Како Направити Анкету

За прављење добре анкете потребно је више од пуког одабира насумичног алата, куцања неколико питања и слања анкете. Потребно је критичко размишљање, планирање и стрпљење. Иако не можемо нужно да ти помогнемо са стрпљењем, можемо ти помоћи да критички размишљаш и планираш анкету помоћу савета и упутстава у наставку.

Прегледај ове савете пре него што направиш анкету

1. Поставите јасан циљ за своју анкету

Да ли желиш да утврдиш зашто се твој најновији производ не продаје тако добро као што си предвидео? Или те занима како се запослени осећају у вези пресељења у нову пословну зграду? Размисли о кључном питању на које желиш одговоре.

Мораш бити јасан не само о томе које информације покушаваш да добијеш, већ и зашто их желиш. Размотри пример производа — да ли покушаваш да пронађеш начине да побољшате продају производа или тражиш увиде за следеће издање производа? А за пример запослених, да ли желиш да видиш које карактеристике зграде су важне запосленима, или покушаваш да одредиш да ли треба да останеш ту где јеси или желиш да се преселиш?

“Зашто” у анкети важано јер ће ти помоћи да формулишеш права питања.

2. Дефинишите своју циљну публику

Било да се ради о разликовању купаца и запослених или сужавању учесника према демографији, од кључне је важности да јасно дефинишеш кога ћеш испитивати. Размишљање о циљу ће ти помоћи да дефинишеш релевантну групу.

Подсећајући на пример издања производа, требало би да испиташ купце који су купили производ да утврдиш шта им се допало, а шта не и шта их је инспирисало да купе. Такође можеш да се обратиш клијентима који нису купили твој производ да би добио повратне информације о томе зашто су одлучили да не купе. Наравно, питања која постављаш за ова два типа купаца била би различита, због чега је важно дефинисати своју публику.

3. Критички размислите о својим питањима

Твоја питања би требало да подрже твој циљ, па их пажљиво размотри питај друге за мишљење пре него што завршиш анкету. Имај на уму да свако питање треба да

• Пита само једну ствар. Требало би да постоји однос један на један између онога што се пита и начина на који учесници анкете могу да одговоре.
• Буде објективано и недвосмислено. Потруди питања буду што објективнија, чак и ако желиш субјективан одговор, на пример како се особа осећа у вези нечега. Користи недвосмислена питања да будеш сигурни да је значење јасно. На пример, користите речи дневно или недељно уместо често, јер се учестало може различито тумачити од стране сваког учесника.
• Буде што краће. Немој давати много детаља ако је једноставан опис довољан. Покушај да буде кратки осим ако учеснику није потребно више информација да би тачно одговорио на питање.
• Ускладиш се са својим циљем. Ако питање не даје одговор који ти помаже да постигнеш свој циљ, изоставите га. Више информација није увек боље.

Постоји још много више савета за прављење добре анкете. У ствари, морали смо да напишемо два одвојена водича да бисмо о свима продискутовали:

• Водич за креирање савршеног обрасца анкете – 1. Део
• Водич за креирање савршеног обрасца анкете – 2. Део

Научи како да направиш ефикасне анкете

Како направити анкету користећи најбоље алате

• Google Forms. Део популарног Google скупа канцеларијских алата, Google Forms се упарује са својим сестринским производима. Креирање обрасца је једноставно, као и праћење одговора на анкету. Међутим, Google Forms има традиционални дизајн анкете који не дозвољава много прилагођавања. Погледај наш водич о томе како да направиш Google анкету.
• Facebook. Facebook-ова функција анкете је невероватно једноставна за коришћење, али те ограничава на два питања. Погледај како да направиш Facebook анкету.
• Word. Иако није најсавременији алат за анкетирање, Word још увек има своје предности. Већина људи већ има инсталиран овај програм за обраду текста на свом рачунару, што га чини лако доступним. Ако желиш једноставан алат за креирање брзе анкете за штампање и личну дистрибуцију, ово би могло да функционише. Погледај наш блог за упутства о креирању анкете у Word-у.

• JotForm. Jotform је једнако једноставан за коришћење као и сви горе наведени алати, без икаквих недостатака. Можеш да прилагодиш сваки елемент својих анкета према својим потребама, укључујући визуелне елементе, стил приказа питања и брендирање. Jotform се такође интегрише са свим апликацијама које користиш сваки дан. За почетак користи једаном од Jotform шаблона анкете или почни са новом анкетом пратећи ове кораке.

Сада када имаш добру идеју о креирању анкете, хајде да погледамо различите врсте анкета.

Анкете долазе у свим облицима и величинама и могу се испоручити на много начина. Да бисмо ти дали широки увид у различите приступе које можеш да примениш, у наставку покривамо главне врсте анкета — категорисане према сврси и методу дистрибуције.

Врсте анкета по сврси

• Задовољство купаца

Када су твоја циљна публика купци, постоји неколико опција које можеш користити. Ако имаш компанију засновану на услугама, можда ћеш желети да процениш задовољство купаца понудом услуга. Такође можеш одредити њихово задовољство запосленима са којима комуницирају или њихово укупно задовољство твојом компанијом.

Алтернативно, ако имаш компанију засновану на производима, можеш затражити повратне информације од одабране групе купаца о различитим производима које су купили – шта им се свиђа, шта им се не свиђа и који аспекти производа би могли да се побољшају . Такве повратне информације могу да те наведу да или измениш производ или да креираш потпуно нови.

• Ангажман радник

Као и код купаца, запослени такође нуде многа мишљења о интерним питањима — било да се тичу њиховог радног окружења, колега или дешавања у компанији.

Ангажовање запослених је важан аспект на који се многе компаније фокусирају. Ангажман у овом контексту може значити различите ствари, али се генерално односи на срећу запослених, повезаност и осећај да су цењени на радном месту.

Ово је важан фактор пошто организације са високим ангажманом имају мањи број изостанака и флуктуација, мање безбедносних инцидената и мање инцидената квалитета у поређењу са организацијама са ниским ангажовањем. Стога, редовно процењивање ангажовања запослених путем анкета може ти помоћи да пратиш нивое ангажовања и решиш потенцијалне проблеме пре него што постану велики проблеми.

Међутим, то се не зауставља на ангажману. Можеш да анкетираш запослене да помогнеш компанији у доношењу одлука, као што је измештање локација или додавање нових погодности свом пакету бенефиција за запослене.

• Истраживање тржишта

Понекад ти је потребно мишљење људи са којима твоја компанија раније није комуницирала. Пошто су твоји клијенти и запослени били ангажовани у твом пословању, можда неће моћи да пруже непристрасне повратне информације које тражиш. Алтернативно, можда желиш да осетиш тржиште за нову линију пословања. Или ћеш можда желети да добијеш информације из било ког броја других разлога.

Истраживање тржишта ти омогућава да урадиш управо то — било да желиш да лансираш нов производ, да процениш свест о бренду или да видиш како се супротстављаш конкуренцији. Са истраживањем тржишта, бираш кога желиш да анкетираш на основу критеријума као што су демографија, начин живота, употреба производа и географија. Испитивање сегментиране групе коју идентификујеш пружиће ти податке који ће ти помоћи у доношењу пословних одлука, тако да не мораш да се ослањаш на претпоставке и нагађања.

Методе дистрибуције анкете

• Лицем у лице

Убедљиво највиши ранг у сарадњи са учесницима, анкете спроведене лицем у лице генерално дају веома детаљне одговоре. То је зато што анкетар може постављати додатна питања и копати дубоко у образложење одговора, откривајући боље увиде за доношење одлука. Међутим, овај метод може бити скуп, дуготрајан и тежак за организовање због географских ограничења или ограничене доступности.

• Онлајн

За разлику од анкетирања лицем у лице или телефоном, онлајн анкете пружају највећу прилику да допреш до већине људи без ограничења локацијом или временском зоном. Учесници онлајн анкете углавном могу да попуњавају анкете са било ког места све док имају интернет везу и одговарајући уређај, и могу да попуне анкету у оквиру твог временског ограничења. Поред тога, генерално је јефтиније и брже од других опција, а доступни су и многи алати за анкетирање који чине дистрибуцију и прикупљање одговора једноставним.

• Телефон

Анкете спроведене путем телефона нуде компромис између анкетирања лицем у лице и анкета које се дистрибуирају онлајн. Иако се ове анкете суочавају са сличним проблемима као оне које се проводе лицем у лице (дуготрајно спровођење, језичке баријере, ограничена доступност, итд.), оне су јефтиније и нису географски ограничене.

Анкете засноване на телефону такође омогућавају активан и пријатан разговор између анкетара и учесника. Џорџ Кун, председник Drive Research, додаје да “слично као анкете лицем у лице, телефонске анкете омогућавају анкетарима да постављају додатна питања и дају испитаницима прилику да детаљније објасне своје одговоре. Ово резултира квалитетнијим одговорима, посебно од испитаника који би иначе одговорили другачије због недостатка анонимности интервјуа лицем у лице.”

Дакле,  сад знаш о широком спектру типова анкета, али шта разликује анкете од других метода прикупљања података? Одговорићемо на ово питање у следећем поглављу.

Када су исправно осмишљене и дистрибуиране пажљиво истраженој демографској групи, анкете могу пружити широк спектар података који су зрели за проницљиву анализу и одговарајуће акције.

На пример, ProjectManager.com је спровео анкету о плаћеном слободном времену (PTO) међу запосленима са пуним радним временом у неколико индустрија. Одговори су пружили информације о томе како се одређене старосне групе осећају у вези са PTO и колико су њихова осећања у вези са PTO планом њихове компаније усклађена са намерама компаније.

“Увиди из 400+ одговора били су просветљујући. Осим тога, одговарајући документ који смо креирали био је добро прихваћена и подељена на друштвеним мрежама, привлачећи пажњу на наше софтверске производе“, каже Крис Хјуз, виши менаџер маркетинга компаније.

Али постоје ли други начини за прикупљање података? И како се они пореде са анкетама? Настави да читаш да сазнаш.

Како се анкете упоређују са другим методама прикупљања података

Анкета наспрам упитника

Најбољи начин да размишљаш о разлици између анкете и упитника је да се упитник посматра као део анкете. Упитник је једноставно скуп питања, док је анкета цео животни циклус истраживања — питања, достављање или дистрибуција тих питања и анализа одговора на та питања.

Осим коришћења упитника за чисте сврхе уноса, као што је тражење од људи да дају своју имејл адресу, он ће увек бити део анкете.

Анкета наспрам гласања

Највећа разлика између анкете и гласања је дужина. За разлику од анкета, гласања су изузетно кратка – обично само једно питање са више одговора. Када користиш гласања, покушаваш да брзо и једноставно прикупиш информације о једној одређеној ствари. „Анкете дају учинковитије податаке него гласање, јер гласање неме простора за врдање“, каже Хјуз.

Робин Болтон, оснивач MileZero, каже да су гласања корисне за разјашњавање детаља. На пример, ако си креирао нови производ, можда ћеш желети да одредиш које функције ћеш укључити као стандардне или опционе. Или можда покушаваш да изабереш боју. “За једноставна питања попут ових“, каже Болтон, “гласање може бити корисно за разумевање апсолутних преференција, док анкете могу бити корисне за разумевање релативних преференција.“

Анкета наспрам пописа

Главна разлика између пописа и анкете је величина узорка. Док анкета испитује сегмент дате популације, попис покушава да прикупи информације за целу популацију. Другим речима, анкета треба да представља становништво, али попис је становништво.

Разумљиво, попис је много већи и дужи подухват од чак и најсложенијих или најобимнијих анкета, иако су његови резултати поузданији и тачнији од анкете. Није ни чудо што се попис становништва у САД спроводи само сваких 10 година.

Анкета наспрам фокус групе

Фокус група је квалитативна метода истраживања која укључује испитивање мале групе учесника истовремено, обично заједно у истој просторији или путем видео конференције. Модератор председава групом.

“Посао модератора је да води дискусију и процени искрене мисли и реакције учесника на предмет, као што је производ, услуга или бренд“, објашњава Лариса Муриљо, маркетинг менаџер у MarketGoo-у.

Анкете се разликују од фокус група по томе што анкете имају више квантитативни приступ. Углавном се баве бројевима или одговорима који се лако могу квантификовати и који се могу анализирати у табели. “Иако бројеви могу дати назнаке, они не говоре целу причу“, каже Џим Џекобс, председник Focus Insite.

Он такође примећује да је стопа грешке у квантитативном анкетирању много већа од квалитативне методе као што је фокус група или чак дубински интервју. „Искусни модератор или интервјуер може брзо доћи до корена одговора и ископа додатне детаље – нешто што се неће открити једноставним чекирањем поља у стандардној анкети“, додаје он.

Да ли је анкета прави алат за твоје потребе? Након поређења, хајде да дубље погледамо у анкете, укључујући методологију која стоји иза њих и предности и недостатке.

Подсети се да анкета испитује узорак дате популације, као што је подскуп твоје базе клијената или запослени у одређеном одељењу. Идентификовање и одабир тог узорка популације део је твоје методологије анкете. Други аспекти методологије анкете укључују евалуацију и тестирање питања, одређивање метода за постављање питања и прикупљање одговора, и прилагођавање процена анкете ради исправљања грешака.

Али како знаш да ли ће твоји процеси и методе произвести увиде које тражиш? Размотри доленаведене савете како би био сигуран да си обавио све што је потребно да будеш успешан.

Методологија анкете: Како извући смислене закључке

Прво, увери се да следиш најбоље праксе за прикупљање података из анкете. У том одељку покривамо неколико савета који ће те припремити за прикупљање података из анкете и повећати шансе да добијеш висококвалитетне резултате.

Друго, исправно одреди узорак популације. “Узорак популације мора да представља твоју циљну публику и требало би да буде довољно велик да има статистички значај“, каже Клер Шенер, специјалиста за маркетинг у BestCompany. 

Ево примера који она даје: Ако желиш да испиташ своје запослене о њиховим осећањима о функцији људских ресурса, али добијеш само 10 одговора од приправника, то није довољно да генерализујеш осећања целокупне радне снаге. Ако те занима која је величина узорка прикладна, погледај ову табелу.

На крају, када добијеш резултате, буди методичан док прегледаш податке. Обрати посебну пажњу на питања која си идентификовао као најважнија за постизање циља своје анкете. Унакрсне табеле, филтрирање и графикон одговора на та питања у било којој подгрупи и анализирај своје налазе.

Под претпоставком да је величина твог узорка довољно велика и репрезентативна за твоју циљну публику, требало би да посматраш прилично тачне трендове док манипулишеш сировим подацима. Формулиши сопствене закључке и тестирај их тако што ћеш систематски уносити и упоређивати одговоре на друга питања.

За и против анкетног истраживања

Анкетирање се генерално сматра поузданим и корисним приступом прикупљању информација, али постоје и неки изазови које треба превазићи.

ЗА

• Можеш прикупити широк спектар података. Можеш користити анкете да процениш ставове, уверења, вредности, мишљења, мотивације и много других повратних информација. Са овим различитим тачкама података, можеш нацртати холистичкију слику теме своје анкете.
• Резултати имају тенденцију да буду статистички значајни. Подсетимо се да је статистичка значајност неопходна за доношење смислених закључака. Пошто су анкете често јефтине и лаке за администрацију, можеш доћи до више људи и побољшати репрезентативност својих резултата за становништво.
• Анонимност може да изазове искреније одговоре. Испитаници у анкетама достављеним путем интернета остају анонимни, што може подстаћи људе да буду транспарентнији у својим одговорима. “Коришћење фирме треће стране која прикупља и обједињује одговоре пре него што ти их проследи обезбеђује даљу анонимност и раздваја тебе и учесника“, напомиње Давид Чаудорн, извршни партнер у Organized Change.

Против

• Креатори анкета можда нису сигурни како да мере одређена осећања. Чаудорн пружа занимљив пример о члановима музејског особља који нису били сигурни како да процене популарност дечје изложбе. Давање анкете са смајлијама деци није дало довољно информација, па су уместо тога приметили колико деце притиска носове на стакло изложбе.
• Може бити тешко пронаћи равнотежу у прикупљању података. Стејси Каприо, оснивач Accelerated Growth Marketing, даје свој поглед на то како хода по ужету прикупљања података: “Прикупиш премало података, а они су статистички безначајни. Прикупљиш превише података, може предуго потрајати да се доврши прикупљање и процене резултати пре него што будеш приморани да донесеш одлуку.”
• Циљна публика можда не зна шта жели. У случају да питаш купце о новим производима, они можда неће знати да је оно што правиш нешто што би желели или им треба у будућности. “Купци не знају увек шта би најбоље одговарало њиховим потребама, тако да можеш ометати своју иновацију ослањајући се превише на њихове повратне информације“, објашњава Каприо.

Сада када знаш више о анкетама, време је да то знање претвориш у дело креирањем сопствене анкете. Почни са једним од шаблона анкете у наставку.

Када идентификује циљ своје анкете, прочиташ најбоље праксе за прикупљање података из анкете и одредиш како да извучеш смислене закључке из својих анкета, шта је следеће? Креирање анкете, наравно.

Да креираш своју анкету, мораћеш да поставиш права питања, идентификујеш најприкладније одговоре и изабереш прави алат за дистрибуцију и прикупљање анкета. Али зашто почети од нуле када можеш да идеш стопама безбројних истраживача, маркетиншких стручњака и консултаната који су дошли пре тебе?

Ови креатори анкета су већ урадили већину тешког посла тако што су направили шаблоне анкета на Jotform-у. Долазе у два формата:

• Класични, где се питања приказују одједном
• Картица на којој су питања приказана једно по једно

Опције шаблона анкете

Без обзира да ли желиш да спроведеш истраживање тржишта, мериш задовољство пацијената или било шта друго, Jotform има огромну библиотеку шаблона анкета спремних да задовоље твоје потребе. Погледај неке од наших најпопуларнијих шаблона анкета да видеш да ли неки одговара твојим потребама.

• Анкета о задовољству догађајем

Ово је наш најпопуларнији шаблон анкете. Клониран је преко 17.000 пута и укључује неколико брзих питања о искуству учесника на догађају. Можеш га послати учесницима након што се свечаности заврше да добијеш њихово мишљење, а затим искористи њихове повратне информације да побољшаш свој следећи догађај.

Питања у шаблону покривају претходно присуство и нивое задовољства учесника различитим аспектима догађаја, као што су локација и садржај. Такође је укључен простор за учеснике да детаљно опишу начине на које сматрају да би догађај могао да се побољша.

Погледај овај шаблон анкете у класичном и картица формату.

• Анкета о оцењивању ресторана

Ова анкета са више питања служи за процену твојих гостију о храни и пруженој услузи. Можеш је користити да будеш сигуран да нема проблема са припремом хране и квалитетом или радом особља.

Као што се очекује од анкете о ресторанима, питања се односе на тачност наруџби, чистоћу, брзину услуге и опште искуство. Постоји и отворено питање за опште коментаре и предлоге.

Погледај овај шаблон анкете у класичном и картица формату.

• Истраживање тржишта

Ако желиш да добијеш мишљења од одређене групе људи за истраживање тржишта, као што је нова линија производа, мораћеш да филтрираш оне који не одговарају твојим критеријумима. Овај образац ти даје одличан почетак са демографским питањима као што су пол, старост, приход домаћинства и још много тога што можеш лако да измениш. Затим само додај своја конкретна питања и дистрибуирај их у складу са тим.

Погледај овај шаблон анкете у класичном и картица формату.

• Анкета о задовољству пацијената

Слично анкети о задовољству догађајем, анкета о задовољству пацијената је кратка и мери како су се пацијенти осећали приликом посете доктору. Ово можеш користити за било које здравствено окружење, било да се ради о болници, клиници или другој установи.

Питања у анкети траже пол и датум рођења пацијента, као и њихово мишљење о доктору, медицинској сестри и општем искуству посете. Анкета се завршава простором за пацијенте да поделе своја размишљања о томе како би установа могла да побољша своју услугу.

Погледај овај шаблон анкете у класичном и картица формату.

• Анкета о производу

Анкета о производу је детаљнија од претходних. Велика разлика је у томе што се од испитаника тражи да се идентификују и дају контакт информације. Ако тражиш дубоки увид у то како и зашто клијенти користе твоје производе, ово је прави шаблон анкете. Можеш користити контакт информације да контактираш клијенте путем телефона.

Анкета испитује испитанике о томе колико дуго су користили производ, какав је у поређењу са конкурентским производима и још много тога.

Погледај овај шаблон анкете у класичном и картица формату.

• Анкета о евалуацији обуке

Да ли тражиш повратне информације о обуци коју пружаш клијентима или запосленима? Овај образац нуди савршену полазну тачку за креирање проницљиве анкете. Ако желиш да ствари буду једноставне, користи основна питања шаблона која се тичу општег задовољства учесника, осећања о различитим аспектима обуке и да ли би они препоручили обуку другима.

Погледај овај шаблон анкете у класичном и картица формату.

Било који од горе наведених шаблона анкете (или стотине других) требало би да ти пруже одличан почетак у изради анкете која ће ти помоћи да добијеш потребне информације. Срећно!