La prochaine fois que vous créez une enquête — que ce soit pour une étude de marché ou pour vos employés, étudiants ou clients — envisagez d’inclure une échelle de Likert. Elles sont simples à comprendre, conviviales et bénéfiques tant pour la collecte que pour l’analyse de données précieuses.
Bien que vous ayez probablement déjà répondu à une enquête avec échelle de Likert dans le passé, le terme peut vous être peu familier. Les échelles de Likert sont des échelles d’évaluation — utilisées pour mesurer les attitudes générales et les niveaux de satisfaction des répondants — qui varient principalement en options de réponse de 3 points (une positive, une négative et une neutre) à 9 points (quatre positives, quatre négatives et une neutre).
En ce qui concerne les échelles de Likert, vous n’êtes pas limité à la mesure des niveaux de satisfaction et d’accord. Elles peuvent également mesurer la fréquence (Pas souvent du tout à Très souvent), la probabilité (Très improbable à Très probable), la qualité (Médiocre à Excellent) ou l’importance (Très peu important à Très important).
Bien qu’il existe plusieurs types d’échelles de Likert que vous pouvez utiliser dans vos enquêtes, deux des plus populaires sont l’échelle de Likert en 5 points et l’échelle de Likert en 7 points. Elles ont plusieurs points communs :
- Elles offrent un large éventail de choix, y compris une option neutre.
- Elles garantissent la confidentialité, ce qui rend souvent les répondants plus disposés à être ouverts et honnêtes.
- Elles produisent des données quantitatives exploitables, faciles à interpréter et à analyser.
- Elles permettent aux répondants de clarifier leurs opinions avec des options spécifiques.
Pour mieux démontrer le fonctionnement de chacune, imaginons que votre entreprise ait récemment lancé un nouveau produit. Après l’avoir testé auprès d’amis, de membres de la famille et de clients fidèles, vous décidez de créer et de diffuser une enquête sur le nouveau produit pour recueillir leurs retours généraux avant de le commercialiser auprès du grand public.
Avant de discuter de la meilleure option pour votre enquête sur le nouveau produit, explorons d’abord un peu plus ces échelles de Likert en 5 points et en 7 points.
Échelle de Likert en 5 points
L’utilisation de l’échelle de Likert en 5 points peut vous fournir des retours nuancés, exploitables et précis — et elle offre de la variété sans la complexité d’options supplémentaires (et possiblement inutiles).
Par exemple, l’échelle de Likert en 3 points n’offre qu’une option positive, une négative et une neutre — comme Satisfait, Neutre et Insatisfait. Ces options ne fournissent pas beaucoup de retours en termes de spécificité. De même, l’échelle de Likert en 6 points ne permet pas du tout d’option neutre — simplement trois positives et trois négatives. Pour beaucoup, l’échelle de Likert en 5 points représente le juste équilibre entre trop peu et trop d’options de réponse.
Pensez à votre enquête sur le nouveau produit. Voici trois questions que vous pourriez inclure :
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité de ce produit ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du prix de ce produit ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’accessibilité de ce produit ?
Cinq options de réponse — comme Satisfait, Plutôt satisfait, Neutre, Plutôt insatisfait et Insatisfait — donneront à vos participants la possibilité d’exprimer un sentiment subtil, au lieu d’exiger une réponse définitivement positive ou négative. De cette façon, vous pouvez recueillir un éventail de retours pertinents, tandis que vos répondants apprécieront probablement les options de réponse nuancées, bien que directes.
Échelle de Likert en 7 points
Bien que similaire à l’échelle de Likert en 5 points en termes de simplicité et d’utilisabilité, l’échelle en 7 points exige des répondants qu’ils pratiquent un peu plus d’auto-réflexion, car elle ajoute deux sentiments supplémentaires à l’échelle de satisfaction — Extrêmement satisfait et Extrêmement insatisfait.
En ce qui concerne les trois questions mentionnées ci-dessus, l’échelle en 7 points permet à vos répondants de donner des retours encore plus granulaires et précis sur la qualité, le prix et l’accessibilité de votre produit.
Et bien qu’elle puisse nécessiter plus de temps pour examiner les réponses — et plus de temps pour que vos répondants répondent — elle peut fournir une meilleure image de ce que vos répondants pensent de votre nouveau produit.
Le bémol ici, cependant, est que vos répondants peuvent trouver les sept options excessives, ce qui peut conduire à l’ennui ou au désintérêt au fur et à mesure qu’ils progressent dans votre enquête (c’est-à-dire la fatigue liée aux enquêtes). Pire encore, ils peuvent être submergés par le nombre considérable d’options de réponse au premier coup d’œil et éviter complètement le questionnaire.
5 points vs 7 points : La comparaison directe
Alors, quelle échelle d’enquête est la meilleure — l’échelle de Likert en 5 ou en 7 points ? Tout dépend de ce que vous enquêtez (et combien de personnes).
Bien qu’elles soient toutes deux idéales pour des échantillons de grande taille, l’échelle en 5 points aide à la fois les chercheurs et les répondants à aller droit au but. Elle offre une variété de choix tout en garantissant une compréhension et une utilisabilité faciles, et elle fournit des informations précieuses. Si vous recherchez des retours plus spécifiques, cependant, l’échelle en 5 points peut ne pas suffire à vos objectifs de recherche.
L’échelle de Likert en 7 points, en revanche, peut probablement vous fournir la précision que vous recherchez. En offrant plus d’options de réponse, l’échelle en 7 points a le potentiel de capturer de meilleures informations dans l’ensemble, ce qui peut conduire à une prise de décision plus efficace et à des améliorations de produit de votre part.
Cependant, en ce qui concerne l’interprétation des résultats, il peut être plus laborieux d’analyser les réponses à une échelle de Likert en 7 points, car il y a plus de données à trier. Cela peut être particulièrement éprouvant si vous interrogez des centaines de personnes ou si vous manquez de temps.
La neutralité : Une bénédiction et une malédiction
Il existe une caractéristique commune aux échelles de Likert à nombre impair (comme les échelles de Likert en 5 et 7 points) : Elles incluent un point médian neutre alors que les échelles de Likert à nombre pair ne le font pas. En offrant une option de réponse neutre, les participants à votre enquête ont un autre choix à considérer.
Bien que cela puisse être utile si votre répondant se sent vraiment indifférent sur un sujet, il peut également l’utiliser comme échappatoire pour éviter de répondre aux questions de manière réfléchie. Sans option neutre, cependant, vous les forceriez à répondre soit positivement soit négativement alors qu’ils peuvent ne pas avoir d’opinion sur la question, et cela fausserait vos résultats.
En décidant d’abord quel type de retours vous avez besoin de votre enquête sur le nouveau produit et qui est exactement votre audience, vous serez mieux équipé pour choisir l’échelle de Likert en 5 ou en 7 points. Mais quelle que soit l’échelle de Likert que vous choisissez finalement, vous êtes assuré de recevoir des retours précieux qui vous aideront à décider des prochaines meilleures étapes pour votre entreprise.
Photo par Dragonfly Ave sur Unsplash
Envoyer un commentaire: