Fundada na França, a Splio é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) alimentada por IA, projetada para ajudar empresas a orquestrar marketing omnicanal inteligente, automatizado e orientado por dados. Sua prioridade é compreender as necessidades de seus clientes e oferecer experiências personalizadas e de alto impacto em todos os canais.
No entanto, manter esse foco em soluções personalizadas para cada cliente tornou-se cada vez mais desafiador à medida que a empresa crescia.
O desafio: Fluxos de trabalho personalizados exigiam engenharia personalizada
A Splio estava usando uma combinação fragmentada de formulários web ad hoc, formulários gerenciados por clientes, planilhas e integrações desenvolvidas sob medida — resultando em uma base cada vez mais frágil que começou a rachar sob a demanda rapidamente crescente por seus serviços.
Os prazos de entrega ficaram mais lentos, a coordenação entre equipes tornou-se mais complexa e fluxos de trabalho semelhantes tinham que ser reconstruídos repetidamente para diferentes clientes. Mais importante ainda, as equipes de serviços profissionais da Splio careciam da autonomia para responder rapidamente às necessidades dos clientes sem suporte de engenharia.
A equipe enfrentou um ponto de inflexão crítico: Se cada novo fluxo de trabalho exigisse desenvolvimento personalizado, o crescimento viria ao custo de velocidade e eficiência. A Splio precisava de uma maneira de entregar fluxos de trabalho específicos para clientes de forma rápida, confiável e em escala — sem aumentar a sobrecarga de engenharia.
A solução: Um mecanismo de fluxo de trabalho flexível alimentado pelo Jotform Enterprise e Make
A equipe da Splio recorreu ao Jotform Enterprise para padronizar como capturavam e gerenciavam dados em todos os fluxos de trabalho. Com o Jotform, as equipes construíram formulários avançados usando lógica condicional, regras de validação de dados e controles de permissão — tudo sem depender de ciclos de desenvolvimento. Essa mudança permitiu iteração mais rápida e deu às equipes operacionais a independência de que precisavam.
Como a Splio opera em nome de seus clientes, governança e segurança eram igualmente críticas. O Jotform Enterprise forneceu a estrutura para gerenciar acesso, propriedade e controle administrativo em escala, garantindo que cada fluxo de trabalho atendesse aos requisitos corporativos.
Para aprimorar ainda mais suas capacidades de gestão de dados, a Splio integrou o Jotform com o Make, uma plataforma visual de automação com IA que já era central para suas operações. Essa conexão permitiu que os envios de formulários acionassem automaticamente fluxos de trabalho que validavam, transformavam e direcionavam dados pelos sistemas da Splio, mantendo ainda a flexibilidade para personalizar a sequência de tarefas. Ações tediosas como criar ou atualizar registros de clientes, registrar solicitações operacionais e executar iniciativas de feedback (incluindo coleta de CSAT), tornaram-se simplificadas por meio de formulários estruturados e roteamento automatizado.
O resultado foi um processo contínuo e completo no qual os envios de formulários não eram apenas coletados, mas imediatamente operacionalizados. Tarefas que antes exigiam coordenação manual ou engenharia personalizada agora eram gerenciadas por um sistema automatizado confiável.
Com a ajuda do Jotform e do Make, a equipe de serviços gerenciados da Splio agora consegue construir e implementar fluxos de trabalho totalmente personalizados para clientes individuais em uma fração do tempo que antes levava.
O resultado: Entrega mais rápida, maior autonomia e operações escaláveis
Ao combinar o Jotform Enterprise com o Make, a Splio mudou fundamentalmente a forma como entrega fluxos de trabalho específicos para clientes.
“O Jotform e o Make permitem que nossa equipe de serviços gerenciados entregue fluxos de trabalho específicos para clientes em apenas horas, quando costumava levar dias, e sem construir integrações personalizadas todas as vezes”, diz Tristan Glenat, vice-presidente de produto da Splio.
Essa transformação reduziu significativamente a necessidade de envolvimento de engenharia nas operações do dia a dia. As equipes de serviços profissionais agora podem construir, implementar e iterar fluxos de trabalho de forma independente, liberando desenvolvedores para se concentrarem em iniciativas de maior impacto. Ao mesmo tempo, os processos tornaram-se mais consistentes, confiáveis e auditáveis.
Além dos impressionantes 1,9 milhão de envios de formulários coletados por meio deste novo sistema, o verdadeiro valor está em como a Splio agora opera no dia a dia. Ao substituir a personalização pesada em engenharia por fluxos de trabalho flexíveis e automatizados, a Splio não apenas melhorou a eficiência — ela redefiniu fundamentalmente como a organização funciona.
Enviar Comentário: