SurveyMonkey es una plataforma de encuestas ampliamente utilizada, con más de 3,5 millones de encuestas implementadas anualmente y 25 millones de preguntas respondidas cada día. Empresas, investigadores, equipos de recursos humanos, universidades y profesionales del marketing la usan para recopilar información.
Sin embargo, la calidad de los datos que recopilas, la información que obtienes y las decisiones que puedes tomar a partir de tu encuesta dependen del tipo de pregunta de encuesta. Para ayudarte a crear tu próxima encuesta, aquí tienes un desglose de los tipos de preguntas de SurveyMonkey y cuándo puedes usar cada uno.
Tipos de preguntas de SurveyMonkey
Para reunir los datos que necesitas, selecciona los tipos adecuados de preguntas de encuesta. A continuación, encontrarás un desglose de los tipos de preguntas de SurveyMonkey más utilizados y cuándo usarlos.
1. Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas de encuesta son consultas que ofrecen a tus encuestados un campo de texto para responder con sus propias palabras. No ofrecen respuestas predefinidas, por lo que captas las opiniones sin filtrar de los usuarios.
Dónde usarlas: Comentarios de clientes, encuestas posteriores a eventos, investigación de productos y cualquier otro lugar donde necesites recopilar información cualitativa
Ejemplo: ¿Cuál es el mayor desafío al que te enfrentas al gestionar tu equipo?
2. Preguntas de opción múltiple
Las preguntas de opción múltiple incluyen una lista de respuestas predefinidas. Puedes ofrecer preguntas de respuesta única (el usuario selecciona una respuesta) o preguntas de respuesta múltiple (el usuario selecciona todas las que correspondan). Ambos formatos generan datos estructurados que son fáciles de cuantificar y comparar.
Dónde usarlas: Perfilado demográfico, investigación de preferencias, segmentación de clientes o cualquier otra situación en la que quieras respuestas coherentes y comparables
Ejemplo: ¿Cuáles de los siguientes canales utilizas para contactar con el soporte al cliente? (Selecciona todos los que correspondan)
☐Correo electrónico
☐Chat en vivo
☐Teléfono
☐Redes sociales
☐Otro (Por favor, especifica)
3. Preguntas dicotómicas (sí/no)
Las preguntas dicotómicas ofrecen dos opciones de respuesta, normalmente
- Sí o no
- Verdadero o falso
- De acuerdo o en desacuerdo
Estas preguntas son los tipos más rápidos de responder para tu audiencia, y producen datos binarios.
Dónde usarlas: Preguntas de filtrado, comprobaciones de satisfacción, filtros de elegibilidad y encuestas rápidas de opinión
Ejemplo: ¿Nuestro equipo de soporte resolvió tu problema?
☐Sí
☐No
4. Preguntas con menú desplegable
Una pregunta con menú desplegable presenta las respuestas dentro de un menú con desplazamiento para que tu audiencia pueda revisar opciones extensas sin sentirse abrumada. Este formato es adecuado cuando quieres presentar opciones de respuesta sin saturar la página.
Dónde usarlas: Listas de puestos de trabajo, selección de país o región, campos de departamento, rangos de edad y cualquier otro escenario en el que mostrar todas las respuestas a la vez saturaría la página de tu cuestionario
Ejemplo: Selecciona tu país de residencia. [Menú desplegable de países]
5. Preguntas de clasificación
Las preguntas de clasificación piden a tu audiencia que ordene las respuestas según su prioridad o preferencia. Puedes usar este formato para revelar las concesiones que hacen los usuarios cuando se ven obligados a elegir lo que más valoran frente a aquello en lo que están dispuestos a ceder.
Dónde usarlas: Priorización de funciones, investigación de hojas de ruta de productos, planificación de eventos y cualquier otro caso en el que la preferencia relativa importe más que la valoración absoluta
Ejemplo: Clasifica las siguientes funciones del producto de la más importante a la menos importante para ti.
☐Velocidad
☐Facilidad de uso
☐Soporte al cliente
☐Precio
☐Integraciones
6. Preguntas con escala de Likert
Las preguntas con escala de Likert miden el grado de acuerdo o satisfacción a lo largo de una escala etiquetada y distribuida de forma uniforme. Normalmente, la escala ofrece a los usuarios cinco o siete opciones con etiquetas descriptivas, como Totalmente en desacuerdo, En desacuerdo, Neutral, De acuerdo y Totalmente de acuerdo.
Dónde usarlas: Encuestas de compromiso de los empleados, estudios de percepción de marca, seguimiento de la satisfacción del cliente e investigación académica
Ejemplo: ¿Qué tan importante es para ti que tu médico se haya graduado en la Facultad de Medicina de Harvard?
☐Muy importante
☐Importante
☐Algo importante
☐Poco importante
☐Nada importante
7. Preguntas de matriz
Las preguntas de matriz agrupan elementos relacionados en una sola tabla para que tus encuestados puedan compararlos uno al lado del otro. Puedes usar las preguntas de matriz para comparar valoraciones de satisfacción o actitudes a través de varias afirmaciones en una única cuadrícula estructurada.
Dónde usarlas: Encuestas de satisfacción del cliente que valoran varias dimensiones del servicio, evaluaciones de desempeño de los empleados y evaluación de productos, cuando varios atributos necesitan las mismas escalas de respuesta
Ejemplo: Tómate un momento para valorar cada uno de los siguientes aspectos de nuestro soporte al cliente.
Muy satisfecho | Satisfecho | Neutral | Insatisfecho | Muy insatisfecho | |
|---|---|---|---|---|---|
| Amabilidad | ☒ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Conocimiento | ☐ | ☒ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Rapidez | ☐ | ☐ | ☒ | ☐ | ☐ |
8. Preguntas de escala de valoración
Una pregunta de escala de valoración pide a los encuestados que seleccionen un valor numérico que represente la intensidad de sus opiniones o la probabilidad de realizar una acción. A menudo, la escala es de 1 a 5 o de 1 a 10, con extremos etiquetados que definen cada punto del rango.
Dónde usarlas: Puntuación de satisfacción del cliente, encuestas de Net Promoter Score, reseñas de productos y seguimiento del desempeño a lo largo del tiempo
Ejemplo: En una escala del 1 al 5, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?
☐Muy improbable
☐Improbable
☐Neutral
☐Probable
☐Muy probable
9. Preguntas con control deslizante
Las preguntas con control deslizante permiten al usuario valorar algo a lo largo de una escala numérica continua arrastrando un marcador hasta el punto que mejor refleje su opinión. Este formato de pregunta añade un elemento interactivo a las encuestas, lo que puede mejorar la participación.
Dónde usarlas: Medir la probabilidad, la importancia o la satisfacción
Ejemplo: Arrastra el control deslizante para mostrar qué tan seguro te sientes con tu decisión de compra.
- 0 Nada seguro
- 100 Completamente seguro
10. Preguntas de selección de imágenes
Las preguntas de selección de imágenes reemplazan las respuestas de texto por imágenes en las que se puede hacer clic. Los usuarios seleccionan sus respuestas haciendo clic en la imagen que mejor representa su preferencia.
Dónde usarlas: Pruebas de marca y logotipo, comentarios sobre el diseño de embalaje, pruebas de conceptos publicitarios y estudios de preferencias visuales
Ejemplo: ¿Cuál de los siguientes diseños de logotipo representa mejor nuestra marca? [se muestran tres imágenes de logotipo]
11. Preguntas comparables (benchmarkable)
Las preguntas comparables utilizan una redacción y unas opciones de respuesta estandarizadas para que tus resultados puedan compararse con datos externos del sector.
Dónde usarlas: Medición del compromiso de los empleados, seguimiento de la satisfacción del cliente y cualquier investigación en la que importe la comparación con referencias del sector
Ejemplo: En general, ¿qué tan satisfecho estás con tu trabajo?
☐Muy insatisfecho
☐Insatisfecho
☐Neutral
☐Satisfecho
☐Muy satisfecho
12. Preguntas demográficas
Las preguntas demográficas de encuesta recopilan información de contexto sobre los encuestados, como la edad, el género, el nivel educativo, el rango de ingresos, la ubicación y la situación laboral.
Con este formato, puedes segmentar las respuestas y comparar cómo responden diferentes grupos a las mismas preguntas.
Dónde usarlas: Investigación de mercado, estudios académicos, encuestas de RR. HH. y cualquier otro estudio en el que comprender a la población de encuestados enriquezca tus datos
Ejemplo: ¿Qué rango de edad te describe mejor?
☐Menos de 18
☐18–24
☐25–34
☐35–44
☐45–54
☐55–64
☐65 o más
13. Preguntas de carga de archivos
Las preguntas de carga de archivos permiten al usuario adjuntar y enviar un archivo como parte de su respuesta a la encuesta.
Dónde usarlas: Solicitudes de empleo, entregas académicas, evaluaciones de proveedores, recopilaciones de fotos de antes y después, y cualquier encuesta en la que el material de apoyo añada contexto a las respuestas
Ejemplo: Sube una muestra de tu trabajo reciente. [Campo de carga de archivos]
14. Preguntas de mapa de clics
Con una pregunta de mapa de clics, tu encuestado responde seleccionando un punto en una imagen. SurveyMonkey registra entonces los clics de los encuestados como datos de coordenadas y los muestra como un mapa de calor para enseñarte las áreas que captaron más atención o respuestas.
Dónde usarlas: Pruebas de anuncios, comentarios sobre la disposición de un sitio web, revisiones de diseño de embalaje e investigación de la experiencia de usuario cuando el objetivo es comprender la atención visual
Ejemplo: Haz clic en la parte de este anuncio que primero capta tu atención. [Visualización de imagen]
Tipos de preguntas adicionales de Jotform
En Jotform, obtendrás más tipos de preguntas que los que ofrece SurveyMonkey, todos en un creador de formularios de arrastrar y soltar que no requiere programación. Estas opciones adicionales te brindan mayor flexibilidad en la forma en que diseñas y recopilas los datos de las encuestas.
1. Preguntas de suma constante
Las preguntas de suma constante ofrecen a los encuestados un valor total, como 100 puntos, y les piden que lo distribuyan entre una lista de opciones. Estas preguntas obligan a los encuestados a hacer concesiones y revelan sus verdaderas prioridades.
Dónde usarlas: Investigación de asignación de presupuesto, priorización de recursos, estudios de gasto del consumidor
Ejemplo: Si tienes 30.000 $ para asignar entre las siguientes prioridades empresariales, ¿cómo los distribuirías según lo que más importa a tu equipo?
- Desarrollo de productos
- Soporte al cliente
- Marketing
- Contratación
- Operaciones
2. Preguntas de escala analógica visual
Una escala analógica visual presenta una línea horizontal o un rango numérico y pide a los encuestados que seleccionen un punto que represente la intensidad de su sentimiento o experiencia. Permite a los encuestados arrastrar hasta su posición exacta en la escala.
Dónde usarlas: Medición del dolor o la molestia en encuestas sanitarias, escalas de estado de ánimo o intensidad emocional, y cualquier estudio que requiera una valoración de intensidad continua y autoinformada
Ejemplo: En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con tu rol actual? Arrastra el control deslizante hasta tu respuesta, donde 1 es Muy insatisfecho y 10 es Muy satisfecho.
Jotform también cubre todos los tipos de preguntas disponibles en SurveyMonkey, incluidos
- Preguntas abiertas
- Preguntas cerradas
- Preguntas de sí/no (dicotómicas)
- Preguntas de lista desplegable
- Preguntas de selección de imágenes
- Preguntas de mapa de clics
- Preguntas de escala de valoración
- Preguntas con control deslizante
- Preguntas de escala Likert
- Preguntas de encuesta de clasificación
- Preguntas de matriz
- Preguntas de carga de archivos
- Preguntas demográficas
- Preguntas de opción múltiple
- Preguntas nominales
- Preguntas comparables
Más allá de los tipos de preguntas: las funciones avanzadas de encuestas de Jotform
Los tipos de preguntas adecuados te permiten recopilar datos más claros y precisos en todo tu cuestionario de encuesta. Pero Jotform también ofrece funciones avanzadas que dan a tus encuestas más funcionalidad y a tus datos más utilidad de lo que pueden ofrecer los formatos de preguntas estándar.
Lógica condicional
La lógica condicional de Jotform te permite crear encuestas que se adaptan a las respuestas de cada encuestado en tiempo real. Tus encuestas se mantienen relevantes al tiempo que se reducen las probabilidades de que los encuestados se encuentren con preguntas que no les corresponden.
Encuestas sin conexión
Con las encuestas sin conexión, tus encuestados pueden completar y enviar encuestas sin conexión a internet. Jotform almacenará los datos en el dispositivo del usuario y, cuando vuelva a estar en línea, los datos se sincronizarán automáticamente con tu cuenta de Jotform. La capacidad sin conexión convierte a las encuestas de Jotform en una solución práctica para la investigación de campo o los eventos en los que no se garantiza una conexión fiable.
Jotform Tablas hace seguimiento de las respuestas de encuestas
Cada respuesta de encuesta que recopilas a través de Jotform va automáticamente a Jotform Tablas, un híbrido de hoja de cálculo y base de datos donde puedes gestionar los datos de tus respuestas. Jotform Tablas también alimenta al creador de reportes Jotform, que puedes usar para generar automáticamente reportes visuales que se actualizan en tiempo real a medida que llegan nuevas respuestas.
Empieza a crear encuestas más inteligentes hoy mismo
El creador de encuestas en línea de Jotform ayuda a los equipos a crear mejores encuestas con una amplia variedad de tipos de preguntas y herramientas de diseño asistidas por IA, para que cada uno de tus cuestionarios sea más fácil de crear y analizar. Con funciones de encuesta avanzadas, puedes pasar de una idea a una encuesta pulida en minutos. Empieza gratis hoy mismo para tener todo lo que necesitas para una encuesta eficaz en un solo lugar.
Este artículo está dirigido a creadores de encuestas, investigadores, equipos de RR. HH., profesionales del marketing, universidades, equipos empresariales y a cualquier persona que quiera elegir los tipos de preguntas de encuesta adecuados para recopilar datos más claros y útiles.
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