SurveyMonkey est une plateforme de sondage très utilisée, avec plus de 3,5 millions de sondages déployés chaque année et 25 millions de questions répondues chaque jour. Les entreprises, les chercheurs, les équipes RH, les universités et les responsables marketing l’utilisent pour recueillir des informations.
Cependant, la qualité des données que vous collectez, les informations que vous recueillez et les décisions que vous pouvez prendre à partir de votre sondage dépendent du type de question que vous utilisez. Pour vous aider à créer votre prochain sondage, voici un aperçu des types de questions SurveyMonkey et des cas où utiliser chacun d’eux.
Les types de questions SurveyMonkey
Pour recueillir les données dont vous avez besoin, sélectionnez les bons types de questions de sondage. Voici un aperçu des types de questions SurveyMonkey les plus couramment utilisés et des cas où les employer.
1. Questions ouvertes
Les questions de sondage ouvertes sont des questions qui offrent à vos répondants un champ de texte pour répondre avec leurs propres mots. Elles ne proposent pas de réponses prédéfinies, ce qui vous permet de recueillir les opinions brutes des utilisateurs.
Où les utiliser : commentaires des clients, sondages post-événement, recherche de produits et partout ailleurs où vous avez besoin de recueillir des informations qualitatives
Exemple : Quel est le plus grand défi auquel vous êtes confronté lors de la gestion de votre équipe ?
2. Questions à choix multiples
Les questions à choix multiples s’accompagnent d’une liste de réponses prédéfinies. Vous pouvez proposer des questions à réponse unique (l’utilisateur sélectionne une seule réponse) ou des questions à réponses multiples (l’utilisateur sélectionne toutes les réponses applicables). Ces deux formats produisent des données structurées, faciles à quantifier et à comparer.
Où les utiliser : profilage démographique, étude des préférences, segmentation de la clientèle ou toute autre situation où vous souhaitez obtenir des réponses cohérentes et comparables
Exemple : Lequel des canaux suivants utilisez-vous pour contacter le service client ? (Sélectionnez toutes les réponses applicables)
☐Chat en direct
☐Téléphone
☐Réseaux sociaux
☐Autre (veuillez préciser)
3. Questions dichotomiques (oui/non)
Les questions dichotomiques proposent deux options de réponse, généralement
- Oui ou non
- Vrai ou faux
- D’accord ou pas d’accord
Ces questions sont les plus rapides à répondre pour votre audience, et elles produisent des données binaires.
Où les utiliser : questions de filtrage, vérifications de satisfaction, filtres d’éligibilité et sondages ponctuels rapides
Exemple : Notre équipe d’assistance a-t-elle résolu votre problème ?
☐Oui
☐Non
4. Questions à menu déroulant
Une question à menu déroulant présente les réponses dans un menu déroulant afin que votre audience puisse parcourir de longues listes de choix sans se sentir dépassée. Ce format est adapté lorsque vous souhaitez présenter des options de réponse sans surcharger la page.
Où les utiliser : listes d’intitulés de poste, sélection de pays ou de région, champs de service, tranches d’âge, et tout autre scénario où l’affichage de toutes les réponses à la fois surchargerait la page de votre questionnaire
Exemple : Sélectionnez votre pays de résidence. [Menu déroulant des pays]
5. Questions de classement
Les questions de classement demandent à votre audience de classer les réponses selon la priorité ou la préférence. Vous pouvez utiliser ce format pour révéler les compromis que font les utilisateurs lorsqu’ils sont contraints de choisir ce qu’ils valorisent le plus par rapport à ce sur quoi ils sont prêts à faire des concessions.
Où les utiliser : hiérarchisation des fonctionnalités, étude de la feuille de route produit, organisation d’événements et tout autre cas où la préférence relative compte plus que l’évaluation absolue
Exemple : Classez les fonctionnalités produit suivantes de la plus importante à la moins importante pour vous.
☐Rapidité
☐Facilité d’utilisation
☐Service client
☐Prix
☐Intégrations
6. Questions à échelle de Likert
Les questions à échelle de Likert évaluent le degré d’accord ou de satisfaction le long d’une échelle étiquetée et régulièrement espacée. Généralement, l’échelle offre aux utilisateurs cinq ou sept options avec des étiquettes descriptives, telles que Pas du tout d’accord, Pas d’accord, Neutre, D’accord et Tout à fait d’accord.
Où les utiliser : sondages d’engagement des employés, études de perception de la marque, suivi de la satisfaction client et recherche universitaire
Exemple : Dans quelle mesure est-il important pour vous que votre médecin soit diplômé de la Harvard Medical School ?
☐Très important
☐Important
☐Assez important
☐Peu important
☐Pas important du tout
7. Questions matricielles
Les questions de sondage matricielles regroupent des éléments connexes dans un seul tableau afin que les répondants à votre sondage puissent les comparer côte à côte. Vous pouvez utiliser les questions matricielles pour comparer les évaluations de satisfaction ou les attitudes à travers plusieurs affirmations dans une seule grille structurée.
Où les utiliser : sondages de satisfaction client évaluant plusieurs dimensions du service, évaluations des performances des employés et évaluation des produits, lorsque plusieurs attributs nécessitent les mêmes échelles de réponse
Exemple : Veuillez prendre un moment pour évaluer chacun des aspects suivants de notre service client.
Très satisfait | Satisfait | Neutre | Insatisfait | Très insatisfait | |
|---|---|---|---|---|---|
| Amabilité | ☒ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Compétence | ☐ | ☒ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Rapidité | ☐ | ☐ | ☒ | ☐ | ☐ |
8. Questions à échelle d’évaluation
Une question à échelle d’évaluation demande aux répondants de sélectionner une valeur numérique qui représente l’intensité de leurs opinions ou la probabilité de passer à l’action. Souvent, l’échelle va de 1 à 5 ou de 1 à 10, avec des extrémités étiquetées qui définissent chaque bout de la plage.
Où les utiliser : évaluation de la satisfaction client, sondages du Net Promoter Score, avis sur les produits et suivi des performances dans le temps
Exemple : Sur une échelle de 1 à 5, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
☐Très peu probable
☐Peu probable
☐Neutre
☐Probable
☐Très probable
9. Questions à curseur
Les questions à curseur permettent à l’utilisateur d’évaluer quelque chose le long d’une échelle numérique continue en faisant glisser un marqueur jusqu’au point qui reflète le mieux son avis. Ce format de question ajoute un élément interactif aux sondages, ce qui peut améliorer l’engagement.
Où les utiliser : mesure de la probabilité, de l’importance ou de la satisfaction
Exemple : Faites glisser le curseur pour indiquer à quel point vous vous sentez confiant quant à votre décision d’achat.
- 0 Pas du tout confiant
- 100 Totalement confiant
10. Questions à choix d’images
Les questions à choix d’images remplacent les réponses textuelles par des images cliquables. Les utilisateurs sélectionnent leurs réponses en cliquant sur l’image qui représente le mieux leur préférence.
Où les utiliser : tests de marque et de logo, retours sur la conception d’emballages, tests de concepts publicitaires et études de préférences visuelles
Exemple : Lequel des designs de logo suivants représente le mieux notre marque ? [trois images de logo affichées]
11. Questions comparables (benchmarkables)
Les questions comparables utilisent une formulation et des options de réponse standardisées afin que vos résultats puissent être comparés à des données sectorielles externes.
Où les utiliser : mesure de l’engagement des employés, suivi de la satisfaction client et toute recherche où l’analyse comparative sectorielle est importante
Exemple : Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre emploi ?
☐Très insatisfait
☐Insatisfait
☐Neutre
☐Satisfait
☐Très satisfait
12. Questions démographiques
Les questions démographiques d’un sondage recueillent des informations générales sur les répondants, telles que l’âge, le sexe, le niveau d’études, la tranche de revenus, la localisation et la situation professionnelle.
Avec ce format, vous pouvez segmenter les réponses et comparer la façon dont différents groupes répondent aux mêmes questions.
Où les utiliser : études de marché, études universitaires, sondages RH et toute autre étude pour laquelle la compréhension de la population des répondants enrichit vos données
Exemple : Quelle tranche d’âge vous décrit le mieux ?
☐Moins de 18 ans
☐18–24
☐25–34
☐35–44
☐45–54
☐55–64
☐65 ans ou plus
13. Questions avec téléversement de fichier
Les questions avec téléversement de fichier permettent à l’utilisateur de joindre et de soumettre un fichier dans le cadre de sa réponse au sondage.
Où les utiliser : candidatures à un emploi, remises de travaux universitaires, évaluations de fournisseurs, collections de photos avant/après et tout sondage pour lequel des documents justificatifs apportent du contexte aux réponses
Exemple : Veuillez téléverser un échantillon de votre travail récent. [Champ de téléversement de fichier]
14. Questions à carte de clics
Avec une question à carte de clics, votre répondant répond en sélectionnant un point sur une image. SurveyMonkey enregistre ensuite les clics des répondants sous forme de données de coordonnées et les affiche sous forme de carte de chaleur pour vous montrer les zones ayant suscité le plus d’attention ou de réponses.
Où les utiliser : tests publicitaires, retours sur la mise en page d’un site web, examens de conception d’emballages et recherche sur l’expérience utilisateur lorsque l’objectif est de comprendre l’attention visuelle
Exemple : Cliquez sur la partie de cette publicité qui attire votre attention en premier. [Affichage de l’image]
Types de questions supplémentaires de Jotform
Sur Jotform, vous disposez de plus de types de questions que ceux proposés par SurveyMonkey, le tout dans un générateur de formulaires par glisser-déposer qui ne nécessite aucun codage. Ces options supplémentaires vous offrent une plus grande flexibilité dans la façon dont vous concevez et collectez les données de sondage.
1. Questions à somme constante
Les questions de sondage à somme constante attribuent aux participants une valeur totale, telle que 100 points, et leur demandent de la répartir entre une liste d’options. Ces questions obligent les répondants à faire des compromis et révèlent leurs véritables priorités.
Où les utiliser : recherche sur l’allocation budgétaire, hiérarchisation des ressources, études sur les dépenses des consommateurs
Exemple : Si vous disposez de 30 000 $ à répartir entre les priorités commerciales suivantes, comment les distribueriez-vous en fonction de ce qui compte le plus pour votre équipe ?
- Développement de produits
- Service client
- Marketing
- Recrutement
- Opérations
2. Questions à échelle visuelle analogique
Une échelle visuelle analogique présente une ligne horizontale ou une plage numérique et demande aux participants de sélectionner un point qui représente l’intensité de leur ressenti ou de leur expérience. Elle permet aux répondants de faire glisser le marqueur jusqu’à leur position exacte sur l’échelle.
Où les utiliser : mesure de la douleur ou de l’inconfort dans les sondages de santé, échelles d’intensité de l’humeur ou des émotions, et toute étude nécessitant une évaluation continue et auto-déclarée de l’intensité
Exemple : Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre rôle actuel ? Faites glisser le curseur jusqu’à votre réponse, où 1 signifie Très insatisfait et 10 Très satisfait.
Jotform couvre également tous les types de questions disponibles sur SurveyMonkey, notamment
- Les questions ouvertes
- Les questions fermées
- Les questions oui/non (dichotomiques)
- Les questions à menu déroulant
- Les questions à choix d’images
- Les questions à carte de clics
- Les questions à échelle d’évaluation
- Les questions à curseur
- Les questions à échelle de Likert
- Les questions de sondage à classement
- Les questions matricielles
- Les questions avec téléversement de fichier
- Les questions démographiques
- Les questions à choix multiples
- Les questions nominales
- Les questions comparables
Au-delà des types de questions : les fonctionnalités de sondage avancées de Jotform
Les bons types de questions vous permettent de recueillir des données plus claires et plus précises tout au long de votre questionnaire de sondage. Mais Jotform propose également des fonctionnalités avancées qui offrent à vos sondages davantage de fonctionnalités et à vos données plus d’utilité que ne peuvent le faire les formats de questions standard.
Logique conditionnelle
La logique conditionnelle de Jotform vous permet de créer des sondages qui s’adaptent aux réponses de chaque répondant en temps réel. Vos sondages restent pertinents tout en réduisant les risques que les répondants rencontrent des questions qui ne les concernent pas.
Sondages hors ligne
Avec les sondages hors ligne, vos répondants peuvent remplir et soumettre des sondages sans connexion Internet. Jotform stocke les données sur l’appareil de l’utilisateur et, dès qu’il est de nouveau en ligne, les données se synchronisent automatiquement avec votre compte Jotform. La capacité hors ligne fait des sondages Jotform une solution pratique pour la recherche sur le terrain ou les événements où une connexion fiable n’est pas garantie.
Les Tableaux Jotform suivent les réponses aux sondages
Chaque réponse à un sondage que vous recueillez via Jotform est automatiquement envoyée vers Tableaux Jotform, un hybride tableur-base de données où vous pouvez gérer vos données de réponse. Tableaux Jotform alimente également le Générateur de rapports Jotform, que vous pouvez utiliser pour générer automatiquement des rapports visuels qui se mettent à jour en temps réel à mesure que de nouvelles réponses arrivent.
Commencez à créer des sondages plus intelligents dès aujourd’hui
Le créateur de sondages en ligne de Jotform aide les équipes à concevoir de meilleurs sondages grâce à des types de questions complets et à des outils de conception assistés par l’IA, afin que chacun de vos questionnaires soit plus facile à créer et à analyser. Avec des fonctionnalités de sondage avancées, vous pouvez passer de l’idée à un sondage abouti en quelques minutes. Commencez gratuitement dès aujourd’hui pour obtenir tout ce dont vous avez besoin pour un sondage efficace, au même endroit.
Cet article s’adresse aux créateurs de sondages, aux chercheurs, aux équipes RH, aux spécialistes du marketing, aux universités, aux équipes commerciales et à toute personne souhaitant choisir les bons types de questions de sondage pour recueillir des données plus claires et plus utiles.
Envoyer un commentaire: