Pourquoi Ne Reçois-Je Pas de Notifications par E-mail

August 5, 2021

Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles les notifications peuvent ne pas être transmises. Voici quelques méthodes courantes pour les résoudre.

1. Tout d’abord, assurez-vous qu’il y a une adresse e-mail de destinataire dans votre EMAIL DE NOTIFICATION et que c’est bien l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que les soumissions soient envoyées. Ce guide vous donnera une procédure pas à pas rapide: Recherche l’Adresse E-mail Utilisée pour les Notifications.

2. Vérifiez l’adresse e-mail de votre destinataire pour les fautes de frappe.

3. Vérifiez si l’e-mail se trouve dans votre dossier spam / courrier indésirable. S’il est là, marquez-le comme NON SPAM afin qu’il ne soit pas signalé comme spam à l’avenir. Si vous utilisez GMAIL, la création de filtres vous aiderait à éviter que cela ne se reproduise: Comment Empêcher les E-mails d’Arriver dans le Dossier Spam de Gmail.

4. Vérifiez si votre e-mail est sur la liste de rebond. Voici un guide sur Comment Supprimer votre Adresse E-mail de la Liste de Rebond. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre adresse e-mail ait été ajoutée à la liste de rebond. Cela peut être dû à une adresse e-mail inexistante / inactive, votre serveur de messagerie n’est pas disponible, votre boîte aux lettres est pleine ou JotForm est sur votre liste noire. JotForm va cesser d’envoyer des e-mails lorsque votre adresse e-mail est sur la liste de rebond. Veuillez noter que les taux de rebond élevés mettront notre méthode d’envoi en danger, nous devons donc traiter les messages de rebond sans exception.

5. Si les suggestions précédentes ne vous ont pas aidé, veuillez contacter votre fournisseur de services de messagerie et lui demander d’accepter les e-mails provenant de JotForm quelle que soit l’adresse IP utilisée. Ceci permet de garantir que tous les e-mails légitimes provenant de JotForm et d’AmazonSES (nos fournisseurs de services de messagerie) seront reconnus et acceptés par votre fournisseur de services de messagerie.

6. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas aux e-mails de passer, ouvrez un ticket dans notre Forum d’Assistance. Assurez-vous d’inclure l’URL de votre formulaire et l’adresse e-mail concernée. Nous déverminerons le problème pour vous et vous enverrons les logs du serveur de messagerie. Vous pourrez ensuite contacter votre fournisseur d’hébergement avec l’ID de suivi des e-mails pour leur demander ce qui s’est passé avec l’e-mail.

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