Mendapatkan akses ke layanan kesehatan bukanlah hal yang mudah. Ketersediaannya terbatas, birokrasi yang berbelit, biaya yang sangat mahal, dan sistem yang terlalu sering menghalangi pasien mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan, kapan dan di mana pun mereka membutuhkannya.
Updoc bertekad untuk mengubah hal itu.
Platform layanan kesehatan digital yang berbasis di Australia ini menghubungkan pasien dengan dokter terdaftar AHPRA selama 24/7, memungkinkan konsultasi, resep, rujukan, dan saran, semuanya secara online.
Dengan misi untuk membentuk kembali masa depan layanan kesehatan bagi warga Australia (dan dokter mitra), Updoc siap menghadirkan perawatan yang lebih aman, lebih cerdas, dan lebih personal.
Namun sebelum mewujudkannya, para pendiri perusahaan harus mengatasi tantangan yang lebih mendesak: mengubah ide teoretis yang hebat menjadi bisnis nyata yang berfungsi.
Tanpa dukungan tim teknik yang sudah terbentuk, mereka membutuhkan solusi perangkat lunak yang diperlukan untuk meluncurkan dengan cepat, memvalidasi ide mereka, dan mulai melayani pasien dengan segera.
Dengan menggunakan Jotform – bersama integrasi Stripe yang fleksibel – Updoc mampu berkembang dari sebuah ide menjadi platform telehealth terkemuka, tanpa mengorbankan keandalan atau kepercayaan.
Sekilas hasil studi kasus Updoc
1.000.000+ konsultasi pasien
Jotform Enterprise & Stripe membantu Updoc mengumpulkan 1 juta+ konsultasi pasien di seluruh Australia (dan ekspansi ke Inggris)
20.000+ aplikasi
Puluhan ribu alur kerja aplikasi dokter berbasis logika kondisional difasilitasi di Jotform
$1.000.000-an
Jutaan dolar ditransaksikan melalui Stripe, yang mewakili akses layanan kesehatan yang lebih luas bagi warga Australia
Meluncurkan platform healthtech tanpa infrastruktur, atau ruang untuk kesalahan
Updoc dibangun untuk menyelesaikan masalah sistemik: akses layanan kesehatan di Australia tidak cepat, tidak fleksibel, dan yang terpenting, tidak berpusat pada pasien. Waktu tunggu yang lama dan sistem yang kaku berarti pasien sering kali tidak bisa mendapatkan perawatan saat mereka membutuhkannya. Kebutuhan konsumen sudah terbukti, untuk bisnis yang tepat.
Pada saat yang sama, para pendiri bersama Cliffe Hodgkinson dan Dylan Coyne menghadapi tantangan mendasar bagi startup: bagaimana beralih dari ide menjadi bisnis yang berfungsi dengan anggaran dan sumber daya teknik yang terbatas.
Mereka dengan cepat menyadari bahwa langkah pertama untuk membangun platform telehealth mereka bukanlah menulis kode, melainkan mengumpulkan informasi dan memungkinkan pembayaran secara efektif.
“Saat Anda memulai bisnis, semuanya menjadi nyata begitu pelanggan pertama mengisi sesuatu dan membayar,” kata Hodgkinson.
Kebutuhan untuk mendapatkan solusi pengumpulan data yang tepat dan teknologi pembayaran yang aman/patuh menjadi sangat penting. Solusi tersebut akan diandalkan untuk hal-hal penting bisnis di tahap selanjutnya, seperti menangani data pasien yang sensitif di antara para pemangku kepentingan dan mengelola alur kerja dinamis antara pasien, dokter, dan tim internal.
Selain itu, kepatuhan layanan kesehatan yang tepat berarti mendukung volume besar aplikasi medis dan fleksibilitas data untuk berpindah antara konsultasi sekali pakai dan model perawatan berbasis langganan bagi semua pihak yang terlibat.
“Layanan kesehatan adalah sistem yang cukup rumit,” ujar Hodgkinson. “Anda perlu mendapatkan informasi dari pasien yang harus diteruskan ke serangkaian alur kerja yang rumit.”
Menggerakkan alur kerja dan pembayaran layanan kesehatan dari satu platform yang fleksibel
Kebutuhan untuk mengumpulkan informasi terstruktur dari pasien dan pengasuh awalnya membawa Hodgkinson dan Coyne ke Jotform. Dan kebutuhan untuk menerima pembayaran membawa mereka ke integrasi Stripe di dalam platform tersebut. Hodgkinson menjelaskan bagaimana kombinasi kedua solusi tersebut mempercepat kemampuan mereka untuk beralih dari “ide” menjadi “seseorang membayar kami” tanpa memerlukan teknisi, infrastruktur, atau siklus pembangunan yang panjang.
“Kecepatan itulah yang membedakan antara proyek sampingan dan perusahaan sungguhan. Kami telah menguji sejumlah ide startup selama 10 tahun terakhir, dan kombinasi Jotform dan Stripe selalu hadir ketika kami perlu mewujudkannya.”
Bagaimana Jotform menggerakkan Updoc
Updoc menggunakan Jotform untuk menangani operasi yang menghadap pasien, menghadap pengasuh, dan internal secara bersamaan. Pengambilan data pasien yang terperinci untuk permintaan medis diarahkan ke dokter, sementara pada saat yang sama, puluhan ribu aplikasi dokter – yang dibangun secara dinamis dengan logika kondisional if/then untuk mengoptimalkan retensi dan pencocokan pasien/dokter – terus masuk. Di balik semuanya ada formulir yang membantu Updoc memindahkan data antara tim internal dan tumpukan teknologi mereka.
“Ini (Jotform) adalah cara tercepat bagi kami untuk memindahkan data di seluruh organisasi dari pasien ke dokter, dokter kembali ke pasien, dan secara internal antar tim,” tegas Hodgkinson. “Dan setiap kali kami membutuhkan sesuatu yang baru (dari segi fitur), biasanya sudah tersedia.”
Menskalakan pembayaran dan pendapatan dengan Stripe
Sementara Jotform menggerakkan pengumpulan data dan alur kerja, integrasi Stripe menopang infrastruktur keuangan Updoc. Ketika Updoc menemukan Jotform, mereka tahu bahwa mereka juga membutuhkan solusi pembayaran tanpa kode yang sama amannya, patuh, dan dapat diskalakan.
Stripe mewujudkannya dengan segera.
Fleksibilitas solusi Stripe memungkinkan Updoc untuk fokus pada penyampaian layanan kesehatan dan kualitas produk alih-alih mengkhawatirkan pengumpulan data, kasus-kasus khusus pembayaran, kepatuhan, atau keamanan pembayaran.
Selama bertahun-tahun, Stripe telah memungkinkan Updoc untuk memfasilitasi
- Pembayaran sekali bayar untuk konsultasi individual
- Langganan untuk akses layanan kesehatan tanpa batas dan berkelanjutan
- Pengelolaan pembayaran melalui Stripe Connect
- Penagihan dan pengakuan pendapatan untuk akurasi keuangan
- Pelaporan dan rekonsiliasi melalui Stripe Sigma
- Verifikasi identitas untuk mendukung kepatuhan
Fitur-fitur platform pembayaran tersebut berkembang seiring Updoc saat bisnis mereka tumbuh, menghilangkan kebutuhan untuk berpindah platform ketika permintaan dan kompleksitas meningkat. Secara keseluruhan, hal ini memungkinkan Updoc untuk mendukung model perawatan berbasis transaksional maupun langganan — sebuah pembeda utama di bidang layanan kesehatan.
Pertumbuhan Updoc bahkan begitu mencolok sehingga pendiri bersama Stripe, Patrick Collison, menghubungi Hodgkinson dan Coyne untuk sebuah obrolan santai mengenai masa depan pembayaran dan layanan kesehatan.
“Kami memungkinkan pasien untuk bertransaksi sebagai satu konsultasi, atau mereka dapat bergabung dengan produk langganan kami…Stripe memungkinkan kami mengelola keduanya. Ini menopang seluruh lapisan komersial kami, pada dasarnya setiap interaksi finansial dalam bisnis,” kata Hodgkinson.
Menyampaikan layanan kesehatan kepada jutaan orang dengan cara yang cepat, fleksibel, dan andal
Updoc beralih dari sebuah ide menjadi platform telehealth terkemuka dengan bantuan Jotform dan Stripe.
Bersama-sama, solusi perangkat lunak ini memungkinkan Hodgkinson dan Coyne membangun Updoc secara mandiri dari nol hingga lebih dari satu juta konsultasi antara pasien dan dokter, baik untuk kebutuhan resep, rujukan, layanan kesehatan mental, maupun lainnya.
Hasilnya, sejak 2021 perusahaan telah melihat jutaan dolar transaksi mengalir melalui platform mereka tanpa kekhawatiran terkait pertanyaan seputar volume atau skala. Selain itu, layanan ini telah mampu secara efektif menyeleksi puluhan ribu aplikasi dokter untuk mengidentifikasi profesional layanan kesehatan yang tepat bagi pasien yang tepat.
Dari sudut pandang bisnis secara umum, alur kerja perangkat lunak membantu startup ini mendukung tipe model layanan kesehatan sekali bayar dan langganan, berekspansi ke penawaran bisnis baru (dan ke Inggris), serta menyiapkan platform mereka untuk masa depan tanpa harus mengonfigurasi ulang tumpukan teknologi.
Secara operasional, fondasi Jotform dan Stripe mempersingkat siklus pengembangan yang biasa dan memungkinkan mereka melakukan iterasi pada ide bisnis, mengubahnya menjadi produk dalam hitungan hari alih-alih berbulan-bulan. Hodgkinson setuju bahwa tim mereka dapat bereksperimen pada sisi harga, langganan, dan layanan berdasarkan tren data, serta merasa yakin bahwa alur kerja mereka akan mendukung ide-ide mereka dengan mulus.
“Updoc adalah penyedia telehealth terkemuka di Australia, dan kami bisa mencapai posisi kami saat ini berkat Jotform Enterprise dan Stripe.”
Jotform Enterprise dan Stripe memungkinkan Updoc untuk bergerak cepat, tetap fleksibel, dan berkembang dengan percaya diri di industri yang sangat teratur, menggerakkan peluncuran sekaligus pertumbuhan jangka panjang bisnis tersebut.
Kirim Komentar: