Didirikan di Prancis, Splio adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) bertenaga AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengorkestrasi pemasaran omnichannel yang cerdas, otomatis, dan berbasis data. Prioritasnya adalah memahami kebutuhan kliennya dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan berdampak tinggi di seluruh saluran.
Namun, mempertahankan fokus pada solusi khusus untuk setiap klien menjadi semakin menantang seiring berkembangnya perusahaan.
Tantangan: Alur kerja khusus membutuhkan rekayasa khusus
Splio menggunakan kombinasi yang terfragmentasi dari formulir web ad hoc, formulir yang dikelola klien, spreadsheet, dan integrasi buatan khusus — yang menghasilkan fondasi yang semakin rapuh dan mulai retak di bawah permintaan layanannya yang berkembang pesat.
Jadwal pengerjaan melambat, koordinasi antartim menjadi lebih rumit, dan alur kerja serupa harus dibangun ulang berulang kali untuk pelanggan yang berbeda. Yang terpenting, tim layanan profesional Splio tidak memiliki otonomi untuk merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat tanpa dukungan rekayasa.
Tim menghadapi titik balik yang kritis: Jika setiap alur kerja baru membutuhkan pengembangan khusus, pertumbuhan harus mengorbankan kecepatan dan efisiensi. Splio membutuhkan cara untuk menghadirkan alur kerja spesifik pelanggan dengan cepat, andal, dan dalam skala besar — tanpa meningkatkan beban rekayasa.
Solusi: Mesin alur kerja yang fleksibel bertenaga Jotform Enterprise dan Make
Tim Splio beralih ke Jotform Enterprise untuk menstandarkan cara mereka menangkap dan mengelola data di seluruh alur kerja. Dengan Jotform, tim membangun formulir canggih menggunakan logika kondisional, aturan validasi data, dan kontrol izin — semuanya tanpa bergantung pada siklus pengembangan. Pergeseran ini memungkinkan iterasi yang lebih cepat dan memberi tim operasional kemandirian yang mereka butuhkan.
Karena Splio beroperasi atas nama pelanggannya, tata kelola dan keamanan sama pentingnya. Jotform Enterprise menyediakan struktur untuk mengelola akses, kepemilikan, dan kontrol administratif dalam skala besar, memastikan setiap alur kerja memenuhi persyaratan enterprise.
Untuk lebih meningkatkan kemampuan manajemen datanya, Splio mengintegrasikan Jotform dengan Make, platform otomatisasi AI visual yang sudah menjadi pusat operasinya. Koneksi ini memungkinkan pengiriman formulir secara otomatis memicu alur kerja yang memvalidasi, mentransformasi, dan merutekan data di seluruh sistem Splio, sekaligus tetap menawarkan fleksibilitas untuk menyesuaikan urutan tugas. Tindakan yang membosankan seperti membuat atau memperbarui catatan pelanggan, mencatat permintaan operasional, dan menjalankan inisiatif umpan balik (termasuk pengumpulan CSAT), menjadi lebih efisien melalui formulir terstruktur dan perutean otomatis.
Hasilnya adalah proses end-to-end yang mulus di mana pengiriman formulir tidak hanya dikumpulkan tetapi langsung dioperasionalkan. Tugas-tugas yang dulu membutuhkan koordinasi manual atau rekayasa khusus kini ditangani oleh sistem otomatis yang andal.
Dengan bantuan Jotform dan Make, tim layanan terkelola Splio kini mampu membangun dan menerapkan alur kerja yang sepenuhnya disesuaikan untuk masing-masing klien dalam waktu yang jauh lebih singkat dari sebelumnya.
Hasil: Pengerjaan lebih cepat, otonomi lebih besar, dan operasi yang dapat diskalakan
Dengan menggabungkan Jotform Enterprise dengan Make, Splio secara mendasar mengubah cara mereka menghadirkan alur kerja spesifik pelanggan.
“Jotform dan Make memungkinkan tim layanan terkelola kami menghadirkan alur kerja spesifik pelanggan hanya dalam hitungan jam, padahal dulu membutuhkan waktu berhari-hari, dan tanpa membangun integrasi khusus setiap saat,” kata Tristan Glenat, vice president produk di Splio.
Transformasi ini secara signifikan mengurangi kebutuhan keterlibatan rekayasa dalam operasi sehari-hari. Tim layanan profesional kini dapat membangun, menerapkan, dan melakukan iterasi pada alur kerja secara mandiri, membebaskan para pengembang untuk fokus pada inisiatif yang lebih berdampak. Pada saat yang sama, proses menjadi lebih konsisten, andal, dan dapat diaudit.
Selain 1,9 juta pengiriman formulir yang mengesankan yang dikumpulkan melalui sistem baru ini, nilai sebenarnya terletak pada bagaimana Splio kini beroperasi sehari-hari. Dengan menggantikan penyesuaian yang sarat rekayasa dengan alur kerja yang fleksibel dan otomatis, Splio tidak hanya meningkatkan efisiensi — tetapi secara mendasar mendefinisikan ulang cara organisasi bekerja.
Kirim Komentar: