Le 10 migliori alternative a Zoho Desk nel 2026

Zoho Desk è un software di help desk molto diffuso, ma non è la scelta giusta per tutti i team. Magari i tuoi operatori sono sommersi dai ticket, rincorrono le conversazioni su più canali o faticano con l’interfaccia man mano che cresce la tua base clienti. Oppure stai cercando prezzi più flessibili, integrazioni migliori o report più approfonditi di quelli che offre Zoho Desk.

Che tu usi già Zoho Desk per gestire i team di assistenza clienti o stia semplicemente valutando strumenti simili a Zendesk o Freshdesk, è utile sapere cosa cercare in un’alternativa. Le migliori piattaforme di help desk permettono al tuo team di rispondere in fretta, restare organizzato e tenere traccia della cronologia di ogni cliente. 

Vuoi migliorare i tuoi strumenti di supporto? In questa guida vediamo insieme i criteri principali per scegliere un software di assistenza clienti e ti presentiamo 10 alternative a Zoho Desk che potrebbero adattarsi meglio alle tue esigenze.

Cosa cercare in un’alternativa a Zoho Desk

Per i team che devono fare i conti con caselle di posta piene, messaggi diretti e notifiche di chat, un altro help desk qualunque non basta. Serve una soluzione che raccolga email, chat e messaggi dai social in un unico posto, così gli operatori rispondono più velocemente e hanno davanti il contesto completo di ogni richiesta.

L’alternativa giusta a Zoho Desk dovrebbe offrire un vero software di supporto multicanale, insieme a integrazioni CRM e ad altri strumenti aziendali fondamentali. Dovrebbe anche includere report e analisi che aiutino i team a individuare i colli di bottiglia, seguire le tendenze e misurare le prestazioni.

Contano anche la flessibilità nella personalizzazione e prezzi che crescono con te. La piattaforma dovrebbe permetterti di adattare i flussi di lavoro, aggiungere canali e inserire nuovi operatori senza dover rifare da zero tutta la tua configurazione di supporto né sforare il budget.

Le migliori alternative a Zoho Desk per l’assistenza clienti

Ora che conosci le funzionalità indispensabili da cercare in una piattaforma di assistenza clienti, tienile a mente mentre confronti queste alternative a Zoho Desk. 

1. Jotform

È la scelta ideale per i team di supporto che vogliono moduli, sondaggi e automazione del servizio clienti flessibili per raccogliere, organizzare e analizzare richieste e feedback a fianco del loro help desk.

Lo sviluppatore è Jotform Inc.

• Limiti:
  
  • È pensato soprattutto per l’automazione di moduli, sondaggi e flussi di lavoro, più che per la gestione completa delle code di ticket
  • Richiede un po’ di pianificazione iniziale per strutturare i moduli per i clienti e i report in modo che rispecchino i tuoi processi di supporto
  • L’integrazione con Zoho Desk passa attraverso un connettore di terze parti
    
• Funzionalità principali:
  
  • Puoi creare moduli personalizzati con il costruttore drag-and-drop e sincronizzare automaticamente le risposte con Zoho Desk tramite l’integrazione di Zapier
  • Moduli di feedback che ti aiutano a capire cosa pensano i tuoi clienti del tuo servizio, dei tuoi prodotti e molto altro
  • Un strumento per sondaggi Net Promoter Score (NPS) facile da usare, che raccoglie feedback e riceve risposte da qualsiasi dispositivo
  • La logica condizionale, che invia automaticamente i sondaggi dopo determinate interazioni con il servizio clienti
  • Notifiche email automatiche quando un cliente invia una richiesta di assistenza o un reclamo
  • La possibilità di generare report dai moduli inviati con il Report Builder Jotform, per analizzare i problemi di servizio più comuni, monitorare i tempi di risoluzione e migliorare la tua offerta
    
• Punti di forza:
  
  • È molto flessibile e ti permette di raccogliere esattamente i dati che servono al tuo team, dai semplici moduli di contatto ai flussi di assistenza più complessi
  • Aiuta a centralizzare feedback e richieste di assistenza da più canali in risposte ben strutturate
  • I report evidenziano i problemi ricorrenti, le aree in cui la risoluzione è lenta o le lacune nel tuo processo di supporto
  • Funziona bene insieme a help desk, CRM e strumenti di project management già in uso, facendo da “porta d’ingresso” per le richieste dei clienti
    
• Punti deboli:
  
  • Non sostituisce del tutto un help desk completo se ti affidi molto alle code di ticket integrate e agli accordi sul livello di servizio (SLA)
  • All’inizio può richiedere un po’ di tempo per progettare e affinare i moduli in modo che rispecchino bene i processi interni
  • Per far sì che le risposte creino e aggiornino i ticket in automatico servono integrazioni con il tuo help desk o CRM

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Starter: gratuito
  • Include fino a cinque moduli e 100 risposte mensili
  • Perfetto per testare i flussi di lavoro o gestire poche richieste dei clienti
• Bronzo: $34 al mese (fatturati annualmente)
  • Comprende 25 moduli e 1.000 risposte mensili
  • Pensato per i piccoli team che vogliono più capacità senza un grande aumento di spesa
• Argento: $39 al mese (fatturati annualmente)
  • Alza i limiti a 50 moduli e 2.500 risposte mensili, con più spazio di archiviazione
  • Un’ottima scelta per i team di supporto in crescita
• Oro: $99 al mese (fatturati annualmente)
  • Offre 100 moduli e 10.000 risposte mensili
  • Adatto alle operazioni con volumi più alti che si appoggiano a moduli condivisi tra più team o brand
• Impresa: prezzo personalizzato
  • Aggiunge utilizzo illimitato, accesso multiutente e single sign-on (SSO), SLA, residenza dei dati e supporto dedicato
  • Pensato per le organizzazioni che hanno bisogno di una governance più rigorosa e di maggiore scalabilità

Su G2, Jotform ottiene una valutazione di 4,7 su 5.

2. Zendesk

È la scelta ideale per i team già consolidati che hanno bisogno di un supporto multicanale scalabile e di un’automazione matura. 

Lo sviluppatore è Zendesk, Inc. 

• Limiti:
  
  • Per i team più piccoli può risultare complesso
  • A volte richiede più personalizzazione del previsto, affidandosi ad add-on
  • Il prezzo sale in fretta man mano che aggiungi operatori o funzionalità avanzate
  • Eccessivo per i team a cui servono solo funzioni di ticketing di base
    
• Funzionalità principali:
  
  • Ticketing multicanale su email, chat, social e telefono
  • Automazione e SLA per instradare e dare priorità ai ticket di supporto
  • Una base di conoscenza e opzioni self-service che aiutano i clienti a trovare in fretta le risposte
  • Suggerimenti basati sull’IA che velocizzano le risposte
  • Un ampio marketplace di integrazioni
    
• Punti di forza:
  
  • Molto scalabile, cresce insieme ai team di supporto
  • Un’automazione solida che semplifica la gestione dei ticket
  • Un ricco ecosistema di integrazioni che si collega ad altri strumenti
  • Report dettagliati che tengono traccia delle prestazioni del team e della soddisfazione dei clienti
    
• Punti deboli:
  
  • La curva di apprendimento è più ripida per i nuovi utenti
  • La configurazione e l’ottimizzazione richiedono tempo
  • I piani di fascia più alta risultano costosi per i team piccoli o alle prime armi

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Support Team: $19 per operatore al mese (fatturati annualmente)
  • Include il supporto via email e ticketing, l’assistenza su Facebook e X, le macro, l’instradamento dei ticket, le automazioni di base, dashboard di analisi predefinite e l’accesso a oltre 1.000 integrazioni 
  • Una buona scelta per i team più piccoli che puntano su un supporto snello e incentrato sulle email
• Suite Team: $55 per operatore al mese (fatturati annualmente)
  • Aggiunge gli assistenti IA (Essential), le risposte generative, i profili IA personalizzabili, i report automatici sulle risoluzioni, il Knowledge Builder, la ricerca generativa, un centro assistenza, la chat dal vivo, la messaggistica sui social, il supporto telefonico e l’instradamento delle chiamate
  • Pensato per i team che vogliono un vero supporto multicanale
• Suite Professional: $115 per operatore al mese (fatturati annualmente)
  • Amplia il piano Suite Team con un massimo di cinque centri assistenza, report personalizzabili in tempo reale, un costruttore di app, un costruttore di layout, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), instradamento basato sulle competenze, risposta vocale interattiva (IVR), moduli dei ticket personalizzabili, SLA, orari di lavoro, conversazioni laterali, funzioni di conformità HIPAA, opzioni sulla posizione dei dati e gestione delle versioni
  • Adatto ai team più grandi o soggetti a normative
• Suite Enterprise: $169 per operatore al mese (fatturati annualmente)
  • Aggiunge fino a 300 centri assistenza, flussi di approvazione, un ambiente sandbox, ruoli personalizzati per gli operatori, log di controllo, analisi delle regole di business, avvisi visivi sui dati, spazi di lavoro dinamici, code di ticket avanzate e altro ancora
• Rivolto alle grandi aziende che hanno bisogno di personalizzazione e governance spinte

Zendesk raggiunge un punteggio di 4,3 su 5 sulla piattaforma G2. 

3. Freshdesk

È la scelta ideale per i team attenti al budget che vogliono un help desk multicanale facile da usare e con una buona automazione.

Lo sviluppatore è Freshworks Inc.

• Limiti:
  
  • Per accedere ad alcune funzionalità avanzate servono i piani di fascia più alta
  • Meno personalizzabile degli strumenti pensati per le grandi aziende quando i flussi di lavoro sono molto complessi​
  • Le prestazioni e l’esperienza d’uso variano a seconda del piano e della configurazione​
  • Per le funzioni CRM o di vendita più avanzate servono strumenti o integrazioni aggiuntivi​
    
• Funzionalità principali:
  
  • Ticketing multicanale su email, chat, telefono e social
  • Automazione per l’instradamento, gli SLA e le attività ripetitive
  • Una base di conoscenza e un portale self-service per i clienti
  • Una casella di posta condivisa e strumenti di collaborazione per le code di supporto comuni
  • Un marketplace di app e integrazioni con i CRM più diffusi
    
• Punti di forza:
  
  • Prezzi accessibili, con un piano gratuito o a basso costo per i team più piccoli
  • Un’interfaccia pulita e intuitiva, facile da imparare per gli operatori
  • Un buon equilibrio tra automazione e report per i team di supporto in crescita
  • Una gamma di canali e funzionalità che supporta flussi di lavoro completi senza mettere in difficoltà i nuovi utenti
    
• Punti deboli:
  
  • Quando i team superano i piani più bassi, bisogna passare a una fascia superiore per sbloccare le funzioni chiave
  • Opzioni di personalizzazione e configurazione limitate rispetto agli strumenti per le grandi aziende
  • Alcune integrazioni e le analisi avanzate richiedono piani di fascia più alta o una configurazione aggiuntiva

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Growth: $19 per operatore al mese (fatturati annualmente)
  • Include il ticketing di base, un portale clienti, i report e le automazioni essenziali
  • Per i piccoli team che vogliono centralizzare il supporto senza un costo iniziale elevato
• Pro: $55 per operatore al mese (fatturati annualmente)
  • Aggiunge portali di supporto personalizzati, oggetti personalizzati, ticketing avanzato, report su misura e più opzioni di instradamento
  • Per i team in crescita con flussi di lavoro più complessi​
• Impresa: $89 per operatore al mese (fatturati annualmente)
  • Amplia il piano Pro con log di controllo, flussi di approvazione, assegnazioni basate sulle competenze e funzioni di sicurezza aggiuntive
  • Per le organizzazioni più grandi che hanno bisogno di controlli e governance più rigorosi

Per quanto riguarda Freshdesk, gli utenti gli assegnano su G2 una media di 4,4 su 5.

4. Salesforce Service Cloud

È la scelta ideale per le organizzazioni grandi o in rapida crescita che hanno bisogno di un supporto multicanale basato sul CRM e profondamente personalizzabile.

Lo sviluppatore è Salesforce, Inc.

• Limiti:
  
  • L’implementazione e la configurazione sono complesse e spesso richiedono il supporto di un amministratore o di uno sviluppatore
  • La curva di apprendimento per operatori e manager è più ripida rispetto agli help desk più semplici​
  • Il costo complessivo è più alto rispetto a molti strumenti per le piccole e medie imprese (PMI), soprattutto man mano che aggiungi utenti e funzionalità
  • Può risultare eccessivo per i team più piccoli che non hanno bisogno di un CRM avanzato o di flussi di lavoro aziendali
    
• Funzionalità principali:
  
  • Gestione dei casi omnicanale con instradamento su email, chat, telefono, social e altro ancora
  • Integrazione nativa con il CRM di Salesforce, che offre agli operatori una visione a 360 gradi del cliente
  • Automazione potente, flussi di lavoro e contratti di servizio o entitlement per i processi complessi
  • Una solida base di conoscenza e opzioni self-service per i clienti
  • Analisi e dashboard avanzate per avere visibilità sulle prestazioni e sul comportamento dei clienti
    
• Punti di forza:
  
  • L’integrazione profonda con il CRM tiene vendite, assistenza e marketing su un’unica piattaforma
  • Altamente personalizzabile per adattarsi ai flussi di lavoro specifici di un settore o alle esigenze aziendali complesse​
  • Report e analisi solidi per tenere traccia di SLA, soddisfazione e tendenze di lungo periodo
  • Scalabilità per operazioni di supporto globali o distribuite su più team
    
• Punti deboli:
  
  • La configurazione e l’amministrazione continua richiedono molte risorse
  • L’interfaccia e la configurazione sono complesse per i team più piccoli​
  • Il costo totale di gestione è più alto a causa delle licenze e dei componenti aggiuntivi, rispetto agli strumenti per le PMI

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Starter Suite: $25 per utente al mese (prezzo di partenza, con fatturazione mensile o annuale)
  • Unisce il CRM di base a strumenti di assistenza essenziali, come la gestione dei contatti, l’email marketing e le analisi, i flussi di vendita e i collegamenti con Slack
  • Ideale se cerchi un CRM all-in-one per iniziare, più che un help desk dedicato​
• Pro Suite: $100 per utente al mese (prezzo di partenza, fatturato annualmente con contratto)
  • Aggiunge una chat in tempo reale potenziata, più personalizzazione e automazione, i preventivi e le previsioni di vendita e l’accesso all’AppExchange
  • Un’opzione più solida per i team in crescita che cercano flussi di lavoro più approfonditi tra vendite e assistenza
• Impresa: $175 per utente al mese (fatturato annualmente)
  • Introduce l’IA per il servizio clienti, un centro assistenza self-service e un’automazione dei flussi di lavoro più avanzata
  • Adatto alle organizzazioni più grandi che hanno bisogno di un instradamento più intelligente e del self-service su larga scala
• Unlimited: $350 per utente al mese (fatturato annualmente)
  • Amplia il piano Impresa con una funzione di chat, i chatbot, Salesforce Knowledge e un Premier Success Plan con sandbox completa
  • Per i team che vogliono un supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e una personalizzazione più spinta
• Agentforce 1 Service: $550 per utente al mese (fatturato annualmente)
  • Aggiunge la suite IA completa, l’analisi del sentiment in tempo reale tramite Tableau e una quantità generosa di crediti cloud
  • Un’opzione premium per le aziende che investono molto nel servizio e nelle analisi basate sull’IA

Salesforce Service Cloud vanta una valutazione G2 di 4,4 su 5.

5. Help Scout

È la scelta ideale per i team che vogliono un help desk semplice, in stile casella di posta, pensato per conversazioni personali e umane con i clienti.

Lo sviluppatore è Help Scout PBC.​

• Limiti:
  
  • Alcune funzioni avanzate di automazione e reportistica richiedono i piani di fascia più alta
  • La personalizzazione dei flussi di lavoro è limitata per i casi d’uso molto complessi o aziendali
  • Per funzioni CRM, di vendita o telefoniche più approfondite servono strumenti aggiuntivi
  • I costi aumentano con l’aumento del volume o con la necessità di funzioni più avanzate
    
• Funzionalità principali:
  
  • Una casella di posta condivisa che tiene email e altri canali organizzati in un unico posto
  • Automazione semplice per instradamento, assegnazioni e follow-up.
  • Una base di conoscenza (“Docs”) per il supporto self-service
  • Strumenti di reportistica per monitorare il volume, i tempi di risposta e le prestazioni del team​
  • Integrazioni con le app più diffuse, tra cui strumenti per e-commerce, CRM e chat
    
• Punti di forza:
  
  • Un’interfaccia pulita e intuitiva, familiare ai team che lavorano soprattutto via email
  • Conversazioni personalizzate, al posto di scambi guidati dal numero di ticket
  • Una buona scelta per SaaS, e-commerce e team di piccole e medie dimensioni che danno valore alla semplicità
  • Un buon equilibrio tra automazione e report, senza mettere in difficoltà gli utenti​
    
• Punti deboli:
  
  • Meno adatto a flussi di lavoro aziendali complessi e molto personalizzati
  • Man mano che i team crescono, bisogna passare dai piani più bassi a quelli superiori per sbloccare le funzioni chiave
  • Alcune integrazioni e le analisi avanzate richiedono una configurazione aggiuntiva o i piani di fascia più alta 

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Free
  • Include cinque utenti, una casella di posta condivisa e un sito Docs
  • Una buona scelta per i team che vogliono solo l’essenziale per iniziare
• Standard: $25 per utente al mese (fatturato annualmente)
  • Aggiunge più caselle di posta e basi di conoscenza, flussi di lavoro di base, tag e risposte salvate illimitate e un assistente IA per la casella di posta
  • Per i team in crescita che vanno oltre la semplice email
• Plus: $45 per utente al mese (fatturato annualmente)
  • Flussi di lavoro avanzati, bozze IA illimitate, instradamento round-robin e integrazioni con strumenti come Salesforce, Jira e HubSpot
  • Più adatto ai team ad alto volume e multicanale
• Pro: $75 per utente al mese (fatturato annualmente)
  • Introduce flussi di lavoro illimitati, altri tipi di instradamento, SSO e Security Assertion Markup Language (SAML), funzioni di conformità HIPAA, fino a 50 utenti light e un onboarding e una gestione dell’account dedicati
  • Per le organizzazioni che hanno bisogno di più controllo e scalabilità
• Componente aggiuntivo AI Answers: a partire da 75 centesimi per risoluzione
  • Permette ai team di dirottare le domande più comuni verso un assistente IA, lasciando gli operatori umani liberi di occuparsi dei casi complessi

Anche Help Scout conquista gli utenti con un punteggio di 4,4 su 5 su G2.

6. HubSpot Service Hub

È la scelta ideale per i team che vogliono un help desk strettamente collegato ai dati di marketing e vendite, tutto su un’unica piattaforma CRM.

Lo sviluppatore è HubSpot, Inc.​

• Limiti:
  
  • Un costo più alto rispetto agli help desk autonomi man mano che aggiungi postazioni e hub
  • L’interfaccia e i report sono complessi per i team che hanno bisogno solo delle funzioni di supporto di base
  • Alcune funzioni avanzate di automazione e analisi richiedono i piani di fascia più alta 
  • Il massimo valore si ottiene adottando l’ecosistema HubSpot nel suo complesso
    
• Funzionalità principali:
  
  • Un sistema di ticketing collegato direttamente ai record e alle cronologie del CRM di HubSpot
  • Casella di posta condivisa, live chat e strumenti di conversazione su tutti i canali​
  • Automazione per instradamento, SLA e sequenze di follow-up​
  • Strumenti per i feedback dei clienti, tra cui sondaggi e CSAT/NPS
  • Report e dashboard che uniscono i dati di assistenza, vendite e marketing
    
• Punti di forza:
  
  • Una visione d’insieme di ogni cliente tra marketing, vendite e supporto
  • Perfetto per i team che già usano HubSpot per il CRM o l’automazione del marketing
  • Strumenti integrati per feedback, base di conoscenza e chat che riducono la necessità di affidarsi a più fornitori
  • Una scalabilità a lungo termine per le aziende in crescita che vogliono tutto in un unico ecosistema
    
• Punti deboli:
  
  • Potrebbe essere eccessivo per i team che non hanno bisogno delle funzioni CRM e di marketing accanto al supporto
  • I costi aumentano quando passi ai piani superiori o aggiungi altri hub
  • La navigazione e le analisi risultano meno immediate rispetto agli strumenti help desk dedicati

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Free Tools: gratuito fino a due utenti
  • Una buona scelta per i team molto piccoli che hanno bisogno di una casella di posta condivisa e del ticketing di base, senza SLA o IA
• Service Hub Starter: a partire da $9 per postazione al mese
  • Strumenti di assistenza più strutturati per i team in crescita (ma senza strumenti di supporto IA o funzioni SLA)​
• Starter Customer Platform: a partire da $9 per postazione al mese (fatturazione annuale)
  • Unisce l’assistenza a funzioni CRM più ampie
  • Per i team che vogliono standardizzare l’intera piattaforma clienti su HubSpot
• Service Hub Professional: a partire da $90 per postazione al mese (fatturazione annuale)
  • Introduce le funzioni SLA e funzionalità di assistenza più avanzate, con un costo di attivazione di $1.500
  • Più adatto ai team pronti a investire in un’adozione più solida
• Service Hub Enterprise: a partire da $150 per postazione al mese, per 10 o più postazioni (fatturazione annuale)
  • Aggiunge gli strumenti di supporto IA (Breeze Suite), gli SLA e una configurazione a livello enterprise, con un costo di $3.500
  • Pensato per le organizzazioni più grandi che vogliono un’automazione e una governance più solide

Su G2, HubSpot Service Hub si attesta a 4,4 su 5.

7. Jira Service Management

È la scelta ideale per i team IT, di sviluppo software e operativi che vogliono un help desk strettamente collegato al monitoraggio dei problemi e ai flussi di lavoro DevOps.

Lo sviluppatore è Atlassian.

• Limiti:
  
  • In alcune configurazioni è molto orientato ai team IT e tecnici, più che all’assistenza clienti generica​
  • L’interfaccia e la configurazione risultano complesse per gli utenti non tecnici​
  • Le funzioni avanzate di gestione dei servizi IT (ITSM), come la gestione degli asset, richiedono i piani di fascia più alta
  • Per sfruttarlo al massimo serve affiancarlo ad altri strumenti Atlassian (come Jira Software o Confluence)​
    
• Funzionalità principali:
  
  • Un service desk per gestire richieste, incidenti e modifiche​
  • Un’integrazione stretta con Jira Software per inoltrare bug e problemi di prodotto​
  • Automazione per instradamento, approvazioni e attività ripetitive​
  • Integrazione della base di conoscenza con Confluence per il self-service​
  • Funzioni allineate a una Information Technology Infrastructure Library per la gestione di incidenti, problemi e modifiche
    
• Punti di forza:
  
  • Perfetto per le aziende product-led che già usano Jira
  • Visibilità dai ticket di supporto al lavoro del team di sviluppo e viceversa​
  • Configurazione flessibile per creare service desk IT, HR o per i servizi generali​
  • Scalabilità per i team tecnici in crescita con processi strutturati
    ​
• Punti deboli:
  
  • Meno semplice da usare “out-of-the-box” rispetto ad altri strumenti pensati per l’assistenza clienti
  • L’esperienza migliore è legata all’ecosistema Atlassian nel suo complesso​
  • Configurazione e manutenzione che richiedono tempo, soprattutto per gli amministratori non IT

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Free: gratuito fino a tre agenti
  • Include le app principali per la gestione dei servizi, il supporto multicanale (portale, email, chat), i flussi di lavoro di base, una base di conoscenza integrata e il supporto della community
  • Una buona opzione per i team molto piccoli che vogliono testare le richieste di servizio IT o interne
• Standard: $20 per agente al mese
  • Aggiunge gli agenti Rovo basati sull’IA, le funzioni di ricerca e chat, la gestione di asset e configurazioni, centri assistenza personalizzati con il proprio marchio, notifiche email illimitate, registri di controllo, residenza dei dati in più regioni e il supporto fino a 20.000 agenti
• Premium: $51,42 per agente al mese
  • Amplia il piano Standard con un agente di servizio virtuale, funzionalità AIOps avanzate, monitoraggio degli incidenti in tempo reale, gestione avanzata di incidenti e problemi, gestione delle modifiche e controllo dei rilasci con strumenti di integrazione e distribuzione continua
  • Una buona scelta per le organizzazioni IT più grandi o più mature
• Enterprise: prezzo su richiesta al team commerciale (fatturazione annuale)
  • Aggiunge analisi tra prodotti e data lake, controlli amministrativi e di sicurezza avanzati, gestione di identità e accessi a livello enterprise, automazioni illimitate, pagine di stato e il supporto fino a 150 siti
  • Per le grandi imprese con esigenze di governance complesse

Jira Service Management ottiene dagli utenti di G2 una valutazione pari a 4,3 su 5.

8. Intercom

È la scelta ideale per i team product-led che vogliono un’esperienza di supporto conversazionale, basata su messenger, con un’automazione potente e la messaggistica in-app.

Lo sviluppatore è Intercom, Inc.​

• Limiti:
  
  • Un costo più alto rispetto agli help desk tradizionali, soprattutto quando crescono il numero di postazioni e l’uso dell’IA
  • Un budget difficile da prevedere, per via del modello di prezzo
  • Si concentra meno sui classici sistemi di ticketing e sui flussi di lavoro di back-office rispetto ad alcuni strumenti più orientati all’help desk
  • Dà il meglio quando investi in una base di conoscenza ben curata, da cui l’IA e i bot possono attingere
    
• Funzionalità principali:
  
  • Un messenger aziendale per le conversazioni in-app e sul web, oltre a email e altri canali
  • Un agente IA (Fin) che risponde alle domande più comuni e smaltisce le richieste ripetitive
  • Un centro assistenza per i contenuti self-service, con opzioni multilingua e multimarchio nei piani superiori
  • Automazione per instradamento, flussi di lavoro e messaggi proattivi come tour del prodotto e annunci
  • Integrazioni con i più diffusi strumenti di CRM, analisi di prodotto e marketing
    
• Punti di forza:
  
  • Ottimo per un’assistenza moderna e conversazionale all’interno della tua app o del tuo sito web
  • Strumenti di IA e automazione potenti che, se configurati bene, riducono molto il carico di lavoro degli agenti
  • Supporto, onboarding e coinvolgimento riuniti in un’unica piattaforma
  • Una buona scelta per i team SaaS e di prodotti digitali in crescita, che uniscono l’assistenza clienti alla messaggistica lungo tutto il ciclo di vita
    
• Punti deboli:
  
  • Un costo totale di gestione più alto rispetto a molti help desk pensati per le PMI, soprattutto con l’uso dell’IA e dei componenti aggiuntivi
  • Un’esperienza di ticketing meno tradizionale per i team che preferiscono i flussi di lavoro basati sulle code
  • Richiede una configurazione attenta di contenuti, flussi di lavoro e dati per sfruttare appieno l’IA e l’automazione

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Essential: $29 per postazione al mese (fatturazione annuale), più 99 centesimi per ogni risoluzione di Fin AI
  • Include l’agente Fin AI, il messenger, una casella condivisa con sistema di ticketing, report predefiniti e un centro assistenza pubblico
  • Un ottimo punto di partenza per i piccoli team che cercano un supporto conversazionale con l’IA
• Advanced: $85 per postazione al mese (fatturazione annuale), più 99 centesimi per ogni risoluzione di Fin
  • Aggiunge più caselle di posta per i team, un costruttore di automazioni per i flussi di lavoro, l’assegnazione a rotazione, centri assistenza privati e multilingua e 20 postazioni Lite gratuite
  • Per i team più grandi o più complessi
• Expert: $132 per postazione al mese (fatturazione annuale), più 99 centesimi per ogni risoluzione di Fin
  • Amplia il piano Advanced con SSO e gestione delle identità, supporto HIPAA, SLA, messenger e centro assistenza multimarchio e 50 postazioni Lite gratuite
  • Più adatto alle organizzazioni più grandi con esigenze di conformità e di brand più rigorose
• Agente Fin AI (stand-alone): 99 centesimi per risoluzione, con un impegno minimo
  • Ti permette di collegare l’agente IA di Intercom a un help desk che già usi (come Zendesk o Salesforce) per rispondere alle domande più comuni e passare i casi complessi agli agenti in carne e ossa

Con un punteggio di 4,5 su 5 su G2, Intercom si colloca tra le opzioni più apprezzate.

9. LiveAgent

È la scelta ideale per le PMI che cercano un help desk all-in-one ed economico, con solide funzioni di live chat e call center.

Lo sviluppatore è Quality Unit, s. r. o.

• Limiti:
  
  • Un’interfaccia datata rispetto agli strumenti più nuovi e moderni
  • Costi mensili extra per alcune integrazioni con i canali social e di messaggistica in certi piani
  • Serve un piano di livello superiore per accedere ai report avanzati e alle funzioni di gestione
  • Una configurazione che richiede tempo per impostare tutti i canali, i widget e le automazioni in base ai tuoi flussi di lavoro
    
• Funzionalità principali:
  
  • Un ticketing multicanale su email, live chat, social e telefono
  • Un call center integrato con IVR, registrazione delle chiamate e richiami automatici nei piani idonei
  • Live chat con inviti proattivi e diverse opzioni per il pulsante della chat
  • Base di conoscenza, portale clienti e pulsanti di feedback per il self-service e la raccolta di idee
  • Regole di automazione, SLA e integrazioni con più di 200 app
    
• Punti di forza:
  
  • Un ottimo rapporto qualità-prezzo, soprattutto per i team che vogliono chat, ticketing e call center in un unico strumento
  • Un prezzo chiaro per agente che semplifica la pianificazione del budget man mano che il team cresce
  • Flessibilità trasversale ai vari settori, dall’e-commerce al SaaS fino alle aziende di servizi tradizionali
  • Valutazioni degli utenti molto alte per la ricchezza delle funzioni e la convenienza
    
• Punti deboli:
  
  • Un’interfaccia (UI) e un’esperienza utente meno moderne rispetto ai concorrenti più recenti
  • Costi aggiuntivi per alcuni canali (come X, Facebook e WhatsApp) che possono far salire la spesa, a seconda della combinazione che scegli
  • Una complessità eccessiva per i team molto piccoli che hanno bisogno solo di un semplice supporto via email

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Small business: $15 per agente al mese (fatturazione annuale)
  • Include il ticketing di base, la live chat, la base di conoscenza, un portale clienti, regole di automazione, integrazioni, supporto multilingua e strumenti di IA come un assistente per le risposte e un chatbot
  • Un buon punto di partenza per i team di supporto più piccoli
• Medium business: $29 per agente al mese (fatturazione annuale)
  • Aggiunge un call center con IVR, regole temporali, report, inviti proattivi in chat, valutazioni degli agenti, configurazione dei suoni e SLA
  • Per i team che hanno bisogno di più struttura e di un supporto telefonico
• Large business: $49 per agente al mese (fatturazione annuale)
  • Amplia il piano Medium business con SSO, ruoli personalizzati, monitoraggio del tempo e registri di controllo, oltre ai canali social e di messaggistica come Facebook, Instagram, X, Viber, Telegram e WhatsApp
• Enterprise: $69 per agente al mese (fatturazione annuale)
  • Include tutto ciò che c’è nel piano Large business, insieme a una configurazione quasi illimitata, un account manager dedicato, supporto prioritario, integrazioni dei canali assistite, opzioni senza branding, fatturazione personalizzata, call di revisione del servizio e gestione dei rilasci 
  • Per le organizzazioni che vogliono una soluzione completamente gestita e di livello enterprise

LiveAgent può contare su una solida valutazione G2 di 4,5 su 5.

10. HappyFox Help Desk

È la scelta ideale per i team di supporto, IT e operations che vogliono un help desk multicanale facile da configurare, con solide funzioni di automazione e la gestione degli SLA.

Lo sviluppatore è HappyFox Inc.

• Limiti:
  
  • Report complessi e accesso limitato alle analisi avanzate nei piani di livello inferiore
  • Una gestione dei contatti meno curata rispetto alla concorrenza
  • Una gestione meno fluida di attività semplici, come la modifica dello stato di un utente​
  • Costi che crescono con i componenti aggiuntivi come IA, flussi di lavoro e chatbot​
  • Un ecosistema di app più ristretto rispetto alle piattaforme affermate da tempo
    
• Funzionalità principali:
  
  • Un ticketing multicanale che convoglia email, web e altri canali in un help desk centrale
  • Regole intelligenti, SLA e più orari di lavoro per tenere i ticket prioritari e sotto controllo
  • Risposte e azioni predefinite che velocizzano le repliche e le attività più comuni​
  • Integrazioni e accesso alle API per collegarsi ai sistemi che già usi ed estendere i flussi di lavoro
  • Opzioni per live chat, componenti aggiuntivi di IA, flussi di lavoro e business intelligence man mano che le esigenze si fanno più complesse
    
• Punti di forza:
  
  • Configurazione rapida, con pochissime impostazioni per avviare un help desk funzionante
  • Un’interfaccia intuitiva che semplifica l’inserimento dei nuovi agenti
  • Solide funzioni di SLA e automazione che aiutano a standardizzare  i processi di supporto
  • Flessibilità tra i diversi reparti, dal supporto clienti all’IT interno
    
• Punti deboli:
  
  • Report e analisi meno intuitivi nei piani di livello inferiore
  • Una gestione dei contatti e alcune attività amministrative che risultano meno fluide rispetto agli strumenti più recenti
  • Componenti aggiuntivi per IA, flussi di lavoro e chat che alzano il costo totale oltre il prezzo base per agente

Ecco una panoramica dei piani e dei prezzi disponibili.

• Basic: $24 per agente al mese (fatturazione annuale)
  • Include ticket illimitati, creazione di ticket multicanale, gestione degli SLA, una base di conoscenza, il supporto SSO (GSuite/SAML/Azure) e fino a cinque agenti
  • Adatto ai piccoli team che hanno bisogno di un ticketing strutturato con un budget limitato
• Team: $49 per agente al mese (fatturazione annuale)
  • Aggiunge il supporto help desk multimarchio, email e domini personalizzati, ruoli e permessi personalizzati, code di ticket su misura, supporto via email 24/5 e un data center opzionale nell’Unione Europea
  • Per i team in crescita che hanno bisogno di più controllo e di un brand proprio
• Pro: $99 per agente al mese (fatturazione annuale)
  • Amplia il piano Team con il rilevamento proattivo delle collisioni tra agenti, la gestione di attività e asset, i ticket programmati, le restrizioni basate su IP, l’assegnazione dei ticket con bilanciamento del carico, la gestione delle policy sulle password, il supporto via email 24/7 e gli SLA sui tempi di attività
  • Più adatto alle operazioni più grandi o più complesse
• Enterprise PRO: contatta il team commerciale per un preventivo
  • Aggiunge lo scripting per gli agenti, 2 TB di spazio per gli allegati, lo storico completo dei report, registri di controllo avanzati, supporto telefonico 24/7 e un customer success manager dedicato
  • Pensato per le aziende che vogliono un controllo più approfondito e un supporto personalizzato

A chiudere, HappyFox ottiene su G2 un ottimo 4,5 su 5.

Tabella comparativa: funzionalità principali e prezzi a colpo d’occhio

Se sei arrivato fin qui, probabilmente hai già in mente qualche piattaforma di assistenza clienti che ti piace e vuoi un modo più veloce per confrontarle. La tabella qui sotto ti offre un confronto diretto tra le funzionalità principali e i prezzi di partenza, così puoi capire quale soluzione si adatta meglio al tuo team.

Mentre la leggi, pensa ai canali che i tuoi clienti usano di più, a come ogni strumento si collegherà al tuo CRM o ai sistemi interni e se il piano base ti lascia abbastanza margine per crescere senza doverlo aggiornare subito.

Strumento	Supporto multicanale*	Integrazioni in evidenza	Facilità d'uso (per la maggior parte dei team)	Punto di forza	Prezzo di partenza (circa)
Jotform	Tramite moduli integrati nei vari canali; si abbina agli help desk per un ticketing completo	Si collega a CRM, help desk e app grazie alle integrazioni native e a Zapier	Alta, grazie al costruttore drag-and-drop e ai modelli	Raccolta dati flessibile, sondaggi e report per i flussi di lavoro del supporto	Piano gratuito; piani a pagamento a partire da $34 al mese
Zendesk	Email, chat, social, voce e self-service	Un ampio marketplace con centinaia di integrazioni per CRM, e-commerce e produttività	Media; potente, ma richiede un po’ di pratica	Automazione, analisi e scalabilità pronte per le grandi aziende	A partire da $19 per agente al mese nei piani base
Freshdesk	Email, chat, social e telefono (nei piani multicanale)	Si integra con CRM, e-commerce, telefonia e strumenti di collaborazione	Alta per i team di piccole e medie dimensioni	Ottima automazione e buon rapporto qualità-prezzo nei piani base e intermedi	Piano gratuito; piani a pagamento da circa $19 per agente al mese
Salesforce Service Cloud	Email, chat, telefono, social e altro ancora con instradamento avanzato	Integrazione nativa e profonda con il CRM di Salesforce e le app di AppExchange	Da media a bassa; ideale per i team che dispongono di risorse amministrative	Supporto basato sul CRM e flussi di lavoro aziendali altamente personalizzabili	Prezzo per utente su più piani, a partire da $25
Help Scout	Email e chat, con l’approccio della casella di posta condivisa	Si integra con strumenti di e-commerce, CRM e collaborazione	Alta, grazie all’interfaccia in stile casella di posta	Un supporto umano e incentrato sull’email, che risulta personale	I piani base partono da $25 per utente al mese, senza un piano gratuito permanente
HubSpot Service Hub	Email, chat e altri canali collegati al CRM di HubSpot	Integrazione profonda con gli hub di vendita e marketing di HubSpot	Media; più semplice se usi già HubSpot	Una visione unificata del ciclo di vita del cliente tra marketing, vendite e supporto	Strumenti gratuiti disponibili; piani a pagamento da circa $20 al mese
Jira Service Management	Email, portale e chat, spesso abbinati agli altri strumenti Atlassian	Integrazione stretta con Jira Software e Confluence	Media; ideale per i team IT e tecnici	Funzionalità ITSM e un forte legame tra supporto e sviluppo	Piano gratuito per i team piccoli; piani a pagamento da $20 per agente al mese
Intercom	Messenger in-app, chat web, email e altri canali	Si integra con CRM, strumenti di analisi dei prodotti e di marketing	Media; intuitivo una volta configurati i flussi di lavoro	Supporto conversazionale in-app, con IA e automazione di alto livello	Da circa $29 per utente al mese, più i costi di utilizzo dell’IA
LiveAgent	Email, chat, social e call center integrato	Si collega a CRM, CMS, e-commerce e altro ancora tramite integrazioni	Media; ricco di funzionalità, ma con un’interfaccia meno moderna	Un sistema all-in-one conveniente per ticketing, chat e call center	Da circa $15 per agente al mese, con diversi piani disponibili
HappyFox Help Desk	Email e web, con la possibilità di aggiungere chat, IA e altro ancora	Integrazioni e accesso alle API per collegarsi ai sistemi esistenti	Alta; si parte velocemente per la maggior parte dei team	SLA solidi e automazione in un help desk semplice e lineare	Dal piano base, $24 per agente al mese

*Il supporto multicanale indica se lo strumento può gestire più canali (come email, chat, social e telefono) all’interno della stessa piattaforma, anche se la combinazione esatta dei canali varia da piano a piano.

Perché scegliere l’help desk giusto fa la differenza

Il software di help desk giusto può cambiare il modo in cui lavora il tuo team e come i clienti vivono il tuo supporto. Quando gli agenti riescono a rispondere in fretta, a tenere le conversazioni in un unico posto e a vedere il contesto dietro ogni interazione, è più probabile che risolvano il problema al primo tentativo. Questo si traduce in risultati migliori nel sondaggio di soddisfazione, in meno abbandoni e in più fiducia e fedeltà verso la tua azienda.

Migliora anche le operazioni di tutti i giorni. Con l’automazione, code ben organizzate e un help desk collegato al tuo CRM, gli agenti perdono meno tempo a rincorrere le informazioni e ne hanno di più per risolvere i problemi che contano davvero.

Man mano che la tua azienda e il tuo team crescono, funzionalità scalabili come analisi, integrazioni e flussi di lavoro personalizzabili rendono più semplice prevedere il fabbisogno di personale, ridurre i colli di bottiglia e gestire volumi di ticket più alti senza sovraccaricare il team o cambiare continuamente strumento.

Il passo giusto da fare per il tuo supporto

Non esiste un unico modo giusto per lasciarsi alle spalle Zoho Desk, ed è probabilmente il motivo per cui stai valutando delle alternative. Le opzioni vanno dagli help desk multicanale completi come Zendesk, Freshdesk e HappyFox alle piattaforme basate sul CRM come Salesforce Service Cloud e HubSpot Service Hub, fino a strumenti più specializzati come Intercom, Jira Service Management, LiveAgent e Help Scout.

Mentre confronti le varie opzioni, concentrati su quanto ogni strumento si adatta ai tuoi flussi di lavoro quotidiani. Pensa ai canali che usano i tuoi clienti, al modo in cui il tuo team preferisce lavorare, ai report di cui hai bisogno e alla facilità con cui ogni piattaforma può crescere insieme alla tua azienda.

E se cerchi un modo flessibile per raccogliere richieste, feedback e dati dei clienti accanto al tuo help desk, valuta di aggiungere Jotform ai tuoi strumenti. Ti aiuta a semplificare moduli, sondaggi e reportistica senza vincolarti a un unico sistema.