Wie Sie Ihre Account-Nutzung und Ihre Limits verstehen

December 2, 2021

Nicht sicher, was die Account-Limits bedeuten? Keine Sorge, in dieser Anleitung erfahren Sie alles Wichtige. Hier helfen wir Ihnen dabei, Ihre Account-Limits zu verstehen, die von Ihrem Abonnement abhängen.

Zunächst gehen Sie auf unsere Preisübersicht, um einen schnellen Überblick über Ihre Account-Limits zu bekommen.

Wenn Sie sich in Ihren Jotform-Account einloggen, können Sie Ihre derzeitige Nutzung sehen, indem Sie auf Ihr Profilbild in der oberen-rechten Seite klicken. Oder ganz einfach, indem Sie auf die Account-Nutzung gehen.

In dieser Anleitung nehmen wir den kostenlosen Starter-Account als Beispiel. Zuerst müssen wir definieren, was eine Antwort ist. Bei Jotform gilt jedes ausgefüllte und abgesendete Formular, das in Ihrem Account ankommt als Antwort. Unten stehen die Definitionen aller Limits:

  • Erhaltene Antworten (monatlich): Diese Zahl gibt an, wie viele Antworten Sie im Monat bekommen können. Die Zählung läuft vom ersten bis zum letzten Kalendertag im Monat.
  • Zahlungseingänge (monatlich): Diese Zahl gibt das Maximum an Antworten an, die Daten aus Zahlungsintegrationen enthalten. Lesen Sie diese Anleitung darüber, Wie Sie ein Zahlungs-/Bestellformular erstellen. Wenn Sie beispielsweise eine PayPal-Integration in Ihrem Formular haben und ein Nutzer das Formular ausfüllt, das Formular absendet und die Zahlung erfolgreich durchführt, dann zählt das als Zahlungseingang.
  • Formularansichten (monatlich): Diese Zahl gibt an, wie oft Ihr Formular im Monat angesehen werden kann. Wir haben hinter diesem Link eine separate Anleitung darüber, wie dieses Limit funktioniert.
  • Formulare (gesamt): So viele Formulare können maximal zur selben Zeit aktiv sein. Sie können die Formulare individuell aktivieren und deaktivieren.
  • Dateispeicher (gesamt): Dieses Limit bezieht sich auf den Speicher, den das Upload-Feld nutzt. Antworten können Datei-Anhänge beinhalten und diese Dateien nutzen das Limit des Dateispeichers. Wenn Sie Ihren Dateispeicher leeren möchten, können Sie Antworten mit Anhängen löschen. Bitte denken Sie aber daran, dass gelöschte Antworten nicht wiederhergestellt werden können und permanent von unseren Servern gelöscht werden.
  • Antwortspeicher (gesamt): Das ist die Gesamtzahl an Antworten, die maximal in Ihrem Account gespeichert werden kann. Diese Zahl unterscheidet sich vom ersten Antwort-Limit, da dieses Limit sich auf die Gesamtzahl an Antworten bezieht. Wenn Sie also beispielsweise im Starter-Account 500 Antworten speichern können, dann sind diese 500 Ihre aktuellsten Antworten, da ältere gelöscht werden, um neuen Antworten Platz zu machen.

HINWEIS: Dieses monatliche Limit wird immer am ersten Kalendertag eines Monats zurückgesetzt. Sie können jederzeit Upgraden oder Downgraden, um sich entsprechend Ihrer Bedürfnisse zu entscheiden und Ihren Account anzupassen.

Wir haben zudem ein weiteres Limit, das tägliche API-Limit. Das ist ein etwas spezielleres Limit und hat meist mit Integrationen und Widgets zu tun. In diesem Artikel können Sie mehr erfahren: Limit täglicher API-Calls

ERREICHEN IHRER LIMITS

Sobald Sie eines Ihrer Limits erreichen, bekommen Sie von uns Informationen per Mail zugesandt.

MONATLICHE LIMITS

Wenn Sie Ihre monatlichen Limits wie z. B. „Erhaltene Antworten“ und „Formularansichten“, dann bekommen Sie von uns eine E-Mail, die der unten stehenden ähnlich ist:

  • Erhaltene Antworten (monatlich):
  • Zahlungseingänge (monatlich):
  • Formularansichten (monatlich):

MEHRERE EMPFÄNGER

Um Ihrer E-Mail mehrere Empfänger hinzuzufügen, müssen Sie eines unserer kostenpflichtigen Abonnements haben (also Bronze und darüber).

FIXE LIMITS

Das Limit für den Dateispeicher und den Antwortspeicher sind fix. Sie setzen sich nicht zurück. Sie können die Speicher leeren, indem Sie alte Antworten löschen. Das tägliche API-Limit wird jeden Tag zurückgesetzt, aber Sie sollten auch hier vor dem Erreichen des Limits eine Mail von uns bekommen.

Sie erhalten E-Mails, in denen Sie über die Limits und die Schritte informiert werden, die Sie zur Lösung des Problems unternehmen können.

  • Antwortspeicher (fix):
  • Dateispeicher (fix):

Wenn Sie die folgenden Limits Ihres Accounts erreichen, werden Ihre Formulare deaktiviert:

  • Erhaltene Antworten (monatlich)
  • Zahlungseingänge (monatlich)
  • Formularansichten (monatlich)
  • Dateispeicher (fix)

Auf Ihren Formularen wird auch die Meldung “Form over quota” angezeigt.

Im Falle des vollen Antwortspeichers erhalten Ihre Formulare weiterhin Antworten, wobei die alten Antworten gelöscht werden, um Platz für die neuen zu machen. Dies wird oben und auf der E-Mail, die Sie erhalten, erklärt. Für die erreichte Gesamtzahl der aktiven Formulare können Sie, wenn Sie das Limit erreicht haben, kein neues Formular erstellen oder ein anderes aktiv schalten. Ist das tägliche API-Limit erreicht, werden Anwendungen, Widgets oder alles, was API-Calls verwendet, fehlschlagen, wenn Sie das Limit erreicht haben.

Sie sollten auch eine Warnmeldung erhalten, wenn Sie sich in Ihrem Jotform-Account anmelden, ähnlich wie hier:

HINWEIS: Die Warn-E-Mails könnten in Ihren Spam-/Junk-Ordnern landen, wir empfehlen Ihnen, diese für alle Fälle zu überprüfen. Es ist auch am besten, noreply@jotform.com und noreply@formresponse.com zu Ihrer Kontaktliste hinzuzufügen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne unten einen Kommentar hinterlassen oder unser Support-Forum besuchen.

Ihr Kontakt zum Support:

Unser Kundensupport-Team ist rund um die Uhr verfügbar, und unsere durchschnittliche Reaktionszeit beträgt zwischen ein und zwei Stunden.

Sie erreichen unser Team:

Support Forum: https://www.jotform.com/de/answers/

Jotform Support Kontakt: https://www.jotform.com/de/contact/

E-Mail: support@jotform.com

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