Fundada na França, a Splio é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) com inteligência artificial, criada para ajudar empresas a orquestrar estratégias de marketing omnicanal inteligentes, automatizadas e orientadas por dados. Sua prioridade é entender as necessidades de seus clientes e oferecer experiências personalizadas e de alto impacto em diferentes canais.
No entanto, manter esse foco em soluções personalizadas para cada cliente se tornou cada vez mais desafiador à medida que a empresa crescia.
Desafio: Fluxos de trabalho personalizados exigiam desenvolvimento sob medida
A Splio utilizava uma combinação fragmentada de formulários web improvisados, formulários gerenciados pelos próprios clientes, planilhas e integrações desenvolvidas sob medida — o que resultava em uma base cada vez mais frágil, que começou a apresentar problemas diante do rápido crescimento da demanda por seus serviços.
Os prazos de entrega ficaram mais lentos, a coordenação entre equipes se tornou mais complexa e fluxos de trabalho semelhantes precisavam ser recriados repetidamente para diferentes clientes. Mais importante ainda, as equipes de serviços profissionais da Splio não tinham autonomia para responder rapidamente às necessidades dos clientes sem depender do suporte da engenharia.
A equipe chegou a um ponto crítico: se cada novo fluxo de trabalho exigisse desenvolvimento personalizado, o crescimento viria acompanhado de perda de velocidade e eficiência. A Splio precisava de uma forma de entregar fluxos de trabalho específicos para cada cliente de maneira rápida, confiável e escalável — sem aumentar a carga sobre a equipe de engenharia.
Solução: Um mecanismo flexível de fluxos de trabalho impulsionado por Jotform Empresas e Make
A equipe da Splio recorreu ao Jotform Empresas para padronizar a forma como os dados eram coletados e gerenciados nos fluxos de trabalho. Com a Jotform, as equipes passaram a criar formulários avançados usando lógica condicional, regras de validação de dados e controles de permissão — tudo isso sem depender de ciclos de desenvolvimento. Essa mudança permitiu iterações mais rápidas e deu às equipes operacionais a autonomia necessária.
Como a Splio atua em nome de seus clientes, governança e segurança também eram fatores essenciais. Jotform Empresas forneceu a estrutura necessária para gerenciar acessos, propriedade e controle administrativo em escala, garantindo que cada fluxo de trabalho atendesse aos requisitos corporativos.
Para aprimorar ainda mais suas capacidades de gerenciamento de dados, a Splio integrou Jotform ao Make, uma plataforma visual de automação com IA que já fazia parte central de suas operações. Essa integração permitiu que os envios de formulários acionassem automaticamente fluxos de trabalho responsáveis por validar, transformar e encaminhar dados entre os sistemas da Splio, mantendo ao mesmo tempo a flexibilidade para personalizar a sequência de tarefas. Atividades repetitivas, como criar ou atualizar registros de clientes, registrar solicitações operacionais e executar iniciativas de feedback (incluindo coleta de CSAT), passaram a ser simplificadas por meio de formulários estruturados e roteamento automatizado.
O resultado foi um processo contínuo de ponta a ponta, no qual os envios dos formulários não apenas eram coletados, mas imediatamente transformados em ações operacionais. Tarefas que antes exigiam coordenação manual ou desenvolvimento personalizado passaram a ser executadas por um sistema automatizado e confiável.
Com a ajuda da Jotform e do Make, a equipe de serviços gerenciados da Splio agora consegue criar e implementar fluxos de trabalho totalmente personalizados para clientes individuais em muito menos tempo do que antes.
Resultado: Entregas mais rápidas, maior autonomia e operações escaláveis
Ao combinar Jotform Empresas com Make, a Splio transformou completamente a forma como entrega fluxos de trabalho personalizados para clientes.
“Jotform e Make permitem que nossa equipe de serviços gerenciados entregue fluxos de trabalho específicos para clientes em apenas algumas horas, quando antes isso levava dias — e sem precisar criar integrações personalizadas todas as vezes”, afirma Tristan Glenat.
Essa transformação reduziu significativamente a necessidade de envolvimento da engenharia nas operações do dia a dia. As equipes de serviços profissionais agora conseguem criar, implementar e ajustar fluxos de trabalho de forma independente, liberando os desenvolvedores para focarem em iniciativas de maior impacto. Ao mesmo tempo, os processos se tornaram mais consistentes, confiáveis e auditáveis.
Além dos impressionantes 1,9 milhão de envios de formulários coletados por meio desse novo sistema, o verdadeiro valor está na forma como a Splio passou a operar diariamente. Ao substituir personalizações dependentes de engenharia por fluxos de trabalho flexíveis e automatizados, a empresa não apenas melhorou a eficiência — ela redefiniu completamente sua forma de trabalhar.
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