Използвайте Jotform за управление на клиентски оплаквания
Неразрешените оплаквания могат да навредят на взаимоотношенията с клиентите и репутацията на марката. Jotform опростява обработката на оплаквания чрез комбиниране на форми, автоматизирани работни потоци, електронни подписи и последващи действия в една сигурна платформа. От момента на подаване на оплакването до окончателното разрешаване, всяка стъпка е ясна, проследима и лесна както за клиентите, така и за екипите за поддръжка.
Едно решение за управление на клиентски оплаквания
Jotform предлага мощни продукти, които работят с работни потоци за управление на клиентски оплаквания. Всеки от тях играе роля в това процесът ви да стане по-бърз, по-лесен и по-прозрачен.
Формов Конструктор
Събирайте подробности за оплакванията ясно и последователно
- Създайте формуляри за оплаквания с описания на проблеми, информация за поръчки и предпочитания за разрешаване.
- Позволете на клиентите да прикачват екранни снимки, касови бележки или други подкрепящи документи.
- Използвайте условна логика, за да пренасочвате спешни оплаквания незабавно.
Jotform Таблици
Централизирайте и анализирайте данни за оплаквания
- Проследявайте времето за разрешаване, оценките за удовлетвореност и повтарящите се модели на проблеми.
- Филтрирайте по продукт, регион или тип клиент, за да идентифицирате тенденциите.
- Споделете контролирани изгледи с екипите за поддръжка и управление.
Jotform работни потоци
Автоматизирайте маршрутизирането и ескалацията на жалби
- Автоматично възлагане на случаи на правилния отдел или мениджър.
- Задайте тригери за ескалация за неразрешени или високоприоритетни оплаквания.
- Изпращайте автоматични актуализации на клиентите през целия процес.
Jotform Подписи
Защитени потвърждения и споразумения
- Събирайте подписи от клиенти във формуляри за приемане на резолюция.
- Документиране на вътрешни одобрения за компенсация или ескалирани случаи.
- Поддържайте цифрова одитна пътека за отчетност.
Jotform AI Agents
Предоставяйте помощ при жалби в реално време
- Отговаряйте незабавно на клиентите с признание и съпричастност.
- Предложете възможни решения или насочете проблемите към правилния персонал.
- Последващо проследяване за потвърждаване удовлетвореността на клиента след разрешаването.
Jotform Приложения
Създайте център за жалби, насочен към клиентите
- Обединете формуляри за оплаквания, проследяване на статуса и ресурси за поддръжка в едно приложение.
- Активирайте директни съобщения между клиенти и екипа за поддръжка.
- Осигурете портал за самообслужване за по-бързо решение.
Jotform Табла
Проследявайте оплакванията визуално през целия им жизнен цикъл
- Преместване на случаи през етапи: Подадена жалба → Възложен → Разследване → Разрешен → Потвърдено удовлетворение.
- Възложете последващи действия на членовете на персонала.
- Поддържайте целия екип синхронизиран с прозрачни актуализации.
