Uma seção de FAQ Shopify personalizada e bem organizada pode ajudar a eliminar atritos antes que os clientes cheguem à página de checkout da sua loja Shopify. Ela pode ser usada para responder a dúvidas comuns sobre frete, devoluções, produtos, pagamentos, tamanhos e políticas de pedidos, reduzindo as solicitações repetitivas de suporte ao oferecer aos compradores uma forma de encontrar respostas por conta própria.
Os temas da Shopify oferecem seções e blocos que você pode personalizar pelo editor de temas para criar uma seção dedicada de perguntas frequentes. Um tema gratuito com FAQ em sanfona (accordion) na Shopify, por exemplo, pode ser útil para organizar perguntas e respostas. No entanto, a Shopify não oferece um sistema nativo de FAQ universal, com perguntas pesquisáveis e conteúdo incorporado avançado. Para criar um FAQ mais completo, você precisará de um app ou widget de FAQ.
Veja como adicionar seções de FAQ Shopify personalizadas à sua loja para apoiar a venda na Shopify, usando esses dois métodos.
Opção 1: instale um app de FAQ Shopify dedicado
Uma forma comum de adicionar conteúdo de FAQ Shopify recolhível é instalar um app de FAQ. A Shopify App Store oferece várias ferramentas que podem incluir recursos avançados de FAQ na vitrine da sua loja. Apps como HelpCenter e HelpLab FAQ Page são opções comuns, mas há muitas outras para escolher.
As etapas abaixo mostram como adicionar uma página de FAQ no Shopify usando um app dedicado.
Etapa 1: abra a Shopify App Store
Acesse o painel de administração da Shopify e abra a Shopify App Store. Pesquise por “FAQ app” e navegue pelos resultados. Leia as avaliações de usuários e compare as opções disponíveis até encontrar a que melhor se adapta à sua loja. Você pode usar um app gratuito ou optar por uma versão paga para desbloquear recursos adicionais.
Etapa 2: instale e configure o app
Depois de escolher um app, instale-o. Siga o processo de configuração do app para adicionar conteúdo e mídia avançada. Muitos apps de FAQ oferecem editores visuais que permitem criar seções em sanfona (accordion), barras de pesquisa, filtros por categoria e FAQs específicos para cada produto. Alguns também aceitam imagens e vídeos nas respostas. Adicionar mídia avançada pode melhorar a experiência do usuário, por isso escolha um app que ofereça suporte a diversos tipos de conteúdo.
Etapa 3: adicione o FAQ à sua loja
O app apresentará um passo a passo de como adicioná-lo à sua loja. Verifique a página no computador e no celular antes de publicá-la.
Etapa 4: adicione perguntas e respostas
Por fim, adicione perguntas e respostas à sua loja usando o app. Inclua também qualquer mídia avançada que desejar, como vídeos ou imagens.
Adicionar um app de FAQ parece bem simples, mas essa abordagem tem alguns problemas importantes. Os apps de FAQ inserem muito JavaScript na vitrine da sua loja para fazer funcionar as barras de pesquisa em tempo real e o conteúdo em sanfona. Se você já usa outros apps que dependem de muitos scripts, a loja ficará sobrecarregada, o que pode prejudicar suas Core Web Vitals.
O outro problema é o clássico golpe da isca e troca. Muitos apps “gratuitos” da Shopify App Store atraem os usuários e depois limitam os recursos que eles podem acessar. Alguns mantêm a marca do app na vitrine da sua loja, a menos que você assine um plano pago; outros limitam você a cerca de 15 perguntas; e outros só oferecem suporte multilíngue nos planos mais caros.
Opção 2: adicione um widget de FAQ gratuito e personalizável
O Widget de FAQ da Jotform é uma excelente alternativa aos apps de FAQ Shopify. Você pode criar perguntas e respostas em rich text, adicionar links e mídia, escolher um layout, personalizar o design e gerar um código de incorporação sem precisar criar a infraestrutura do FAQ por conta própria.
O widget oferece suporte a layout em várias colunas, listas ou sanfona (accordion). Você também pode adicionar uma barra de pesquisa.
Veja como adicionar o Widget de FAQ da Jotform.
Etapa 1: crie seu widget de FAQ
Abra o Widget de FAQ da Jotform e adicione suas perguntas e respostas. Responda às perguntas que seus clientes mais fazem para reduzir as solicitações de suporte e proporcionar uma experiência de compra mais fluida.
Etapa 2: personalize o design
Com a Jotform, é fácil personalizar o design e o layout da seção de FAQ para combinar com o seu tema. A sanfona economiza espaço, enquanto uma lista ou um layout em várias colunas facilita a leitura dinâmica das perguntas frequentes. Você pode personalizar elementos como cores, espaçamento, ícones, configurações de pesquisa e comportamento das perguntas. Também é possível adicionar imagens e URLs de vídeos.
Etapa 3: incorpore o FAQ na Shopify
Por fim, você precisa incorporar o widget de FAQ. A Shopify permite fazer isso colando o código personalizado do widget em um bloco Custom Liquid ou usando o bloco de conteúdo recolhível integrado ao seu tema.
Visualize a página antes de publicá-la. Confira o FAQ no computador e no celular para garantir que todo o conteúdo seja exibido corretamente.
Esse método é rápido e fácil. A Jotform hospeda o widget, enquanto a Shopify o exibe por meio da incorporação. Assim, você evita a sobrecarga de adicionar mais um app à sua conta da Shopify.
Turbine sua loja Shopify com widgets inteligentes e serverless
Uma seção de perguntas frequentes é apenas uma das formas de melhorar a vitrine da sua loja Shopify. A Jotform oferece uma integração Jotform-Shopify dedicada para seus fluxos de trabalho baseados em formulários, além de mais de 150 widgets gratuitos para sites, muitos dos quais podem ser ótimas adições à sua loja Shopify.
Por exemplo, nosso Widget de Avaliações do Google facilita a obtenção de avaliações sobre seus produtos ou sua marca. O Widget de Acessibilidade oferece aos visitantes opções de navegação mais confortáveis, e o Widget de Contagem Regressiva cria uma sensação de urgência em promoções ou ofertas por tempo limitado.
O orçamento da sua loja Shopify deve apoiar atividades que façam seu negócio crescer, como a busca de fornecedores de produtos, a publicidade e a conquista de novos clientes. Um widget de FAQ gratuito oferece os benefícios de um app de FAQ sem o custo adicional nem a sobrecarga. Explore os widgets da Jotform e leve sua loja Shopify a outro nível hoje mesmo.
Este artigo é para proprietários de lojas Shopify, dropshippers e gerentes de e-commerce que desejam exibir um FAQ em sanfona pesquisável e com um visual bem elaborado, a fim de reduzir os tickets de suporte ao cliente sem comprometer a velocidade das páginas nem pagar mensalidades recorrentes da App Store.
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