Puntos clave
- Google Forms no tiene un campo de formulario NPS integrado. Tendrás que usar una solución alternativa con la opción de tipo de pregunta de escala lineal (0-10) y calcular la puntuación tú mismo en Google Sheets.
- Puedes usar un complemento, pero podría costarte dinero. Herramientas como Formfacade ofrecen encuestas NPS por un precio. Aunque suelen ofrecer pruebas gratuitas, tendrás que pasarte a un plan de pago para poder usar las funciones de NPS de forma habitual.
- Cámbiate a Jotform para una mejor experiencia. Si buscas funciones profesionales de NPS, ¿por qué no usar una herramienta que lo gestione todo, desde el diseño del formulario hasta las analíticas automatizadas? Jotform es una mejor alternativa a Google Forms en lo que respecta a la recopilación de datos y la obtención de información.
Una encuesta de Net Promoter Score® (NPS) es una excelente manera de medir la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la marca. Pero aunque es rápida y fácil de completar para los encuestados, lamentablemente no es tan fácil de crear si utilizas Google Forms.
En este artículo, te mostraremos un par de formas diferentes de crear encuestas NPS en Google Forms con instrucciones paso a paso: puedes usar un truco manual en Google Forms o comprar un complemento para una experiencia más fluida.
Si, al final, Google Forms te resulta limitante, te presentaremos Jotform: una alternativa a Google Forms con una herramienta gratuita de encuestas NPS que hace que obtener comentarios de los clientes sea muy sencillo.
Cómo crear una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en Google Forms
Aunque no hay una escala NPS en Google Forms ni una plantilla de encuesta NPS de Google Forms, aún puedes crear una encuesta NPS. Solo tienes que usar el tipo de pregunta de escala lineal (0-10) y luego calcular tú mismo la puntuación NPS a partir de los resultados en Google Sheets.
Si eres nuevo en Google Forms, consulta primero este artículo para conocer los conceptos básicos: Cómo usar Google Forms. Sigue estas instrucciones para crear una encuesta de Net Promoter Score en Google Forms:
- Abre Google Forms.
- Haz clic en Formulario en blanco.
- Completa los detalles del formulario, añadiendo un título y una descripción. Para la pregunta de tu formulario, selecciona Escala lineal en el menú desplegable.
- Especifica la escala eligiendo los números del 1 al 10. Indica qué representa cada número, como en el ejemplo siguiente.
- Termina de crear el resto de tu formulario.
- Haz clic en Publicar. Google Forms te da la opción de copiar el enlace del formulario, que luego puedes enviar de diferentes maneras, como en un correo electrónico de encuesta NPS, por SMS o en redes sociales: el método que mejor se adapte a tus necesidades.
- A medida que empiezan a llegar tus respuestas, puedes ver el resumen de NPS en la pestaña Respuestas de Google Forms. Para ver las respuestas de NPS en una hoja de Google Sheets, haz clic en Vincular con Hojas de cálculo. Aquí puedes calcular manualmente las puntuaciones de NPS.
¿Te preguntas cómo calcular el NPS en Google Forms? Tendrás que usar la fórmula del NPS (% de promotores – % de detractores = NPS) para obtener información en Google Sheets. Ten en cuenta que este proceso puede ser tedioso y no ofrece analíticas en tiempo real. Google Forms tampoco tiene la capacidad de enviar seguimientos automatizados a los encuestados en función de sus puntuaciones de NPS.
Pro Tip
¿Quieres saber más sobre las puntuaciones de NPS y qué significan? Consulta nuestro artículo, cómo calcular el NPS para obtener más información sobre la fórmula. Nuestro artículo, ¿Qué es una buena puntuación de NPS?, proporciona contexto sobre cómo interpretar los resultados.
Uso de complementos para crear una encuesta NPS en Google Forms
Otra forma de crear una encuesta de Net Promoter Score en Google Forms es usar un complemento de terceros como Formfacade. Los complementos aportan funcionalidades adicionales a los formularios básicos de Google Forms, ayudando a crear flujos de trabajo más inteligentes. En el caso de Formfacade, ofrece la posibilidad de personalizar la interfaz de usuario de Google Forms para que la encuesta tenga un aspecto más profesional y alineado con tu marca.
Aquí te mostramos cómo crear una encuesta NPS en Google Forms usando las herramientas de NPS de Formfacade:
- Visita la página de inicio de Net Promoter Score de Formfacade.
- Haz clic en Pruébalo gratis. Formfacade te pedirá que inicies sesión o te registres. Ten en cuenta que, aunque el producto de NPS es una herramienta de pago, puedes usarlo gratis durante un tiempo limitado con la prueba gratuita de Formfacade. Para obtener detalles sobre los precios, consulta los precios de Formfacade.
- Introduce el nombre de tu formulario y selecciona tu idioma preferido. Haz clic en Continuar.
- Formfacade creará una encuesta NPS sencilla que luego puedes editar para personalizarla. Las herramientas de edición de Formfacade son similares a las opciones de Google Forms, por lo que te resultarán bastante intuitivas.
Una vez que hayas completado el formulario en Formfacade, haz clic en Compartir para enviarlo a tus clientes. Formfacade te ofrece varias opciones para compartir, como correo electrónico, WhatsApp e incrustación en un sitio web.
En los planes de pago de Formfacade, tienes la opción de revisar las respuestas y crear reportes a partir de los datos de los envíos del formulario. Al igual que con Google Forms, tendrás que calcular manualmente las puntuaciones de NPS usando la fórmula del NPS, un proceso tedioso.
Deja de buscar soluciones alternativas: Jotform lo tiene todo
Crear una encuesta NPS en Google Forms requiere trucos manuales con los tipos de preguntas. Y cuando usas complementos como Formfacade para obtener más funcionalidades, acabas pagando por ese privilegio. Menos mal que existe una excelente alternativa a Google Forms que ofrece funciones sofisticadas de NPS de forma gratuita: Jotform.
A diferencia de Google Forms, Jotform incluye más de 20 000 plantillas de formularios gratuitas, entre ellas más de 13 000 plantillas de encuestas gratuitas, plantillas de encuestas NPS, y cientos de plantillas de encuestas de marketing. No necesitas crear encuestas desde cero si no quieres.
Además, Jotform ofrece diferentes formas de interpretar automáticamente los resultados de las encuestas sin tener que hacer cálculos. ¿No sabes cómo usar la fórmula del NPS de Google Forms en Google Sheets? No eres el único. Con Jotform, puedes usar herramientas como Jotform Tablas y Creador de reportes Jotform para automatizar, organizar, comprender y visualizar tus resultados.
Hay aún más razones por las que los usuarios eligen Jotform en lugar de Google Forms:
- Jotform es intuitivo y fácil de usar: con una sencilla interfaz de usuario de arrastrar y soltar, Jotform tiene una curva de aprendizaje mínima. También ofrece varias opciones de personalización, por lo que puedes crear un formulario impresionante y profesional que refleje la identidad de marca de tu negocio en cuestión de minutos.
- Jotform incluye funcionalidades avanzadas para crear encuestas y formularios muy relevantes: además de crear impresionantes encuestas NPS, puedes añadir funciones avanzadas como la lógica condicional, la transferencia de respuestas y el envío automático.
- Jotform se integra con las herramientas que ya usas a diario: Jotform cuenta con la mayor cantidad de integraciones para formularios del sector, incluidas más de 40 integraciones de pago. No cobramos comisiones adicionales, por lo que te quedas con el 100 % del dinero que recaudas de tus clientes (sin incluir las comisiones por transacción de tu procesador de pagos).
Jotform supera con creces a Google Forms con plantillas de encuestas NPS, funcionalidades avanzadas de formularios y herramientas de análisis de datos. Cuando usas Jotform, no tienes que conectarte a hojas de cálculo ni usar complementos. Todo lo que necesitas ya está en Jotform.
Haz el cambio con un solo clic
Jotform es un creador de encuestas en línea gratuito como Google Forms, pero tiene mucho más que ofrecer. Por eso los usuarios de Google Forms se pasan constantemente a Jotform cuando lo descubren.
¿Crees que migrar de creador de formularios es un fastidio? Pasar de Google Forms a Jotform es pan comido. Con la herramienta de migración de Jotform, no necesitas reconstruir tus formularios desde cero. Basta con un solo clic y trasladaremos tus formularios de Google Forms a Jotform, sin necesidad de ningún otro paso manual.
Migra tus formularios a Jotform hoy mismo y descubre lo fácil que es crear encuestas NPS y mucho más.
Este artículo está dirigido a responsables de atención al cliente, propietarios de productos y especialistas en marketing que necesitan medir la lealtad pero se ven limitados al usar herramientas básicas.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® y los emoticonos relacionados con el NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM y Net Promoter SystemSM son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld.
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