

Penargetan audiens

Kalau Anda butuh responden tapi belum punya audiens, kedua platform menyediakan panel bawaan untuk merekrut peserta. SurveyMonkey menawarkan SurveyMonkey Audience, yang menghubungkan Anda dengan lebih dari 335 juta responden di lebih dari 130 negara.

QuestionPro menawarkan layanan serupa lewat QuestionPro Audience, yang membuka akses ke lebih dari 22 juta panelis opt-in di seluruh dunia. Ukuran panelnya memang lebih kecil daripada SurveyMonkey, tetapi lebih fleksibel. Misalnya, kalau Anda butuh audiens yang spesifik, Anda bisa bekerja sama dengan tim audiens QuestionPro untuk merekrut responden yang cocok dengan kriteria studi Anda.

QuestionPro vs SurveyMonkey: Mana yang sebaiknya Anda pilih?

Perbedaan harga antara QuestionPro dan SurveyMonkey memang nyata (SurveyMonkey unggul soal keterjangkauan), tetapi pilihan terbaik bergantung pada siapa yang melakukan survei dan untuk apa. Sebagian tim butuh alat riset yang terstruktur dan analisis yang lebih dalam, sementara sebagian lain cuma ingin cara sederhana untuk mengumpulkan dan membagikan umpan balik.

Pilih QuestionPro jika

• Tim riset, CX, atau insight Anda menjalankan studi terstruktur dan membutuhkan logika survei serta analitik tingkat lanjut.
• Survei menjadi bagian dari alur kerja riset khusus, bukan sekadar alat untuk mengumpulkan umpan balik sesekali.
• Anda butuh keleluasaan dalam mendesain survei, termasuk skrip kustom, percabangan tingkat lanjut, dan ekspor data yang lebih dalam untuk alat statistik.

Pilih SurveyMonkey jika

• Tim pemasaran, sumber daya manusia, operasional, atau produk menjalankan survei terutama untuk umpan balik sehari-hari.
• Anda perlu meluncurkan survei dengan cepat, berkolaborasi mengerjakannya, dan menyajikan hasilnya kepada pemangku kepentingan tanpa proses pengaturan yang rumit.
• Tim Anda menginginkan cara mudah untuk merekrut responden atau mengumpulkan wawasan pasar dengan cepat.

Mencari alat survei yang andal? Coba Jotform hari ini

Kalau Anda sedang memilih antara QuestionPro dan SurveyMonkey, ada baiknya mempertimbangkan alat ketiga yang melampaui survei statis. Alat Jotform Surveys dirancang untuk pengalaman yang terasa seperti percakapan dan berbasis agen. Jadi, saat Anda beralih dari SurveyMonkey atau QuestionPro ke Jotform, survei pun berubah menjadi sebuah percakapan.

Memulainya pun mudah. Pilih dari lebih dari 20.000 template formulir atau gunakan AI Survey Generator untuk membuat survei Anda. Anda juga bisa memakai logika bersyarat untuk mempersonalisasi pengalaman survei, atau lebih dari 40 integrasi pemroses pembayaran untuk memproses transaksi dalam alur kerja yang sama.

Untuk membagikan survei Anda, ada dua jalur. Yang pertama sudah umum, yaitu mendistribusikannya lewat saluran standar seperti email, formulir yang disematkan di situs web, atau tautan yang bisa dibagikan.

Yang kedua jauh lebih bertenaga, yakni menyebarkan survei Anda lewat Agen AI Jotform. Daripada mengisi formulir statis, responden justru terlibat dalam percakapan yang terpandu. Agen bisa dilatih dengan dokumentasi spesifik Anda, sehingga mereka juga mampu memberi responden konteks dan dukungan yang relevan.

Semua tanggapan akan masuk ke Tabel Jotform. Dari sana, Anda bisa memfilter tanggapan, memantau tren, dan berkolaborasi dengan tim Anda atas data tersebut. Tabel Jotform juga memungkinkan Anda membuat laporan sekali klik beserta ringkasan visual, sehingga lebih mudah membagikan wawasan ke tim yang lebih besar. Ingin mencoba Jotform? Pilih dari lebih dari 11.000 template survei atau mulai dengan salah satu dari lebih dari 7.000 template Agen AI untuk meluncurkan survei beserta alur kerja di baliknya dengan cepat.