Conseguir acesso à saúde não é fácil. Há disponibilidade limitada, burocracia excessiva, custos elevados e sistemas que, muitas vezes, impedem os pacientes de receberem o atendimento de que precisam, quando e onde precisam.
A Updoc surgiu para mudar isso.
A plataforma digital de saúde, baseada na Austrália, conecta pacientes a médicos registrados na AHPRA 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo consultas, prescrições, encaminhamentos e orientações totalmente online.
Com a missão de transformar o futuro da saúde para australianos (e médicos parceiros), a Updoc estava pronta para oferecer um atendimento mais seguro, inteligente e personalizado.
Mas, antes disso, os fundadores da empresa precisaram enfrentar um desafio mais imediato: transformar uma ótima ideia teórica em um negócio real e funcional.
Sem contar com uma equipe de engenharia já estruturada, eles precisavam de soluções de software que permitissem lançar a plataforma rapidamente, validar a ideia e começar a atender pacientes imediatamente.
Usando a Jotform – juntamente com uma integração flexível da Stripe – a Updoc conseguiu evoluir rapidamente de uma ideia para uma das principais plataformas de telemedicina, sem abrir mão da confiabilidade e da confiança dos usuários.
Resumo dos resultados do estudo de caso da Updoc
Mais de 1.000.000 de consultas de pacientes
Jotform Empresas e Stripe ajudaram a Updoc a ultrapassar 1 milhão de consultas em toda a Austrália, além de expandir para o Reino Unido.
Mais de 20.000 solicitações
Dezenas de milhares de fluxos de solicitações médicas com lógica condicional foram gerenciados na Jotform.
Milhões de dólares movimentados
Milhões de dólares foram processados pela Stripe, ampliando o acesso da população australiana aos serviços de saúde.
Lançando uma plataforma de healthtech sem infraestrutura ou margem para erros
A Updoc foi criada para resolver um problema sistêmico: o acesso à saúde na Austrália não era rápido, flexível nem, principalmente, centrado no paciente. Longos tempos de espera e sistemas rígidos faziam com que os pacientes frequentemente não conseguissem atendimento quando precisavam. A demanda do mercado já existia, faltava apenas a empresa certa para atendê-la.
Ao mesmo tempo, os cofundadores Cliffe Hodgkinson e Dylan Coyne enfrentavam um desafio fundamental para startups: como transformar uma ideia em um negócio funcional com orçamento limitado e poucos recursos de engenharia.
Eles rapidamente perceberam que o primeiro passo para construir a plataforma de telemedicina não seria escrever código, mas sim capturar informações e possibilitar pagamentos de forma eficaz.
“Quando você está começando um negócio, tudo se torna real no momento em que o primeiro cliente preenche algo e realiza um pagamento”, disse Hodgkinson.
A necessidade de encontrar a solução certa para coleta de dados e pagamentos seguros/em conformidade era especialmente importante. Essas soluções seriam fundamentais para operações essenciais do negócio, como o gerenciamento de dados sensíveis de pacientes entre diferentes partes envolvidas e a condução de fluxos de trabalho dinâmicos entre pacientes, médicos e equipes internas.
Além disso, a conformidade adequada com regulamentações da área da saúde exigia suporte para um grande volume de solicitações médicas e flexibilidade de dados para alternar entre consultas avulsas e modelos de atendimento por assinatura para todos os envolvidos.
“A área da saúde é um sistema bastante complexo”, comentou Cliffe Hodgkinson. “Você precisa obter informações dos pacientes que precisam ser encaminhadas por um conjunto complexo de fluxos de trabalho.”
Impulsionando fluxos de trabalho e pagamentos na área da saúde com uma única plataforma flexível
A necessidade de coletar informações estruturadas de pacientes e profissionais de saúde levou inicialmente Cliffe Hodgkinson e Dylan Coyne à Jotform. Já a necessidade de processar pagamentos os levou à integração com a Stripe dentro da plataforma. Hodgkinson explicou como a combinação das duas soluções acelerou a transição de “uma ideia” para “alguém realmente nos pagando”, sem necessidade de engenheiros, infraestrutura ou longos ciclos de desenvolvimento.
“Essa velocidade foi a diferença entre um projeto paralelo e uma empresa de verdade. Testamos várias ideias de startups nos últimos 10 anos, e a combinação de Jotform e Stripe esteve presente quando precisávamos transformar tudo em algo real.
Como a Jotform impulsiona a Updoc
A Updoc utiliza a Jotform para gerenciar simultaneamente operações voltadas para pacientes, profissionais de saúde e equipes internas. Solicitações médicas detalhadas feitas por pacientes são encaminhadas para médicos, enquanto dezenas de milhares de solicitações de médicos — criadas dinamicamente com lógica condicional do tipo “se/então” para otimizar retenção e compatibilidade entre pacientes e profissionais — também são processadas. Por trás de tudo isso, os formulários ajudam a Updoc a movimentar dados entre equipes internas e sua infraestrutura tecnológica.
“(Jotform) É a maneira mais rápida de movimentarmos dados pela organização, dos pacientes para os médicos, dos médicos de volta para os pacientes e internamente entre equipes”, confirmou Cliffe Hodgkinson. “E sempre que precisamos de algo novo (em termos de funcionalidade), normalmente o recurso já existe.”
Escalando pagamentos e receita com Stripe
Enquanto a Jotform impulsiona a coleta de dados e os fluxos de trabalho, a integração com a Stripe sustenta a infraestrutura financeira da Updoc. Quando a Updoc descobriu a Jotform, percebeu que também precisava de uma solução de pagamentos sem código que fosse igualmente segura, compatível e escalável.
A Stripe entregou isso imediatamente.
A flexibilidade das soluções da Stripe permitiu que a Updoc focasse na prestação de serviços de saúde e na qualidade do produto, sem precisar se preocupar com coleta de dados, cenários complexos de pagamento, conformidade regulatória ou segurança de transações.
Ao longo dos anos, a Stripe permitiu que a Updoc viabilizasse:
- Pagamentos avulsos para consultas individuais
- Assinaturas para acesso contínuo e ilimitado a serviços de saúde
- Gerenciamento de repasses via Stripe Connect
- Faturamento e reconhecimento de receita para garantir precisão financeira
- Relatórios e conciliações usando Stripe Sigma
- Verificação de identidade para apoiar a conformidade regulatória
Os recursos da plataforma de pagamentos acompanharam o crescimento da Updoc, eliminando a necessidade de migrar para outra solução à medida que a demanda e a complexidade aumentavam. No geral, isso permitiu que a empresa oferecesse tanto modelos de atendimento transacionais quanto baseados em assinatura — um diferencial importante no setor de saúde.
O crescimento da Updoc foi tão significativo que o cofundador da Stripe, Patrick Collison, entrou em contato com Cliffe Hodgkinson e Dylan Coyne para uma conversa sobre o futuro dos pagamentos e da saúde.
“Permitimos que pacientes realizem pagamentos por consulta avulsa ou participem do nosso produto por assinatura… a Stripe nos permite gerenciar ambos. Ela sustenta toda a nossa camada comercial, basicamente cada interação financeira do negócio”, afirmou Hodgkinson.
Levando atendimento de saúde a milhões de pessoas de forma rápida, flexível e confiável
A Updoc passou de uma ideia para uma das principais plataformas de telemedicina com a ajuda da Jotform e da Stripe.
Juntas, as soluções de software permitiram que Cliffe Hodgkinson e Dylan Coyne desenvolvessem a Updoc do zero até ultrapassar um milhão de solicitações entre pacientes e médicos, seja para prescrições, encaminhamentos, serviços de saúde mental ou outras necessidades.
Como resultado, desde 2021 a empresa movimentou milhões de dólares em transações por meio da plataforma sem preocupações relacionadas a volume ou escalabilidade. Além disso, o serviço conseguiu qualificar de forma eficiente dezenas de milhares de candidaturas médicas para identificar os profissionais de saúde mais adequados para cada paciente.
Do ponto de vista empresarial, os fluxos de trabalho das plataformas ajudaram a startup a oferecer modelos de atendimento por consulta avulsa e assinatura, expandir para novas ofertas de serviços (e para o Reino Unido) e preparar sua plataforma para o futuro sem precisar reconfigurar toda a infraestrutura tecnológica.
Operacionalmente, a base formada pela Jotform e pela Stripe reduziu drasticamente os ciclos tradicionais de desenvolvimento e permitiu que a empresa transformasse ideias de negócio em produtos em questão de dias, e não meses. Hodgkinson afirmou que a equipe consegue experimentar modelos de preços, assinaturas e serviços com base em tendências de dados, tendo confiança de que o fluxo de trabalho apoiará perfeitamente suas ideias.
“A Updoc é a principal fornecedora de telemedicina da Austrália, e conseguimos chegar onde estamos hoje graças ao Jotform Empresas e à Stripe.”
Jotform Empresas e Stripe permitiram que a Updoc avançasse rapidamente, mantivesse flexibilidade e escalasse com confiança em um setor altamente regulamentado, impulsionando tanto o lançamento quanto o crescimento de longo prazo do negócio.
Enviar Comentário: