La communication par email est essentielle pour que les utilisateurs de Jotform reçoivent leurs soumissions de formulaires, notifications et réponses automatiques. Lorsque des emails sont rejetés (c’est-à-dire lorsque nos serveurs tentent à plusieurs reprises de livrer des messages sans succès dans le délai imparti), cela peut perturber votre flux de travail, entraîner des pertes d’opportunités et créer de la confusion.
Connaître les raisons courantes du rejet des emails, et savoir comment les identifier et les corriger, permet d’éviter les problèmes de distribution et de garantir que vos messages parviennent à destination sans encombre. Voici comment procéder :
- Accédez à votre formulaire dans le Générateur de formulaires Jotform et cliquez sur l’onglet Paramètres en haut.
- Dans le volet à gauche, cliquez sur Emails.
- Passez votre souris sur l’email de notification et cliquez sur le bouton Modifier.
- Cliquez ensuite sur l’onglet Destinataires.
- Remplissez les champs Nom de l’expéditeur, Email du destinataire de la réponse et Adresse du destinataire de l’email.
- Cliquez sur l’onglet Avancé.
- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Email de l’expéditeur et sélectionnez une adresse email dans le menu déroulant .
- Cliquez ensuite sur Enregistrer en bas de la page.
Nous vous recommandons d’effectuer un test d’envoi de votre formulaire afin de recevoir un exemple d’email, car cliquer sur le bouton Email de test de l’assistant de notification n’envoie des emails qu’à l’adresse email associée à votre compte Jotform, c’est-à-dire votre adresse email principale.
Si le problème persiste ou si vous ne souhaitez pas utiliser nos adresses email noreply@jotform.com ou noreply@formresponse.com comme adresse d’expéditeur, vous pouvez utiliser vos propres serveurs de messagerie. Pour cela, vous devrez configurer le protocole SMTP. Consultez notre guide intitulé Comment configurer une adresse d’expéditeur personnalisée avec SMTP pour obtenir de l’aide.
Conseil de pro
Si vous pensez que votre adresse email a été ajoutée à la liste des adresses invalides, consultez notre guide Comment supprimer votre adresse email de la liste des adresses invalides pour savoir comment la retirer. Nous vous recommandons également d’ajouter noreply@jotform.com et noreply@formresponse.com à votre carnet d’adresses. Si vous utilisez une adresse email avec un domaine personnalisé, il est préférable de demander à votre équipe informatique ou à votre fournisseur de messagerie d’autoriser les adresses IP et les noms de domaine de Jotform. Vous trouverez la liste complète dans notre guide Comment autoriser les adresses IP et les domaines de Jotform.
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