Il peut arriver que vous rencontriez différents types d’erreurs dans un formulaire Jotform. Le message affiché indique la nature de chacune d’entre elles. Découvrez dans cet article une liste des erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer dans votre formulaire Jotform.
Remarque
La liste suivante se limite aux erreurs de formulaire standard. Si vous rencontrez d’autres types d’erreurs, si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance Jotform.
404 Non trouvé
Le message d’erreur 404 s’affiche lorsque le formulaire ou la page est introuvable. Il se peut que le formulaire ait été temporairement indisponible, déplacé ou qu’il n’existe plus.
En fonction de vos paramètres de confidentialité, ce message d’erreur peut également apparaître lorsque vous consultez des fichiers téléversés dans votre formulaire. Pour en savoir plus, consultez notre guide intitulé Comment désactiver l’option « Connexion requise pour afficher les fichiers téléversés ».
URL de formulaire non valide
Une règle de séparation des domaines est en place : selon votre pays, vous devrez peut-être utiliser un nom de domaine différent pour vos formulaires. Par exemple, jotform.fr ou eu.jotform.com. Le message d’erreur « URL de formulaire non valide » signifie que le formulaire est consulté sur un domaine Jotform qui n’est pas correct.
Assurez-vous d’utiliser le nom de domaine Jotform correct pour votre formulaire.
Ce formulaire est actuellement indisponible !
Le message d’erreur « Ce formulaire est actuellement indisponible ! » apparaît lorsque le formulaire est désactivé ou supprimé.
Pour en savoir plus, consultez notre guide intitulé Comment activer ou désactiver un formulaire.
Formulaire non trouvé
Le message d’erreur « Formulaire non trouvé » signifie que le formulaire a été suspendu parce qu’il est en violation avec les Conditions d’utilisation Jotform.
Il est toujours conseillé de lire attentivement chaque terme afin d’éviter des problèmes inutiles. Si vous êtes le propriétaire du formulaire, n’hésitez pas à contacter l‘équipe d’assistance Jotform pour obtenir de l’aide.
Désolé ! Une seule entrée est autorisée
Le message d’erreur « Désolé ! Une seule entrée est autorisée » concerne le paramètre de formulaire Soumissions uniques.
Les personnes qui remplissent le formulaire ne peuvent envoyer qu’une seule soumission lorsqu’une vérification stricte ou souple est activée. Pour en savoir plus, consultez notre guide intitulé Comment définir des soumissions uniques sur un formulaire.
Formulaire dépassant le quota
Le message d’erreur « Formulaire dépassant le quota » s’affiche lorsque le formulaire a dépassé le quota qui lui est attribué, notamment la limite de soumissions mensuelles, et ne peut donc plus être utilisé.
Vous pouvez soit attendre que le compteur de soumissions se réinitialise à zéro, ce qui se produit le premier jour de votre période de réinitialisation de limite, soit passer à l’un des plans payants disponibles pour augmenter vos limites de soumission et réactiver vos formulaires immédiatement. Pour en savoir plus, consultez notre page web Fonctionnalités et tarifs Jotform.
Le client a été déconnecté par le serveur en raison de l’inactivité
Le message d’erreur « Le client a été déconnecté par le serveur en raison de l’inactivité » peut se produire pour de nombreuses raisons.
Voici quelques causes courantes et les solutions possibles pour les résoudre.
Problème de réseau : le serveur peut vous déconnecter s’il rencontre un problème avec votre connexion réseau, comme un signal faible ou une coupure de connexion. Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable.
Inactivité : le serveur peut vous déconnecter si vous mettez trop de temps à remplir le formulaire. Si vous êtes le propriétaire du formulaire, il est recommandé de le garder aussi court que possible afin d’améliorer le taux de complétion et de conversion.
De plus, si vous avez reçu ce message d’erreur alors que vous étiez connecté(e) à votre compte Jotform, cela peut signifier que votre session a expiré. Cela se produit lorsque vous n’avez pas utilisé Jotform pendant un certain temps et que le système vous a automatiquement déconnecté(e). Vous pouvez résoudre ce problème en vous reconnectant à votre compte Jotform.
Problème de cache : un cache obsolète de votre formulaire peut provoquer certains dysfonctionnements. Vous pouvez corriger cela en vidant le cache de votre formulaire. Pour en savoir plus, consultez notre guide intitulé Comment effacer le cache de votre formulaire.
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