Générateur d'enquêtes hôtelières en ligne gratuit

Une enquête hôtelière, également connue sous le nom d'enquête de satisfaction hôtelière, est un type d'enquête qui vise à mesurer la satisfaction des clients afin d'améliorer les pratiques hôtelières et de résoudre d'éventuels problèmes. Les enquêtes hôtelières portent souvent sur différents aspects d'un hôtel et de ses équipements.

Par exemple, la plupart des enquêtes hôtelières demandent comment le client a réservé son séjour, combien de nuits il a séjourné à l'hôtel, comment le client a apprécié son expérience, s'il a essayé des offres hôtelières supplémentaires et s'il souhaite partager des informations supplémentaires avec l'hôtel. Les enquêtes hôtelières demandent également fréquemment aux clients d'évaluer leurs expériences sur une échelle de 1 à 5 et de signaler tout ce qui a été positif ou négatif à propos de leur séjour.

Les hôtels peuvent mener des enquêtes en ligne ou en personne, mais la plupart choisissent d'envoyer leurs enquêtes par email ou par une autre méthode électronique pour gagner du temps et économiser du papier. En créant une enquête hôtelière en ligne personnalisée avec Jotform, vous pouvez personnaliser votre enquête pour poser des questions sur des sujets spécifiques à votre propriété. Une fois que vous avez personnalisé votre enquête en fonction de vos besoins, il vous suffit de l'envoyer par email, via un lien direct ou un code QR, ou en intégrant votre enquête sur le site web de votre hôtel.

• Comment évaluez-vous votre satisfaction globale à l'égard de notre service ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service à quelqu'un d'autre ?
• Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ?
• Dans quelle mesure avez-vous trouvé notre service utile ?
• Classez les services hôteliers suivants par ordre de préférence.

Une enquête de satisfaction client est un questionnaire remis aux clients pendant ou après leur séjour. Cette enquête recueille leur avis et leurs commentaires sur l'hôtel et l'entreprise en elle-même.

Il est important d'écouter les commentaires des visiteurs afin d'améliorer et de faire évoluer vos méthodes et services. Non seulement cela montre que vous vous engagez à prendre soin de vos clients, mais cela vous permet également de mieux comprendre les aspects positifs et négatifs de votre hôtel.

Créer une enquête hôtelière en ligne est facile avec Jotform. Connectez-vous simplement à votre compte Jotform et cliquez sur Créer un formulaire. Parcourez les modèles de formulaires ou partez de zéro. Utilisez le générateur par glissé-déposé de Jotform pour ajouter des questions à votre enquête et la personnaliser. Vous pouvez même utiliser la logique conditionnelle pour adapter l'expérience de chaque intervenant en fonction de ses réponses. Ensuite, partagez simplement votre enquête via un lien ou un code QR ou en l'intégrant à votre site web.

Il existe plusieurs sous-types d’enquêtes hôtelières. Cela inclut, notamment, les enquêtes pendant et après le séjour. Les enquêtes pendant le séjour sont des enquêtes que les clients reçoivent peu de temps après leur enregistrement, tandis que les enquêtes après le séjour sont envoyées aux clients après leur départ.

Il existe également d'autres sous-types d'enquêtes hôtelières qui ne concernent pas les clients, telles que les enquêtes de satisfaction des employés des hôtels, les enquêtes d'évaluation des hôtels et les enquêtes auprès des clients commerciaux des hôtels.

Selon le sujet de votre enquête hôtelière, les questions que vous posez peuvent varier. Voici quelques questions générales à poser lors de votre enquête, quel que soit le sujet :

• Comment avez-vous réservé votre séjour chez nous ?
• Combien de jours avez-vous séjourné chez nous ?
• Avez-vous utilisé l'une des commodités de notre hôtel (piscine, spa, salle à manger, etc.) ?
• Comment évaluez-vous votre satisfaction globale concernant votre séjour ?
• Quelle partie de votre séjour a dépassé vos attentes ?
• Quelle partie de votre séjour n’a pas été aussi agréable que vous l’espériez ?
• Avez-vous des suggestions d’améliorations ?

La haute direction et comme le personnel opérant peuvent utiliser les données collectées à partir des enquêtes hôtelières pour favoriser un environnement hôtelier plus hospitalier et professionnel.

Vous pouvez mener des enquêtes hôtelières aussi souvent que vous le souhaitez. Certains hôtels envoient des enquêtes aux clients après chaque expérience qu'ils proposent (comme des séances de spa, des expériences culinaires et des excursions hors site) pour recueillir des commentaires et des suggestions sur les expériences hôtelières individuelles. Certains hôtels choisissent d'envoyer une enquête après le départ du client pour avoir une vue plus globale de l'ensemble de son séjour. Le choix vous appartient, en fonction de vos besoins.

Non, les enquêtes hôtelières s'adressent à tous les clients. Les clients qui ont eu une expérience négative pourraient être plus enclins à partager leurs opinions avec vous, mais cela ne signifie pas que les clients qui ont eu une bonne expérience ne devraient pas répondre à votre enquête. Les enquêtes auprès des clients doivent s'adresser à tous les clients, que leur séjour ait été négatif ou positif. Les deux types de réponses aideront votre hôtel à créer une meilleure expérience client à l’avenir.

Vous pouvez encourager des réponses authentiques et honnêtes en créant une enquête à la fois professionnelle et agréable à remplir. Vous pouvez créer une enquête hôtelière professionnelle avec Jotform pour montrer votre engagement à fournir un service exceptionnel. Vous pouvez la personnaliser en fonction de vos besoins grâce à notre générateur d'enquêtes par glissé-déposé et l'intégrer à des outils utiles pour rationaliser votre cycle de révision d'enquête. Jotform vous permet également de définir une limite d'une réponse par utilisateur pour lutter contre les réponses de spam.