Como adicionar um botão de WhatsApp para Shopify

Se você vende na Shopify, seus clientes podem ter dúvidas de última hora pouco antes de finalizar a compra. Talvez queiram saber se uma jaqueta veste de acordo com o tamanho indicado, quando o pedido chegará ou se um tamanho esgotado voltará ao estoque. Sem uma forma de perguntar e receber uma resposta rápida, eles podem simplesmente abandonar o carrinho.

Um botão flutuante do WhatsApp no canto da tela enquanto o cliente navega mostra que ele está a um toque de iniciar uma conversa em um aplicativo que já usa todos os dias. Não há formulário para preencher nem conta nova para criar, o que significa que um cliente que iria embora com uma dúvida sem resposta pode receber um retorno que se transforma em venda.

A Shopify não inclui um botão nativo de WhatsApp; a opção de mensagens integrada, o Shopify Inbox, envia as conversas pelo chat da própria Shopify, e não pelo WhatsApp. Além disso, embora seja possível colar um link simples wa.me em uma página de contato, um link de texto não acompanha o cliente enquanto ele navega e também não funciona como um convite evidente para conversar.

Portanto, se você é lojista ou dropshipper da Shopify e quer responder às dúvidas dos clientes instantaneamente por meio de uma interface de chat acolhedora, este guia mostra como adicionar um botão do WhatsApp na Shopify, seja com um aplicativo premium de terceiros, seja com um widget serverless gratuito e leve, que mantém os custos baixos e o site rápido. Com o WhatsApp para Shopify, você aproxima sua loja do cliente e facilita o atendimento.

Opção 1: instale uma integração dedicada da Shopify App Store

A forma mais comum de adicionar um botão de chat flutuante à Shopify é pela Shopify App Store, onde dezenas de aplicativos de chat do WhatsApp disputam a mesma função. Você instala um deles, conecta seu número e configura o botão no painel do próprio aplicativo.

Para adicionar um botão do WhatsApp à Shopify usando uma integração da App Store, siga estas etapas:

1. Encontre e instale um aplicativo: No painel de administração da Shopify, clique em Aplicativos na navegação à esquerda, e uma janela pop-up da Shopify App Store será exibida. Pesquise o aplicativo de botão de chat que você deseja. Clique em Instalar, revise o acesso a dados solicitado pelo aplicativo na tela de autorização e confirme.

2. Configure seu botão: No painel do aplicativo, informe seu número de WhatsApp, escreva o texto da chamada para ação e defina a cor e a posição do botão na tela. A maioria dos aplicativos também permite escolher se o botão aparece no computador, no celular ou em ambos.

3. Ative-o no seu tema: Acesse Loja virtual e selecione Temas para abrir o tema ativo no editor. Clique no ícone Incorporações de aplicativos, ao lado do ícone Configurações do tema, na parte superior da barra lateral à esquerda, procure seu aplicativo na lista, ative a opção e salve.

O que significa “plano gratuito disponível” varia bastante entre esses aplicativos. O plano gratuito do Chaty limita você a 500 visitantes por mês, com planos pagos a partir de US$ 15 por mês para 10.000. O MyShop lista “nome da marca oculto” como um recurso pago, o que significa que a versão gratuita exibe a marca do aplicativo na sua loja. O padrão se repete em toda a categoria: o botão é gratuito até que você precise que ele lide com tráfego real ou que pareça fazer parte da sua loja.

Além disso, cada aplicativo é uma instalação completa na sua loja, com scripts, permissões e um painel próprio para gerenciar. Para um botão cuja única finalidade é abrir uma conversa no WhatsApp, isso é muita infraestrutura, e é por isso que você pode procurar uma alternativa de chat do WhatsApp para a Shopify que possa incorporar por conta própria.

Opção 2: adicione um widget de WhatsApp gratuito e personalizável (recomendado)

Se você prefere não instalar um aplicativo nem pagar uma mensalidade por um botão, um widget de chat hospedado do WhatsApp para Shopify faz o mesmo trabalho com um código de incorporação. Você configura o widget em um construtor visual, copia o código e cola em um bloco de Liquid personalizado no editor de temas. Assim, nada é instalado na sua loja e não há um painel separado para gerenciar.

O widget de WhatsApp da Jotform se conecta ao seu número e exibe um botão flutuante com uma prévia do chat. Os visitantes veem o nome do atendente, a mensagem de boas-vindas e a chamada para ação antes de tocar para ir ao WhatsApp, e você pode preencher uma mensagem padrão ou permitir que eles digitem primeiro uma pergunta curta, para que sua equipe tenha contexto antes de a conversa começar.

Para adicionar um botão do WhatsApp à sua loja da Shopify com um widget, siga estas etapas:

1. Crie o widget: Na página do seu Workspace da Jotform, clique em Criar, selecione Widget para site, pesquise por WhatsApp Chat e, em seguida, clique em Usar widget. 

2. Conecte seu contato do WhatsApp: Na guia Geral, informe seu número de telefone no formato internacional completo ou adicione uma URL wa.me, api.whatsapp.com ou wa.link. Adicione uma mensagem padrão se quiser que os visitantes iniciem a conversa com contexto.

3. Personalize e posicione o widget: Na guia Geral, preencha o Nome do atendente, a Mensagem de boas-vindas e o Rótulo do balão. Depois, vá para a guia Layout para definir a posição flutuante, o tamanho do botão e se ele deve aparecer no computador, no celular ou em ambos.

4. Publique e incorpore o código do WhatsApp Shopify: Clique em Publicar na barra de navegação superior e, em seguida, em Copiar código na seção Incorporar. O menu Plataformas também tem uma opção de incorporação específica para a Shopify.

5. Adicione-o à Shopify: No editor de temas, clique em Adicionar seção, escolha Liquid personalizado, cole o código de incorporação e salve. Se você o adicionar ao cabeçalho ou ao rodapé, o botão aparecerá em todas as páginas, e não apenas em uma.

Como o widget é estilizado na Jotform em vez de ser instalado na sua loja, mudar a saudação ou a cor do botão significa editar o widget, e não fazer upgrade de plano para liberar um seletor de cores. Ele funciona no computador e no celular, e o plano Starter gratuito da Jotform cobre ambos, inclusive com a opção de ocultar a marca da Jotform.

Turbine sua loja da Shopify com widgets inteligentes e serverless

Um botão gratuito de WhatsApp para Shopify é um dos vários widgets que você pode adicionar à sua loja sem aceitar mais uma mensalidade de aplicativo. O diretório de widgets gratuitos para sites da Jotform tem mais de 150 opções. Se alguns dos seus clientes preferem outro aplicativo de mensagens, existem widgets de chat do Telegram e do Viber que funcionam da mesma forma, o que é importante se você vende para mercados em que esses aplicativos são o padrão.Um widget de Central de Ajuda responde às perguntas repetidas antes mesmo de alguém precisar enviar uma mensagem para você, e um Botão de Compra leva os compradores direto para um produto, para o carrinho ou para uma URL de checkout a partir de uma landing page.

Cada um deles é incorporado da mesma forma que o botão do WhatsApp, então você não precisa adicionar uma assinatura de aplicativo toda vez que quiser um recurso simples na sua loja.

Como marca de e-commerce, seu orçamento deve ser investido na conquista de clientes e na busca de produtos, e não em uma mensalidade para exibir um botão de chat. O widget de WhatsApp oferece um canal de suporte fora do seu servidor que seus clientes já sabem usar, em um plano que não custa nada.