Comment traiter des réclamations clients avec Jotform
La plateforme Jotform vous aide à traiter les réclamations clients en combinant formulaires de plainte, flux de travail automatisés, signatures électroniques et suivis dans un système sécurisé unique. Collectez des informations détaillées sur les réclamations, faites passer les problèmes à travers les étapes de résolution, et suivez chaque dossier depuis le dépôt jusqu’au résultat final. Maintenez la gestion des réclamations claire, organisée et traçable tant pour les clients que pour les équipes d'assistance.
Solution tout-en-un de gestion des réclamations clients
Jotform propose des produits performants pour la gestion des réclamations clients. Chacun contribue à accélérer, simplifier et rendre plus transparent votre processus.
Générateur de formulaires
Recueillez les détails des réclamations de manière claire et cohérente
- Créez des formulaires de réclamation pour collecter les descriptions des problèmes, les informations de commande et les préférences de résolution.
- Permettez aux clients de joindre des captures d'écran, des reçus ou d'autres documents justificatifs.
- Utilisez la logique conditionnelle pour acheminer instantanément les plaintes urgentes.
Tableaux Jotform
Centralisez et analysez les données de réclamation
- Suivez les délais de résolution, les scores de satisfaction et les modèles de problèmes récurrents.
- Filtrez par produit, région ou type de client pour identifier les tendances.
- Partagez des vues contrôlées avec les équipes d'assistance et de gestion.
Jotform Worklows
Automatisez le routage et l'escalade des réclamations
- Assignez automatiquement les dossiers au bon service ou responsable.
- Définissez les déclencheurs pour remonter les réclamations non résolues ou prioritaires à la hiérarchie.
- Envoyez des mises à jour automatisées aux clients tout au long du processus.
Jotform Sign
Sécurisez les reconnaissances et les accords
- Collectez les signatures des clients sur les formulaires d'acceptation de résolution.
- Documentez les approbations internes pour les indemnisations ou les dossiers remontés à la hiérarchie.
- Conservez une piste d'audit numérique pour la traçabilité.
Assistants IA Jotform
Fournissez une assistance en temps réel pour les réclamations
- Répondez instantanément aux clients avec reconnaissance et empathie.
- Suggérez des solutions possibles ou dirigez les problèmes vers le personnel approprié.
- Effectuez un suivi pour confirmer la satisfaction du client après résolution.
Applis Jotform
Créez un centre de réclamations client
- Regroupez les formulaires de réclamation, les outils de suivi et les ressources d'assistance dans une seule application.
- Activez la messagerie directe entre les clients et l'équipe d'assistance
- Fournissez un portail en libre-service pour une résolution plus rapide.
Tableaux Kanban Jotform
Suivez visuellement les réclamations tout au long de leur cycle de vie
- Faites évoluer les dossiers à travers les étapes : Plainte déposée → Dossier assigné → En cours d'enquête → Dossier résolu → Satisfaction confirmée.
- Assignez des actions de suivi aux membres du personnel.
- Gardez toute l'équipe en phase avec des mises à jour transparentes.
