La prochaine fois que vous créez un questionnaire, que ce soit pour une étude de marché, ou pour vos collaborateurs, vos étudiants ou vos clients, pensez à intégrer une échelle de Likert. Facile à comprendre et intuitive, elle s’avère aussi très pratique pour recueillir et analyser des données significatives.
Vous avez sans doute déjà répondu à un sondage utilisant ce type d’échelle, mais le terme lui-même vous est peut-être moins familier. Les échelles de Likert sont des outils de notation qui permettent de mesurer les attitudes générales et les niveaux de satisfaction des répondants. Le nombre d’options de réponse varie généralement de 3 (une positive, une négative et une neutre) à 9 (quatre positives, quatre négatives et une neutre).
Avec une échelle de Likert, vous n’êtes pas limité à évaluer les niveaux de satisfaction et d’accord. Vous pouvez également mesurer la fréquence (de Pas du tout à Très souvent), la probabilité (de Très improbable à Très probable), la qualité (de Médiocre à Excellent) ou l’importance (Très peu important à Très important).
Bien qu’il existe plusieurs types d’échelles de Likert que vous pouvez utiliser dans vos enquêtes, deux des plus courantes sont les échelles à 5 et à 7 points. Elles partagent plusieurs points communs :
- Elles offrent un large éventail de choix, y compris une option neutre.
- Elles garantissent la confidentialité, ce qui incite souvent les répondants à être plus ouverts et honnêtes.
- Elles produisent des données quantitatives exploitables, faciles à interpréter et à analyser.
- Elles permettent aux répondants de préciser leurs opinions en choisissant parmi des options spécifiques.
Pour mieux illustrer le fonctionnement de chacune, imaginons que votre entreprise vient de lancer un nouveau produit. Après l’avoir testé auprès de vos proches et de votre clientèle fidèle, vous décidez de créer et de diffuser une enquête sur le nouveau produit afin de recueillir leurs impressions avant de le proposer au grand public.
Avant de discuter de la meilleure option pour votre enquête sur le nouveau produit, explorons d’abord un peu plus ces échelles de Likert en 5 points et en 7 points.
Échelle de Likert en 5 points
L’utilisation de l’échelle de Likert en 5 points peut vous fournir des feedbacks nuancés, exploitables et précis. Elle offre de la variété sans la complexité d’options supplémentaires (et possiblement inutiles).
Par exemple, l’échelle de Likert en 3 points n’offre qu’une option positive, une négative et une neutre. Par exemple, Satisfait, Neutre et Insatisfait. Ces options ne fournissent pas beaucoup de feedbacks en termes de spécificité. De même, l’échelle de Likert en 6 points ne permet pas du tout d’option neutre, simplement trois options positives et trois négatives. Pour beaucoup, l’échelle de Likert en 5 points représente le juste équilibre entre trop peu et trop d’options de réponse.
Considérez votre enquête sur le nouveau produit. Voici trois questions que vous pourriez poser :
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de ce produit ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du prix de ce produit ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l’accessibilité de ce produit ?
Cinq options de réponse, telles que Satisfait(e), Plutôt satisfait(e), Neutre, Plutôt insatisfait(e) et Insatisfait(e), donneront à vos participants la possibilité d’exprimer un sentiment subtil, au lieu d’exiger une réponse définitivement positive ou négative. De cette façon, vous pouvez recueillir un éventail de feedbacks pertinents, tandis que vos répondants apprécieront probablement les options de réponse nuancées, bien que directes.
Échelle de Likert en 7 points
Bien que similaire à l’échelle de Likert en 5 points en termes de simplicité et d’utilisabilité, l’échelle de Likert en 7 points exige des répondants qu’ils pratiquent un peu plus d’auto-réflexion, car elle ajoute deux sentiments supplémentaires à l’échelle de satisfaction : Extrêmement satisfait(e) et Extrêmement insatisfait(e).
En ce qui concerne les trois questions mentionnées ci-dessus, l’échelle de Likert en 7 points permet à vos répondants de fournir des feedbacks encore plus granulaires et précis sur la qualité, le prix et l’accessibilité de votre produit.
Et bien qu’elle puisse nécessiter plus de temps pour examiner les réponses, et plus de temps pour que vos répondants répondent, elle peut fournir une meilleure image de ce que vos répondants pensent de votre nouveau produit.
Le bémol ici, cependant, est que vos répondants peuvent trouver les sept options excessives, ce qui peut entraîner de l’ennui ou un désintérêt à mesure qu’ils progressent dans votre enquête (on parle de fatigue liée aux enquêtes). Pire encore, ils peuvent être submergés par le nombre considérable d’options de réponse au premier coup d’œil et décider de ne pas répondre au questionnaire.
Échelle de Likert en 5 points vs 7 points : comparaison directe
Alors, quelle échelle d’enquête est la meilleure : l’échelle de Likert en 5 points ou en 7 points ? Tout dépend du sujet de votre enquête (et combien de personnes seront sondées).
Bien qu’elles soient toutes deux idéales pour des échantillons de grande taille, l’échelle de Likert en 5 points aide à la fois les chercheurs et les répondants à aller droit au but. Elle offre une variété de choix tout en garantissant une compréhension et une utilisabilité faciles, et elle fournit des informations précieuses. Si vous recherchez des feedbacks plus spécifiques, cependant, l’échelle de Likert en 5 points peut ne pas suffire à vos objectifs de recherche.
L’échelle de Likert en 7 points, en revanche, peut probablement vous fournir la précision que vous recherchez. En offrant davantage d’options de réponse, l’échelle de Likert en 7 points a le potentiel de capturer de meilleures informations dans l’ensemble, ce qui peut conduire à une prise de décision plus efficace et à des améliorations de produit de votre part.
Cependant, en ce qui concerne l’interprétation des résultats, il peut être plus laborieux d’analyser les réponses à une échelle de Likert en 7 points, car il y a plus de données à trier. Cela peut être particulièrement éprouvant si vous interrogez des centaines de personnes ou si vous manquez de temps.
La neutralité : une bénédiction et une malédiction
Il existe une caractéristique commune aux échelles de Likert à nombre impair (comme les échelles de Likert en 5 points et 7 points) : elles incluent un point médian neutre, alors que les échelles de Likert à nombre pair ne le font pas. En offrant une option de réponse neutre, les participants à votre enquête ont un autre choix à considérer.
Bien que cette option puisse être utile si votre répondant est véritablement indifférent à un sujet, il peut aussi l’utiliser comme une échappatoire pour éviter de répondre de manière réfléchie. Cependant, sans une option neutre, vous l’obligeriez à se positionner de façon positive ou négative alors qu’il n’a peut-être pas d’avis sur la question, ce qui fausserait alors votre étude.
En déterminant d’abord le type de feedback dont vous avez besoin pour votre enquête sur le nouveau produit, ainsi que le profil exact de votre public, vous serez mieux outillé pour choisir entre l’échelle de Likert à 5 points ou à 7 points. Mais quelle que soit l’échelle de Likert que vous retenez au final, vous êtes assuré de recevoir des feedbacks précieux qui vous aideront à décider des prochaines étapes pour votre entreprise.
Photo par Dragonfly Ave sur Unsplash
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