Ter acesso a cuidados de saúde não é fácil. Há disponibilidade limitada, burocracia, custos exorbitantes e sistemas que, com muita frequência, impedem os pacientes de receberem os cuidados de que precisam, quando e onde precisam.
A Updoc se propôs a mudar isso.
A plataforma digital de saúde com sede na Austrália conecta pacientes com médicos registrados na AHPRA 24 horas por dia, 7 dias por semana, possibilitando consultas, prescrições, encaminhamentos e orientações, tudo online.
Com a missão de remodelar o futuro da saúde para os australianos (e médicos parceiros), a Updoc estava pronta para possibilitar um atendimento mais seguro, inteligente e pessoal.
Mas antes que pudessem fazer isso, os fundadores da empresa precisavam enfrentar um desafio mais imediato: transformar uma ótima ideia teórica em um negócio real e funcional.
Sem o benefício de uma equipe de engenharia estabelecida, eles precisavam das soluções de software necessárias para lançar rapidamente, validar sua ideia e começar a atender pacientes imediatamente.
Usando o Jotform – juntamente com uma integração flexível com o Stripe – a Updoc conseguiu acelerar de uma ideia para uma plataforma de telemedicina líder, tudo sem sacrificar a confiabilidade ou a confiança.
Resultados do estudo de caso Updoc em resumo
Mais de 1.000.000 de consultas de pacientes
O Jotform Enterprise & Stripe ajudaram a Updoc a acumular mais de 1 milhão de consultas de pacientes em toda a Austrália (e expansão para o Reino Unido)
Mais de 20.000 candidaturas
Dezenas de milhares de fluxos de trabalho de candidatura de médicos baseados em lógica condicional facilitados no Jotform
Milhões de dólares
Milhões de dólares transacionados através do Stripe, representando maior acesso à saúde para os australianos
Lançando uma plataforma de tecnologia de saúde sem infraestrutura ou margem para erro
A Updoc foi criada para resolver um problema sistêmico: o acesso à saúde na Austrália não era rápido, flexível ou, mais importante, centrado no paciente. Longos tempos de espera e sistemas rígidos significavam que os pacientes muitas vezes não conseguiam obter atendimento quando precisavam. A necessidade do consumidor estava comprovada, para o negócio certo.
Ao mesmo tempo, os cofundadores Cliffe Hodgkinson e Dylan Coyne enfrentavam um desafio fundamental para startups: como ir da ideia para um negócio funcional com orçamento e recursos de engenharia limitados.
Eles rapidamente perceberam que o primeiro passo para construir sua plataforma de telemedicina não seria escrever código, mas capturar informações e possibilitar pagamentos de forma eficaz.
“Quando você está iniciando um negócio, tudo se torna real no momento em que o primeiro cliente preenche algo e paga”, disse Hodgkinson.
A necessidade de encontrar a solução de tecnologia de coleta de dados e pagamento segura/compatível adequada era de particular importância. Essas soluções seriam essenciais para processos empresariais fundamentais, como lidar com dados sensíveis de pacientes entre as partes interessadas e gerenciar fluxos de trabalho dinâmicos entre pacientes, médicos e equipes internas.
Além disso, a conformidade adequada com as normas de saúde significava apoiar um grande volume de solicitações médicas e a flexibilidade de dados para alternar entre consultas pontuais e modelos de atendimento baseados em assinatura para todos os envolvidos.
“A saúde é um sistema bastante complicado”, mencionou Hodgkinson. “Você precisa obter informações dos pacientes que precisam ser repassadas para um conjunto complicado de fluxos de trabalho.”
Impulsionando fluxos de trabalho de saúde e pagamentos a partir de uma única plataforma flexível
A necessidade de capturar informações estruturadas de pacientes e cuidadores inicialmente levou Hodgkinson e Coyne ao Jotform. E a necessidade de receber pagamentos os levou à integração com o Stripe dentro da plataforma. Hodgkinson explicou como a combinação das duas soluções acelerou sua capacidade de ir de “ideia” para “alguém nos pagou” sem precisar de engenheiros, infraestrutura ou longos ciclos de desenvolvimento.
“Essa velocidade foi a diferença entre um projeto paralelo e uma empresa real. Testamos várias ideias de startup nos últimos 10 anos e a combinação de Jotform e Stripe esteve lá quando precisávamos torná-las reais.”
Como o Jotform impulsiona a Updoc
A Updoc usa o Jotform para lidar com operações voltadas para pacientes, cuidadores e internas simultaneamente. Cadastros detalhados de pacientes para solicitações médicas são encaminhados aos médicos, enquanto ao mesmo tempo, dezenas de milhares de candidaturas de médicos – construídas dinamicamente com lógica condicional se/então para otimizar a retenção e a correspondência paciente/médico – fluem. Por trás de tudo estão formulários que ajudam a Updoc a movimentar dados entre equipes internas e sua pilha de tecnologia.
“É (Jotform) a maneira mais rápida de movermos dados pela organização, de pacientes para médicos, médicos de volta para pacientes e internamente entre equipes”, confirmou Hodgkinson. “E sempre que precisamos de algo novo (em termos de recursos), geralmente já está lá.”
Escalando pagamentos e receita com o Stripe
Enquanto o Jotform impulsiona a coleta de dados e os fluxos de trabalho, a integração com o Stripe sustenta a infraestrutura financeira da Updoc. Quando a Updoc descobriu o Jotform, eles sabiam que também precisavam de uma solução de pagamento sem código que fosse igualmente segura, compatível e escalável.
O Stripe entregou isso imediatamente.
A flexibilidade das soluções do Stripe permitiu que a Updoc se concentrasse na prestação de cuidados de saúde e na qualidade do produto, em vez de se preocupar com coleta de dados, casos extremos de pagamento, conformidade ou segurança de pagamento.
Ao longo dos anos, o Stripe permitiu que a Updoc facilitasse
- Pagamentos únicos para consultas individuais
- Assinaturas para acesso contínuo e ilimitado à saúde
- Gestão de pagamentos via Stripe Connect
- Faturamento e reconhecimento de receita para precisão financeira
- Relatórios e reconciliação via Stripe Sigma
- Verificação de identidade para apoiar a conformidade
Os recursos da plataforma de pagamento acompanharam a Updoc à medida que seu negócio crescia, eliminando a necessidade de mudar de plataforma conforme a demanda e a complexidade aumentavam. No geral, isso permitiu que a Updoc apoiasse modelos de atendimento tanto transacionais quanto baseados em assinatura — um diferencial fundamental no setor de saúde.
O crescimento da Updoc foi tão notável que o cofundador do Stripe, Patrick Collison, entrou em contato com Hodgkinson e Coyne para uma conversa sobre o futuro dos pagamentos e da saúde.
“Permitimos que os pacientes façam transações como uma única consulta, ou eles podem aderir ao nosso produto de assinatura… O Stripe nos permite gerenciar ambos. Ele sustenta toda a nossa camada comercial, essencialmente cada interação financeira no negócio”, disse Hodgkinson.
Fornecendo cuidados de saúde para milhões de forma rápida, flexível e confiável
A Updoc passou de uma ideia a ser uma plataforma de telemedicina líder com a ajuda do Jotform e do Stripe.
Juntas, as soluções de software permitiram que Hodgkinson e Coyne impulsionassem a Updoc do zero para mais de um milhão de consultas entre pacientes e médicos, seja a necessidade de prescrições, encaminhamentos, serviços de saúde mental ou outros.
Como resultado, desde 2021 a empresa viu milhões de dólares em transações fluírem por sua plataforma sem preocupações quanto a questões de volume ou escala. Além disso, o serviço conseguiu qualificar efetivamente dezenas de milhares de candidaturas de médicos para identificar os profissionais de saúde certos para os pacientes certos.
Do ponto de vista geral dos negócios, os fluxos de trabalho de software ajudaram a startup a apoiar tipos de modelo de saúde únicos e por assinatura, expandir para novas ofertas de negócios (e para o Reino Unido), e preparar sua plataforma para o futuro sem ter que reconfigurar a pilha de tecnologia.
Operacionalmente, a base do Jotform e do Stripe reduziu os ciclos típicos de desenvolvimento e permitiu que eles iterassem sobre ideias de negócio, transformando-as em produtos em dias em vez de meses. Hodgkinson concordou que sua equipe pode experimentar com preços, assinaturas e serviços com base em tendências de dados e se sentir confiante de que seu fluxo de trabalho apoiará perfeitamente suas ideias.
“A Updoc é o principal provedor de telemedicina da Austrália, e conseguimos chegar onde estamos hoje por causa do Jotform Enterprise e do Stripe.”
O Jotform Enterprise e o Stripe permitiram que a Updoc se movesse rapidamente, permanecesse flexível e escalasse com confiança em um setor altamente regulamentado, impulsionando tanto o lançamento quanto o crescimento de longo prazo do negócio.
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